移動(dòng)員工年終自我總結(jié)移動(dòng)員工工作總結(jié)范文

挪動(dòng)員工年關(guān)自我總結(jié)_挪動(dòng)員工工作總結(jié)范文年是中國經(jīng)濟(jì)迅速增添的一年，我們?cè)谥袊矂?dòng)公司公司的大目標(biāo)下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、公司公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng)下我們聯(lián)合本溪挪動(dòng)通訊實(shí)質(zhì)，更新服務(wù)理念，深入改革管理制度，穩(wěn)固和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)地區(qū)主導(dǎo)地位，加速了本溪挪動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，戰(zhàn)勝了各樣困難和不利要素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增添的優(yōu)異發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績(jī)。一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)為了表達(dá)VIP會(huì)員的尊敬，享受我想要的尊貴體驗(yàn)。XXXX年，我們中心本著“專心交流”的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供給各種通服氣務(wù)以及謹(jǐn)慎停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)改換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們悉心全力為客戶做到最好。聯(lián)合xx挪動(dòng)公司的工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的主旨，從年初的數(shù)據(jù)細(xì)分到年關(guān)的客戶滿意度，對(duì)重點(diǎn)客戶和重要客戶實(shí)行了門到門服務(wù)、親情服務(wù)等差別化服務(wù)。我們要求每位客戶經(jīng)理耐心回答客戶對(duì)于挪動(dòng)通訊的問題，圓滿解決客戶對(duì)于使用手機(jī)的問題，并供給各樣形式的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理將按期聯(lián)系客戶。同時(shí)，客戶還能夠經(jīng)過電話、短信、門到門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€能夠與供給服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)定，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)包含：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、新業(yè)務(wù)演示、解決投訴、收取手機(jī)費(fèi)等。此外，聯(lián)合服務(wù)與業(yè)務(wù)當(dāng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，一直堅(jiān)持創(chuàng)無窮通訊世界做信息社會(huì)棟梁的公司使命，不停增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊急感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都獲得了長足的進(jìn)步。二、中高端客戶保存率在目前強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通訊行業(yè)下一步搶奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不停深入人性化、親情般的的優(yōu)良服務(wù)，不停提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。昨年的中高端保有率我們中心圓滿的達(dá)成公司下達(dá)的任務(wù)。三、全世界客戶目標(biāo)市場(chǎng)份額四、外呼人員的管理在我中心達(dá)成的指標(biāo)中，外呼占必定比率。2022年，電話營銷目標(biāo)客戶群的選擇擁有很強(qiáng)的針對(duì)性，服務(wù)口徑設(shè)計(jì)適當(dāng)，全部出境人員的共同努力，對(duì)新業(yè)務(wù)的推行和全面提升新業(yè)務(wù)的增量收入起到了很大的作用。外呼團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行社會(huì)檢查、服務(wù)關(guān)心、發(fā)掘潛伏客戶的同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，他們的服務(wù)質(zhì)量代表著我公司的服務(wù)形象，所以我們對(duì)外呼人員進(jìn)行培訓(xùn)：掌握公司指標(biāo)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)條款，專業(yè)靈巧的響應(yīng)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)之間的親密合作。以便他們能夠在第一時(shí)間將信息清楚地傳達(dá)給目標(biāo)客戶。是直接連結(jié)客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)外呼喊者進(jìn)一步培養(yǎng)有潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，重點(diǎn)增強(qiáng)潛伏服務(wù)管理和服務(wù)人員管理五、投訴辦理為了進(jìn)一步提高客戶滿意度，保持連續(xù)的服務(wù)當(dāng)先地位，2022年，重點(diǎn)客戶中心以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，從增強(qiáng)投訴管理下手，成立了客戶投訴迅速反響體制。第一，優(yōu)化投訴辦理流程,增強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴辦理的支撐，建立投訴熱線，成立管理層直接介入辦理的應(yīng)急響應(yīng)體制，縮短投訴辦理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制公司客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員實(shí)時(shí)支撐，辦理解決方案。最后，完美客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高挪動(dòng)公司的服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到投訴滿意度100%。六、平時(shí)工作客戶經(jīng)理是公司客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供給者，也是挪動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)采的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)向來是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的平時(shí)工作中,我們側(cè)重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙當(dāng)先全面優(yōu)化營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。鼎力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加速改良服務(wù)的步伐全面優(yōu)化營銷系統(tǒng)，推動(dòng)中心達(dá)成整年的營銷指標(biāo)。

,，我愿輔助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。輔助領(lǐng)導(dǎo)全面提高客戶服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)價(jià)值優(yōu)化。連續(xù)鼎力宣傳和落實(shí)正氣、健康、完滿的核心價(jià)值觀。挪動(dòng)員工年度工作總結(jié)回顧今年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，依據(jù)公司上司的要乞降任務(wù)，踴躍達(dá)成自己的工作。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和工作，我的工作模式有了新的打破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提高，工作模式也發(fā)生了很大的變化。詳細(xì)重點(diǎn)以下一、擁有優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)今年，我開通了挪動(dòng)基站傳輸設(shè)施1XX端，優(yōu)化了XX個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)路，減少網(wǎng)絡(luò)規(guī)模XX次，整年安全無事故工作，多次遇到監(jiān)理公司和挪動(dòng)公司的夸獎(jiǎng)和夸獎(jiǎng)。今年，我還被挪動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)異先進(jìn)個(gè)人。二、擁有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我反思，努力提高我的人品。不論怎樣，我從最高的道德質(zhì)量要求自己，恪守職業(yè)道德是勝任這項(xiàng)工作的基本前提。我堅(jiān)持嚴(yán)于律己的信條，不論何時(shí)何地都確實(shí)恪守。別的，愛和奉獻(xiàn)是做好工作的重點(diǎn)。愛和奉獻(xiàn)就是把自己的工作做好，把小事做好，一分一秒地抓緊時(shí)間。假如你不善于小事情，你怎么能成為大事情？從我做起，從小事做起，此刻就開始。三、擁有優(yōu)異地工作作風(fēng)及熟練的技術(shù)技術(shù)在工作和學(xué)習(xí)中，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心部下，團(tuán)結(jié)同志，側(cè)重細(xì)節(jié)，追求完滿，不找任何借口，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的交流技術(shù)人員，除了具備專業(yè)知識(shí)和技術(shù)外，關(guān)注細(xì)節(jié)和關(guān)注細(xì)節(jié)特別重要。細(xì)節(jié)沒有一分錢好，結(jié)果是錯(cuò)誤的。不論是在工作仍是在生活中，我們都應(yīng)當(dāng)理解細(xì)節(jié)決定成敗，優(yōu)異能夠獲得好的結(jié)果。四、擁有較強(qiáng)的工作能力及踴躍主動(dòng)的工作意識(shí)因?yàn)槲腋杏X我的負(fù)擔(dān)很重，并且我的知識(shí)和能力仍舊有限，所以我老是不敢不以為然。我老是從書籍上學(xué)習(xí)，從四周的領(lǐng)導(dǎo)和同事那邊學(xué)習(xí)。就這樣，我仍舊感覺我已經(jīng)獲得了一些進(jìn)步。經(jīng)過不停的學(xué)習(xí)和累積，我能夠沉著地辦理平時(shí)工作中的各樣問題，保證我的工作正常進(jìn)行。我能以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛工作，認(rèn)真努力在實(shí)質(zhì)工作中貫徹落實(shí)，踴躍提高自己素質(zhì)，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而擁有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任心，努力提高工作效率和質(zhì)量。五、擁有優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)合作精神有效的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率。所以，在我的工作中，我不單努力工作，并且與同事相處得很好。除了在工作中相互學(xué)習(xí)外，我還常常與生活中的同事談話，認(rèn)識(shí)他們的心里想法，并相互交流想法。一些同事因?yàn)槿鄙偌夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)，不單影響了自己的工作效率，也影響了整個(gè)部門的工作效率?？墒牵視?huì)主動(dòng)向他們解說技術(shù)知識(shí)的各個(gè)方面，讓他們對(duì)平時(shí)工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠獨(dú)立達(dá)成全部工作任務(wù)，不停提高工作效率。20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我信心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，信心進(jìn)步，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。注：請(qǐng)注意出色文章欄。第一部分：在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南挪動(dòng)的一名員工，我深深感覺公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，移感人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我迅速的熟習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，較好的達(dá)成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下。一、工作總結(jié)做好熱線投訴辦理工作。做好熱線投訴辦理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效正確地解決投訴問題的重點(diǎn)。在有了以前一年的鍛煉，在這一年中，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)，并經(jīng)過SQL語句的學(xué)習(xí)，掌握了常用語句，經(jīng)過自己的學(xué)習(xí)和累積，此刻能較好的解答前臺(tái)同事的疑問，能較迅速的查問用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。認(rèn)真檢查全部監(jiān)控操作。監(jiān)測(cè)站最重要的責(zé)任是實(shí)現(xiàn)不遺漏、優(yōu)異報(bào)告和不遲延的九字政策。監(jiān)控崗的主要職責(zé)是對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。若有必需，輔助技術(shù)人員清除故障，并實(shí)時(shí)報(bào)告有關(guān)問題。做好監(jiān)控工作最重要的是要謹(jǐn)慎、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可以放過任何可疑的警報(bào)。今年，監(jiān)測(cè)構(gòu)成員同心合力，對(duì)原有的無序監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行了從頭梳理，擬訂了嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)規(guī)范，使監(jiān)測(cè)工作有序展開，減少了監(jiān)測(cè)中碰到的諸多不用要的麻煩。輔助達(dá)成周報(bào)等熱線投訴剖析問題。投訴周報(bào)的總結(jié)剖析，有助于實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)辦理投訴工作中存在的問題，更正工作中出現(xiàn)的問題，剖析熱門投訴問題，實(shí)時(shí)解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。參加部門組織的團(tuán)隊(duì)會(huì)講和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。作為業(yè)務(wù)支持部門，按期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)特別必需。參加團(tuán)隊(duì)會(huì)講和部門培訓(xùn)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和更新，更好地達(dá)成工作。二、問題剖析業(yè)務(wù)類型多，有好多問題需要有關(guān)技術(shù)人員輔助查問。沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是瑣碎的知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒有全面的認(rèn)識(shí)，致使定位不正確的問題，在查問問題的過程中走了好多彎路。個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面仍是比較短缺，需要實(shí)時(shí)更新自己的知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)累積知識(shí)。要向老同事虛心討教，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過自己掌握的知識(shí)，迅速定位解決問題。三、工作經(jīng)驗(yàn)和工作計(jì)劃過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不單收獲了知識(shí)，也收獲了同事們的友誼，大家互幫互幫，在交流*享知識(shí)，一起成長。新的一年，我將連續(xù)以踴躍認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并存心識(shí)的多學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)模塊的更多知識(shí)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不單要拓展自己的知識(shí)面，還有對(duì)各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，能夠自行查問和認(rèn)識(shí)更多系統(tǒng)方面的知識(shí)。在做好本員工作的同時(shí)爭(zhēng)取能夠到不一樣的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識(shí)。第二部分：光陰流逝，轉(zhuǎn)瞬間我已在挪動(dòng)公司渡過了一年半。回顧進(jìn)入挪動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很有幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)暖和的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了好多，不不過是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中的感覺即是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)異的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我以為：一名好的監(jiān)控人員不單要熟習(xí)各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要能夠?qū)⒘懵涞母婢畔⒄下?lián)系起來，進(jìn)而時(shí)刻掌握的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年青的挪動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還好多好多。一、20XX度過了成長的光陰我是xx年關(guān)進(jìn)入公司的，剛才踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的全部都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看著值班人員熟練的在網(wǎng)管長進(jìn)行的各項(xiàng)操作，心中盡是敬羨和敬重，這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次想象過的畫面.最先，我被安排在日勤，利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟習(xí)的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各樣告警的辦理流程.大體2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，固然不過工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，但我顯然感覺自己肩上的擔(dān)子變重了.這促進(jìn)我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí)，當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各樣告警的辦理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員.20XX年，我實(shí)現(xiàn)了我的預(yù)期目標(biāo)。在掌握各樣網(wǎng)絡(luò)管理操作方法的同時(shí)，我還開發(fā)了很多新的網(wǎng)絡(luò)管理功能。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)與我們每日使用的各樣軟件有好多相像之處。只需我敢于試試和思慮，我能夠找到很多迅速的操作方法，以提高工作效率。但是，跟著值班時(shí)間的增添，僅能掌握網(wǎng)絡(luò)管理和報(bào)警，僅能辦理一般狀況不變是不夠的，并已成為合格的監(jiān)察員合格的監(jiān)察員還應(yīng)擁有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能夠應(yīng)付各樣突發(fā)事件20xx年我給自己定的目標(biāo)能夠用魏旭濤教育我的一句話來歸納:依據(jù)主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨(dú)當(dāng)一面，還要起碼有一藝之長.這句話向來繚繞在我耳邊，激勵(lì)著我這一年，在值班過程中，我主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)一些主班的工作，盡量多的接聽電話和辦理告警，在碰到問題時(shí)第一自己思慮解決方法，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力，而后再向主班人員求援.在其余工作中，他充散發(fā)揮自己寬泛的喜好，主動(dòng)向老員工學(xué)習(xí)他們的一些特別職責(zé)，包含李恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了好多實(shí)用的知識(shí)，使我的工作效率提高了一倍。最值得注意的是，我已經(jīng)開發(fā)了emos工單的自定義散發(fā)功能，并為各樣工單定制了通用散發(fā)角色。這樣，我不再需要每次都從根