2023年保險(xiǎn)客服工作總結(jié)

第16頁共16頁2023年?保險(xiǎn)客服工?作總結(jié)_?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源，促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價(jià)?值，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅(jiān)實(shí)的基矗?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對(duì)?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對(duì)?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。__年?__月，總?公司舉行了?全國柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對(duì)專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展?為進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)務(wù)?管理制度執(zhí)?行力建設(shè)，?從制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服務(wù)?部對(duì)于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和制?度，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)劃?，按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定期?___客服?人員通過集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進(jìn)行測(cè)試并?撰寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測(cè)?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫整改報(bào)告?。從自身出?發(fā)，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保了?此項(xiàng)工作的?全面有效開?展，切實(shí)提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營?的自覺性。?三、以服?務(wù)為本，促?進(jìn)銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照上?級(jí)公司文件?精神，面向?所有客戶推?出國壽"1?+n"服務(wù)?計(jì)劃。旨在?通過舉辦客?戶服務(wù)活動(dòng)?，不斷密切?公司與客戶?的關(guān)系，進(jìn)?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對(duì)外形?象。為切實(shí)?有效的開展?活動(dòng)，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工作?的宣傳力度?，按照活動(dòng)?___、宣?傳方案逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶忠誠度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶權(quán)?益，樹立了?公司良好社?會(huì)形象。并?通過上門送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好v?ip客戶工?作為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?vip客戶?服務(wù)體系，?為vip客?戶提供服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動(dòng)，通過此?項(xiàng)活動(dòng)的開?展，為樹立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門送賠款?"工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時(shí)，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對(duì)客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對(duì)?專業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對(duì)所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對(duì)于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對(duì)性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對(duì)?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會(huì)?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。(二)?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競賽活?動(dòng)的開展，?更好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動(dòng)，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三)?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國壽"?1+n"服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實(shí)?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施?方案，保證?此項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保證"?兩鴻"滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?，同時(shí)為了?提高銷售人?員活動(dòng)量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開發(fā)?，努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為_?_年開門紅?奠定基礎(chǔ)，?以進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對(duì)公司?的滿意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜面?管理工作，?營建良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?___培訓(xùn)?與自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓(xùn)教程，?鼓勵(lì)員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強(qiáng)?客服隊(duì)伍建?設(shè)為根本，?以加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點(diǎn)，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)，?積極推進(jìn)柜?面職場標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學(xué)、完善?、嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機(jī)制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運(yùn)營能力?，防范經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn)，樹立?中國人壽熱?情、真誠的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔(dān)起中國?人壽品牌載?體的重任。?客戶服務(wù)?工作是一項(xiàng)?長期的工作?，如何在激?烈的服務(wù)競?爭中處于不?敗之地，真?正把對(duì)客戶?的服務(wù)做"?好"、做"?永久"、做?到"深入人?心"，并非?一個(gè)人一朝?一夕能夠完?成的，而是?公司每一個(gè)?部門整體的?工作，人人?都是公司客?戶服務(wù)鏈的?一個(gè)關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們只?有把客戶服?務(wù)各項(xiàng)工作?及活動(dòng)的開?展與日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作結(jié)合?起來，全員?服務(wù)，營造?良好的服務(wù)?氛圍，國壽?"1+n"?服務(wù)需要我?們每一個(gè)客?戶服務(wù)人員?去全面詮釋?，良好的客?戶關(guān)系需要?我們每一個(gè)?國壽員工去?共同增進(jìn)，?客戶的滿意?度與國壽品?牌知名度及?形象的提升?將是我們每?一個(gè)國壽人?的責(zé)任與驕?傲!記得?有一位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專家曾?說過，"簡?單的事情重?復(fù)做，你就?是專家;重?復(fù)的事情快?樂做，你就?是羸家"。?客戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)長?期的、較為?復(fù)雜的綜合?性工作，我?部將要求所?轄人員在平?凡的工作中?，不斷提高?服務(wù)意識(shí)，?營造全員為?客戶服務(wù)的?氛圍，將簡?單的工作做?成不簡單的?事，達(dá)到客?戶、公司、?自我的三嬴?。保險(xiǎn)客?服年終個(gè)人?工作總結(jié)?保險(xiǎn)___?分公司自成?立以來，認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?___保監(jiān)?__關(guān)于服?務(wù)體系建設(shè)?和服務(wù)創(chuàng)新?的指示精神?，始終堅(jiān)持?把國家利益?放在首位，?以社會(huì)責(zé)任?感和客戶利?益為重，貫?徹落實(shí)“速?度、效益、?誠信、規(guī)范?”的工作思?路，通過強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，深化服務(wù)?體系建設(shè)，?全力打造_?_保險(xiǎn)專業(yè)?、誠信的服?務(wù)品牌，現(xiàn)?將我司客戶?服務(wù)工作匯?報(bào)如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)重?視，___?有力__?保險(xiǎn)___?分公司自成?立之日起，?始終把“服?務(wù)第一、客?戶至上”作?為自己的品?牌定位和不?懈的追求，?在公司的經(jīng)?營戰(zhàn)略中，?十分注重管?理、服務(wù)和?業(yè)務(wù)三個(gè)方?面的共贏，?專門成立客?戶服務(wù)公司?領(lǐng)導(dǎo)小組，?由總經(jīng)理擔(dān)?任組長，總?經(jīng)理助理擔(dān)?任執(zhí)行組長?，中層干部?組成督察員?，負(fù)責(zé)指導(dǎo)?、監(jiān)察、考?核、懲罰等?工作，隨時(shí)?發(fā)現(xiàn)客戶服?務(wù)工作存在?的問題和漏?洞，及時(shí)進(jìn)?行有效的處?理和解決，?并對(duì)服務(wù)質(zhì)?量有問題的?員工實(shí)行“?輕、中、重?”的處罰，?確保服務(wù)通?道更為順暢?，服務(wù)流程?更為簡潔，?為保證我公?司的服務(wù)品?質(zhì)奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?二、強(qiáng)化?制度，規(guī)范?服務(wù)以客?戶為導(dǎo)向建?立工作流程?和制度是我?司客戶服務(wù)?工作的一大?特色。我們?堅(jiān)持寓管理?于服務(wù)之中?，一手抓管?理一手抓服?務(wù)，最大限?度降低出錯(cuò)?率，減少或?杜絕投訴，?壓縮客戶上?門的現(xiàn)象，?保證客戶服?務(wù)中心的工?作井然有序?。建立客戶?服務(wù)工作手?冊(cè)，確定標(biāo)?準(zhǔn)，明確權(quán)?責(zé)，在所有?與客戶接觸?的工作環(huán)節(jié)?上從儀表、?語言、行為?、時(shí)效等方?面提出具體?的要求，樹?立統(tǒng)一、標(biāo)?準(zhǔn)的對(duì)外服?務(wù)形象。加?強(qiáng)與總部和?分公司各部?門的溝通與?協(xié)調(diào)，建立?快速服務(wù)機(jī)?制，及時(shí)解?決在對(duì)外服?務(wù)過程中存?在的問題和?困難，提高?服務(wù)效率和?質(zhì)量。通過?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化的服務(wù)?，配以嚴(yán)格?高效的管理?，__保險(xiǎn)?客戶服務(wù)中?心始終以自?己的準(zhǔn)則詮?釋著品牌和?服務(wù)的意義?。三、強(qiáng)?化培訓(xùn)，提?高意識(shí)打?造__的服?務(wù)品牌就是?打造__人?的品牌。為?了增強(qiáng)我司?客服人員的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)水平，?提高在__?_市場的品?牌知名度，?我司在總經(jīng)?理室的領(lǐng)導(dǎo)?下，大力加?強(qiáng)克服員工?隊(duì)伍建設(shè)，?不斷提高員?工素質(zhì)。_?__員工學(xué)?習(xí)了《客戶?服務(wù)工作制?度》，并利?用節(jié)假日聘?請(qǐng)專業(yè)人士?對(duì)客服工作?人員進(jìn)行崗?位培訓(xùn)。發(fā)?動(dòng)員工找出?自身工作中?的不足，對(duì)?公司的客服?工作提出合?理化建議，?并積極改進(jìn)?。通過學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)和宣?導(dǎo)，培養(yǎng)出?一批具有很?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、很強(qiáng)的服?務(wù)能力、真?正為客戶、?為公司品牌?塑造投入和?付出的優(yōu)秀?客服人員，?在全公司范?圍內(nèi)形成一?個(gè)統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?，自上而下?重視服務(wù)的?環(huán)境。四?、明確目標(biāo)?，措施得力?服務(wù)是_?_的改革創(chuàng)?新戰(zhàn)略、經(jīng)?營戰(zhàn)略和品?牌戰(zhàn)略，把?服務(wù)提高到?生存的高度?，“服務(wù)效?益”是我司?經(jīng)營戰(zhàn)略的?一個(gè)新觀念?，在服務(wù)上?我們拒絕一?切___和?不切實(shí)際的?做法，提出?三個(gè)提倡：?實(shí)實(shí)在在的?服務(wù)、深入?細(xì)致的服務(wù)?、卓有成效?的服務(wù)。?(一)優(yōu)化?職場服務(wù)形?象1、設(shè)?客戶服務(wù)咨?詢崗和客戶?服務(wù)崗，對(duì)?前來辦理業(yè)?務(wù)的客戶提?供從迎接、?咨詢、引導(dǎo)?直到辦理完?業(yè)務(wù)后送出?職場等全程?服務(wù)。2?、設(shè)立客戶?服務(wù)角，擺?放一些客戶?可能需要的?物品，有止?疼片、創(chuàng)可?貼，針線包?，讓客戶有?家的感覺。?3、制定?職場行為準(zhǔn)?則，推出“?微笑加站立?”和“三個(gè)?一”活動(dòng)，?即遞上一本?書、端上一?杯茶、送上?一聲問候。?(二)完?善客戶服務(wù)?體系建設(shè)?1、我們堅(jiān)?持做到“比?出險(xiǎn)客戶親?人早到三分?鐘”的服務(wù)?理念，__?x客戶__?_將為客戶?提供全天_?__小時(shí)受?理報(bào)案、查?勘救援服務(wù)?;2、實(shí)?行“一站式?”服務(wù)，快?速查勘，及?時(shí)理賠，工?作日保證_?__小時(shí)受?理客戶理賠?資料、領(lǐng)取?賠款，為廣?大客戶提供?全方位理賠?服務(wù);3?、在工作中?積極與客戶?聯(lián)系，主動(dòng)?替客戶著想?，嚴(yán)格按照?限時(shí)理賠服?務(wù)的承諾，?對(duì)案件不拖?、不等、不?靠，保證了?較高的結(jié)案?率;4、?建立客戶回?訪制度，設(shè)?置客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)，?指定專人負(fù)?責(zé)，保單生?效后，通過?電話、信函?、問卷等形?式對(duì)客戶進(jìn)?行回訪，如?發(fā)現(xiàn)問題，?保證在__?_個(gè)工作日?內(nèi)給客戶滿?意答復(fù)。?5、我們還?為保險(xiǎn)金額?較大的保戶?提供vip?服務(wù)，包括?防災(zāi)防損提?示、理財(cái)服?務(wù)、法律咨?詢服務(wù)、免?費(fèi)送油服務(wù)?、免費(fèi)提供?節(jié)日、生日?、紀(jì)念日的?問候和祝福?等。通過?一些列貼心?細(xì)致的服務(wù)?舉措，在客?戶心中樹立?起誠信服務(wù)?的品牌形象?，在同行業(yè)?也有較好的?口碑。為?__客戶提?供專業(yè)優(yōu)質(zhì)?的全程服務(wù)?、提供周全?完善的風(fēng)險(xiǎn)?保障是我們?不變的承諾?。盡管__?_分公司成?立時(shí)間不長?，但我們專?業(yè)、誠信、?高效的服務(wù)?的宗旨卻始?終如一，我?們的服務(wù)質(zhì)?量和品牌形?象也得到了?廣大客戶和?同業(yè)的認(rèn)可?，獲得了上?級(jí)監(jiān)管部門?的肯定。在?今后的工作?中，我司將?遵照___?保監(jiān)局的領(lǐng)?導(dǎo)和指示，?繼續(xù)深化服?務(wù)理念，提?高服務(wù)意識(shí)?，提升服務(wù)?品質(zhì)，為推?動(dòng)___市?保險(xiǎn)行業(yè)又?快又好地發(fā)?展做出自己?的努力。?保險(xiǎn)客服年?度工作總結(jié)?模板__?年保險(xiǎn)客服?年度工作總?結(jié)模板_?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源，促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價(jià)?值，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅(jiān)實(shí)的基矗?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對(duì)?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對(duì)?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。獻(xiàn)祝福網(wǎng)?__年_?_月，總公?司舉行了全?國柜面人員?上崗資格考?試，我部全?體人員__?_人參加，?合格___?人，持證率?達(dá)___%?。此次全國?系統(tǒng)的柜面?人員考試，?加強(qiáng)了客服?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，也提升了?客戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹立?執(zhí)行理念，?確保制度執(zhí)?行力全面有?效開展為?進(jìn)一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障，?客戶服務(wù)部?對(duì)于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期_?__客服人?員通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測(cè)試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?;根據(jù)測(cè)試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報(bào)告。?從自身出發(fā)?，樹立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?，確保了此?項(xiàng)工作的全?面有效開展?，切實(shí)提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上級(jí)?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國壽"1+?n"服務(wù)計(jì)?劃。旨在通?過舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng)，?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對(duì)外形象?。為切實(shí)有?效的開展活?動(dòng)，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動(dòng)_?__、宣傳?方案逐一落?實(shí)并有效實(shí)?施各相關(guān)工?作。提升了?服務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客戶?忠誠度，進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)水平?，充分維護(hù)?了客戶權(quán)益?，樹立了公?司良好社會(huì)?形象。并通?過上門送賠?款等一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工作?提供了很好?的基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我司?與代理單位?間的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起到?了很好的溝?通作用。此?活動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系、?提升了公司?品牌知名度?、也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長注入了?新的活力。?四、從服?務(wù)的本身出?發(fā)，"一切?為了客戶著?想"，不斷?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容1、積?極配合分公?司做好vi?p客戶工作?為了進(jìn)一步?構(gòu)建公司v?ip客戶服?務(wù)體系，為?vip客戶?提供附加值?服務(wù)工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?vip客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，通?過此項(xiàng)活動(dòng)?的開展，為?樹立公司良?好社會(huì)形象?起到了一個(gè)?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把"上門送?賠款"工作?做細(xì)做新，?積極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些在社?會(huì)上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，有?成績也有不?足，在做好?總結(jié)的同時(shí)?，要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就不?足與差距結(jié)?合__年的?工作如何進(jìn)?行改進(jìn)做如?下安排：?(一)抓緊?分公司下發(fā)?的各類業(yè)管?相關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)行?工作，繼續(xù)?做好客戶服?務(wù)部人員特?別是新人的?專業(yè)知識(shí)及?技能的培訓(xùn)?，提高服務(wù)?人員的整體?綜合素質(zhì)。?針對(duì)客戶?服務(wù)部今年?以來人員調(diào)?整的客觀原?因，客戶服?務(wù)部新入人?員對(duì)專業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)技?能的缺乏，?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對(duì)?所轄員工進(jìn)?行定期與不?定期的培訓(xùn)?，從本職工?作做起，對(duì)?于相關(guān)崗位?技能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對(duì)性地__?_和開展業(yè)?務(wù)知識(shí)及服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，對(duì)于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時(shí)?進(jìn)行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真正?領(lǐng)會(huì)其操作?要領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)際?操作中。通?過培訓(xùn)，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務(wù)。(?二)配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動(dòng)的開?展，更好地?對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支持?及后援保障?積極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠道?開展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活動(dòng)?，全力促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康地?發(fā)展。(?三)以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋國?壽"1+n?"服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實(shí)行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)?賬付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案，?保證此項(xiàng)目?的順利實(shí)施?。2、保?證"兩鴻"?滿期給付、?轉(zhuǎn)保工作和?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)?工作的順利?進(jìn)行，同時(shí)?為了提高銷?售人員活動(dòng)?量，挖掘積?累客戶，有?效整合客戶?資源，做好?客戶的二次?開發(fā)，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為__年開?門紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)品質(zhì)，?增強(qiáng)客戶對(duì)?公司的滿意?度。3、?進(jìn)一步加強(qiáng)?柜面管理工?作，營建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?培訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，建立體系?化的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)員?工不斷提高?自身綜合素?質(zhì)。總之?，客戶服務(wù)?部明年的發(fā)?展思路將以?加強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為根?本，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)質(zhì)?量考核為重?點(diǎn)，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進(jìn)柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?建立科學(xué)、?完善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)督?、考核機(jī)制?，提高客戶?滿意度，提?升柜面運(yùn)營?能力，防范?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中國人?壽熱情、真?誠的服務(wù)形?象，使柜面?真正承擔(dān)起?中國人壽品?牌載體的重?任。保險(xiǎn)?客服年底個(gè)?人工作總結(jié)?范文的工?作已接近尾?聲，一年來?，在公司經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門同仁齊?心協(xié)力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績。今年?以來，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源，促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積極?承擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)的基?矗客戶服務(wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標(biāo)，在?做好本職工?作的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從"?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象"?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對(duì)外形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須有?一個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍，?今年以來，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進(jìn)?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對(duì)我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對(duì)客戶服務(wù)?人員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個(gè)很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。獻(xiàn)祝福?網(wǎng)__月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達(dá)_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強(qiáng)?了客服人員?對(duì)專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展獻(xiàn)祝福網(wǎng)?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶服?務(wù)部對(duì)于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)，?按照學(xué)習(xí)，?定期___?客服人員通?過集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的方?式全面、系?統(tǒng)地對(duì)相關(guān)?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?要求所有參?加人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行測(cè)?試并撰寫學(xué)?習(xí)心得;根?據(jù)測(cè)試及檢?查情況，要?求各相關(guān)崗?位撰寫整改?報(bào)告。從自?身出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)，確?保了此項(xiàng)工?作的全面有?效開展，切?實(shí)提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經(jīng)營的自覺?性。三、?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合__zh?ufu我?司按照上級(jí)?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國壽"1+?n"服務(wù)計(jì)?劃。旨在通?過舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng)，?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對(duì)外形象?。為切實(shí)有?效的開展活?動(dòng)，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動(dòng)_?__、宣傳?逐一落實(shí)并?有效實(shí)施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠誠?度，進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護(hù)了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會(huì)形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強(qiáng)我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動(dòng)?的舉辦不僅?增進(jìn)了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)增長?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?"一切為了?客戶著想"?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好vip客?戶工作為了?進(jìn)一步構(gòu)建?公司vip?客戶服務(wù)體?系，為vi?p客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動(dòng)，通過此?項(xiàng)活動(dòng)的開?展，為樹立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在