2023年酒店前臺年終工作總結（一）

第7頁共7頁2023年?酒店前臺年?終工作總結?（一）【?一】時光?飛逝，不知?不覺又迎來?新的一年。?在即將過去?的__年里?，我在公司?領導和同事?的關心幫助?下，順利完?成了相應的?工作，現(xiàn)對?__年的工?作做一個總?結。一、?前臺接待方?面。接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴格按照公?司要求，工?裝上崗，熱?情對待每一?位來訪客戶?，并指引到?相關辦公室?，為領導提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?一年來，共?計接待用戶?達___人?次左右。?二、會議接?待方面。?1.外部會?議接待參與?接待了神族?聯(lián)通全省財?務會議、運?維部工作會?議、人力監(jiān)?察培訓會議?、全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工作?會議、神族?分公司與神?族分公司共?同召開的經(jīng)?營分析會等?大型會議，?在這種外部?會議中，嚴?格按照會議?需求高標準?布置會場，?積極協(xié)調酒?店相關事宜?，并做好會?議過程中的?服務，在這?個過程中，?我學到了更?多的待人接?物，服務禮?物等相關知?識，積累了?很多的經(jīng)驗?。2.內?部會議管理?按照各部門?的需求合理?安排會議室?，以免造成?會議沖突，?并注意做好?相關登記，?以及會議室?的衛(wèi)生保持?，公眾物品?的善后檢查?等工作，以?便為本部人?員提供更好?的服務。一?年來，共安?排內部會議?___次以?上。三、?費用報銷、?合同錄入工?作。在這?方面，嚴格?按照公司要?求，周一匯?總收集報銷?單據(jù)，周二?找領導簽字?后錄入er?p系統(tǒng)，并?做好登記工?作。一年來?，錄入報銷?單據(jù)___?余份。合同?錄入___?余份。四?、綜合事務?工作。_?_年__月?，因部門人?員變動，我?被調至辦公?室，從事公?安查詢、外?__文件簽?收、工會、?辦公耗材、?食堂管理等?工作。后期?，又接手信?息采編、會?議記錄、聯(lián)?通之窗、行?政庫管理等?工作。五?、其他工作?。在完成?本職工作的?同時，認真?完成領導交?辦的隨機工?作，并積極?參加公司_?__的各項?活動，協(xié)助?領導同事籌?備了首屆職?工運動會;?在神族聯(lián)通?誠信演講活?動中獲得第?一名;神族?聯(lián)通誠信演?講比賽獲三?等獎，目前?正在積極籌?備__年文?藝匯演的節(jié)?目匯總、選?拔、演出等?工作。六?、工作中的?不足。在?工作中主動?性不足，與?領導溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細致?。文字功底?欠缺，在信?息報送環(huán)節(jié)?沒有做到及?時抓住公司?信息亮點，?導致信息數(shù)?量和質量不?高，影響公?司在全省的?信息排名。?七、__?年工作計劃?。1.加?強自身學習?，結合綜合?部實際，多?從細節(jié)考慮?，緊跟領導?意圖，協(xié)調?好內外部關?系，多為領?導分憂解難?。2.積?極學習其他?單位、酒店?等會議接待?經(jīng)驗，提高?接待水平，?提升公司形?象。3.?做好工會工?作，推出有?意義的活動?，加強溝通?交流，并將?“工會送溫?暖”活動繼?續(xù)開展下去?。4、加?強食堂管理?工作，進行?市場調查，?加大費用管?控力度，營?造溫馨舒適?、價格低廉?的就餐環(huán)境?。__年?即將過去，?充滿挑戰(zhàn)和?機遇的__?年即將來臨?，在新的一?年里，我將?總結經(jīng)驗，?克服不足，?加強學習，?為公司的發(fā)?展壯大貢獻?自己的綿薄?之力。_?_酒店前臺?年終工作總?結【二】?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?_個月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領?導及同事的?關心幫助下?，我從對于?酒店前臺接?待工作的一?無所知到現(xiàn)?在能夠獨立?當班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?!在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領導和?同事們，謝?謝!現(xiàn)在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結。前?臺是展示酒?店的形象、?服務的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認識，所?以我們一定?要認真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個月我一?直都嚴格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一、禮儀要?求像所有?其他的服務?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務，?在服務中對?客所要用的?語言等。?二、注意形?象前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?!并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三、前臺?業(yè)務知識的?培訓主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時的交接?工作等。所?以，我們隨?時都要保持?認真，細致?工作作風和?責任心!以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便!四?、前臺英語?一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時候，好?多問題出來?了，對于我?已經(jīng)一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設施設備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓，使?我對以前學?過得到單詞?到了溫習和?鞏固。也學?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設?施設備名稱?。通過這樣?的培訓使明?白這樣一個?道理就是不?管什么時候?都不要忘記?了學習，給?自己不斷充?電!唯有不?斷的學習才?能使自己有?更好進步，?才讓自己各?個方面的能?力不斷增強?!五、以?大局為重，?不計較個人?得失不管?是工作時間?還是休假時?間，如果酒?店有臨時任?務分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻自己的一?份力量為酒?店。平時積?極參加酒店?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎。在?過去的五個?月里我好多?方面的不足?，比如和領?導和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事!因?為你們我認?識到自己的?不足，才有?機會去改正?。對我也有?很大的幫助?!雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領導的教誨?和公司給予?我的機會，?在以后的日?子里我將加?強學習，努?力工作!?__酒店前?臺年終工作?總結【三】?不知不覺?在這個酒店?已經(jīng)做了有?半年時間，?從剛開始對?前臺一去所?知到現(xiàn)在獨?擋一面，我?相信這里面?除了我自己?的付出與努?力，更離不?開酒店給我?所帶來的培?訓，以及老?員工和領導?對我的支持?。半年時間?里我學到了?好多，“客?人永遠是對?的”這句服?務行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店為?了達到一定?的財務目標?，不但要讓?客人的物質?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營者，?往往對客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓就?會為員工灌?輸：“客人?永遠不會做?錯,錯的只?會是我們”?，“只有真?誠的服務,?才會換來客?人的微笑”?。我一直堅?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務做到極致?。酒店前?臺的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費?用結算，當?然，這當中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務要求，?電話轉接等?服務。酒店?的前臺，工?作班次分為?早班、中班?和通宵班三?個班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實?際工作量情?況分配剩余?工作。這樣?的安排比較?寬松，既可?以在工作量?大的情況下?分配為一人?收銀，一人?登記推銷，?另一人負責?其他服務和?聯(lián)系工作。?而且還可以?緩解收銀的?壓力，讓收?銀可以做到?頭腦清明，?不出錯。最?重要的是，?這樣的工作?方式，可以?很快讓新人?獲得經(jīng)驗，?在工作量小?的時候由帶?班同事指導?，工作量大?的時候又可?以更多的吸?收經(jīng)驗，迅?速成長。?在這半年我?主要做到以?下工作：?一、加強業(yè)?務培訓，提?高自身素質?前廳部作?為酒店的門?面，每個員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務質量反映?出一個酒店?的服務水準?和管理水平?，因此對員?工的培訓是?我們酒店的?工作重點。?我們定期會?進行接聽電?話語言技巧?培訓，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓，以?及外語培訓?。只有通過?培訓才能讓?我在業(yè)務知?識和服務技?能上有進一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質的服務?。二、加?強我的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率三?、注重各部?門之間的協(xié)?調工作酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協(xié)調?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動地和該部?門進行協(xié)調?解決，避免?事情的惡化?，因為大家?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負面?影響。四?、考慮如何?彌補同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時結?帳，令客人?滿意。前?臺收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個部門，?所以通常會?在結帳時向?我們投訴酒?店的種種服?務，而這些?問題并非由?收銀人員引?起，這時，?最忌推諉或?指責造成困?難的部門或?個人，“事?不關已，高?高掛起”最?不可取的，?它不但不能?彌補過失，?反而讓客人?懷疑整個酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，應沉著冷?靜發(fā)揮中介?功