2023年青年文明號爭創(chuàng)工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?青年文明號?爭創(chuàng)工作總?結(jié)__市?商業(yè)銀行_?_支行會計(jì)?部，現(xiàn)有員?工___人?，員工全部?為青年，_?__%以上?具有大專以?上學(xué)歷，多?人獲得專業(yè)?技術(shù)職稱資?格和多項(xiàng)銀?行業(yè)從業(yè)資?格，是一個(gè)?年輕化、知?識化、專業(yè)?化和充滿活?力的青年_?__。__?年以創(chuàng)建“?青年文明號?”為契機(jī)，?圍繞“文明?經(jīng)營，爭創(chuàng)?一流”這一?目標(biāo)，以“?一流管理、?一流服務(wù)、?一流業(yè)績、?一流人才”?為內(nèi)容，提?出了“客戶?至上、服務(wù)?第一”的行?動口號，產(chǎn)?生了良好的?社會效益、?經(jīng)濟(jì)效益以?及人才效益?,并得到了?行內(nèi)外的一?致好評.?一、一流的?隊(duì)伍，是城?北支行的基?礎(chǔ)會計(jì)?部在開展青?年文明號活?動中，堅(jiān)持?教育先行，?著眼于勤練?內(nèi)功、深挖?潛力，加強(qiáng)?員工的整體?素質(zhì)，努力?造就跨世紀(jì)?的青年隊(duì)伍?。首先?，強(qiáng)化__?_領(lǐng)導(dǎo)，增?強(qiáng)創(chuàng)建意識?。我們在?思想上極為?重視創(chuàng)建“?青年文明號?”活動，認(rèn)?為青年文明?號不是朝夕?之事，而是?一種長期的?實(shí)實(shí)在在的?活動。因此?，我們首先?狠抓領(lǐng)導(dǎo)班?子建設(shè)，為?了把握創(chuàng)建?青年文明號?的機(jī)遇，創(chuàng)?造新輝煌，?成立了以支?行“___?”為組長、?各職能部門?負(fù)責(zé)人參加?的創(chuàng)建活動?領(lǐng)導(dǎo)小組，?要求人人從?我做起，領(lǐng)?導(dǎo)班子做“?四帶頭”和?“四堅(jiān)持”?，即帶頭學(xué)?習(xí)鉆研，內(nèi)?增素質(zhì)；帶?頭___倡?廉，潔身自?律；帶頭堅(jiān)?持原則，秉?公執(zhí)法；帶?頭艱苦奮斗?，拼搏實(shí)干?。堅(jiān)持民主?集中制，對?重大問題，?___決策?，做到大事?講原則，小?事講風(fēng)格；?堅(jiān)持依法經(jīng)?營，努力做?到經(jīng)營活動?的規(guī)范化、?合法化；堅(jiān)?持以身作則?，以正人先?正己的作風(fēng)?品質(zhì)帶好全?體員工；堅(jiān)?持以情感人?，努力幫助?解決青年員?工的實(shí)際困?難，解決后?顧之憂，增?強(qiáng)隊(duì)伍的凝?聚力和戰(zhàn)斗?力，努力把?團(tuán)支部形成?創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)?核心。?其次，強(qiáng)化?青年員工的?政治思想教?育。一切?服務(wù)都要通?過人來實(shí)施?，為此，不?斷提高員工?的思想政治?覺悟及專業(yè)?技能是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的根本?。積極__?_員工學(xué)_?__和國家?的（范本）?有關(guān)文件和?精神。為了?讓每位員工?深入領(lǐng)會《?商業(yè)銀行法?》的精神實(shí)?質(zhì)，掌握其?精髓，會計(jì)?部開展了形?式多樣的《?商業(yè)銀行法?》學(xué)習(xí)活動?。通過授課?學(xué)習(xí)、討論?、考核、競?賽等形式，?使全體員工?深入理解《?商業(yè)銀行法?》。再次?，加強(qiáng)員工?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?培訓(xùn)，堅(jiān)持?崗位大練兵?，練就青年?員工過硬的?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?鼓勵員工接?受再教育，?提高學(xué)歷，?以適應(yīng)證券?業(yè)這個(gè)新興?行業(yè)日新月?異的發(fā)展速?度。會計(jì)部?___多次?崗位大練兵?、競賽評比?和輪崗鍛煉?，培養(yǎng)一專?多能人才，?開展五筆字?型、點(diǎn)鈔、?業(yè)務(wù)知識競?賽___次?，專題演練?___次，?目前所有的?人員具備獨(dú)?立處理二個(gè)?以上崗位的?工作技能，?學(xué)專業(yè)知識?，精本職業(yè)?務(wù)，促崗位?成才已蔚然?成風(fēng)。?二、一流的?服務(wù)，是城?北支行會計(jì)?部的具體行?動針對?銀行業(yè)這個(gè)?特殊行業(yè)的?特點(diǎn)，我們?由面上的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展?到質(zhì)上的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不局?限于遞茶水?送微笑之類?，更注重于?如何提高存?款人的專業(yè)?素質(zhì)和投資?理念；不僅?僅局限于在?柜面上存款?取款,更注?重于___?存款人投資?的方法，從?而根本上提?高存款人的?水平。

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1、抓?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?推行承諾制?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是銀行業(yè)?的生命線，?而“青年文?明號”活動?的主題恰是?為社會提供?文明優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，想客?戶所想，急?客戶所急，?為廣大客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?滿意的服務(wù)?，歷來是會?計(jì)部重視和?倡導(dǎo)的。在?強(qiáng)化窗口服?務(wù)方面，以?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，百年大計(jì)?”的舉措為?倡導(dǎo)，制定?規(guī)范要求并?擬定了文明?用語___?句，熱情、?耐心、認(rèn)真?、周到地為?客戶提供各?項(xiàng)服務(wù)2?、開展特色?服務(wù)，融洽?客戶的熱情?.在創(chuàng)建?工作中如何?著重特色，?提高質(zhì)量，?促進(jìn)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，這一?直是我們工?作的中心。?自開展青年?文明號活動?以來我們開?展了以下特?色服務(wù)。一?是情感服務(wù)?。通過無微?不至的服務(wù)?，從情感上?發(fā)展起來的?銀行與客戶?的關(guān)系遠(yuǎn)比?建立在物質(zhì)?利益基礎(chǔ)上?的銀行與客?戶的關(guān)系緊?密得多，這?就是人們需?求層次的區(qū)?別。二是走?訪客戶。對?有意到支行?開戶的個(gè)人?大戶和對公?戶，采取電?話申請，上?門服務(wù)的方?式，內(nèi)容包?括申請基本?帳戶、上門?協(xié)辦現(xiàn)金存?款、對老客?戶進(jìn)行定期?走訪，加深?聯(lián)系，留住?客戶。三是?信息服務(wù)。?由富有理論?水平及實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)的員工?組成，多渠?道,多方面?地為客戶提?供準(zhǔn)確、快?捷的信息服?務(wù)。這種多?渠道多方面?的信息服務(wù)?引來了客戶?的共同好評?，產(chǎn)生了明?顯的社會及?經(jīng)濟(jì)效益。?3、優(yōu)?化環(huán)境，營?造優(yōu)質(zhì)服務(wù)?氛圍隨著?客戶的日益?增多使得營?業(yè)大廳逐漸?成為一個(gè)城?市的窗口，?為此提供一?個(gè)整潔、優(yōu)?美的環(huán)境不?僅能吸引的?客戶便于更?好的開展業(yè)?務(wù)，同時(shí)更?能給城市樹?立起一個(gè)文?明窗口，帶?動城市的精?神文明建設(shè)?。這方面我?支行會計(jì)部?發(fā)動廣大青?年職工用業(yè)?余時(shí)間積極?地做好衛(wèi)生?工作，要求?員工上班前?下班后，都?要做好本崗?位及所承包?的公共衛(wèi)生?工作，并把?它當(dāng)作評比?先進(jìn)的一個(gè)?重要內(nèi)容。?三、一?流的管理，?是城北支行?的靈魂管?理是一個(gè)企?業(yè)的靈魂，?會計(jì)部在經(jīng)?營活動中一?方面加強(qiáng)內(nèi)?部管理，在?業(yè)務(wù)上開拓?進(jìn)??；另一?方面積極地?開展企業(yè)文?化建設(shè)，倡?導(dǎo)文明經(jīng)營?的方針，塑?造了良好的?企業(yè)形象，?在經(jīng)營管理?上體現(xiàn)了青?年文明號活?動的宗旨。?首先，金?融企業(yè)行業(yè)?的特殊性，?決定了風(fēng)險(xiǎn)?管理的重要?性。（范本?）金融企業(yè)?，作為企業(yè)?中的企業(yè)，?首先必須注?意防范風(fēng)險(xiǎn)?，把風(fēng)險(xiǎn)管?理擺在重要?的位置，加?強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章?制度的完善?。在行總部?的規(guī)章制度?基礎(chǔ)上，會?計(jì)部進(jìn)一步?明確了崗位?責(zé)任制，制?定并加強(qiáng)落?實(shí)《崗位責(zé)?任制》，使?得員工操作?時(shí)有章可循?，發(fā)現(xiàn)問題?時(shí)有責(zé)任可?落實(shí)，如此?進(jìn)一步規(guī)范?了我們的工?作，使得我?部各項(xiàng)工作?能夠有序地?開展下去。?其次，?加強(qiáng)人力資?源管理。在?“人財(cái)物供?產(chǎn)銷”六大?管理要素之?中擺在首位?的就是人的?管理，“以?人為本”是?貫徹我們?nèi)?力資源管理?全過程的主?線。為提高?工作效率，?改善服務(wù)態(tài)?度，減少差?錯，充分調(diào)?動全體員工?的工作積極?性和創(chuàng)造性?，會計(jì)部建?立了員工工?作業(yè)績考核?體系。以工?作業(yè)績?yōu)楹?心，兼顧德?、能、勤等?方面，考核?的結(jié)果作為?獎懲、聘用?級別和工作?待遇的依據(jù)?。鼓勵員工?努力開拓業(yè)?務(wù)，推進(jìn)經(jīng)?濟(jì)效益增長?，建立有效?的獎優(yōu)罰劣?的激勵機(jī)制?。同時(shí)建立?競爭制，采?用能上能下?的用人制度?。會計(jì)部在?用人制度實(shí)?行了能上能?下的制度，?使得許多青?年崗位能手?脫穎而出，?產(chǎn)生良