愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信演講稿

第5頁共5頁愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信演講稿各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志們?：我叫_?__，是_?__公司的?一名收費(fèi)員?。我是__?_年浮橋公?司剛剛成立?時(shí)，從__?_黃河機(jī)修?廠調(diào)到東城?浮橋公司的?，轉(zhuǎn)眼間，?已經(jīng)四年的?時(shí)間了。四?年來，我親?眼見證了浮?橋公司的發(fā)?展歷程，我?對(duì)公司的不?斷發(fā)展壯大?感到自豪，?對(duì)公司的未?來充滿了信?心。因?yàn)檫@?四年不僅是?公司快速發(fā)?展的四年，?也是我個(gè)人?工作、學(xué)習(xí)?進(jìn)步最快的?四年！下面?，向各位領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?匯報(bào)一下我?在工作中的?一點(diǎn)體會(huì)，?我匯報(bào)的題?目是《奉獻(xiàn)?崗位，樂在?其中》。?四年前的東?城浮橋公司?僅有___?人，工作環(huán)?境、生活條?件都非常艱?苦。當(dāng)時(shí)，?___人擠?在兩間平房?里，開始了?浮橋公司的?籌建工作，?四周是荒涼?的黃河灘地?，生產(chǎn)生活?條件可想而?知。說實(shí)在?的，從參加?工作的那天?起，還從來?沒有遇到過?這樣差的環(huán)?境，當(dāng)時(shí)確?實(shí)有___?的想法。?到了___?年___月?___日浮?橋試運(yùn)行的?那天，公司?領(lǐng)導(dǎo)任命我?為收費(fèi)班的?班長(zhǎng)，還擔(dān)?負(fù)著巡橋的?責(zé)任。我們?邊培訓(xùn)、邊?學(xué)習(xí)、邊工?作，公司要?求我們多為?客戶著想，?樹立誠(chéng)信服?務(wù)的意識(shí)。?說實(shí)話，我?對(duì)于浮橋業(yè)?務(wù)確實(shí)不懂?，對(duì)服務(wù)禮?儀也知之甚?少。開業(yè)初?期，我們每?天都要和過?往司機(jī)爭(zhēng)吵?不完，幾十?輛車堵在收?費(fèi)站上拒不?交費(fèi)，有些?司機(jī)張口就?罵，甚至還?要打人。他?們聲稱，幾?十年來坐渡?船過河就沒?交過錢，過?浮橋交錢丟?人。面對(duì)艱?苦的工作條?件和天天沒?完沒了地爭(zhēng)?吵，心里不?知多少次想?提出辭職。?可是，每當(dāng)?我看到與大?家辛辛苦苦?共同開創(chuàng)了?大半年的事?業(yè)就要開花?結(jié)果了，我?心里老是舍?不得離開。?同時(shí)，我就?不信那個(gè)邪?，___人?家地方上的?路橋收費(fèi)站?能夠順利地?把錢收上來?，而我們的?黃河浮橋收?費(fèi)就這么難?？我想，這?里面肯定有?學(xué)問。從?這以后，我?一方面留意?分析每次發(fā)?生糾紛的原?因，認(rèn)真總?結(jié)解決問題?的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；一方面堅(jiān)?持學(xué)習(xí)服務(wù)?禮儀，內(nèi)練?耐心，外練?誠(chéng)信。我堅(jiān)?信，別人能?做到的、我?也能做到，?只要勤勤肯?肯，用心去?學(xué)，工作水?平肯定會(huì)有?一個(gè)大的提?高；我堅(jiān)信?，絕大多數(shù)?的人是通情?達(dá)理的，無?理取鬧的人?只是個(gè)別的?，只要以心?換心，耐心?解釋，熱心?服務(wù)，我們?的收費(fèi)工作?一定能夠搞?好。我記?得產(chǎn)業(yè)工人?的代表、勞?動(dòng)模范許振?超同志的一?句話：“一?代人要有一?代人的作為?，一代人要?有一代人的?主人翁精神?。愛崗敬業(yè)?、頑強(qiáng)拼搏?、艱苦奮斗?、無私奉獻(xiàn)?，在平凡的?崗位上做出?不平凡的業(yè)?績(jī)?！眰ゴ?，總是在平?凡中震撼人?心，他那種?勇于進(jìn)取的?敬業(yè)精神，?堅(jiān)持不論干?什么，干就?是一流、爭(zhēng)?就爭(zhēng)第一，?拼命也要?jiǎng)?chuàng)?品牌，為企?業(yè)增效，為?___爭(zhēng)光?的精神，永?遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)?的楷模。?我雖然沒有?許振超同志?___如一?日，愛崗敬?業(yè)、刻苦鉆?研技術(shù)，創(chuàng)?造出世界一?流工作效率?的壯舉。但?我相信，許?振超的成就?也是從一點(diǎn)?一滴的小事?做起的。千?里之行，始?于足下。行?行出狀元。?只要熱愛自?己的崗位，?珍惜自己的?今天，從我?做起，從現(xiàn)?在做起，就?沒有克服不?了的困難，?就沒有干不?好的事業(yè)！?就這樣，?我始終堅(jiān)持?微笑服務(wù)，?從不帶著情?緒上崗，總?是以一張真?誠(chéng)而又親切?的笑臉迎接?過往顧客。?只有微笑，?才能容易與?人溝通，才?能打動(dòng)司乘?人員。幾年?下來，無論?是數(shù)九寒天?，還是盛夏?酷暑，無論?是心情好得?時(shí)候，還是?心情不好的?時(shí)候，我都?能夠以笑臉?和誠(chéng)心對(duì)待?過往的每一?個(gè)顧客。記?得有幾次在?收費(fèi)中碰到?極少數(shù)故意?找茬的駕駛?員，說多收?了他們的通?行費(fèi)，中貨?按大貨收，?拒絕繳費(fèi)，?口里還不停?地連卷帶罵?，臟話連篇?。我始終做?到節(jié)制有度?、態(tài)度誠(chéng)懇?、耐心說服?、宣傳收費(fèi)?政策、說清?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?最終用真誠(chéng)?打動(dòng)了他們?，使其滿意?離去，走時(shí)?還一再表示?歉意。在處?理這些事上?，我雖然受?了一些委屈?，但看到客?戶的理解，?我心里特別?高興，特別?有成就感。?幾年的收?費(fèi)經(jīng)歷，我?最深切的體?會(huì)有兩點(diǎn)：?一是美在語?言?！澳?、歡迎光臨?、謝謝、旅?途愉快、一?路平安、再?見”，雖只?是簡(jiǎn)短的幾?句文明用語?，但真正能?體現(xiàn)我內(nèi)在?的素質(zhì)和修?養(yǎng)。就是這?幾句熱情洋?溢的話語，?打動(dòng)過許許?多多過往的?司乘人員。?二是美在心?靈。用一顆?真誠(chéng)的心和?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?奉獻(xiàn)給每位?司乘人員，?做到換位思?考，充分理?解顧客，貼?近顧客，樹?立從心靈上?與顧客溝通?的意識(shí)。?不可否認(rèn)，?我們收費(fèi)員?的工作是單?調(diào)而枯燥的?，年復(fù)一年?重復(fù)著同樣?的工作：收?錢，撕票，?找錢。年復(fù)?一年重復(fù)著?同樣的話語?：“您好，?請(qǐng)交費(fèi)！”?“請(qǐng)走好”?。面對(duì)單調(diào)?的工作，我?們更需要有?一種愛崗敬?業(yè)，無私奉?獻(xiàn)的精神，?更需要有一?種“主人翁?”的服務(wù)意?識(shí)。也許有?人要問，面?對(duì)無理取鬧?的司機(jī)，一?次兩次還可?以微笑對(duì)待?，次數(shù)多了?再愛崗敬業(yè)?、再有奉獻(xiàn)?精神也笑不?出來了。實(shí)?際工作中，?我們每一位?收費(fèi)員都嚴(yán)?格遵守自己?的崗位職責(zé)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，以嚴(yán)明的?紀(jì)律約束自?己，以真誠(chéng)?耐心的服務(wù)?對(duì)待工作。?面對(duì)過往司?機(jī)，我們切?實(shí)做到了來?有迎聲、問?有答聲、走?有送聲。?大家知道，?浮橋行業(yè)是?服務(wù)行業(yè)，?尤其是收費(fèi)?崗位，更是?反映浮橋管?理水平的窗?口。所以收?費(fèi)人員的業(yè)?務(wù)水平、著?裝舉止、精?神面貌，都?直接影響到?公司的形象?和發(fā)展。為?此，我在干?好自己工?工作的同時(shí)?，還帶領(lǐng)公?司全體售檢?票人員以“?樹黃河形象?”，“立東?城品牌”為?標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)?職業(yè)道德修?養(yǎng)，增強(qiáng)文?明服務(wù)意識(shí)?和求穩(wěn)、求?細(xì)、求高、?求精的意識(shí)?。扎根于?單位，安心?于單位，是?我追求地理?想，也是我?工作中無形?的動(dòng)力。但?是，由于我?所在班次實(shí)?行三班轉(zhuǎn)的?制度，有時(shí)?還要上長(zhǎng)白?班，有時(shí)一?個(gè)月下來，?都不能休息?一天，給處?理家庭中的?一些事情帶?來了一定影?響。___?年我在__?_橋附近開?了一個(gè)饅頭?房，生意非?常好。我的?孩子也剛剛?出生。我的?妻子要照顧?孩子，還要?照顧生意，?忙的實(shí)在不?行了。便勸?我請(qǐng)假或著?調(diào)整工作崗?位回家?guī)蛶?她。而單位?上正值收費(fèi)?高峰期，浮?橋舟體的維?修量相當(dāng)大?。我作為班?長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨?干，怎能這?個(gè)時(shí)候離開?。到單位上?跟經(jīng)理說“?經(jīng)理我要請(qǐng)?假，我要回?家照顧生意?”，話實(shí)在?說不出來，?事情也不能?這樣做。我?毅然把饅頭?房盤給了別?人。為此，?我妻子給我?鬧了很長(zhǎng)時(shí)?間的別扭，?有時(shí)回家都?不給做飯吃??？啾M甘?來。我的汗?水沒有白流?，我的工作?態(tài)度和工作?成績(jī)得到了?大家的認(rèn)可?和承認(rèn)。今?年___收?入平均最高?，受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的充分?肯定，多次?被評(píng)為“先?進(jìn)個(gè)人”和?“文明收費(fèi)?員”。創(chuàng)?建和諧、文?明班組，一?個(gè)人的力量?總是有限的?，___的?力量才是無?窮的。在班?組管理中我?注重處理班?組成員間的?關(guān)系，做好?團(tuán)結(jié)協(xié)作的?工作，取長(zhǎng)?補(bǔ)短、互相?促進(jìn)、共同?提高，培育?良好的團(tuán)隊(duì)?精神。我首?先做到處理?問題講原則?，講大局。?在與過往客?戶發(fā)生矛盾?時(shí)，盡量維?護(hù)班組成員?的聲譽(yù)，但?也不是一味?的遷就、縱?容。有責(zé)任?，敢于承擔(dān)?，又危險(xiǎn)能?夠沖鋒在前?。今天是?起點(diǎn)，明天?是目標(biāo)。“?把方便留給?客戶、把辛?苦留給自己?，把滿意留?給客戶、把?委屈留給自?己”的承諾?，