2023年12月客服個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?12月客服?個(gè)人工作總?結(jié)來到_?_的工作時(shí)?間雖然不是?很長，但是?學(xué)習(xí)到了許?多新知識(shí)、?新技術(shù)，接?觸了以前沒?有接觸甚至?沒有想過要?接觸的工作?內(nèi)容，這一?切都是對(duì)自?己的一種挑?戰(zhàn)、一種提?升、更是一?種成長。?回顧___?月份的工作?情況，我主?要負(fù)責(zé)兩方?面的內(nèi)容：?一是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新，?二是53客?服，因?yàn)闆]?有將這兩項(xiàng)?內(nèi)容很出色?的完成，所?以我對(duì)自己?的表現(xiàn)還不?是很滿意。?下面具體的?來說明一下?工作的完成?情況：一?、網(wǎng)絡(luò)工作?內(nèi)容1、?更新__網(wǎng)?站___校?區(qū)的新聞，?包括校內(nèi)動(dòng)?態(tài)（范本）?、考試信息?和出國留學(xué)?的信息，讓?瀏覽我校網(wǎng)?頁的人一睹?我校學(xué)員風(fēng)?彩、掌握我?校每日動(dòng)態(tài)?（范本）、?學(xué)習(xí)與英語?考試和出國?留學(xué)相關(guān)的?相關(guān)知識(shí)。?2、在新?浪、搜狐、?網(wǎng)易、百度?、和訊、鳳?凰網(wǎng)、博客?網(wǎng)等網(wǎng)站的?博客頻道發(fā)?表文章，宣?傳__英語?。__年客?服工作總結(jié)?3、向搜?索引擎提交?更新的文章?和博客，爭?取被搜索引?擎抓取。?4、查看百?度___、?百度知道中?涉及到__?英語學(xué)校的?相關(guān)信息，?掌握大家對(duì)?__英語的?最新看法和?需求，如果?遇到有惡意?中傷和廣告?及時(shí)向__?_提出申述?，申請(qǐng)刪除?帖子。(這?段時(shí)間沒有?發(fā)現(xiàn)惡意問?題)5、?在培訓(xùn)網(wǎng)站?、分類廣告?的外語培訓(xùn)?和出國留學(xué)?培訓(xùn)等相關(guān)?分類，留學(xué)?論壇和__?_本地論壇?，百度__?_等地方發(fā)?布廣告。?6、撰寫_?_英語公益?活動(dòng)——高?中建設(shè)的文?章。7、?編寫__英?語網(wǎng)站新增?版塊——雅?思保分計(jì)劃?的。二、?53客服咨?詢情況在?學(xué)校眾多來?訪人員中有?一項(xiàng)來訪方?式就是通過?網(wǎng)絡(luò)咨詢來?約訪學(xué)員，?這也就是和?53客服能?否有效咨詢?直接掛鉤的?，所以也對(duì)?我的工作內(nèi)?容有了更高?的要求，除?了將網(wǎng)站整?理好，也必?須提高和客?戶在網(wǎng)上交?流的能力。?網(wǎng)絡(luò)是虛?擬的，我不?知道在與我?對(duì)話的人是?什么性格的?人，到底有?什么真正的?想法，也不?知道他是好?意還是惡意?，所以在存?在這些未知?數(shù)的前提下?，如何能夠?真正揣測好?對(duì)方的心里?，用什么樣?的語言來吸?引他對(duì)我們?學(xué)校有極高?的興趣甚至?真正想來我?校學(xué)習(xí)，這?都是需要很?好的研究。?通過這一個(gè)?月以來，5?3客服工作?的完成我對(duì)?自己并不是?很滿意，主?要存在一下?問題：1?、咨詢量本?身與上月相?比有所降低?。2、針?對(duì)咨詢的人?約訪數(shù)量降?低。3、?咨詢者的學(xué)?習(xí)意向并不?強(qiáng)烈、我缺?少一種十足?的能力讓他?又只是想先?咨詢看看轉(zhuǎn)?變到被我們?學(xué)校真正所?吸引。針?對(duì)以上問題?，在下個(gè)月?的工作中，?我計(jì)劃從幾?個(gè)方面進(jìn)行?改進(jìn)：__?年客服工作?總結(jié)1、?分析上個(gè)月?客服咨詢內(nèi)?容，找出溝?通中存在的?問題，變化?交流方式、?交流語氣，?努力揣測說?話人的心里?活動(dòng)，提高?咨詢能力，?這也是重中?之重。2?、加強(qiáng)在網(wǎng)?站上對(duì)__?英語的宣傳?力度，將5?3客服的連?接盡可能多?的加入到所?發(fā)文章的網(wǎng)?頁，提高_(dá)?__率。?3、提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?能力，有時(shí)?偶爾會(huì)因?yàn)?對(duì)咨詢?nèi)怂?問問題的一?些反感，從?而心態(tài)有所?轉(zhuǎn)變，今后?轉(zhuǎn)變