《網(wǎng)站運(yùn)營管理》第四章網(wǎng)站評(píng)價(jià)

第4章網(wǎng)站評(píng)價(jià)1．網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是否達(dá)到？2．哪些目標(biāo)還存在問題？這些問題的原因是什么3．網(wǎng)站的訪問者都是誰？他們登錄網(wǎng)站的目的是什么？4．網(wǎng)站的訪問者是否滿意？5．網(wǎng)站的流量如何？6．存在哪些急待解決的問題？7．如何解決這些問題？電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展，并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善，從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。4.1.1站評(píng)估的作用：（１）擴(kuò)大知名度（２）吸引新用戶（３）增加保持力和忠誠度（４）了解行業(yè)競爭狀況（５）促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度4．1．2網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同，可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同，可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，4．1．2網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體（１）行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）（２）商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站ＢｉｚＲａｔｅ（３）各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體ＦｏｒｒｅｓｔｅｒＲｅｓｅａｒｃｈ（ｗｗｗ．ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ．ｃｏｍ）（４）民間的“品網(wǎng)”4．1．3網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法從評(píng)價(jià)需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通用的有以下種：（１）網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)（２）專家評(píng)價(jià)（３）問卷調(diào)查（４）綜合評(píng)價(jià)方法4．1．4國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究概況1．國內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究網(wǎng)站信息資源網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)站操作性2．國外學(xué)者對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究信息內(nèi)容網(wǎng)站設(shè)計(jì)信息的獲取方式1．內(nèi)容質(zhì)量第一的原則指標(biāo)權(quán)重應(yīng)該向內(nèi)容質(zhì)量傾斜2．指標(biāo)全面合理的原則既包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、信息資源，又要體現(xiàn)網(wǎng)站管理是否到位設(shè)定的指標(biāo)體系要體現(xiàn)網(wǎng)站本身的特點(diǎn)指標(biāo)體系應(yīng)有層次結(jié)構(gòu)，指標(biāo)選擇與層次劃分要符合邏輯1．企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)性由于企業(yè)網(wǎng)站本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)交互的信息平臺(tái)，因此其評(píng)價(jià)體系就應(yīng)當(dāng)從動(dòng)態(tài)角度出發(fā)。2．企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的差異性由于不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同發(fā)展階段，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是不同的。因此在具體的評(píng)價(jià)過程中，也應(yīng)當(dāng)視具體情況具體分析。3．企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的整體性由于企業(yè)網(wǎng)站本身的原因，決定了在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中既有可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，又有不可量化的標(biāo)準(zhǔn)。因此在評(píng)價(jià)中，應(yīng)當(dāng)遵從整體性的原則。4．3．1整體評(píng)價(jià)1．域名和URL2．鏈接有效性3．下載時(shí)間4．網(wǎng)站認(rèn)證5．符合網(wǎng)絡(luò)倫理6．聯(lián)系方式7．更新4．3．2網(wǎng)站設(shè)計(jì)1．風(fēng)格與布局2．美工與字體3．動(dòng)畫與聲音4．系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)分類系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)搜索系統(tǒng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)4．3．3內(nèi)容提供1．有用信息2．交互性內(nèi)容3．內(nèi)容頁面長度內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)科學(xué)性全面性權(quán)威性獨(dú)特性新穎性內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：1．科學(xué)性一是思想性（主題明確，內(nèi)容積極、健康向上等）；二是宣教性（普及社科知識(shí)、宣傳黨和國家的方針和政策等）；三是學(xué)術(shù)性（交流學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、報(bào)道科研動(dòng)態(tài)等）；四是客觀性（信息內(nèi)容符合正確的道理和標(biāo)準(zhǔn)）；五是準(zhǔn)確性（語義表述清晰、語法或拼寫無誤，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確、無廣告色彩等）內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：2．全面性一是廣度（覆蓋的主題領(lǐng)域廣，信息資源類型豐富）。主要是指整個(gè)網(wǎng)站所涵蓋的信息資源類型、學(xué)科覆蓋范圍、重要數(shù)據(jù)庫資源收錄年限、適用用戶范圍以及互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)資源的導(dǎo)航鏈接情況等。二是深度（提供的信息資源垂直度深，原始信息資源多少）。主要從一般性欄目所含信息的具體與詳細(xì)的程度、數(shù)據(jù)庫等電子資源能否滿足用戶需求，以及全文、圖片、聲像等一次文獻(xiàn)信息含量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：3．

權(quán)威性一是信息源聲望（信息資源是否有較強(qiáng)的背景，學(xué)術(shù)信息資源是否有知名的專家、學(xué)者支持等）；二是可靠與可信度（信息資源可否驗(yàn)證出處、可否與作者聯(lián)系、版權(quán)問題是否清楚等）；三是影響度（被其他網(wǎng)站或媒體摘引與推薦）內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：4．獨(dú)特性一是個(gè)性化（信息內(nèi)容是否具有自己的個(gè)性特色）；二是內(nèi)容獨(dú)有性（有在別的網(wǎng)站中無法獲得的信息資源等，如網(wǎng)站主辦單位自我開發(fā)研制的具地方特色的數(shù)據(jù)庫等）內(nèi)容質(zhì)量指標(biāo)：5．新穎性新穎性是指信息資源的更新速度快、周期短，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的開放、動(dòng)態(tài)特性，保持網(wǎng)站旺盛生命力?？疾靸?nèi)容的新穎性，應(yīng)主要考慮信息更新的周期長短（信息資源是否定期更新、是否標(biāo)明更新日期等）4．3．4網(wǎng)站推廣與其他1．搜索引擎中的排名2．適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞3．其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量4．兼容性問題5．網(wǎng)站服務(wù)（1）E-mail的自動(dòng)回復(fù)（2）電話和傳真回復(fù)（3）800免費(fèi)電話的提供（4）客戶資料的保留和挖掘4．3．4網(wǎng)站推廣與其他6．網(wǎng)站管理指標(biāo)（1）管理規(guī)范性。考慮是否有嚴(yán)格管理制度，是否有適量的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息管理和編輯工作人員。（2）安全穩(wěn)定性?？紤]是否對(duì)信息資源和系統(tǒng)安全進(jìn)行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保證信息資源穩(wěn)定，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定等。（3）更新的經(jīng)常性。主要考慮是否對(duì)信息資源添加更新、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)版面修改添加和Web技術(shù)的更新等。4．3．5企業(yè)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；三是各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。4．3．6網(wǎng)站評(píng)價(jià)分值的計(jì)算方法具體可按以下三個(gè)步驟操作：第一步：求第三級(jí)指標(biāo)單項(xiàng)占總權(quán)重比第二步：求第三級(jí)指標(biāo)單項(xiàng)評(píng)分專家評(píng)價(jià)法問卷評(píng)價(jià)法其他方法進(jìn)行打分第三步：計(jì)算總得分和劃分網(wǎng)站等級(jí)?！鹃喿x材料】電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1．商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估1．1商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）商務(wù)模式創(chuàng)新度（2）商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率（3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度（4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)1．2商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)電子商務(wù)應(yīng)用深度，網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量1．商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估1．3商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)2．1商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)1．商務(wù)網(wǎng)站訪問率2．信息更新率3．商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度4．商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率5．電子商務(wù)交易率2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)2．2電子商務(wù)網(wǎng)站績效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)1．電子商務(wù)網(wǎng)站社會(huì)效益評(píng)價(jià)對(duì)上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動(dòng)作用本地區(qū)吸引外資增長率2．電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)（1）成本降低率（2）收益增長率（3）資金周轉(zhuǎn)率提高率（4）投資回報(bào)率2．商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)2．3商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）對(duì)客戶滿意度提升作用企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率消費(fèi)者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率（2）內(nèi)部職工滿意度領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度（3）對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用：（1）客戶投訴降低率%（2）客戶響應(yīng)時(shí)間減低率%（3）客戶忠誠度提升率%4．3．1主觀評(píng)價(jià)法和客觀評(píng)價(jià)法1．主觀評(píng)價(jià)法一是從形式角度考察網(wǎng)站。二是從穩(wěn)定性的角度考察網(wǎng)站。三是從網(wǎng)站內(nèi)容角度考察網(wǎng)站2．客觀評(píng)價(jià)法一是利用自動(dòng)搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評(píng)價(jià)網(wǎng)站二是利用某些組織機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)結(jié)果來評(píng)價(jià)網(wǎng)站三是通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過軟件由瀏覽者自己對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行測試評(píng)價(jià)4．3．2定性評(píng)價(jià)法和定量評(píng)價(jià)法1．定性評(píng)價(jià)法定性評(píng)價(jià)法就是依靠人的觀察分析能力，借助經(jīng)驗(yàn)判斷，應(yīng)用邏輯思維的方法，從網(wǎng)站的質(zhì)的角度出發(fā)來分析網(wǎng)站的特征，其分析過程與結(jié)論是用文字描述來表達(dá)。2．定量評(píng)價(jià)法依據(jù)數(shù)學(xué)和交叉學(xué)科的理論，用數(shù)學(xué)模型分析方法，從量的角度來分析研究網(wǎng)站的本質(zhì)特征和運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律的方法，其分析過程與結(jié)論是用數(shù)學(xué)語言來描述和表達(dá)的。4．3．3