物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)（14篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客戶?服務(wù)中心?職責(zé)1?.負(fù)責(zé)建?立并管理?客戶檔案?，做好資?料的收集?、歸檔、?管理工作?;定期走?訪、回訪?租戶;?2.做好?訪客的來(lái)?訪登記與?訪客接待?工作，解?答客戶各?項(xiàng)咨詢，?并提供力?所能及的?幫助;?3.負(fù)責(zé)?接聽服務(wù)?熱線電話?，受理客?戶有關(guān)服?務(wù)咨詢、?投訴、維?修及日常?業(yè)務(wù)申請(qǐng)?，將來(lái)電?信息進(jìn)行?詳細(xì)記錄?，及時(shí)傳?達(dá)相關(guān)部?門，并跟?進(jìn)其處理?進(jìn)度;?4.負(fù)責(zé)?公司訂閱?報(bào)刊的分?發(fā)及信件?、來(lái)函、?傳真等的?收發(fā)登記?工作;?5.完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責(zé)（二）?1、全?面負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)接?待工作，?向客服部?經(jīng)理負(fù)責(zé)?并報(bào)告工?作;2?、負(fù)責(zé)寫?字樓商業(yè)?客戶收樓?、二次裝?修、遷入?及遷出手?續(xù)的辦理?工作;?3、負(fù)責(zé)?客戶來(lái)電?、來(lái)訪的?接待及管?理處接待?工作;?4、負(fù)責(zé)?客戶投訴?、報(bào)修、?求助和意?見、建議?受理工作?，并協(xié)調(diào)?、跟進(jìn)相?關(guān)部門的?處理;?5、負(fù)責(zé)?網(wǎng)絡(luò)、電?話、有線?電視、直?飲水、停?車位等公?共資源的?咨詢服務(wù)?和辦理工?作;6?、負(fù)責(zé)寫?字樓、商?業(yè)水牌申?請(qǐng)受理、?辦理和協(xié)?調(diào)安裝、?制作工作?;7、?負(fù)責(zé)客戶?繳費(fèi)通知?單的領(lǐng)取?、派發(fā)及?收費(fèi)臺(tái)帳?的錄入，?并與財(cái)務(wù)?人員核對(duì)?收費(fèi)狀況?;8、?負(fù)責(zé)郵件?的接收、?登記、回?復(fù)和分揀?工作;?9、負(fù)責(zé)?客戶檔案?的收集、?保管等工?作;1?0、負(fù)責(zé)?特約服務(wù)?的受理、?手續(xù)的辦?理和服務(wù)?的跟進(jìn);?11、?負(fù)責(zé)客服?部辦公用?品的申報(bào)?及保管、?發(fā)放工作?;12?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心公文的?起草、編?打工作;?13、?負(fù)責(zé)本崗?位物品的?保管及各?項(xiàng)記錄的?登記工作?;14?、公司規(guī)?定的其他?職責(zé)及客?服部經(jīng)理?交辦的其?它工作。?物業(yè)客?戶服務(wù)中?心職責(zé)（?三）1?、受理報(bào)?修及其它?各類客戶?需求，并?及時(shí)跟進(jìn)?完成情況?;2、?主動(dòng)與業(yè)?主進(jìn)行溝?通，接待?和處理業(yè)?主投訴;?3、整?理客戶服?務(wù)資料，?整理和保?管工作;?4、參?與組織客?戶活動(dòng)。?物業(yè)客?戶服務(wù)中?心職責(zé)（?四）1?、協(xié)助品?質(zhì)條線負(fù)?責(zé)人開展?內(nèi)審、督?導(dǎo)檢查工?作;2?、完成客?服體系文?件、標(biāo)準(zhǔn)?的歸檔、?完善、維?護(hù)工作;?3、負(fù)?責(zé)對(duì)客服?條線開展?專業(yè)培訓(xùn)?工作;?4、負(fù)責(zé)?部門的品?控體系管?理職責(zé)，?完善和維?護(hù)質(zhì)量體?系，及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)品?質(zhì)體系運(yùn)?行情況;?5、負(fù)?責(zé)對(duì)客服?端口專業(yè)?疑難問(wèn)題?的處理;?6、負(fù)?責(zé)定期匯?總、搜集?各類業(yè)務(wù)?指標(biāo)，并?提交可行?性分析報(bào)?告;7?、做好與?公司職能?部門和項(xiàng)?目的聯(lián)系?接洽工作?;8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)客?戶服務(wù)中?心職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)平?衡辦公社?區(qū)客戶接?待、客戶?投訴、日?常運(yùn)營(yíng)需?求，妥善?處理突發(fā)?事件和投?訴。2?、負(fù)責(zé)巡?視園區(qū)公?共區(qū)域，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?能獨(dú)立解?決，并向?上級(jí)匯報(bào)?。3、?協(xié)助店長(zhǎng)?開展園區(qū)?工作;?4、合理?安排衛(wèi)生?、綠化、?安全、裝?修監(jiān)管、?維修工作?并提出改?進(jìn)意見。?5、協(xié)?助完成招?商、增值?服務(wù)的接?待、推廣?，并整理?和上報(bào)。?6、負(fù)?責(zé)園區(qū)租?戶費(fèi)用明?細(xì)派發(fā)、?通知派發(fā)?，費(fèi)用催?繳工作;?7、園?區(qū)資料整?理和歸檔?、通知、?文書的擬?定。8?、其他日?常工作安?排。物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責(zé)（六）?1、與?業(yè)主辦理?各類手續(xù)?;2、?負(fù)責(zé)接待?來(lái)訪人員?;3、?接收來(lái)自?業(yè)主的咨?詢或投訴?并做好登?記、跟蹤?和回訪;?4、負(fù)?責(zé)按規(guī)程?每日巡查?、做好登?記;5?、負(fù)責(zé)報(bào)?告、信函?等公文的?起草及相?關(guān)事項(xiàng)的?跟進(jìn);?6、跟進(jìn)?綠化、清?潔的執(zhí)行?情況，與?相關(guān)主管?保持聯(lián)系?;7、?與業(yè)主建?立并保持?良好關(guān)系?;8、?接收領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)指派?的工作，?并及時(shí)完?成;物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責(zé)（七）?1.提?供專業(yè)的?辦公空間?服務(wù)，負(fù)?責(zé)日常客?戶服務(wù)工?作及商務(wù)?空間管理?;2.?負(fù)責(zé)協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)制定?并實(shí)施服?務(wù)式辦公?空間運(yùn)營(yíng)?方案，年?度、月度?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?;3.?負(fù)責(zé)了解?客戶需求?，定期與?租戶開展?互動(dòng)溝通?，根據(jù)客?戶需求結(jié)?合公司服?務(wù)平臺(tái)降?低辦公成?本，提高?品牌形象?;4.?與各部門?溝通協(xié)調(diào)?工作。?物業(yè)客戶?服務(wù)中心?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?日常物業(yè)?管理工作?。2、?協(xié)助推進(jìn)?園區(qū)運(yùn)營(yíng)?工作的開?展。3?、配合園?區(qū)智慧化?工程的建?設(shè)及使用?。4、?參與制定?各項(xiàng)物業(yè)?管理規(guī)定?并監(jiān)督實(shí)?施。物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責(zé)（九）?1、開?展住宅小?區(qū)的安全?防范、防?設(shè)備設(shè)施?的檢查及?消防防范?工作;?2、對(duì)外?來(lái)人員及?車輛的登?記工作;?住宅小區(qū)?內(nèi)車輛交?通的指揮?、疏導(dǎo)工?作;3?、熱忱待?客，助人?為樂(lè)，在?不影響崗?位工作情?況下為客?人、業(yè)主?提供力所?能及的幫?助。物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責(zé)（十）?在上級(jí)?的直接指?導(dǎo)下負(fù)責(zé)?對(duì)大廈及?周邊區(qū)域?進(jìn)行統(tǒng)一?檢查。?主要工作?職責(zé)包括?但不限于?：負(fù)責(zé)?巡查大廈?及周邊區(qū)?域，以確?保其保持?清潔、有?序且安全?;根據(jù)?值班團(tuán)隊(duì)?經(jīng)理的指?示，執(zhí)行?具體行為?。確保?所有設(shè)施?正常運(yùn)行?，包括自?動(dòng)扶梯、?電梯及貨?梯;上?報(bào)任何突?發(fā)事件及?保養(yǎng)故障?，如有必?要，應(yīng)以?口頭及書?面兩種形?式上報(bào);?嚴(yán)格遵?照操作手?冊(cè)、預(yù)防?措施手冊(cè)?及其他管?理原則里?規(guī)定的指?導(dǎo)及流程?;對(duì)正?在進(jìn)行的?保潔及保?養(yǎng)修理工?作進(jìn)行監(jiān)?督;妥?善維持大?廈秩序，?確保安全?;確保?遵守一切?消防安全?條例;?物業(yè)客戶?服務(wù)中心?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)代?表無(wú)錫公?司三個(gè)業(yè)?務(wù)板塊監(jiān)?管物業(yè)管?理公司，?處理協(xié)調(diào)?小業(yè)主和?無(wú)錫公司?三個(gè)業(yè)務(wù)?板塊及物?業(yè)管理公?司的關(guān)系?;2、?負(fù)責(zé)協(xié)助?物業(yè)管理?公司的全?面工作，?對(duì)物業(yè)管?理公司各?部門員工?工作情況?進(jìn)行督導(dǎo)?檢查;?3、負(fù)責(zé)?協(xié)助制定?物業(yè)方面?年度、月?度工作計(jì)?劃，并監(jiān)?督計(jì)劃的?執(zhí)行;?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助編制?物業(yè)方面?年度財(cái)務(wù)?預(yù)算并做?好預(yù)算執(zhí)?行控制;?5、負(fù)?責(zé)物業(yè)方?面各類費(fèi)?用的付款?申請(qǐng)工作?;6、?負(fù)責(zé)物業(yè)?方面月度?工作完成?情況及各?類經(jīng)營(yíng)和?管理指標(biāo)?的統(tǒng)計(jì)上?報(bào);7?、參與重?大客戶投?訴的處理?，監(jiān)督、?檢查客戶?日常投訴?處理情況?;8、?組織制定?拖欠、拒?付物業(yè)費(fèi)?的處理方?案，對(duì)日?常收費(fèi)工?作進(jìn)行監(jiān)?督檢查;?9、負(fù)?責(zé)物業(yè)方?面固定資?產(chǎn)和易耗?品的管理?工作;?10、參?與審核年?度客戶回?訪計(jì)劃及?客戶滿意?度提升計(jì)?劃，并監(jiān)?督計(jì)劃執(zhí)?行;1?1、指導(dǎo)?并監(jiān)督客?戶檔案的?管理工作?，并直接?負(fù)責(zé)客戶?重要信息?的管理工?作;1?2、參與?制定本項(xiàng)?目接管驗(yàn)?收、房屋?交付、裝?修及入住?/進(jìn)場(chǎng)方?案，并監(jiān)?督執(zhí)行;?13、?領(lǐng)導(dǎo)和公?司委托的?其他事項(xiàng)?;物業(yè)?客戶服務(wù)?中心職責(zé)?（十二）?1、按?照國(guó)家相?關(guān)政策，?依據(jù)專業(yè)?規(guī)范、規(guī)?程對(duì)商場(chǎng)?的采暖、?空調(diào)、給?排水、消?防、照明?、電梯、?智能化等?系統(tǒng)的配?套設(shè)備、?設(shè)施，進(jìn)?行日常檢?查、管理?、規(guī)劃、?運(yùn)行等工?作。2?、做好與?市政、供?電局、燃?氣公司、?消防支隊(duì)?等相關(guān)部?門協(xié)調(diào)工?作，創(chuàng)造?良好的外?部工作環(huán)?境。3?、細(xì)分現(xiàn)?場(chǎng)管理工?作(維護(hù)?、清潔、?安全、消?防等)，?并計(jì)劃和?安排合適?人選與人?數(shù)跟進(jìn)負(fù)?責(zé)各項(xiàng)工?作。4?、做好緊?急事故的?應(yīng)急協(xié)調(diào)?與處理，?年度物業(yè)?費(fèi)用收入?和支出的?預(yù)算及監(jiān)?控，對(duì)整?個(gè)商場(chǎng)的?公共設(shè)施?、設(shè)備的?及時(shí)搶修?，并將搶?修情況匯?報(bào)公司主?管領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)?責(zé)本部門?的培訓(xùn)工?作，對(duì)所?轄員工進(jìn)?行督導(dǎo)培?訓(xùn)，不斷?提高其管?理水平、?服務(wù)意識(shí)?、專業(yè)技?能。物?業(yè)客戶服?務(wù)中心職?責(zé)（十三?）1、?協(xié)助物業(yè)?公司會(huì)計(jì)?、出納做?好各項(xiàng)費(fèi)?用的收取?和統(tǒng)計(jì)工?作，2?、整理、?匯總數(shù)據(jù)?，編制報(bào)?表，保證?工作做到?日清日結(jié)?，帳表相?符3、?服從物業(yè)?公司的管?理?xiàng)l例，?嚴(yán)格遵循?公司的規(guī)?章制度，?完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?他事項(xiàng)?物業(yè)客戶?服務(wù)中心?職責(zé)（十?四）1?.負(fù)責(zé)頤?龍軒項(xiàng)目?物業(yè)管理?的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)?籌工作，?開展項(xiàng)目?運(yùn)行等各?項(xiàng)工作。?2.負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理工作中?的前期介?入及銷售?配合、收?樓及裝修?管理和正?常期