團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理方法,團(tuán)隊(duì)管理論文

團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理方法,團(tuán)隊(duì)管理論文內(nèi)容摘要：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的重要組成部分，甚至能夠講項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成功與否決定著項(xiàng)目管理的成敗，研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。布魯斯塔克曼〔BruceTuckman〕提出了團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型，他將團(tuán)隊(duì)發(fā)展分為5個(gè)階段，即：構(gòu)成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段。本文將闡述塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型的5個(gè)階段，并根據(jù)5個(gè)階段的特征來討論相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理策略與方式方法。本文關(guān)鍵詞語：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);發(fā)展模型;管理策略;ViewonprojectteammanagementstrategyfromteamdevelopmentmodelSUChao所謂的團(tuán)隊(duì)，它是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相較于團(tuán)隊(duì)而言，其組成更具有目的性與針對(duì)性。根據(jù)(項(xiàng)目管理〕所述，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指項(xiàng)目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個(gè)組，他們共同承當(dāng)項(xiàng)目目的的責(zé)任，兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)[1]。我們能夠理解為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的群體或組織，它是為實(shí)現(xiàn)特定的項(xiàng)目目的而組建、一種根據(jù)團(tuán)隊(duì)形式開展項(xiàng)目工作的組織，是為了完成共同的項(xiàng)目任務(wù)而聯(lián)絡(luò)在一起的項(xiàng)目人力資源的聚集體。隨著項(xiàng)目管理技術(shù)的進(jìn)步，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為項(xiàng)目管理的主要方式。在項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)過中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要的作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的成敗直接影響著項(xiàng)目的進(jìn)度和最終的完成質(zhì)量。因而，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞是一個(gè)特別重要的因素。1965年，布魯斯塔克曼發(fā)表題為(小型團(tuán)隊(duì)的發(fā)展序列〕的文章，并在之后不斷完善發(fā)展，提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段，即構(gòu)成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段和解散階段〔圖1〕。根據(jù)這5個(gè)階段的詳細(xì)特征，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供更好的發(fā)展策略。1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初建，領(lǐng)導(dǎo)樹立權(quán)威構(gòu)成凝聚力團(tuán)隊(duì)構(gòu)成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛開場(chǎng)的雛形階段。項(xiàng)目從立項(xiàng)開場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)一定的技能及條件，挑選合適該項(xiàng)目的人員，并在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成一個(gè)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行項(xiàng)目的生產(chǎn)與管理工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛建立，項(xiàng)目內(nèi)部成員剛剛確定并對(duì)項(xiàng)目總體有初步認(rèn)識(shí)。但由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛剛組建，成員之間認(rèn)識(shí)缺乏，互相了解不夠深切進(jìn)入，這時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員之間仍然是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，團(tuán)隊(duì)成員之間不會(huì)完全開誠布公，團(tuán)隊(duì)較為松懈。圖1塔克曼〔Tuckman〕階梯理論首先從人選情況來看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成階段，團(tuán)隊(duì)成員是由項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同挑選的。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)自個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)及發(fā)展的規(guī)劃情況，挑選合適自個(gè)項(xiàng)目的人員來組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展都有其本身的發(fā)展特點(diǎn)和要求，包括項(xiàng)目進(jìn)度要求、項(xiàng)目質(zhì)量要求等等，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的選人標(biāo)準(zhǔn)和要求也是不一樣的，同時(shí)還要考慮各個(gè)成員之間的兼容性，也就是人員技能、性格特點(diǎn)等方面充分互補(bǔ)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展實(shí)際情況因地制宜，綜合各方面因素進(jìn)行考慮。其次，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建初期，團(tuán)隊(duì)成員了解不夠深切進(jìn)入，難以做到開誠布公，每個(gè)人都想盡力給團(tuán)隊(duì)留下深入的印象，竭盡全力的去表現(xiàn)自個(gè)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常心存敬畏或者不滿兩種極端態(tài)度，這時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以指揮或告知式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立起互相信任的關(guān)系。要充分把握和運(yùn)用好團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)，樹立權(quán)威，成為成員心中的權(quán)威人物，以利于團(tuán)隊(duì)管理。這一階段領(lǐng)導(dǎo)者要主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理，盡量做到身體力行，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好各項(xiàng)制度管理規(guī)定，直接告訴成員要做什么、怎么做，初步建立起團(tuán)隊(duì)凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向正軌。2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩，教練式策略處理團(tuán)隊(duì)矛盾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段是團(tuán)隊(duì)震蕩階段，也稱風(fēng)暴階段。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成組建，開場(chǎng)步入到正式的實(shí)際工作中。但是隨著實(shí)際工作的開展，團(tuán)隊(duì)暴露出來的問題會(huì)越來越多。團(tuán)隊(duì)成員在技能、性格等方面的不一致，團(tuán)隊(duì)成員各方面的差異開場(chǎng)展現(xiàn)，人際關(guān)系沖突加深，矛盾、沖突、不滿的情緒日益顯現(xiàn)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)管理者的管理存在不滿。這一階段是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵階段，是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，假如在這一階段問題得不到有效解決，團(tuán)隊(duì)將有可能一直停留在構(gòu)成階段或者震蕩階段停滯不前，進(jìn)而影響整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展。處在震蕩階段的團(tuán)隊(duì)，存在的問題是多方面的、多角度的，團(tuán)隊(duì)成員之間的互相沖突，成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的不滿情緒，這些都是團(tuán)隊(duì)震蕩的表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候是團(tuán)隊(duì)管理的戰(zhàn)略重要階段，要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真處理每一次沖突，采取教練式的處理策略，從構(gòu)成階段的領(lǐng)導(dǎo)專制權(quán)威的方式轉(zhuǎn)化為逐步放松的管理方式，選出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)同管理。了解團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)生活，盡量配合團(tuán)隊(duì)照顧好每一個(gè)人的心理，解決他們的問題，讓他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候?qū)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任、依靠的心理。同時(shí)，要捉住典型，利用強(qiáng)化理論，當(dāng)他們的部分行為得到強(qiáng)化，他們就會(huì)更多地產(chǎn)生這種行為。因而，要充分利用好賞罰辦法，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有良好表現(xiàn)時(shí)要予以獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)出現(xiàn)不良行為時(shí)，要有選擇的進(jìn)行懲罰。同時(shí)，這個(gè)時(shí)候的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員有了認(rèn)識(shí)，假如講有的團(tuán)隊(duì)成員或者真的不合適所在團(tuán)隊(duì)或崗位，領(lǐng)導(dǎo)者能夠考慮進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕导?jí)或者排除，進(jìn)而真正組建適宜的團(tuán)隊(duì)。3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范，介入式管理加強(qiáng)凝聚力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段為規(guī)范階段。假如上一個(gè)激蕩階段所產(chǎn)生的矛盾得到解決處理，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到了這個(gè)階段。這個(gè)階段是項(xiàng)目向好方向發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)的規(guī)則、價(jià)值、行為、方式方法、工具等都已經(jīng)建立。規(guī)范階段表示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行發(fā)展處于規(guī)范化，團(tuán)隊(duì)運(yùn)行正常流暢，團(tuán)隊(duì)成員之間分工明確，協(xié)同合作，能夠互相團(tuán)結(jié)起來解決團(tuán)隊(duì)所碰到的問題。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員之間存在的個(gè)別差異矛盾，成員之間也會(huì)想辦法盡量自個(gè)去進(jìn)行處理解決。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感得到加強(qiáng)，成員之間主動(dòng)有意識(shí)地去解決碰到的問題和困難，動(dòng)機(jī)水平增加，進(jìn)而盡量做到團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到這一階段，領(lǐng)導(dǎo)者要考慮的是團(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而不是拘泥于眼前的瑣碎事物。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作正常規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)成員能團(tuán)結(jié)起來解決問題，這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要做到介入式管理，更多的放權(quán)給部門主任和普通員工，在整體把握大方向的前提下，以支持為主。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通過這種介入式管理方式，讓團(tuán)隊(duì)成員有更多的自主權(quán)，成員之間自行解決各自碰到的問題，團(tuán)隊(duì)成員開場(chǎng)互相包涵差異，調(diào)試個(gè)人行為，更好地去適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要多鼓勵(lì)、多接觸成員，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化，加強(qiáng)其歸屬感與榮譽(yù)感，這樣團(tuán)隊(duì)才能凝聚成一個(gè)整體，才能走的更遠(yuǎn)。4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成熟，委任式領(lǐng)導(dǎo)自管自治這一階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段，即成熟階段。通常而言，并不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)走到成熟階段，很多團(tuán)隊(duì)在前面階段的問題得不到解決，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾不斷激化、團(tuán)隊(duì)分裂嚴(yán)重等等原因，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難以維系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到成熟階段，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)運(yùn)行良好，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作如同一個(gè)整體。團(tuán)隊(duì)成員能夠自覺主動(dòng)地處理所碰到的各種問題，團(tuán)隊(duì)成員將項(xiàng)目完成放在首位，而不是完全考慮個(gè)人問題。這個(gè)時(shí)候的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行流暢，工作效率高、速度快，團(tuán)隊(duì)成員之間沖突減少甚至消除。團(tuán)隊(duì)成員的工作熟練度提高，完全適應(yīng)崗位對(duì)工作能力的要求，成員對(duì)于工作層面的任務(wù)及職責(zé)有了清楚明晰深入的了解，在沒有外部監(jiān)督的情況下，團(tuán)隊(duì)成員也能自覺完成各項(xiàng)工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到成熟階段，講明項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是成功的，項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)時(shí)候是輕松且富有成就感的。該項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下有條不紊的進(jìn)行生產(chǎn)。這個(gè)階段內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員工作熟練度提高，已經(jīng)完全適應(yīng)了本崗位對(duì)于工作能力、工作態(tài)度的要求，項(xiàng)目將以高速形式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)。團(tuán)隊(duì)成員之間相處融洽，能夠相互理解、支持。這個(gè)階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)化管理思路，做到委任式領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)無為而治。也就是講，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完全放權(quán)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自個(gè)執(zhí)行必要的決策，要相信自個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，將管理和監(jiān)督的權(quán)利都交給自個(gè)的團(tuán)隊(duì)，讓他們成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，成為團(tuán)隊(duì)的主人。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自個(gè)的團(tuán)隊(duì)充滿了榮譽(yù)感與歸屬感，將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與自個(gè)的個(gè)人利益結(jié)合在一起，這樣團(tuán)隊(duì)成員的決策會(huì)充分的為團(tuán)隊(duì)利益考慮，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的共同發(fā)展。5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散，處理情緒規(guī)劃將來團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)階段為解散階段，有些學(xué)者描繪敘述為哀痛期。到了這一階段也就意味著項(xiàng)目進(jìn)入到了收尾階段，各項(xiàng)工作即將結(jié)束，團(tuán)隊(duì)完成了既定的任務(wù)、達(dá)成了既定的目的進(jìn)而面臨解散。這一階段面對(duì)著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解散，人員的陸續(xù)離開，團(tuán)隊(duì)成員的積極性降低，面對(duì)分離與解散產(chǎn)生一種失落感和焦慮、悲戚的情緒。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員離開，也意味著他們將要修整之后會(huì)參加到新的團(tuán)隊(duì)之中，或者會(huì)尋找其他的時(shí)機(jī)。這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員對(duì)將來充滿困惑，面對(duì)未知的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員充滿了不安的情緒，關(guān)于團(tuán)隊(duì)將來、自個(gè)將來的不確定性開場(chǎng)回升。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到這一階段，意味著項(xiàng)目即將結(jié)束，團(tuán)隊(duì)即將解散。但是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者仍然要注意下面幾點(diǎn)。首先，這個(gè)階段是項(xiàng)目的收尾階段，但是很多后續(xù)工作仍在開展，項(xiàng)目仍然還處在運(yùn)行階段，項(xiàng)目的完工資料、物資設(shè)備處理等需要去完成。但是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即將解散、成員陸續(xù)退場(chǎng)離開，團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性不高，工作態(tài)度遭到影響，這個(gè)時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理合理布置好項(xiàng)目收尾工作，在保證項(xiàng)目按期完成收尾工作的前提下有計(jì)劃的進(jìn)行人員退場(chǎng)工作，要著眼于全局考慮。不能由于項(xiàng)目即將完成就有所松懈，進(jìn)而導(dǎo)致項(xiàng)目收尾困難造成不必要的損失。其次，團(tuán)隊(duì)成員的離開導(dǎo)致士氣低落、情緒壓抑。此時(shí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要做好團(tuán)隊(duì)成員的思想工作，要和大家多溝通、多溝通，要著重處理好成員之間的離愁情緒。要鼓勵(lì)仍然在崗的成員保持工作的積極性和主動(dòng)性，要寬慰即將離開的成員保持良好的心態(tài)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)將來工作的不確定性，要幫助他們走出這種影響，對(duì)將來有一個(gè)簡單的規(guī)劃，進(jìn)而樹立正確的認(rèn)識(shí)。6結(jié)束語項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目管理的重要組成部分，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定項(xiàng)目管理的成敗。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者要把握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段及其特征，審時(shí)度勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜，合理采取管理策略，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展