掛號年終總結（優(yōu)選7篇）

Word-18-掛號年終總結（優(yōu)選7篇）醫(yī)院掛號員年終總結

我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有些貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談談自己的收獲和體味，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起迎候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員通過收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或暫時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。任意打開抽屜既會引人注目并啟發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁勢不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時注重收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往因為該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

（3）注重離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時光告訴接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行立刻離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點主意，請各位領導和同事批判指正。

【第2篇】掛號室2023年終工作總結

一、活動的意義與內容這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務好、患者及家屬愜意的醫(yī)療服務環(huán)境。利用學習教導、執(zhí)行措施，提升醫(yī)療服務質量，提升醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質、愜意的醫(yī)院服務新形象。我院創(chuàng)建“文明服務通道”活動共分為三個階段舉行，三個階段工作詳細內容和要求是（一）學習教導階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學習有關報刊文章：⑴《健康報》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《明亮日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設的突破口》；⑶《健康報》99年2月6日刊登的《醫(yī)學走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學思量》；⑸《健康報》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學習中結合本單位實際對比學，結合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的熟悉體味，人人有對比檢查找差距，人人有改善服務的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。二是舉行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，實行送骨干外出培訓，依賴骨干自己搞培訓的辦法。從院領導、機關干部到每個醫(yī)生、護士，實施全員培訓，每人培訓不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參與培訓并參與了書面考試，在全院范圍內又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀比賽的方式舉行驗收以提升全院醫(yī)護工作人員的文明素質和整體素養(yǎng)。三是刻樣板樹立服務明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教導自己。以內外結合，群眾推舉的辦法，把身邊服務好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開頭，就使群眾學有榜樣，趕有任務，奮斗有方向。

（二）創(chuàng)建執(zhí)行階段。該階段工作重點是執(zhí)行六項措施：

1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。

2、窗口服務競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務速度、精確?????率、語言藝術的綜合技能比賽，以此提升窗口服務質量。如導診員、掛號員比賽試題所有為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內容，比賽直接增進了服務。

3、強化門診導診服務。門診導診白班保持在2人以上，導診服務人員身披綬帶，便民詢問，巡回服務，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者采取重點服務，同時開設電話、開水供給、擔架、體溫計租用、分診詢問等免費便民服務，以改善門診服務條件，便利門診患者就醫(yī)。

4、強化門診應診技術力氣。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務技術骨干要支配上門診，以較高的門診應診質量，較強的技術陣容，便利患者，吸引患者。

【第3篇】掛號室年終工作總結

一、活動的意義與內容這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務好、患者及家屬愜意的醫(yī)療服務環(huán)境。利用學習教導、執(zhí)行措施，提升醫(yī)療服務質量，提升醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質、愜意的醫(yī)院服務新形象。我院創(chuàng)建“文明服務通道”活動共分為三個階段舉行，三個階段工作詳細內容和要求是（一）學習教導階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學習有關報刊文章：⑴《健康報》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《明亮日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設的突破口》；⑶《健康報》99年2月6日刊登的《醫(yī)學走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學思量》；⑸《健康報》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學習中結合本單位實際對比學，結合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的熟悉體味，人人有對比檢查找差距，人人有改善服務的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。二是舉行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，實行送骨干外出培訓，依賴骨干自己搞培訓的辦法。從院領導、機關干部到每個醫(yī)生、護士，實施全員培訓，每人培訓不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參與培訓并參與了書面考試，在全院范圍內又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀比賽的方式舉行驗收以提升全院醫(yī)護工作人員的文明素質和整體素養(yǎng)。三是刻樣板樹立服務明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教導自己。以內外結合，群眾推舉的辦法，把身邊服務好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開頭，就使群眾學有榜樣，趕有任務，奮斗有方向。

（二）創(chuàng)建執(zhí)行階段。該階段工作重點是執(zhí)行六項措施：

1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。

2、窗口服務競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務速度、精確?????率、語言藝術的綜合技能比賽，以此提升窗口服務質量。如導診員、掛號員比賽試題所有為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內容，比賽直接增進了服務。

3、強化門診導診服務。門診導診白班保持在2人以上，導診服務人員身披綬帶，便民詢問，巡回服務，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者采取重點服務，同時開設電話、開水供給、擔架、體溫計租用、分診詢問等免費便民服務，以改善門診服務條件，便利門診患者就醫(yī)。

4、強化門診應診技術力氣。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務技術骨干要支配上門診，以較高的門診應診質量，較強的技術陣容，便利患者，吸引患者。

【第4篇】掛號員年終總結

2022年掛號員年終總結篇一

20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作本事，使我的業(yè)務水平獲得很大的提升。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證精確?????無誤就能夠了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面向的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時光內讓病人獲得如沐春風的服務，對收費愜意，對醫(yī)院愜意。下面將我在13年的工作做一總結。

一、樂觀參與政治學習，努力提升自身的政治素質。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助，遺憾地完成院領導交給我們的各項目標。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務學問。提升的綜合素養(yǎng)。

1、是要嚴格仔細地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)則制度，不應浮現(xiàn)半點粗心;

2、是要有嫻熟的微機操作技能，可以精確?????快速的為每位患者服好務;

3、是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，削減損失。

利用這一年的工作和學習里，掛號的工作我也能夠對付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人交流和解決存在的問題。在這一年里我向來保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態(tài)去服務病人的需要，不把我們個人的心情和一些不良的習慣帶到工作上。

在下班時光，通過自己的空閑的時光來跟科室的老員工學習一些自己日常不會的東西，多學習醫(yī)學方面的學問，我們只要不斷的學習，不斷提升，不斷的長進，才干更好為自己的將來打下基礎。如今這社會的竟爭如此的激烈，惟獨做好這些，才有本事和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教育我們科室后面新來的員工，也是熬煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎做預備，我們工作了都要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的業(yè)績來，這是一件不簡單的事情。

自己在這個崗位工作了差不多一年時光，工作上是有了一定的長進，但給自己的感觸還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美妙的明天，我們一起努力吧。

2022年掛號員年終總結篇二

我來醫(yī)院的時光不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為醫(yī)院的進展作出了自己應有些貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談談自己的收獲和體味，也算是對自己工作的一個總結吧。

我們在這個崗位上要仔細、精心的完成本職業(yè)的工作，對于醫(yī)保和現(xiàn)金收費更是不能粗心，仔細核對病人的信息，根據(jù)規(guī)定收費，不多收，也不少收。在工作上要微笑面向每一位患者，樹立良好的形象。

在工作上，樂觀學習，努力把自己的工作做好，不給別人帶來棘手，進一步提升自己的工作效率，聽從領導的支配，團結親愛，發(fā)覺工作中的不足與欠缺，準時更改，不把個人的心情帶到工作上。當與病人發(fā)生沖突時要用友好的態(tài)度去跟病人溝通和解決問題，多站在病人的角度考慮問題。

工作之余，多向我們科室的老員工溝通、學習，不斷的在學習中成長，成熟。我不奢望我能為醫(yī)院爭光，但我會努力做到不給醫(yī)院抹黑，做一片映襯醫(yī)院細葉。希翼醫(yī)院在我們大家共同的.努力下越發(fā)美妙。

以上是我工作期間的實際主意，請各位領導與同事批判指正。

2022年掛號員年終總結篇三

21工作總結世紀是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，而今年，20xx年是21世紀的第一個十年，科技、經(jīng)濟都在急速進展，而構建和睦社會成為當今中國社會的主題，甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策越發(fā)深化人心。因此，醫(yī)院也成為改革的一重要對象。醫(yī)保制度的改革，農村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝結力氣、鼓勵人心。面向挑戰(zhàn)，我們依賴科學、群策群力，團結配合，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信心;面向機遇，我們正確把握處理改革進展穩(wěn)定的關系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力增進醫(yī)院管理模式的改變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)進展的新局面。

20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時光如梭，轉瞬間又將跨入一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是一段不平庸的經(jīng)受和磨礪。十分謝謝醫(yī)院給我這個成長的平臺，令我們在工作中不斷的學習，不斷的長進，漸漸地提高自己的素養(yǎng)與才干?；厥走^往，醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個階段，使我們懂得了無數(shù)，在此我們掛號室向醫(yī)院領導及全體同事表示最誠心的謝謝，有你們的幫助才干使我們在工作中越發(fā)得心應手，也由于有你們的協(xié)助，圍繞醫(yī)院的中心工作，對比相關標準，嚴以律已，才干較好的完成各項工作目標。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎。

下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結：

一、掛號收費是醫(yī)院一個不行缺少的部分，我們在這個崗位上要仔細、精心的完成本職工作。對于醫(yī)保收費方面更是不能粗心，仔細核對醫(yī)保病人的信息，根據(jù)規(guī)定收費;

二、微笑對待每個就診的病人，樹立我醫(yī)院良好的形象，增加市場競爭本事，提升醫(yī)院經(jīng)濟效益;

三、在領導和全體醫(yī)務人員協(xié)助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作辦法，提升工作效率，以“聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作目標。

始終把學習放在重要位置，努力在提升自身綜合素養(yǎng)上下功夫。

下面是我們對下一年的工作方案：

一、在思想上，堅持學習，強化理論學習，做到常常自我檢討，發(fā)覺工作中的不足與缺陷;

二、在工作上，樂觀進取，努力把自己份內的工作做好，進一步提升工作效率。對業(yè)務的認識，必需利用相關專業(yè)學問的學習，謙虛請教領導和同事增加分析問題、解決問題的本事，努力學習;

三、在生活上，堅持與人為善，與同事和諧相處，共同提升，謙虛向同事請教。強化體質熬煉，堅持早睡早起，惟獨健康的身體才干更好的完成工作;

四、與病人多溝通、多交流。虛心求教，謙虛學習。對病人噓寒問暖，做到關懷倍至?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在思想上、學習上、工作上取得了新的長進，但我們也熟悉到自己的不足之處，醫(yī)療學問水平還比較低，業(yè)務技能還不夠嫻熟和認識，現(xiàn)代辦公技能還不夠強。今后，我們一定仔細克服缺點，提升效率，自覺把自己置于領導和醫(yī)務人員的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的工，作出自己的貢獻!

2022年掛號員年終總結

【第5篇】醫(yī)院掛號人員年終總結

2022年醫(yī)院掛號人員年終總結一

21工作總結世紀是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，而今年，20xx年是21世紀的第一個十年，科技、經(jīng)濟都在急速進展，而構建和睦社會成為當今中國社會的主題，甚至將成為世界的主題。一系列路線、方針、政策越發(fā)深化人心。因此，醫(yī)院也成為改革的一重要對象。醫(yī)保制度的改革，農村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝結力氣、鼓勵人心。面向挑戰(zhàn)，我們依賴科學、群策群力，團結配合，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信心;面向機遇，我們正確把握處理改革進展穩(wěn)定的關系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力增進醫(yī)院管理模式的改變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)進展的新局面。

20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時光如梭，轉瞬間又將跨入一個年度之坎，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算是一段不平庸的經(jīng)受和磨礪。十分謝謝醫(yī)院給我這個成長的平臺，令我們在工作中不斷的學習，不斷的長進，漸漸地提高自己的素養(yǎng)與才干?；厥走^往，醫(yī)院陪伴我們度過了人生很重要的一個階段，使我們懂得了無數(shù)，在此我們掛號室向醫(yī)院領導及全體同事表示最誠心的謝謝，有你們的幫助才干使我們在工作中越發(fā)得心應手，也由于有你們的協(xié)助，圍繞醫(yī)院的中心工作，對比相關標準，嚴以律已，才干較好的完成各項工作目標。同時，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎。

下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結：

一、掛號收費是醫(yī)院一個不行缺少的部分，我們在這個崗位上要仔細、精心的.完成本職工作。對于醫(yī)保收費方面更是不能粗心，仔細核對醫(yī)保病人的信息，根據(jù)規(guī)定收費;

二、微笑對待每個就診的病人，樹立我醫(yī)院良好的形象，增加市場競爭本事，提升醫(yī)院經(jīng)濟效益;

三、在領導和全體醫(yī)務人員協(xié)助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作辦法，提升工作效率，以“聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作目標。

始終把學習放在重要位置，努力在提升自身綜合素養(yǎng)上下功夫。下面是我們對下一年的工作方案：

一、在思想上，堅持學習，強化理論學習，做到常常自我檢討，發(fā)覺工作中的不足與缺陷;

二、在工作上，樂觀進取，努力把自己份內的工作做好，進一步提升工作效率。對業(yè)務的認識，必需利用相關專業(yè)學問的學習，謙虛請教領導和同事增加分析問題、解決問題的本事，努力學習;

三、在生活上，堅持與人為善，與同事和諧相處，共同提升，謙虛向同事請教。強化體質熬煉，堅持早睡早起，惟獨健康的身體才干更好的完成工作;

四、與病人多溝通、多交流。虛心求教，謙虛學習。對病人噓寒問暖，做到關懷倍至?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在思想上、學習上、工作上取得了新的長進，但我們也熟悉到自己的不足之處，醫(yī)療學問水平還比較低，業(yè)務技能還不夠嫻熟和認識，現(xiàn)代辦公技能還不夠強。今后，我們一定仔細克服缺點，提升效率，自覺把自己置于領導和醫(yī)務人員的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的工，作出自己的貢獻!

2022年醫(yī)院掛號人員年終總結二

我來醫(yī)院的時光不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為醫(yī)院的進展作出了自己應有些貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談談自己的收獲和體味，也算是對自己工作的一個總結吧。

我們在這個崗位上要仔細、精心的完成本職業(yè)的工作，對于醫(yī)保和現(xiàn)金收費更是不能粗心，仔細核對病人的信息，根據(jù)規(guī)定收費，不多收，也不少收。在工作上要微笑面向每一位患者，樹立良好的形象。

在工作上，樂觀學習，努力把自己的工作做好，不給別人帶來棘手，進一步提升自己的工作效率，聽從領導的支配，團結親愛，發(fā)覺工作中的不足與欠缺，準時更改，不把個人的心情帶到工作上。當與病人發(fā)生沖突時要用友好的態(tài)度去跟病人溝通和解決問題，多站在病人的角度考慮問題。

工作之余，多向我們科室的老員工溝通、學習，不斷的在學習中成長，成熟。我不奢望我能為醫(yī)院爭光，但我會努力做到不給醫(yī)院抹黑，做一片映襯醫(yī)院細葉。希翼醫(yī)院在我們大家共同的努力下越發(fā)美妙。

以上是我工作期間的實際主意，請各位領導與同事批判指正。

【第6篇】掛號室年終總結范文

一、活動的意義與內容這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務好、患者及家屬愜意的醫(yī)療服務環(huán)境。利用學習教導、執(zhí)行措施，提升醫(yī)療服務質量，提升醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質、愜意的醫(yī)院服務新形象。我院創(chuàng)建“文明服務通道”活動共分為三個階段舉行，三個階段工作詳細內容和要求是（一）學習教導階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學習有關報刊文章：⑴《健康報》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《明亮日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設的突破口》；⑶《健康報》99年2月6日刊登的《醫(yī)學走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學思量》；⑸《健康報》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學習中結合本單位實際對比學，結合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的熟悉體味，人人有對比檢查找差距，人人有改善服務的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。二是舉行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，實行送骨干外出培訓，依賴骨干自己搞培訓的辦法。從院領導、機關干部到每個醫(yī)生、護士，實施全員培訓，每人培訓不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參與培訓并參與了書面考試，在全院范圍內又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀比賽的方式舉行驗收以提升全院醫(yī)護工作人員的文明素質和整體素養(yǎng)。三是刻樣板樹立服務明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教導自己。以內外結合，群眾推舉的辦法，把身邊服務好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開頭，就使群眾學有榜樣，趕有任務，奮斗有方向。

（二）創(chuàng)建執(zhí)行階段。該階段工作重點是執(zhí)行六項措施：

1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。

2、窗口服務競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務速度、精確?????率、語言藝術的綜合技能比賽，以此提升窗口服務質量。如導診員、掛號員比賽試題所有為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內容，比賽直接增進了服務。

3、強化門診導診服務。門診導診白班保持在2人以上，導診服務人員身披綬帶，便民詢問，巡回服務，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者采取重