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分析:為什么你的產(chǎn)品沒能做成X領(lǐng)域的Uber?
你沒能復(fù)制他們的成功,是因?yàn)槟銢]能把握住這些企業(yè)模式的本質(zhì)。很多人希望憑借模仿成功初創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)讓自己獲得同樣的成功。于是他們紛紛跳入創(chuàng)業(yè)的潮流中,但是大多數(shù)人的結(jié)果都一樣:被湍急的激流沖走。他們只是模仿了這些成功企業(yè)的皮毛,或是復(fù)制了成功產(chǎn)品的功能,這種簡(jiǎn)單粗暴的模仿,自然無(wú)法幫助他們達(dá)到那樣的高度。SangeetPaulChoudary是INSEAD的常駐創(chuàng)業(yè)者,也是《PlatformScale》一書的作者。他將這些模仿者比喻成盲人摸象這一典故中的盲人。他們每個(gè)人都只是摸到了大象身體的某一個(gè)部分,然后憑借這種不完全的認(rèn)識(shí)在自己的腦海中繪制大象的模樣。摸到象鼻子的,覺得大象長(zhǎng)的像蛇;摸到象腿的,覺得大象長(zhǎng)的像柱子;摸到大象肚子的,認(rèn)為大象長(zhǎng)的像一堵墻……管道與平臺(tái)Choudary是麻省理工學(xué)院平臺(tái)戰(zhàn)略峰會(huì)的聯(lián)席主席之一,也是500Startups的一位顧問(wèn),他希望能夠幫助所有創(chuàng)業(yè)者停止盲人摸象的行為,他想讓我們都后退一步,看到這頭大象的全貌。在本書的一開篇,他顯示講述了兩種業(yè)務(wù)模式。他將這兩種模式分別比喻為“管道”和“平臺(tái)”。所謂管道,就是一種古老的商業(yè)模式,產(chǎn)品、服務(wù)或是內(nèi)容的制造者在管道的一端,而消費(fèi)者則在管道的另一端。反觀平臺(tái),則是一種即插即用的模式,它能夠連接多方制造者以及消費(fèi)者。我們用Uber和Medium來(lái)舉例,想想U(xiǎn)ber的司機(jī)和Medium的作者,這些人都是服務(wù)和內(nèi)容的制造者,他們所使用的,就是一種平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)之上,除了司機(jī)和作者之外,還有他們所針對(duì)的消費(fèi)者:乘客和讀者。首先,無(wú)論是司機(jī)還是作者,他們都不是Uber或Medium的直接員工。因此平臺(tái)要想吸引他們,則必須要凸顯自己的價(jià)值。司機(jī)在Uber平臺(tái)上接單,是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)能夠給他們帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)量,而且可以更好的分配和管理工作時(shí)間(當(dāng)然Uber的各種補(bǔ)貼也是吸引司機(jī)的另一大原因)。而至于Medium,這個(gè)平臺(tái)給作者帶來(lái)的最大價(jià)值,則顯得有些抽象:使用Medium的時(shí)候,作者可以獲得更多的受眾,這些受眾可以給作者帶來(lái)名望,然后他們可以利用這種名望來(lái)推廣自己或是自己的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)等其他東西。接受這種平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式,能夠給我們帶來(lái)一個(gè)必然的結(jié)果:產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容的優(yōu)化。我們先來(lái)看看傳統(tǒng)的管道業(yè)務(wù)模式。在這種模式下,為了滿足用戶的要求,內(nèi)容和產(chǎn)品會(huì)被嚴(yán)格的控制。而平臺(tái)模式則不同,這種模式有著一種天性:自由度更高。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),這種選擇性有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn),因?yàn)樗鼤?huì)引起更多的關(guān)注,從而帶來(lái)大量的并不適合平臺(tái)本身的用戶,進(jìn)而稀釋平臺(tái)的品牌價(jià)值。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式,可以直接控制自己的資產(chǎn)、員工和產(chǎn)品交付,保證企業(yè)的發(fā)展不會(huì)偏離方向。而平臺(tái)模式,則為了換取能夠更加快速擴(kuò)張的輕資產(chǎn)模式,放棄了一部分控制權(quán)。為了保證自己不會(huì)失去專注度,并且持續(xù)為用戶提供他們所需要的品質(zhì),平臺(tái)必須要做好優(yōu)化。Uber的做法是讓消費(fèi)者對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)論和打分。Medium則使用了特殊的方式來(lái)保證讀者可以看到對(duì)自己最有價(jià)值的文章。還有YouTube,他們會(huì)向用戶顯示視頻的被觀看次數(shù),從而讓用戶找到那些當(dāng)下最流行的視頻內(nèi)容。目前我們還沒有一個(gè)統(tǒng)一的方式來(lái)做好這種優(yōu)化,在不同的垂直領(lǐng)域和市場(chǎng)內(nèi),每一個(gè)平臺(tái)就必須找到最適合自己的產(chǎn)品和內(nèi)容優(yōu)化方式。但是有一點(diǎn)需要注意的是,如果你的這種優(yōu)化和篩選過(guò)于嚴(yán)格,內(nèi)容的制作方(例如Uber的司機(jī)和Medium的作者),就會(huì)拋棄你,轉(zhuǎn)向其他的平臺(tái),也就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此你要掌握好這個(gè)微妙的平衡:過(guò)于松懈,平臺(tái)上的內(nèi)容就會(huì)混亂;過(guò)于嚴(yán)格,內(nèi)容作者就會(huì)離去。Choudary認(rèn)為:“一個(gè)平臺(tái)在進(jìn)行擴(kuò)張的時(shí)候,它的目標(biāo)應(yīng)該是保證內(nèi)容數(shù)量不斷增長(zhǎng),同時(shí)還要注重內(nèi)容與用戶的互動(dòng)質(zhì)量?!睂?duì)于,Airbnb的做法是,讓評(píng)分更高的房主在用戶進(jìn)行搜索的時(shí)候排名靠前。Choudary指出,這些房主在Airbnb上努力獲得了來(lái)自用戶的贊譽(yù),然后Airbnb為他們提供了獎(jiǎng)勵(lì),因此他們會(huì)一直使用Airbnb這個(gè)平臺(tái),而不會(huì)轉(zhuǎn)向其他房屋短租平臺(tái)。許多人都曾面臨的問(wèn)題之后,Choudary又談?wù)摿似脚_(tái)模式的另一個(gè)重要奠基石:個(gè)性化。做好個(gè)性化,能夠加強(qiáng)用戶的粘性,讓用戶愛上你的平臺(tái),每一天都使用你的平臺(tái)。平臺(tái)模式為創(chuàng)業(yè)者提供了一種優(yōu)秀的擴(kuò)張方式,這種方式是管道模式完全無(wú)法比擬的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,你可以這樣想象:一個(gè)擁有大量賣家的線上市場(chǎng),對(duì)決一個(gè)獨(dú)自?shī)^戰(zhàn)的線下實(shí)體店。無(wú)論是阿里巴巴還是Flipkart,這些線上交易平臺(tái)都完成了一個(gè)看似不可能完成的任務(wù):他們自己并不生產(chǎn)任何產(chǎn)品,但是在極短的時(shí)間內(nèi),他們獲得了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶,并且讓自己的估值達(dá)到了數(shù)十億美元的級(jí)別。阿里巴巴和Flipkart能夠吸引數(shù)十萬(wàn)賣家使用他們的平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售,因此他們自己并不需要?jiǎng)佑觅Y產(chǎn)和人力來(lái)自己制造商品。但是,當(dāng)有大量的內(nèi)容/產(chǎn)品出現(xiàn)在同一個(gè)平臺(tái)的時(shí)候,有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。那就是用戶尋找自己所需的東西會(huì)變得更難。而這個(gè)過(guò)程變得越艱難,用戶就越可能會(huì)離開這個(gè)平臺(tái)。因此平臺(tái)必須做好用戶追蹤和用戶分析,將用戶最有可能感興趣的東西送到他們鼻子前面,而不是要讓用戶自己去尋找。無(wú)論是Facebook的新聞源、還是谷歌的算法,又或者是蘋果AppStore的應(yīng)用評(píng)分,為的都是將與用戶相關(guān)程度最高的內(nèi)容展現(xiàn)在用戶面前。談到這一點(diǎn),做的最好的公司之一,無(wú)疑是亞馬遜。他們會(huì)根據(jù)用戶過(guò)去的購(gòu)買記錄和瀏覽記錄來(lái)向用戶進(jìn)行個(gè)性化商品推薦。再說(shuō)一遍,利用數(shù)據(jù)分析來(lái)做好用戶的個(gè)性化體驗(yàn)是一件極其重要的事情,為用戶創(chuàng)造方便,就是為你自己創(chuàng)造方便。如果用戶不能很輕松的在你的平臺(tái)上找到他們想要的東西,就不要指望他們會(huì)繼續(xù)留在你這里。平臺(tái)發(fā)展最重要的是網(wǎng)絡(luò)Choudary發(fā)明了一個(gè)詞:平臺(tái)層積,他用這個(gè)詞來(lái)描述構(gòu)成一個(gè)平臺(tái)的多個(gè)基本要素,正是這些要素重疊在一起,在構(gòu)成了一個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)層積中,處于最頂端的就是社區(qū)層,在這個(gè)層面上,產(chǎn)品/服務(wù)/內(nèi)容的制作方和消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值交換。為社區(qū)曾提供支持的,則是基礎(chǔ)設(shè)施層,基礎(chǔ)設(shè)施保證了這些聯(lián)系和價(jià)值交換的平穩(wěn)進(jìn)行。例如,Twitter的軟件能讓用戶發(fā)送推文,并且限定了用戶的權(quán)限范圍。但是雖然軟件很重要,但是它并不是讓用戶使用Twitter的根本原因。用戶選擇了Twitter,是由于它的社區(qū)層——全世界超過(guò)3億的其他Twitter活躍用戶。即使是Blogger、Twitter和Medium的創(chuàng)造者EvanWilliams,也在幾個(gè)月前通過(guò)一篇文章表達(dá)了相似的觀點(diǎn)。在這篇文章中,他總結(jié)了Blogger在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手WordPress的對(duì)抗中敗下陣來(lái)的真正原因。他表示,由于自己的基礎(chǔ)設(shè)施處于云端,隨著用戶數(shù)量的增多,他們添加新功能的速度變得越來(lái)越慢,這使得用戶轉(zhuǎn)向了WordPress,因?yàn)閃ordPress的軟件能夠?yàn)橛脩籼峁└訌?qiáng)大的工具。就是這一次失敗,讓Blogger再也沒能重新站起來(lái)。在隨后的創(chuàng)業(yè)旅程中,Williams開始不再那么專注于功能,而是開始更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。他在文章中表示:“今天,我們都認(rèn)識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題,那就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不等同于軟件企業(yè)。我們現(xiàn)在的努力方向,是打造網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)?!比缃?,Williams已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了Medium的本質(zhì)并不是文章發(fā)布工具,而是一個(gè)內(nèi)容分銷商。他表示:“設(shè)計(jì)精良的分銷網(wǎng)絡(luò)能夠減少阻力,讓好東西更快的被人們所發(fā)現(xiàn)?!痹贑houdary的平臺(tái)層積理論中,后端數(shù)據(jù)曾發(fā)揮的就是這樣的作用,讓好東西更快的被人們所發(fā)現(xiàn)。事實(shí)上,在設(shè)計(jì)平臺(tái)的過(guò)程中,這恰恰是最難以解決的問(wèn)題,因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程會(huì)牽扯平臺(tái)上大量的內(nèi)容創(chuàng)造者和消費(fèi)者。正是憑借這種方法,LinkedIn才在求職市場(chǎng)上獲得了巨大的成功。相比于傳統(tǒng)的求職門戶網(wǎng)站,LinkedIn會(huì)從用戶那里收集更多的數(shù)據(jù),然后利用這些數(shù)據(jù)來(lái)獲得成長(zhǎng)和營(yíng)收,具體做法就是讓招聘單位能夠更加有效的找到他們想要的人才,幫助他們節(jié)省人才發(fā)掘所需要的時(shí)間。創(chuàng)業(yè)者指南然而,在真實(shí)的世界中,并不是所有東西都像Choudary的書中那樣,都是非黑即白的。一些“管道”式的企業(yè)也許也會(huì)有平臺(tái)的元素,而一些平臺(tái)企業(yè),也有隱形的管道元素。但是這本書讓我們看到了搭建網(wǎng)絡(luò)
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