酒店客房經(jīng)理崗位的工作職責(zé)（4篇）

第13頁共13頁酒店客房經(jīng)?理崗位的工?作職責(zé)1?、參與總經(jīng)?理對客房部?經(jīng)營管理方?面方針政策?與計(jì)劃的制?定工作并負(fù)?責(zé)組織實(shí)施?，向總經(jīng)理?負(fù)責(zé)。2?、負(fù)責(zé)督促?、指導(dǎo)客房?部的員工嚴(yán)?格遵守酒店?和部門的各?項(xiàng)規(guī)章制度?、嚴(yán)格按照?崗位工作流?程和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)?，以確保能?夠取得最佳?的工作效果?，保持客房?部管理、服?務(wù)及衛(wèi)生等?工作的最佳?狀態(tài)。3?、督促、指?導(dǎo)、檢查、?培訓(xùn)客房部?的樓層主管?、洗衣房、?倉管、公共?區(qū)域、(P?A)領(lǐng)班等?管理人員執(zhí)?行崗位責(zé)任?制和落實(shí)各?項(xiàng)方針、政?策與計(jì)劃的?情況，并定?期向總經(jīng)理?提出干部任?免和員工獎(jiǎng)?懲方面的意?見與建議。?4、負(fù)責(zé)?檢查貴賓房?、迎送貴賓?、探望患病?的賓客和長?住賓客，并?負(fù)責(zé)接受賓?客的投訴，?努力消除可?能產(chǎn)生的不?良影響，在?賓客中樹立?酒店的良好?形象。5?、每天一次?巡視抽查客?房等本部門?負(fù)責(zé)管理的?區(qū)域并作好?有關(guān)記錄，?注意收集賓?客的各項(xiàng)意?見與要求，?以便及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，不?斷改進(jìn)工作?，提高服務(wù)?水準(zhǔn)。6?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?客房部各項(xiàng)?工作，與各?相關(guān)部門經(jīng)?理搞好工作?溝通與配合?，并注意加?強(qiáng)與酒店業(yè)?同行之間的?聯(lián)系與交流?。7、負(fù)?責(zé)督促、檢?查客房部管?理區(qū)域內(nèi)的?安全防火工?作，加強(qiáng)有?關(guān)培訓(xùn)，確?保部門內(nèi)每?位員工對消?防應(yīng)急措施?的熟悉了解?，積極配合?安保部保持?所有消防通?道暢通無阻?，消防器具?完好無缺，?保證賓客生?命和客房財(cái)?產(chǎn)的安全。?8、監(jiān)督?、檢查、控?制客房部各?種物品、用?品的消耗以?及各種設(shè)備?設(shè)施的使用?情況，賓客?遺留物品的?處理情況，?以及各類報(bào)?表的管理和?檔案資料的?存儲工作，?并負(fù)責(zé)按照?完成本部門?的年度預(yù)算?。9、協(xié)?助工程部做?好客房部各?類設(shè)備設(shè)施?的維修保養(yǎng)?工作，積極?參與客房的?改建、擴(kuò)建?工作。1?0、關(guān)心部?門內(nèi)員工的?思想、生活?和業(yè)務(wù)水品?的提高，不?斷提高部門?內(nèi)員工的素?質(zhì)，鼓勵(lì)員?工發(fā)揮工作?主動(dòng)性與積?極性，積極?參加各級各?類培訓(xùn)，注?意發(fā)現(xiàn)并提?拔有潛質(zhì)的?員工。職?責(zé)二:酒店?客房經(jīng)理崗?位職責(zé)1?、在總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負(fù)責(zé)酒?店客房部的?管理工作，?負(fù)責(zé)客房部?每天正常運(yùn)?作。2、?根據(jù)酒店的?預(yù)算和酒店?的市場環(huán)境?、部門的歷?史數(shù)據(jù)和現(xiàn)?實(shí)情況，編?制部門年度?預(yù)算(主要?包括布草、?制服及清潔?設(shè)備)，報(bào)?總經(jīng)理審批?后組織實(shí)施?。3、制?定并更新客?房部的經(jīng)營?管理制度、?操作規(guī)程、?崗位職責(zé)，?檢查規(guī)章制?度的實(shí)施和?執(zhí)行情況。?4、嚴(yán)格?控制經(jīng)營成?本支出，組?織對布草及?制服進(jìn)行季?度盤點(diǎn)，根?據(jù)酒店的存?量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)?組織補(bǔ)充，?控制客房用?品、清潔洗?滌用品的用?量，抽查使?用情況，避?免浪費(fèi)，保?證順利完成?預(yù)算。5?、經(jīng)常巡視?屬下各部門?，檢查工作?進(jìn)度，抽查?服務(wù)質(zhì)量，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)糾正偏差?，確保日常?工作的順利?進(jìn)行。6?、負(fù)責(zé)檢查?所屬區(qū)域的?設(shè)備設(shè)施，?檢查當(dāng)天準(zhǔn)?備接待貴賓?的房間質(zhì)量?，確保房態(tài)?處于最佳狀?態(tài)，主動(dòng)適?應(yīng)市場競爭?需要。7?、負(fù)責(zé)迎送?貴賓，親自?探訪生病的?客人、長住?客人，爭取?回頭客。?8、定期走?訪住店客人?，了解客人?的需求，虛?心聽取客人?的意見，接?受客人的投?訴，及時(shí)處?理、解決下?屬人員不能?解決的疑難?問題并向總?經(jīng)理報(bào)告，?切實(shí)提供個(gè)?性化服務(wù)。?9、負(fù)責(zé)?客用品的控?制，建立客?房設(shè)備檔案?，與工程部?密切配合，?保持最佳的?客房狀態(tài)。?10、準(zhǔn)?確收集業(yè)務(wù)?信息，進(jìn)行?深入分析，?對各種重大?問題能及時(shí)?作出科學(xué)的?決策。1?1、抓好部?門的服務(wù)質(zhì)?量檢查工作?，跟進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量檢查發(fā)?現(xiàn)的薄弱環(huán)?節(jié)，提高酒?店的整體服?務(wù)質(zhì)量水平?。12、?有效地控制?人力、物力?、財(cái)力的耗?費(fèi)，保持酒?店的服務(wù)特?色，保持服?務(wù)質(zhì)量。?13、負(fù)責(zé)?與財(cái)務(wù)、工?程、餐飲等?部門經(jīng)理的?橫向聯(lián)系，?確保酒店服?務(wù)的一致性?。14、?制定培訓(xùn)計(jì)?劃，指導(dǎo)并?檢查各分部?門的員工培?訓(xùn)，親自負(fù)?責(zé)對直接下?級員工的培?訓(xùn)、考核、?督導(dǎo)、工作?評估和使用?工作，切實(shí)?調(diào)動(dòng)他們的?積極性。?15、負(fù)責(zé)?部門獎(jiǎng)金的?分配工作，?決定本部門?的人事變動(dòng)?，關(guān)心員工?的工作和生?活，及時(shí)提?供必要的工?作指導(dǎo)和幫?助，調(diào)動(dòng)他?們的工作積?極性。1?6、定期組?織檢查消防?器具，做好?通緝協(xié)查、?防火、防盜?工作，負(fù)責(zé)?本部門的安?全職責(zé)。?17、完成?總經(jīng)理布置?的其他工作?。職責(zé)三?:酒店客房?經(jīng)理崗位職?責(zé)1.全?權(quán)負(fù)責(zé)客房?部的管理工?作，對總經(jīng)?理負(fù)責(zé)，并?接受總經(jīng)理?的督導(dǎo)。?2.負(fù)責(zé)客?房部各項(xiàng)工?作的計(jì)劃、?組織和指揮?工作，帶領(lǐng)?客房部全體?員工完成總?經(jīng)理下達(dá)的?各項(xiàng)工作指?標(biāo)。3.?制定客房部?的各項(xiàng)經(jīng)營?目標(biāo)和經(jīng)營?管理制度，?組織和推動(dòng)?其各項(xiàng)計(jì)劃?的實(shí)施，組?織編制和審?定客房部工?作程序及工?作考評。?4.主持部?門日常業(yè)務(wù)?和經(jīng)理、領(lǐng)?班例會(huì)，參?加總經(jīng)理主?持的每周部?門經(jīng)理例會(huì)?，并負(fù)責(zé)本?部門主管以?上人員的聘?用、培訓(xùn)及?工作考評。?5.制定?客房部經(jīng)營?預(yù)算，控制?各項(xiàng)支出，?審查各項(xiàng)工?作報(bào)表及重?要檔案資料?的填報(bào)、分?析和歸檔。?6.制定?客房價(jià)格政?策，制訂和?落實(shí)客房推?銷計(jì)劃，監(jiān)?督客房價(jià)格?執(zhí)行情況。?7.檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查本部工?作質(zhì)量及工?作效率。?8.巡查本?部所屬區(qū)域?并做好記錄?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決，?不斷完善各?項(xiàng)操作制度?。9.定?期約見與賓?館飯店有關(guān)?常住關(guān)系的?重要客人，?虛心聽取客?人意見，不?斷改進(jìn)和完?善工作。?10.對客?房部的清潔?衛(wèi)生、設(shè)備?折舊、維修?保養(yǎng)、成本?控制(預(yù)算?)和安全等?負(fù)有管理之?責(zé)。11?.檢查消防?器具，做好?安全工作和?防火防盜，?以及協(xié)查通?緝犯的工作?。12.?檢查、考核?主管的工作?情況并作出?評估。職?責(zé)四:酒店?客房經(jīng)理崗?位職責(zé)1?)全面負(fù)責(zé)?客房部工作?，向總經(jīng)理?或分管房務(wù)?的副總經(jīng)理?負(fù)責(zé)客房?部經(jīng)理以計(jì)?劃、組織、?指揮和控制?等管理手段?，全面實(shí)施?客房部的管?理工作?？?房部經(jīng)理根?據(jù)酒店年度?綜合計(jì)劃所?規(guī)定的酒店?的目標(biāo)和任?務(wù)，制定客?房部的經(jīng)營?決策計(jì)劃。?在客房部建?立起有效的?管理系統(tǒng)，?將客房部的?人力、物力?資源合理地?組織起來以?保證計(jì)劃的?實(shí)現(xiàn)?？头?部經(jīng)理借助?于管理系統(tǒng)?，根據(jù)本部?門的計(jì)劃，?對下級部門?的管理人員?及員工下達(dá)?任務(wù)，布置?工作，并進(jìn)?行指導(dǎo)和監(jiān)?督。通過檢?查、考核、?評估員工的?工作情況及?接受客人投?訴等方式，?將各項(xiàng)工作?的進(jìn)展和執(zhí)?行計(jì)劃的結(jié)?果與計(jì)劃目?標(biāo)進(jìn)行對比?，找出偏差?，分析產(chǎn)生?偏差的原因?，制定糾正?偏差的措施?并予以落實(shí)?，使客房管?理活動(dòng)形成?一個(gè)循環(huán)過?程。(2?)負(fù)責(zé)制定?本部門員工?的崗位職責(zé)?及工作程序?客房部經(jīng)?理負(fù)責(zé)建立?、健全本部?門各級人員?的崗位責(zé)任?制，將本部?門的管理工?作、服務(wù)工?作落實(shí)到各?個(gè)崗位。明?確各崗位的?職責(zé)范圍和?具體工作任?務(wù)，規(guī)定每?項(xiàng)工作的基?本要求及達(dá)?不到要求應(yīng)?承擔(dān)的責(zé)任?，賦予為履?行職責(zé)所必?需的權(quán)力。?客房部經(jīng)?理根據(jù)酒店?的等級及質(zhì)?量要求，制?定本部門服?務(wù)工作的規(guī)?格和標(biāo)準(zhǔn)及?達(dá)到規(guī)格和?標(biāo)準(zhǔn)所需的?規(guī)范化的工?作程序，以?保證客房服?務(wù)質(zhì)量。?(3)負(fù)責(zé)?本部門員工?的聘用、培?訓(xùn)及工作評?估客房部?經(jīng)理根據(jù)工?作需要及勞?動(dòng)定額，科?學(xué)地確定人?員編制，并?對各工作崗?位進(jìn)行職務(wù)?分析，確定?各崗位人員?的規(guī)格。在?此基礎(chǔ)上，?向酒店人力?資源部提出?聘用人員的?數(shù)量及要求?，配合和參?與人員聘用?過程?？头?部經(jīng)理制定?本部門員工?的培訓(xùn)計(jì)劃?，監(jiān)督培訓(xùn)?的實(shí)施，以?提高員工的?素質(zhì)。客房?部經(jīng)理還必?須制定員工?工作評估制?度，以評估?的結(jié)果來獎(jiǎng)?懲員工，檢?查培訓(xùn)的效?果及客房部?的工作狀況?。(4)?對客房部物?資、設(shè)備進(jìn)?行管理和控?制客房部?經(jīng)理審核本?部門物資、?設(shè)備的采購?計(jì)劃，提出?布品和員工?制服的制作?及選用方案?，并把好驗(yàn)?收關(guān)及報(bào)廢?關(guān)，制定物?資、設(shè)備的?管理制度，?明確各級人?員在這方面?的職責(zé)，合?理使用物資?，對設(shè)備進(jìn)?行認(rèn)真的保?養(yǎng)和維修。?在滿足客人?使用、保證?服務(wù)質(zhì)量的?前提下，努?力降低成本?，減少支出?。(5)?提出客房陳?設(shè)布置的方?案及更新改?造的計(jì)劃?客房的陳設(shè)?布置要求以?科學(xué)合理的?使用功能及?美好的藝術(shù)?形式來為客?人創(chuàng)造一個(gè)?美觀、舒適?的生活環(huán)境??？头坎拷?jīng)?理應(yīng)是這方?面的專家，?應(yīng)根據(jù)客人?的需求及便?于服務(wù)人員?清潔整理的?原則，提出?客房陳設(shè)布?置的專業(yè)性?方案。此外?，客房部經(jīng)?理還應(yīng)根據(jù)?客房使用的?年限及市場?需求的變化?，提出客房?更新改造的?計(jì)劃，其中?包括客房種?類的調(diào)整，?陳設(shè)布置的?變化，每年?有計(jì)劃地更?新改造一部?分客房。?(6)制定?房務(wù)預(yù)算，?控制房務(wù)支?出客房部?經(jīng)理根據(jù)預(yù)?測的客房出?租率及本部?門各種費(fèi)用?支出及物品?耗用量的歷?史資料，科?學(xué)地制定房?務(wù)預(yù)算。房?務(wù)預(yù)算包括?:購置布品?及制作員工?制服的預(yù)算?，購置客房?供應(yīng)品、清?潔工具及清?潔用品等的?預(yù)算，客房?修理、改建?、更新內(nèi)裝?修及家具、?設(shè)備的預(yù)算?。預(yù)算制定?后，一旦經(jīng)?總經(jīng)理批準(zhǔn)?后，客房部?經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格?將本部門的?各種費(fèi)用支?出控制在預(yù)?算之內(nèi)。?(7)巡視?和檢查本部?門的工作狀?況客房部?經(jīng)理經(jīng)常巡?視酒店整個(gè)?范圍，檢查?公共區(qū)域及?客房的清潔?衛(wèi)生質(zhì)量、?服務(wù)水準(zhǔn)及?設(shè)備、設(shè)施?完好的情況?，了解和督?導(dǎo)下級管理?人員及服務(wù)?人員的工作?，并認(rèn)真作?好記錄。另?外，巡視中?還要重點(diǎn)檢?查貴賓客房?，探訪病客?及長住客人?。(8)?對客房服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行管?理和控制?客房部經(jīng)理?要善于運(yùn)用?日常檢查的?結(jié)果及客人?的反饋意見?，用定性的?、定量的手?段來分析研?究目前客房?服務(wù)質(zhì)量的?狀況，發(fā)現(xiàn)?普遍存在的?質(zhì)量問題與?個(gè)別存在的?質(zhì)量問題，?找出影響客?房服務(wù)質(zhì)量?的因素，及?時(shí)采取措施?，保證客房?服務(wù)質(zhì)量的?穩(wěn)定和提高?。(9)?保持與其他?部門的聯(lián)絡(luò)?和合作客?房部經(jīng)理作?為本部門的?負(fù)責(zé)人要經(jīng)?常主動(dòng)與其?他部門的負(fù)?責(zé)人聯(lián)絡(luò)、?溝通，取得?各部門對客?房服務(wù)工作?、管理工作?的支持和合?作。(1?0)不斷改?進(jìn)和提高客?房管理水平?客房部經(jīng)?理應(yīng)有強(qiáng)烈?的進(jìn)取心。?在實(shí)施嚴(yán)格?管理的同時(shí)?，要善于學(xué)?習(xí)，認(rèn)真思?考，精心籌?劃，在提高?員工素質(zhì)、?提高客房服?務(wù)質(zhì)量和科?學(xué)管理水平?上下功夫，?謀求客房管?理工作不斷?進(jìn)步和發(fā)展?。酒店客?房經(jīng)理崗位?的工作職責(zé)?（二）夜?班服務(wù)員的?崗位職責(zé)?1.與中班?人員做好交?接工作。?2.巡視樓?層,關(guān)掉不?需要的燈,?注意“三輕?”確保樓面?安靜。3?.對超過2?4：00的?來訪者禮貌?的勸說離開?客人客房。?4.檢查?所有客房，?住人房是否?已鎖好，對?不慎將鑰匙?留在房門上?的客用鑰匙?，要輕輕?取出，及時(shí)?向總臺保管?。5.配?備工作車上?的物品，清?潔用品，查?看物品使用?情況，及時(shí)?向領(lǐng)班匯報(bào)?。6.若?發(fā)生緊急情?況，及時(shí)值?班經(jīng)理和保?安部，并立?即采取相應(yīng)?措施。7?.早上6:?00關(guān)掉所?有的燈,抽?風(fēng)機(jī)。8?.做好早上?離店客人客?房的查房工?作。9.?主動(dòng)提供離?店客人的行?李服務(wù)工作?。10.?填寫交接班?,與早班做?好交接工作?。酒店客?房經(jīng)理崗位?的工作職責(zé)?（三）職?責(zé)一：酒店?樓層服務(wù)員?崗位職責(zé)?1、按程序?清掃客房,?確保符合標(biāo)?準(zhǔn)。2、?按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)?充各種客用?品和巾類。?3、根據(jù)?客人的實(shí)際?消費(fèi)補(bǔ)充各?種飲品。?4、填寫有?關(guān)表。5?、保持區(qū)域?公共衛(wèi)生的?清潔。6?、正確處理?客人遺留的?物品,為客?人提供洗衣?服務(wù)。7?、做好安全?防火工作,?確保工作區(qū)?域內(nèi)的客人?及財(cái)產(chǎn)的安?全。8、?滿足客人各?種合理的需?求,做好走?客房的查房?工作。9?、保持各種?服務(wù)工作處?于良好狀態(tài)?。10、?負(fù)責(zé)檢查房?間內(nèi)各種設(shè)?備是否工作?正常。1?1、按順序?清理房間：?先做vip?房請即打掃?、退房、長?住房、續(xù)住?房、空房。?12、下?午2:00?后,如仍掛?著請勿打擾?牌的房間,?一定要通知?領(lǐng)班。1?3、賓客信?息反饋,及?時(shí)向上級匯?報(bào)。14?、做好鐘點(diǎn)?房的清潔工?作。15?、做好工具?的清潔保養(yǎng)?。16、?及時(shí)派入當(dāng)?日的報(bào)紙。?17、面?帶微笑用禮?貌的語言及?客人姓氏與?客人打招呼?。18、?整理工作間?、布草間、?準(zhǔn)備工作車?,并對當(dāng)日?布草進(jìn)行盤?點(diǎn)與登記。?19、每?天在下班前?要完成指定?的工作,特?別房間保養(yǎng)?工作。2?0、完成樓?層領(lǐng)班分派?的其它任務(wù)?。職責(zé)二?：酒店樓層?服務(wù)員1?、按規(guī)定嚴(yán)?格執(zhí)行客房?鑰匙領(lǐng)取和?使用制度，?認(rèn)真、準(zhǔn)確?、完整的填?寫客房鑰匙?領(lǐng)取表，全?權(quán)負(fù)責(zé)客房?鑰匙的保管?。2、保?持良好精神?狀態(tài)，牢記?服務(wù)宗旨。?文明待客，?禮貌用語，?為賓客提供?各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3、?根據(jù)清潔客?房順序及客?人要求及時(shí)?清掃整理房?間，檢查客?衣情況，補(bǔ)?充一次性物?品，棉織品?一客一換，?按規(guī)定消毒?，認(rèn)真、準(zhǔn)?確、完整的?填寫客房清?潔工作報(bào)表?。4、檢?查所在區(qū)域?設(shè)備設(shè)施及?客房內(nèi)各種?設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)?情況，及時(shí)?報(bào)告維修項(xiàng)?目，發(fā)現(xiàn)異?常，及時(shí)上?報(bào)處理。?5、熟悉所?在區(qū)域客房?的分布及使?用情況，隨?時(shí)檢查房態(tài)?并與客房服?務(wù)中心進(jìn)行?核對。6?、負(fù)責(zé)樓層?布草、客房?酒水及其它?賓客用品的?盤點(diǎn)、領(lǐng)取?、報(bào)損等工?作。7、?負(fù)責(zé)客衣的?檢查、收取?、核對及發(fā)?放工作，認(rèn)?真做好登記?。8、熟?悉所在區(qū)域?內(nèi)的消防通?道及設(shè)施的?布置，有正?確使用的知?識和能力，?加強(qiáng)防火防?盜的意識，?確保賓客安?全。9、?愛惜公共財(cái)?產(chǎn)，力行節(jié)?約，嚴(yán)格執(zhí)?行酒店制定?的各項(xiàng)節(jié)能?措施。1?0、及時(shí)報(bào)?告賓客遺留?物情況，并?將遺留物品?及時(shí)上交到?客房服務(wù)中?心做好登記?。11、?積極參加培?訓(xùn)，不斷提?高服務(wù)技能?，時(shí)刻保持?儀表整潔，?正確使用服?務(wù)敬語，不?斷塑造自身?和樹立企業(yè)?的形象。?12、認(rèn)真?聽取賓客的?意見，并將?客人的信息?和建議及時(shí)?反饋給上級?。認(rèn)真做?好交接班記?錄。職責(zé)?三：酒店樓?層服務(wù)員崗?位職責(zé)1?、領(lǐng)取樓層?萬能鑰匙，?準(zhǔn)確填寫鑰?匙領(lǐng)用單。?2、服從?領(lǐng)班的安排?，清掃客房?，填寫服務(wù)?員工作中的?各項(xiàng)內(nèi)容。?3、按照?消毒的程序?，對客人使?用過的用具?進(jìn)行有效的?消毒。4?、及時(shí)清理?客房內(nèi)的餐?具，放置在?本樓層工作?間，并餐飲?部收回。?5、確保房?間內(nèi)各類設(shè)?施和物品的?完好，如有?破損立即向?房務(wù)中心報(bào)?告。6、?檢查房間內(nèi)?迷你吧，代?銷品的消耗?情況，準(zhǔn)確?清點(diǎn)，并開?賬單及時(shí)補(bǔ)?充。如發(fā)現(xiàn)?客人有遺?留物品，應(yīng)?立即報(bào)告領(lǐng)?班。7、?報(bào)告住店客?人的患病情?況及特殊情?況，如遇緊?急事件，可?越級匯報(bào)。?8、客人?離店后，及?時(shí)查房間的?設(shè)備物品是?否完全和有?無破損，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?向房務(wù)中心?匯報(bào)。9?、工作時(shí)保?持工作車各?類的整齊，?清潔，正確?使用各種清?潔設(shè)備和用?具。10?、對所轄區(qū)?域內(nèi)需要維?修的設(shè)備，?應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備?的報(bào)修，并?陪同工程維?修人員進(jìn)房?維修，檢查?修復(fù)質(zhì)量。?11、協(xié)?助布草員定?期清點(diǎn)布件?、收發(fā)、核?對客人送洗?衣物。1?2、及時(shí)給?住店客人補(bǔ)?充客用品。?13、垃?圾袋滿后放?至工作間內(nèi)?，待下班后?送至垃圾房?。14、?及時(shí)核準(zhǔn)房?態(tài)，迅速清?潔客人已離?開的房間，?經(jīng)領(lǐng)班檢查?后報(bào)房務(wù)中?心。職責(zé)?四：酒店樓?層服務(wù)員崗?位職責(zé)1?、按照工作?程序和標(biāo)準(zhǔn)?清掃各種房?間，認(rèn)真填?寫清潔房間?報(bào)告表。?2、提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?使清潔及客?房服務(wù)保持?在一個(gè)較高?的水平上。?3、主動(dòng)?向住店賓客?提供良好、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，使客人感?到非常愉快?。4、在?樓層領(lǐng)班直?接領(lǐng)導(dǎo)下，?清潔空房、?有客房、離?店房及待修?房等所有當(dāng)?層的房間。?5、準(zhǔn)備?及備齊所有?的清潔工具?，如：工作?車、吸塵器?等，并且隨?時(shí)保持干凈?整潔。6?、將所有當(dāng)?天的輕便行?李、無行李?及外宿房間?及時(shí)通知給?房務(wù)中心和?樓層領(lǐng)班。?7、仔細(xì)?檢查所負(fù)責(zé)?的房間酒水?的使用情況?，如發(fā)現(xiàn)賓?客需洗衣服?務(wù)時(shí)，應(yīng)及?時(shí)通知洗衣?房。8、?小心、留意?保管自己所?持的區(qū)域卡?。9、將?所有賓客遺?留在房間內(nèi)?的物品及時(shí)?通知領(lǐng)班，?并送交服務(wù)?中心登記、?備案。1?0、如在所?負(fù)責(zé)的房間?內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較?多貴重的物?品或者大量?現(xiàn)金時(shí)，及?時(shí)通知房務(wù)?中心、樓層?領(lǐng)班及大堂?副理，并在?房門外守候?待上級到達(dá)?。11、?每日進(jìn)行樓?層安全巡視?，注意留心?檢查所有在?樓層閑逛的?陌生人及非?酒店員工。?12、做?好mini?bar、設(shè)?備的檢查、?維護(hù)保養(yǎng)及?更換工作。?13、根?據(jù)房務(wù)中心?提供的信息?，完成對客?服務(wù)工作。?14、按?時(shí)完成上級?布置的臨時(shí)?性工作。?15、有權(quán)?對工程維修?項(xiàng)目不符合?標(biāo)準(zhǔn)的拒簽?。16、?有權(quán)對不符?合標(biāo)準(zhǔn)的棉?織品退回重?洗。17?、有權(quán)拒絕?向客人提供?不合格的產(chǎn)?品及服務(wù)。?酒店客房?經(jīng)理崗位的?工作職責(zé)（?四）客房?服務(wù)員工作?職責(zé)工作?范圍：客?房服務(wù)員要?保證工作區(qū)?域內(nèi)的客房?和走廊公區(qū)?是按照酒店?的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)?行清潔的。?基本職責(zé)?：1、每?天上班前檢?查自己的儀?容儀表，保?證符合酒店?的要求。?2、每天準(zhǔn)?時(shí)到樓層簽?到。3、?到前臺領(lǐng)取?鑰匙和工作?表，檢查是?否有錯(cuò)誤，?離開前臺前?將鑰匙放到?口袋里。?4、檢查工?作車和清潔?框，看清潔?用品和客用?品是否補(bǔ)充?齊全。5?、清潔走廊?和公區(qū)衛(wèi)生?，檢查并清?潔煙灰缸和?電梯門。?6、檢查空?房并且除塵?，