《應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程（第2版）》課件項(xiàng)目十（模塊3）商務(wù)信函、商務(wù)E-mail

文字版下載項(xiàng)目十商務(wù)活動(dòng)模塊一招標(biāo)公告、投標(biāo)邀請(qǐng)函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、中標(biāo)通知書(shū)模塊二經(jīng)濟(jì)合同模塊三商務(wù)信函、商務(wù)E-mail模塊四商務(wù)談判方案、商務(wù)談判備忘錄

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程12023文字版下載

情景設(shè)定商務(wù)溝通

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程22023文字版下載分鏡頭一為了讓學(xué)員們更好地掌握商務(wù)信函和電子郵件這兩種在目前商務(wù)活動(dòng)中重要的溝通工具，海豚老師要求由兩個(gè)項(xiàng)目小組依據(jù)兩個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)，共同一個(gè)商務(wù)情景及雙方談判內(nèi)容，在舉行正式商務(wù)談判前，兩組需以郵件發(fā)送商務(wù)信函的方式就談判的主題、時(shí)間等相關(guān)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。情景導(dǎo)入

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程32023文字版下載分鏡頭二來(lái)伊口公司在與A公司修訂并最終簽訂合同后，隨即開(kāi)始按照合同的相關(guān)約定開(kāi)始履行合同義務(wù)。在合同履行過(guò)程中，來(lái)伊口公司因?yàn)樯嫌卧牧鲜袌?chǎng)價(jià)格的不斷上漲而難以按與A公司約定的價(jià)格繼續(xù)履行合同。無(wú)奈之下，青梅安排秘書(shū)聞欣以來(lái)伊口公司的名義向A公司發(fā)出了一封商務(wù)信函，詳細(xì)陳述了公司難以繼續(xù)履行合同的原因和具體困難，進(jìn)而提出了修改合同的請(qǐng)求。而A公司一方面考慮到來(lái)伊口公司提出的問(wèn)題確屬實(shí)情，另一方面也考慮到公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要又急需增加一批訂單，而一時(shí)之間也找不到更適合的供貨商，回函表示愿意與來(lái)伊口公司通過(guò)談判方式重新商定合作事宜。情景導(dǎo)入

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程42023情景設(shè)問(wèn)

根據(jù)上述情況，聞欣將如何撰寫(xiě)這份商務(wù)信函呢？

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程52023文字版下載任務(wù)執(zhí)行路徑課前：學(xué)習(xí)商函撰寫(xiě)及郵件發(fā)送方式→設(shè)計(jì)商務(wù)談判背景→甲方致函乙方，提出修改合同事宜→發(fā)送郵件→乙方撰寫(xiě)復(fù)函，并以郵件方式發(fā)送→雙方以郵件形式確定雙方商務(wù)談判相關(guān)內(nèi)容。課中：教師講解知識(shí)點(diǎn)→各團(tuán)隊(duì)展示商務(wù)信函及郵件截圖→師生點(diǎn)評(píng)→評(píng)分→公布排名課后：文案修訂→上傳至課程群

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程62023文字版下載知識(shí)平臺(tái)商務(wù)信函

簡(jiǎn)稱商函，是各類商業(yè)、貿(mào)易等企業(yè)用于商務(wù)磋商、交涉的書(shū)面或電子信函。

■企業(yè)之間可以利用商務(wù)信函建立聯(lián)系、溝通信息，進(jìn)行交流與合作。

■商務(wù)信函涉及商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿商務(wù)活動(dòng)的始終，內(nèi)容廣泛，通常包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、受盤、訂立合同、裝運(yùn)、催款、索賠等方面。經(jīng)濟(jì)合同一、商務(wù)信函

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程72023文字版下載知識(shí)平臺(tái)

詢盤與還盤

詢盤是指交易的一方準(zhǔn)備購(gòu)買或出售某種商品，向?qū)Ψ皆儐?wèn)買賣該商品的各項(xiàng)交易條件，或就該項(xiàng)交易提出帶有保留條件的建議。詢盤對(duì)交易雙方不具有法律約束力。

還盤又稱還價(jià)，在法律上稱為反要約，是指受盤人不同意或不完全同意發(fā)盤提出的條件，為進(jìn)一步磋商，以口頭或書(shū)面形式提出修改意見(jiàn)，即為還盤。

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程82023知識(shí)平臺(tái)1.交易磋商函

□寄購(gòu)貨合同□詢價(jià)、報(bào)價(jià)與商洽價(jià)格□推銷與訂貨□介紹交易條款□商洽改造合同條件□建立貿(mào)易關(guān)系□催貨與催提貨2.爭(zhēng)議索賠函□交涉貨品質(zhì)量□要求支付貨款□拒付貨款□索賠□拒絕賠償□理賠（一）商務(wù)信函的種類

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程92023文字版下載商函案例關(guān)于建立業(yè)務(wù)關(guān)系的函聯(lián)信物流公司：自××網(wǎng)站取得貴公司名稱和聯(lián)系方式，特此修函，希望能與貴公司發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系。多年來(lái)，本公司在國(guó)內(nèi)北方地區(qū)經(jīng)營(yíng)鞋類業(yè)務(wù)，現(xiàn)欲將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到華南地區(qū)。盼能惠賜貨物運(yùn)輸項(xiàng)目目錄和報(bào)價(jià)表。如價(jià)格合理，本公司必將與貴公司建立長(zhǎng)期合作業(yè)務(wù)。煩請(qǐng)?jiān)缛召n復(fù)。漢舞鞋業(yè)有限公司2013年10月15日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程102023文字版下載商函案例關(guān)于運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格的復(fù)函漢舞鞋業(yè)有限公司：本月15日收到貴公司來(lái)函，不勝欣喜。謹(jǐn)遵要求隨函奉上我公司最新服務(wù)項(xiàng)目目錄和報(bào)價(jià)單。如欲合作，歡迎電話或傳真聯(lián)系。順頌商祺聯(lián)信物流公司

2013年10月16日附件1：聯(lián)成物流公司運(yùn)輸項(xiàng)目目錄與報(bào)價(jià)附件2：聯(lián)成物流公司華南各省市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一覽表

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程112023商務(wù)信函的7C原則小貼士清楚正確完整7C禮貌簡(jiǎn)潔具體體諒

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程122023文字版下載（二）商務(wù)信函的撰寫(xiě)格式

知識(shí)平臺(tái)商務(wù)信函信頭標(biāo)題發(fā)信地址、日期等稱呼正文附件生效標(biāo)識(shí)

一般用“關(guān)于·······函”的結(jié)構(gòu)模式商函注重稱呼，對(duì)單位應(yīng)寫(xiě)全稱，對(duì)個(gè)人應(yīng)加職務(wù)或“先生”“女士”或“臺(tái)鑒”“惠覽”等。不便寫(xiě)入函件正文的材料，主要有商品目錄、價(jià)格表、訂貨單、發(fā)貨單等幾種類型。附件應(yīng)在正文之后、生效標(biāo)識(shí)之前注明附件順序、名稱及數(shù)量。即發(fā)文單位印章或簽署及發(fā)文日期，位于正文之下或附件說(shuō)明以下偏右位置。簽署是指發(fā)函企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的簽字或蓋章，以證實(shí)商函的效用。發(fā)文日期直接關(guān)系到商函的時(shí)效和，年、月、日應(yīng)齊全。

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程132023文字版下載（二）商務(wù)信函的撰寫(xiě)格式

知識(shí)平臺(tái)商務(wù)信函信頭標(biāo)題稱呼正文附件生效標(biāo)識(shí)

1.開(kāi)頭：說(shuō)明發(fā)函緣由。應(yīng)針對(duì)不同的情況確定不同的開(kāi)頭語(yǔ)。如：初次聯(lián)系的客戶要首先作自我介紹或表明如何得知對(duì)方信息再作自我介紹；有較長(zhǎng)期合作關(guān)系的，可簡(jiǎn)述合作情況；雙方頻繁往來(lái)的，可直截了當(dāng)說(shuō)明發(fā)函的目的，進(jìn)入主旨；回復(fù)函的開(kāi)頭應(yīng)先告之對(duì)方在某時(shí)或因某事的來(lái)函收悉，再就來(lái)函內(nèi)容作答。2.主體：說(shuō)明發(fā)函事項(xiàng)。這是函件的主要內(nèi)容。根據(jù)不同的發(fā)函目的，需要采用不同的表達(dá)方式，可以介紹具體情況告知有關(guān)事項(xiàng)，也可以說(shuō)明已方具體意見(jiàn)或提出解決問(wèn)題的辦法，還可以針對(duì)來(lái)函作出答復(fù)。如果事項(xiàng)內(nèi)容較多，應(yīng)當(dāng)分列條款。3.結(jié)尾：提出希望或要求。在結(jié)束處簡(jiǎn)要提出希望或要求。語(yǔ)氣應(yīng)懇切，爭(zhēng)議索賠函要求莊嚴(yán)正式。有的商函直接用慣用語(yǔ)結(jié)束，如“特此函商，務(wù)希見(jiàn)復(fù)”、“順致商安”、“臺(tái)安”、“特此函達(dá)”、“即請(qǐng)函復(fù)”、“此復(fù)”等。

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程142023文字版下載拓展練習(xí)

來(lái)伊口公司最近推出了一款新產(chǎn)品，為了確保新產(chǎn)品順利進(jìn)入本地市場(chǎng)，公司決定借助當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行廣告宣傳。經(jīng)了解，《××晚報(bào)》在當(dāng)?shù)赜休^大讀者群，來(lái)伊口公司在索要廣告報(bào)價(jià)表后，向該報(bào)廣告部發(fā)函提出報(bào)價(jià)較高，希望能在原價(jià)格基礎(chǔ)上降低10%，并表示愿意長(zhǎng)期合作。報(bào)社廣告部負(fù)責(zé)人經(jīng)研究提出，如能至少購(gòu)買一年的廣告量則可以接受來(lái)伊口公司提出的價(jià)格。請(qǐng)根據(jù)以上介紹的情況，代替廣告部李經(jīng)理撰寫(xiě)一份關(guān)于降低廣告報(bào)價(jià)的復(fù)函給來(lái)伊口公司廣告部江南經(jīng)理。要求事項(xiàng)清楚、行文簡(jiǎn)潔、表述準(zhǔn)確。

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程152023文字版下載商函回復(fù)關(guān)于降低廣告報(bào)價(jià)的復(fù)函聞經(jīng)理：貴公司2009年1月16日還價(jià)函收悉。貴方認(rèn)為我方報(bào)價(jià)偏高，非常遺憾?！丁痢镣韴?bào)》在當(dāng)?shù)鼐哂惺謴V泛的讀者群體，市場(chǎng)影響力巨大，我們認(rèn)為我們的報(bào)價(jià)完全合理。因此，貴方的還價(jià)我方實(shí)在難以接受?？紤]到貴公司的情況，我方最多可給予9.5折優(yōu)惠，且必須簽訂至少一年的廣告合同才能享受此報(bào)價(jià)。隨信附上廣告合同一份，若貴公司可以接受我方的條件，可直接填寫(xiě)。非常樂(lè)意與貴公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作，歡迎來(lái)電或當(dāng)面洽談。附件1：《××晚報(bào)》廣告最新報(bào)價(jià)附件2：《××晚報(bào)》廣告業(yè)務(wù)合同《××晚報(bào)》廣告部2013年1月17日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程162023文字版下載商函例文◆詢問(wèn)函XXX公司：我方在“XXX衛(wèi)視”上看到貴公司的廣告，對(duì)貴公司的金屬箱及各類刀具甚感興趣。請(qǐng)貴方附表內(nèi)之項(xiàng)目，以CIF新加坡報(bào)價(jià)函告，并將最早交貨日期、付款條件及經(jīng)常訂購(gòu)的折扣，亦一并予以說(shuō)明。本公司對(duì)各類金屬日用雜貨每年需求量甚大，請(qǐng)貴方惠贈(zèng)一份目錄及詳細(xì)說(shuō)明。敬上XXX公司XXXX年X月X日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程172023文字版下載商函例文◆復(fù)函

XXX公司：我們欣悉貴方10月12日的詢價(jià)函。首先對(duì)您希望購(gòu)買我方產(chǎn)品表示感謝?，F(xiàn)將一份配有有關(guān)插圖的供出口的商品目錄寄往您處。我們認(rèn)為該貨設(shè)計(jì)美觀、精巧，制作工藝精湛，能夠滿足您的要求。我方代表XXX先生將于下周抵達(dá)上海。他將非常愉快地?cái)y帶我們手工制作的全套樣品去貴處拜訪。同時(shí)，我們已授權(quán)他與貴方商討訂貨的付款方式或就簽訂合同談判。如蒙貴支持，將不勝感激。祝合作愉快！XXX公司XXXX年X月X日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程182023文字版下載商函例文◆催款函XX公司王經(jīng)理：您好！我公司曾于6月2日去函請(qǐng)求貴公司就XX合同項(xiàng)下共計(jì)10萬(wàn)元整的未結(jié)貨款匯入我方賬戶。然而，截止到昨天，我方仍未能收到貴公司的貨款，對(duì)此我方深感失望。我公司目前仍未能收到貴公司關(guān)于延期付款原因的說(shuō)明，如果貴公司目前資金緊張或者對(duì)我們商定的付款方案感到困難，可以來(lái)函或者派人前來(lái)進(jìn)一步洽談。貴公司一直是我公司最重要的客戶之一，我們也非常珍惜貴公司在業(yè)界的信譽(yù)，希望我們能共同努力解決這個(gè)問(wèn)題。祝您工作愉快！XX公司XX經(jīng)理XXXX年6月15日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程192023文字版下載商函例文◆索賠函編號(hào)：20XX年X字第X號(hào)XX陶瓷廠：隨函寄上XX市XX質(zhì)量監(jiān)督局所出具的檢驗(yàn)報(bào)告XX號(hào)。該檢驗(yàn)報(bào)告證明貴方售出的陶瓷器具中有一部分質(zhì)量明顯低于貴方所提供的樣品，而且我方已經(jīng)為此向客戶支付了質(zhì)量瑕疵方面的賠款2000元。因此，我方特向貴方就該批質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的商品提出索賠，希望補(bǔ)償我方損失2500元，其中包括500元的商檢費(fèi)用。特此函達(dá)，候復(fù)。附件：XX市XX質(zhì)量監(jiān)督局質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告一份。XX購(gòu)物廣場(chǎng)XXXX年X月X日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程202023文字版下載商函例文◆理賠函XX購(gòu)物廣場(chǎng)：貴方X月X日函及貨樣收悉。信中提到部分陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量與樣品不符一事，我們立即進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于裝箱時(shí)誤裝了部分二等品。這是我方工作的疏忽，對(duì)此給貴方帶來(lái)的不便，我們深表歉意。為此我方將另外給您方裝運(yùn)質(zhì)量符合樣品要求的陶瓷制品，并接受貴方提出的要求，向您方賠償2500元。我方保證以后將不再出現(xiàn)類似失誤。特此函復(fù)。XX陶瓷廠XXXX年X月X日

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程212023文字版下載知識(shí)平臺(tái)

E-mail即電子郵件（electronicmail,簡(jiǎn)稱E-mail，標(biāo)志：@，也被大家昵稱為“伊妹兒”），又稱電子信箱、電子郵政。它是一種用電子手段實(shí)現(xiàn)信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。二、商務(wù)E-mail

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程222023文字版下載（二）商務(wù)E-Mail的撰寫(xiě)格式

知識(shí)平臺(tái)商務(wù)郵件收件人地址主題欄確保準(zhǔn)確信體部分輸入所發(fā)郵件的主題，主題的擬寫(xiě)要簡(jiǎn)明扼要，概括郵件的主要內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不宜太多。1.稱呼：可寫(xiě)成“XX先生”、“XX女士”、“XX經(jīng)理”、“XX博士”等。如果不知道對(duì)方的頭銜、職位、性別，也可直接寫(xiě)“XX公司XX部”等。2.正文：重點(diǎn)突出，條理清楚，表意明確，語(yǔ)氣適當(dāng)。3.結(jié)尾：可以寫(xiě)“我期待著您的回復(fù)”、“希望我們能夠合作愉快”等，也可對(duì)對(duì)方在某方面的幫助或配合表示感謝，如“謝謝您長(zhǎng)期的關(guān)照和配合”、“謝謝合作”等。4.落款及署名。為避免郵件被誤刪，發(fā)送E-mail時(shí)應(yīng)寫(xiě)有落款（簽名），以示身份。

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程232023文字版下載商務(wù)郵件例文

XX銷售部經(jīng)理：關(guān)于貴公司新研制成功的XX產(chǎn)品優(yōu)惠訂購(gòu)一事，我方經(jīng)過(guò)詳細(xì)研究，對(duì)貴方提供的折扣價(jià)表示同意，我方將盡快匯款，也希望貴方及早安排發(fā)貨事宜。祝合作愉快！XX銷售部經(jīng)理XXXX年X月X日◆商務(wù)E-Mail

應(yīng)用文寫(xiě)作項(xiàng)目化教程242023文字版下載（二）撰寫(xiě)商務(wù)E-mail的注意事項(xiàng)特別提示1.力求簡(jiǎn)明扼要。開(kāi)門見(jiàn)山地陳述問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明主題，干凈利落地結(jié)尾是商務(wù)E-mail的慣例。太多的寒暄和問(wèn)候、過(guò)于冗長(zhǎng)的背景介紹和細(xì)枝末節(jié)的描述只會(huì)耽誤讀信人的時(shí)間，讓人產(chǎn)