酒店前臺個人總結(jié)3篇

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作為一名前臺，要怎么寫一份前臺總結(jié)匯報呢？前臺是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)、等候來賓、判斷來賓意向并與接待等，你是否在找正打定撰寫“酒店前臺個人總結(jié)”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

酒店前臺個人總結(jié)篇1

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切扶助下，順?biāo)焱瓿闪讼鄳?yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照酒店要求，工裝上崗，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便當(dāng)，也為客戶供給了便當(dāng)。

二、會議接待方面

參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)識，積累了好多的閱歷。按照各部門的需求合理安置會議室，以免造成會議沖突，并留神做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。在召開總部會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時開啟視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時處境展現(xiàn)。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。

四、綜合事務(wù)工作

后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，實(shí)時聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，舉行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供給備用機(jī)，以免耽延正常工作。

五、工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到實(shí)時抓住酒店信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。

六、明年工作籌劃

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送和暖”活動持續(xù)開展下去。加強(qiáng)食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，抑制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為酒店的進(jìn)展壯大付出自己的綿薄之力。

酒店前臺個人總結(jié)篇2

過去的20__年是充實(shí)繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切扶助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我扶助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是表示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們確定要專心做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留神形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持專心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來好多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的才能不斷鞏固!

五、以大局為重

不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設(shè)酒店有臨時任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為酒店。平日積極加入酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。

在過去的五個月里我好多方面的缺乏，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會慌張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我確定會抑制這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機(jī)遇去改正。對我也有很大的扶助!雖然前臺的工作有時是對比的瑣碎，但大小事都是要專心才能做好。所以我都會精心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司賦予我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前臺個人總結(jié)篇3

作為一名__酒店的前臺員工，在20__一向都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普遍前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我開啟，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我務(wù)必突破自己，等自己的才能能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一向都是分外嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比較中，我也切實(shí)找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是分外的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候務(wù)必要一心二用，分外的輕易出問題。我也是在分外的牢記了我們酒店的概括房間樣式和當(dāng)時處境后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個留心的記錄。我每次都在這方面分外的細(xì)心