客戶服務(wù)和客戶管理系統(tǒng)

客戶服務(wù)和客戶管理系統(tǒng)第一頁，共十九頁，2022年，8月28日吳錦東導(dǎo)師ITT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師百萬圓桌（MDRT）營銷顧問企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作高級(jí)顧問高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師學(xué)習(xí)快車教育機(jī)構(gòu)首席講師火鳳凰教育機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師成功服務(wù)過的企業(yè)有：修正藥業(yè)、中國人壽保險(xiǎn)公司、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽、大膳客餐飲管理、深圳白金茶都、深圳港順物流、廣州利康美容、中國郵政、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、康佳集體、易家地產(chǎn)、貝因美、微微新娘、喬頓服飾、百潤佳超市、浙江理工大學(xué)、溫州大等第二頁，共十九頁，2022年，8月28日先為成功者工作，再和成功者一起工作；再讓成功者為我工作。第三頁，共十九頁，2022年，8月28日吳導(dǎo)應(yīng)邀請中國人壽安徽分公司業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)第四頁，共十九頁，2022年，8月28日第五頁，共十九頁，2022年，8月28日導(dǎo)師風(fēng)格及特點(diǎn)理論系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，條理清晰，思路敏捷，幽默風(fēng)趣，系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以游戲?yàn)檩d體，通過互動(dòng)體驗(yàn)式，結(jié)合天體自然學(xué)，NLP心里學(xué)，能量心靈學(xué)等授課模式；5年的培訓(xùn)顧問和5年的企業(yè)管理生涯和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，上千場的培訓(xùn)課程。幫助多家企業(yè)找到了適合自己的與員工同利、同道、同心的系統(tǒng)運(yùn)作模式；快速成為行業(yè)里的領(lǐng)航者。聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：吳先生白小姐詳情請電話索取課程大綱或者電話咨詢、面談需求。第六頁，共十九頁，2022年，8月28日服務(wù)客戶服務(wù)才是銷售的開始；沒有服務(wù)就沒有銷售；假如銷售是釣魚的話，那么服務(wù)就是養(yǎng)魚；不養(yǎng)魚那有魚釣?zāi)?？系統(tǒng)的客戶管理能使收入倍增第七頁，共十九頁，2022年，8月28日客戶管理的準(zhǔn)備工作1、觀念的準(zhǔn)備：千萬不要想到有業(yè)績壓力的時(shí)候才去服務(wù)客戶，服務(wù)是個(gè)永恒的話題；2、工具的準(zhǔn)備：兩本活頁筆記本，兩支不同顏色的筆；3、客戶名單：列出記得住名字客戶。4、話術(shù)：公司介紹、祝福（語）話術(shù)、邀約話術(shù)、解決抗拒點(diǎn)話術(shù)；5、短信（微信）錦集：分三類，祝福類、觀念類、管理類；第八頁，共十九頁，2022年，8月28日第一次接觸客戶第一次接觸客戶的電話：1、簡單而清楚介紹自己及公司，邀約的主題，看他的反應(yīng)例：××總，您好！我是**公司的小陳，今天打電話給您是有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)資訊匯報(bào)給您，我們明天下午在**酒店舉辦了一個(gè)提升我們企業(yè)競爭力、留住人才的十二種方法等的總裁研討會(huì)，特別邀請您參加的……第九頁，共十九頁，2022年，8月28日2.不管是什么態(tài)度，第一次通了電話就見面的：送完票，走之前一定要加上“這次的研討會(huì)只是四個(gè)小時(shí)的總裁加油站，會(huì)講到提升公司競爭力，留住人才的話題，同時(shí)也會(huì)有十分鐘的時(shí)間是介紹公司情況的，看看咱們企業(yè)如果借助**這個(gè)平臺(tái)讓我們經(jīng)營得更加輕松和發(fā)展更加快”這句話，為出單做鋪墊。第十頁，共十九頁，2022年，8月28日3.態(tài)度好，但沒時(shí)間，說下一次等等：綿羊型客戶，可用管理+祝福短信跟蹤，頻率為一周一次，且當(dāng)天晚上一定要發(fā)一條介紹自己及公司的信息（例：**總，您好，我是**公司小陳，今天打電話給您是有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)資訊要匯報(bào)給您，可能您工作太忙，沒有時(shí)間，沒關(guān)系，等您下一次有時(shí)間，只需要占用您二分鐘的時(shí)間，我再跟您匯報(bào)。祝您工作愉快！**集團(tuán)小陳），以后的信息是為了讓他記住你，半個(gè)月或一個(gè)月后通電話；第十一頁，共十九頁，2022年，8月28日4.態(tài)度一般，但可以聊一下的，問什么主題，然后是沒時(shí)間的：同屬老虎型客戶，這種客戶就是屬于觀念沒到位的，還是先發(fā)祝福類+觀念類信息為主，可以二天一條，十天左右可以再通電話；第十二頁，共十九頁，2022年，8月28日三、第一次接觸的客戶5.態(tài)度不好，不耐煩的：觀念不好的，直接發(fā)觀念類的信息，一周二條或三條就行，一周后再電話，可能是剛好你打電話那天他失戀了心情不好也有可能的；第十三頁，共十九頁，2022年，8月28日三、第一次接觸的客戶備注：打電話心態(tài)：我們是幫助企業(yè)成長，但確實(shí)在客戶沒有了解清楚我們之前是不理解和不接受的，我們也可以問自己“客戶了解我嗎？了解我的公司嗎？我了解他的需求嗎？”所以，客戶拒絕我們是非常正常的，我們應(yīng)以平和的心態(tài)，積極的心態(tài)，助人的心態(tài)，不圖回報(bào)的心態(tài)去打電話，不管情況如何，收拾好自己的心情二秒鐘后進(jìn)入下一個(gè)電話邀約。剛開始大多以量大取勝，笨鳥先飛，笨鳥勤飛！第十四頁，共十九頁，2022年，8月28日四、第一次見面的1.準(zhǔn)備工作：微笑是見面禮，服裝是介紹信，聆聽是，贊美是通行證；2.工具：票，文件夾，零錢，收據(jù)；3.ABC法則：銷售的黃金法則。第十五頁，共十九頁，2022年，8月28日五、客戶檔案管理1.新名單，打完第一通電話后進(jìn)行分類；2.打過一次的名單，按照第一條打過電話的信息，歸納到活頁筆記本上進(jìn)行跟蹤；3.跟蹤的名單和參加研討會(huì)的名單，短信+電話溝通。第十六頁，共十九頁，2022年，8月28日六、跟蹤客戶管理（一）1.客戶分類跟蹤：A、B、C三類；

2.A類：信息最好是一天一條，固定時(shí)間，根據(jù)客戶情況，發(fā)觀念類、管理類、祝福類信息，節(jié)假日、周六日特別注意，有機(jī)會(huì)就見面；

3.B類：隔一天或一周二次信息跟進(jìn)，主要是跟客戶保持一個(gè)聯(lián)系，混一個(gè)臉熟，讓客戶記住你，你打電話的時(shí)候他知道你是誰就行了，借機(jī)會(huì)拜訪他，了解到他公司的需求后再進(jìn)行邀約，如果連續(xù)約二次還約不到，就隔一段時(shí)間再約；

4.C類：一月聯(lián)系二次就行了，記得一些特殊的日子重點(diǎn)跟進(jìn)，跟蹤一個(gè)月之后再打電話進(jìn)行分類；第十七頁，共十九頁，2022年，8月28日六、跟蹤客戶管理（二）5.客戶分類跟蹤：A、B、C三類；6.活頁客戶管理筆記本的應(yīng)用：前面記著跟進(jìn)的客戶名單，每一次的跟蹤記錄、反饋信息詳細(xì)地記錄，建議每一個(gè)星期或二個(gè)星期進(jìn)行重新列一次名單，因?yàn)榭蛻舳际遣煌愋偷?，跟進(jìn)的速度有快有慢；筆記本的后面就可記錄參加研討會(huì)的名單和已經(jīng)買學(xué)習(xí)卡的客戶服務(wù)記錄，服務(wù)一個(gè)老客戶比開發(fā)十個(gè)新客戶可是容易多了。服務(wù)內(nèi)容包括：上門送書、企業(yè)文化、各類信息通報(bào)等；7.另