酒店前臺個人總結3篇

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作為一名前臺，要怎么寫一份前臺總結匯報呢？前臺是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務、等候來賓、判斷來賓意向并與接待等，你是否在找正打定撰寫“酒店前臺個人總結”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！

酒店前臺個人總結篇1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在酒店領導和同事的關切扶助下，順遂完成了相應的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供給了便當，也為客戶供給了便當。

二、會議接待方面

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學識，積累了好多的閱歷。按照各部門的需求合理安置會議室，以免造成會議沖突，并留神做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務。在召開總部會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時處境展現(xiàn)。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。

四、綜合事務工作

后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，實時聯(lián)系修理網(wǎng)點，舉行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽延正常工作。

五、工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到實時抓住酒店信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。

六、明年工作籌劃

加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。積極學習其他酒店、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送和暖”活動持續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結閱歷，抑制缺乏，加強學習，為酒店的進展壯大付出自己的綿薄之力。

酒店前臺個人總結篇2

過去的20__年是充實繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關切扶助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。

前臺是表示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全體其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、留神形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)定。也學到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的才能不斷鞏固!

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設酒店有臨時任務調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，譬如和領導和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會慌張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會抑制這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機遇去改正。對我也有很大的扶助!雖然前臺的工作有時是對比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會精心的去做每一件事。感謝部門領導的教化和公司賦予我的機遇，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺個人總結篇3

作為一名__酒店的前臺員工，在20__一向都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普遍前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我開啟，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我務必突破自己，等自己的才能能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一向都是分外嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比較中，我也切實找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是分外的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候務必要一心二用，分外的輕易出問題。我也是在分外的牢記了我們酒店的概括房間樣式和當時處境后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個留心的記錄。我每次都在這方面分外的細心