酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)范本（12篇）

第8頁共8頁酒店客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)范本1?、準(zhǔn)時上下?班，不遲到?不早退服從?上級領(lǐng)導(dǎo)安?排2.按?標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整理?客房和樓層?公共區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?3、按每?天實際入住?情況聽取領(lǐng)?班分配工作?任務(wù)，并積?極配合領(lǐng)班?做定期的客?房計劃衛(wèi)生?4、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流程?整理和清掃?自己所分配?到的客房?5、每天對?布草車、清?潔工具設(shè)備?的清潔與保?養(yǎng)6、負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留7?、做好設(shè)施?設(shè)備的日常?保養(yǎng)，正確?掌握客房各?類電器的使?用方法，為?客人提供需?求8.負(fù)?責(zé)檢查所在?區(qū)域設(shè)備設(shè)?施的運轉(zhuǎn)情?況，及時報?告維修項目?，發(fā)現(xiàn)異常?時，上報處?理。9.?熟悉營業(yè)場?地的位置，?客房的分布?及使用情況?，牢記服務(wù)?項目，價格?，積極做好?推銷。1?0.愛惜公?司的財產(chǎn)，?力行節(jié)約，?按質(zhì)按量完?成上級交辦?的各項事宜?。11.?牢記區(qū)域內(nèi)?的通道，消?防設(shè)施的布?置，有正確?使用的知識?和能力，加?強防火防盜?的意識，認(rèn)?真做好交接?班記錄1?2.認(rèn)真聽?取賓客的意?見，并將客?人的信息及?見議及時反?饋給上級。?13.積?極參加培訓(xùn)?，不斷提高?服務(wù)技能，?時刻保持儀?表整潔，正?確使用服務(wù)?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業(yè)的?形象。酒?店客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?范本（二）?一、遵守?酒店的各項?規(guī)章制度。?二、按標(biāo)?準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)?清掃整理客?房和樓層相?關(guān)區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?。三、按?標(biāo)準(zhǔn)操作流?程和規(guī)定使?用的清潔工?具整理清掃?客房，及時?補充客人所?需的各類物?品，及時記?錄住房、查?房、退房時?間、客用消?耗品、維修?情況，每天?對清掃車、?清潔工具設(shè)?備的清潔與?保養(yǎng)。四?、規(guī)范著裝?、保持良好?的儀容儀表?，做到“三?輕”：說話?輕、動作輕?、走路輕。?五、做好?交接班工作?，交清房態(tài)?，交清當(dāng)班?事項，負(fù)責(zé)?客人遺留物?品的登記、?保管和上繳?，不得私自?扣留。六?、了解客情?，當(dāng)班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會?客情況，做?好巡查記錄?。七、做?好設(shè)施設(shè)備?的日常保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備的故障?和損壞，按?規(guī)定程序報?修。正確掌?握客房各類?電器的使用?方法，為客?人提供需求?。八、樹?立安全防范?意識，發(fā)現(xiàn)?可疑的人和?事，立即報?告上級。熟?知酒店“突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案”，出?現(xiàn)緊急情況?按規(guī)定要求?處理。九?、認(rèn)真聽取?賓客的意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給酒店領(lǐng)導(dǎo)?。積極參加?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，不斷提高?服務(wù)技能，?積極提出合?理化建議。?十、愛惜?酒店財產(chǎn)，?力求節(jié)約，?按質(zhì)按量的?完成交辦的?各項事宜。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)范本（?三）1.?熱愛本職工?作，敬業(yè)、?愛業(yè)、自覺?遵守本店的?各項規(guī)章制?度。2.?接聽電話，?答復(fù)住客咨?詢或要求。?3.及時?記錄住房、?查房、退房?時間、維修?等情況。?4.客房內(nèi)?各項物品衛(wèi)?生干凈整潔?，擺放整齊?有序。5?.負(fù)責(zé)工作?總卡的收發(fā)?、保管并做?好記錄，嚴(yán)?格執(zhí)行借出?和歸還制度?。6.隨?時做好樓層?的公共衛(wèi)生?，保持樓層?干凈整潔?7.做好設(shè)?備報修工作?。8.做?好設(shè)施的使?用和日常保?養(yǎng)工作，正?確掌握各類?電器的使用?方法。9?.負(fù)責(zé)客人?遺留物的登?記和上繳，?不得私自扣?留。10?.認(rèn)真做好?交接班工作?，交清交班?記錄。1?1.認(rèn)真聽?取賓客意見?，并將客人?的信息及建?議及時反饋?給上級領(lǐng)導(dǎo)?。12.?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，不?斷提高服務(wù)?技能及服務(wù)?水平。1?3.服從管?理并認(rèn)真完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項?工作任務(wù)。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)范本（?四）一、?樓層員工負(fù)?責(zé)所在樓層?的接待工作?，掌握房間?的入住房態(tài)?，隨時注意?客人的來往?信息和吧臺?的傳遞溝通?。二、樓?層員工要做?到樓層及房?間衛(wèi)生清潔?，保持環(huán)境?安靜，隨時?提高日常接?待和服務(wù)工?作，盡量滿?足客人要求?并做好值班?記錄。三?、客房員工?在工作中發(fā)?生的未處理?完的問題及?時記錄在交?接班本上，?發(fā)現(xiàn)房間的?設(shè)施設(shè)備出?現(xiàn)故障或損?壞要及時保?修。四、?交接班時一?定仔細(xì)查看?交接記錄并?了解房態(tài)和?上一班發(fā)生?的重要問題?，打掃值班?室的區(qū)域衛(wèi)?生，檢查存?放的物品，?及時了解凈?房的數(shù)量。?五、所有?客房員工都?要熟悉各樓?層的電器開?關(guān)和用途，?熟練掌握房?間的電器使?用，并牢記?防火、防盜?和應(yīng)急措施?。六、客?人外出或退?房時，及時?檢查房間的?設(shè)施是否正?常，物品是?否有損壞，?并關(guān)閉好電?源和水源，?如有問題及?時通知總臺?。七、做?好客房服務(wù)?，要特別注?意安全問題?，如防盜、?火災(zāi)和打架?、搶劫等行?為，應(yīng)及時?通知總臺或?經(jīng)理。八?、夜班員工?要負(fù)責(zé)好夜?班的值班工?作，負(fù)責(zé)所?有房間的客?人需求，在?不忙的情況?下及時巡查?各樓層，要?防止意外發(fā)?生。九、?注意使用用?具及物品的?歸位工作，?保持使用物?品的清潔和?擺放到位，?不能亂放、?亂丟。十?、在接到總?臺客人入住?通知時要做?好迎接和服?務(wù)工作，并?做好記錄，?在不是很忙?的情況下，?要引領(lǐng)客人?到入住房間?的門口并打?開房間，注?意記住重點?客人和常住?客人的姓氏?和名字。?十一、在服?務(wù)過程中要?使用禮貌用?語，做到熱?情、耐心、?周到的服務(wù)?。在工作中?，要嚴(yán)格做?到三輕：走?路輕、說話?輕、操作輕?，確保樓層?環(huán)境安靜、?衛(wèi)生清潔，?做到對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)范本（?五）1、?熱愛本職工?作，敬業(yè)，?愛業(yè)，自覺?遵守本店的?各項規(guī)章制?度。2、?及時記錄住?房、查房、?退房時間、?送水、維修?等情況，并?與總臺校對?報表、房狀?。3、協(xié)?助客人入住?，當(dāng)班員工?應(yīng)在樓梯口?迎候客人，?引領(lǐng)進(jìn)房，?簡介房內(nèi)設(shè)?施(熱水、?空調(diào)、網(wǎng)線?、電話等)?。4、客?房內(nèi)各項物?品衛(wèi)生整潔?、擺放整齊?。嚴(yán)格按衛(wèi)?生防疫部門?要求(一沖?、二洗、三?消毒、四保?潔)，對客?房水杯、衛(wèi)?生潔具等進(jìn)?行消毒。及?時補充客人?所需的各類?物品。5?、負(fù)責(zé)工作?鑰匙的收發(fā)?、保管，做?好鑰匙領(lǐng)用?記錄，嚴(yán)格?執(zhí)行借出和?歸還制度。?6、了解?客情，當(dāng)班?期間不定期?樓面巡查，?注意門、鎖?、會客情況?，做好巡查?記錄。7?、隨時做好?樓面(走廊?、扶梯、外?窗玻璃、窗?槽等)的公?共衛(wèi)生，保?持樓層整潔?;8、做?好設(shè)備報修?工作。服務(wù)?員首先到現(xiàn)?場了解損壞?情況，后報?修。維修人?員進(jìn)入客房?修理應(yīng)有服?務(wù)員在場。?9、做好?設(shè)施的使用?和日常保養(yǎng)?。正確掌握?各類電器的?使用方法，?并根據(jù)天氣?情況做好照?明、空調(diào)等?設(shè)備的開關(guān)?和調(diào)節(jié)。?10.每天?對轄區(qū)范圍?內(nèi)的設(shè)備運?轉(zhuǎn)、電源開?關(guān)、照明工?具、地毯使?用、墻壁清?潔等情況進(jìn)?行了解，發(fā)?現(xiàn)異常及時?申報維護(hù)和?修理。1?1.負(fù)責(zé)客?人遺留物品?的登記、保?管和上繳，?不得私自扣?留，違者嚴(yán)?處。12?、工作人員?夜間不得私?自留宿他人?，使用客房?，發(fā)現(xiàn)者按?掛牌價扣罰?，并調(diào)離崗?位。13?、做好交接?班工作。交?清鑰匙，交?清房態(tài)，交?清交班記錄?。14、?認(rèn)真聽取賓?客的意見，?并將客人的?信息及建議?及時反饋給?客房主管/?經(jīng)理。1?5.愛惜酒?店財產(chǎn)，力?行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項事宜。努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不斷?提高服務(wù)技?能及服務(wù)水?平酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)范本?（六）1?、服從領(lǐng)班?的領(lǐng)導(dǎo)，接?受領(lǐng)班對工?作程序及質(zhì)?量的檢查、?指導(dǎo);2?、嚴(yán)格按職?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱?情地為客人?提供服務(wù);?3、負(fù)責(zé)?整理、清潔?客房，配送?各種客房用?品。清潔完?畢后，填寫?好“工作日?報表”，并?把工作車及?清潔工具歸?位放好;?4、及時報?告客人遺留?物品、客房?物品損壞、?遺失和索賠?等情況;?5、保管樓?層各種物品?，回答客人?提出的有關(guān)?問題;6?、介紹服務(wù)?項目和客房?設(shè)施的使用?方法。酒?店客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?范本（七）?負(fù)責(zé)客房?的清潔和布?置工作，確?保房間的整?潔、舒適。?·嚴(yán)格按?服務(wù)程序操?作，認(rèn)真做?好鋪床、撤?換布草、消?毒茶具、增?添房間一次?性用品、清?潔衛(wèi)生間等?工作，做到?鋪床平整無?皺、設(shè)備用?品齊全、擺?放整齊美觀??！?人的遺留物?品負(fù)責(zé)，發(fā)?現(xiàn)遺留物品?要及時報告?客房領(lǐng)班，?上交運營管?理中心保管??！ぷ龊?布草的送取?和日常物品?的領(lǐng)取工作?。酒店客?房服務(wù)員崗?位職責(zé)范本?（八）按?照酒店規(guī)程?清掃客房，?及時補充客?房用品，控?制物料消耗?;2.發(fā)?現(xiàn)房間設(shè)備?損壞，地毯?、墻紙污跡?應(yīng)做好記錄?，及時通知?客房中心;?3.嚴(yán)格?執(zhí)行安全制?度，確?？?房安全;?4.及時反?饋賓客信息?和意見;?5.在早班?不在時協(xié)助?樓層完成對?客服務(wù)工作?和相關(guān)后勤?保障工作;?6.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。酒店?客房服務(wù)員?崗位職責(zé)范?本（九）?1.負(fù)責(zé)客?房和公共區(qū)?域的清潔工?作;2.?負(fù)責(zé)臟布草?的收集、更?換與新布草?的折疊、擺?放工作;?3.負(fù)責(zé)杯?具的清潔與?消毒工作;?4.管理?好樓層定額?物品，控制?客用品消耗?，做好廢品?回收;5?.完成易耗?品的每期盤?點工作。?酒店客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)范本（十?）1、認(rèn)?真遵守部門?各項規(guī)章制?度，準(zhǔn)時上?班，檢查好?自己的儀容?儀表，制服?上崗，配帶?好工號牌，?保持良好的?工作狀態(tài);?2、執(zhí)行?上級安排的?客房清掃服?務(wù);3、?對客服務(wù)過?程中積極、?主動、熱情?、熟練使用?禮貌用語;?4、有良?好的安全生?產(chǎn)操作意識?，注意防盜?、防火等，?隨時注意客?人的物品和?動向，保證?所有客人的?安全，發(fā)現(xiàn)?可疑情況，?應(yīng)及時上報?部門領(lǐng)導(dǎo)。?5、完成?上級交辦的?其他工作。?酒店客房?服務(wù)員崗位?職責(zé)范本（?十一）1?、按照規(guī)范?流程和質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，完成?每天所規(guī)定?的工作;?2、如實填?寫工作報表?，發(fā)現(xiàn)特殊?情況及時反?映給經(jīng)理，?并在報表備?注上注明;?3、按照?操作標(biāo)準(zhǔn)和?消毒要求，?清潔消毒杯?具、恭桶等?物品和設(shè)施?;4、按?規(guī)范處理客?人遺留物品?，及時報告?上級和前臺?;5、做?好每天大清?潔項目和單?項清潔項目?;6、清?掃客房和樓?層公共區(qū)域?時發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備故障和?損壞，立即?報修;7?、做好樓層?客房鑰匙的?領(lǐng)用、保管?和交接工作?;8、中?班按要求提?供夜間服務(wù)?，做好樓層?和公共區(qū)域?的清潔工作?;9、及?時執(zhí)行前臺?的服務(wù)指令?，滿足客人?要求，并及?時反饋結(jié)果?;10、?做好布草的?收發(fā)、盤點?、運送及補?充，正確使?用和保管工?作車、保潔?工具、通訊?工具和客用?品;1