全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理目錄TQM起源與發(fā)展基本介紹同類方法比較1.1全面質(zhì)量管理起源從國外工業(yè)發(fā)達國家的情況看，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段：1、質(zhì)量檢驗階段（20年代初——40年代，泰勒）2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（40——60年代，美休哈特提出SPC理論統(tǒng)計過程控制）3、全面質(zhì)量管理階段（60年代后）4、質(zhì)量標準化階段從歷史的觀點看，約每隔20年，在解決質(zhì)量管理階段就會發(fā)生若干重大的變革。1.1全面質(zhì)量管理起源20世紀60年代，最早由美國的菲根堡姆提出，《全面質(zhì)量管理》一書，發(fā)表于1961年，強調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由全體人員承擔，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成的過程。從全面質(zhì)量管理的概念提出至今，仍在不斷發(fā)展和完善中，例如新提出的全新生態(tài)質(zhì)量觀、質(zhì)量文化、精益質(zhì)量管理……1.1全面質(zhì)量管理起源1.2全面質(zhì)量管理代表人物★階段I:休哈特博士的“統(tǒng)計質(zhì)量控制”（SQC）；抽樣技術(shù)；

★階段II:約瑟夫·朱蘭博士的“質(zhì)量控制”理論和“質(zhì)量三步曲”；

石川馨的“七個工具”；★階段III:戴明博士的“十四要點”及深刻知識體系；

阿曼德·費根堡姆博士的“全面質(zhì)量控制”（TQC）；

田口玄一博士的“質(zhì)量工程”；★階段IV:“完整性”的克勞士比；——湯姆·彼得斯（管理大師、著有《追求卓越》）1.2全面質(zhì)量管理代表人物1、約瑟夫·莫西·朱蘭（JosephM.Juran)2、阿曼德·費根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）3、菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）4、劉源張中國質(zhì)量管理之父5、石川馨、田口原6、休哈特7、戴明（W.E.Deming）1.2.1全面質(zhì)量管理人物介紹約瑟夫·M·朱蘭博士（JosephM.Juran），1904——2008?出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍。他是舉世公認的上個世紀最偉大的質(zhì)量管理大師，被譽為質(zhì)量領(lǐng)域的"首席建筑師"。?在管理領(lǐng)域中從業(yè)70余年，他獲得的榮譽包括20多個國家的政府、專業(yè)協(xié)會、大學(xué)和企業(yè)所授予的100余枚勛章和會員資格、名譽會員資格等。對戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟復(fù)興和質(zhì)量革命的推動起到了巨大的推動作用，同時也為世界質(zhì)量管理的理念拓展和方法論發(fā)展作出了卓越貢獻。?代表作：《朱蘭質(zhì)量手冊》——質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)，為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻?！顿|(zhì)量策劃》《管理突破》（ManagementBreakthrough）《質(zhì)量計劃》（QualityPlanning）1.2.1約瑟夫·M·朱蘭博士（JosephM.Juran）主要觀點：①首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理相結(jié)合②實行組織內(nèi)部質(zhì)量策劃要識別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計策劃在運作條件下滿足質(zhì)量目標的過程；持續(xù)增加市場份額；優(yōu)化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。③提出最高管理層的參與，質(zhì)量知識的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實用性的定義，質(zhì)量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三部曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進)之間的區(qū)別。來源：1.質(zhì)量之父----朱蘭．質(zhì)量之父----朱蘭-中國人民大學(xué)出版社[引用日期2013-11-28]2.質(zhì)量三部曲．朱蘭:質(zhì)量是一種合用性質(zhì)量人物南方網(wǎng)[引用日期2013-11-28]3.質(zhì)量管理．質(zhì)量看點--《現(xiàn)代質(zhì)量》2003年09期[引用日期2013-11-28]4.突破歷程．質(zhì)量名人簡介—朱蘭(JosephH.Juran)--銷售學(xué)院|東商網(wǎng)新聞中心[引用日期2013-11-28]

1.2.2全面質(zhì)量管理人物介紹阿曼德·費根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）1920———全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量大師、《全面質(zhì)量控制》的作者1920年阿曼德·費根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省工學(xué)院（MIT），1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。1942—1968年在通用電氣公司工作。1958—1968年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運作和質(zhì)量控制主管。1992年費根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了'全面質(zhì)量控制'觀點。1998年費根堡姆被美國商務(wù)部長任命主要觀點：質(zhì)量是一個綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進行考慮，即要認識到現(xiàn)代經(jīng)濟中質(zhì)量的廣泛性，樹立“大質(zhì)量”概念。用系統(tǒng)或全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實后再做質(zhì)量的檢驗和控制。他強調(diào)管理的觀點并認為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動的基本問題。1.2.2阿曼德·費根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）其對主要概念的界定1、質(zhì)量控制：一個協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。說明：他指出質(zhì)量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳”。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質(zhì)量標準、按標準評價符合性、不符合標準時采取的行動和策劃標準的改進等等。當前質(zhì)量管理發(fā)展表現(xiàn)為趨勢:(1)質(zhì)量已成為競爭的主要手段。質(zhì)量已成為一種經(jīng)濟發(fā)展的指導(dǎo)力量,一種市場的領(lǐng)導(dǎo)力量,其與各方面的關(guān)系十分密切。(2)通過質(zhì)量管理方面的努力來減少成本,提高生產(chǎn)率,節(jié)省投資。(3)在企業(yè)國際化的趨勢下,顧客也已國際化。因此,使顧客滿意已成為世界性的問題。(4)隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,改進服務(wù)質(zhì)量是一個關(guān)鍵的問題。財務(wù)、金融、保險、醫(yī)療等都是服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的新領(lǐng)域。/CJFD-ZGZH199504017.html1.2.3全面質(zhì)量管理人物介紹菲利浦·克勞士比（PhilipCrosby），1926——2001?零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀元。美國哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”（Crosbyism）課程?2002年美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）設(shè)立的“克勞士比獎”?代表作：《削減質(zhì)量成本：經(jīng)理人缺陷預(yù)防手冊》《質(zhì)量免費：確定質(zhì)量的藝術(shù)》《質(zhì)量無淚：無困擾的管理藝術(shù)》《零缺陷，還是差不多就好》、《質(zhì)量頌歌》、《質(zhì)量意識經(jīng)驗》……1.2.3菲利浦·克勞士比（PhilipCrosby）主要觀點：①質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。②“第一次就把工作做對總是較便宜的”?！傲闳毕荨本褪侨毕蓊A(yù)防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對”。我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅持“第一次就把事情做對”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式。③要想成功地改善管理的方式，關(guān)鍵就是進行質(zhì)量教育。④組織的生存就想森林一樣脆弱和易受攻擊?？尚刨囀菓?yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。如果一個組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動。1.2.4石川馨（日本）日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營的一種思想革命，新的經(jīng)營哲學(xué)。其認為全面質(zhì)量管理(TQM)應(yīng)具體包括以下內(nèi)容:①全員參與即企業(yè)的所有操作人員、班組長、部門長、營銷人員、總經(jīng)理等所有職工都加入到質(zhì)量管理②所有部門都參加即全體部門的職員都要接受質(zhì)量培訓(xùn)、加入到質(zhì)量管理中來;③產(chǎn)品形成的全過程都要受控;④企業(yè)要實施綜合性質(zhì)量管理，在以質(zhì)量管理為核心的基礎(chǔ)上，還要推行數(shù)量管理、.交付期管理、總成本管理。1.2.5戴明(W.E.Deming)?1980年，美國老牌質(zhì)量專家戴明(W.E.Deming)提出了著名的“戴明(W.E.Deming)環(huán)”即:質(zhì)量管理的PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)。戴明(W.E.Deming)的主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要是在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。?戴明認為：一個公司必須嚴格遵守品質(zhì)品質(zhì)管理的14條原則，那他的產(chǎn)品才能達到預(yù)定的質(zhì)量目標。?說明：企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)。1.2.5戴明(W.E.Deming)?PDCA(策劃一實施一檢查一處理)循環(huán)1、P(plan)計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。2、D(Do)執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。3、C(check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。4、A(action)對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。[1]MianoB,WoodWo.Implementationoftheiv.pushmethodofantibioticadministrationusingtheFOCUS/PDCAapproach.HomeHealthcareNurse.1998[2]辛敏.PDCA理論在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[D].山西醫(yī)科大學(xué)20101.2.6劉源張（中國）國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。

他對全面質(zhì)量管理有十分精辟的見解是：（1）全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益的目的；（2）全面質(zhì)量管理關(guān)鍵是質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)和督促，而這件事最后只有一把手有權(quán)去做。TQC是“大QC”；（3）管理的歷史就是從管人到尊重人。劉源張--中國質(zhì)量管理之父（1925.01--2014.04）1925年1月出生于山東省青島市。1941年9月考入燕京大學(xué)。1946年4月考入京都帝國大學(xué)（現(xiàn)京都大學(xué)）經(jīng)濟學(xué)部。1950年10月進入美國加利福尼亞大學(xué)伯克利分校研究生院專攻運籌學(xué)。1956年12月回國，建立了中國第一個質(zhì)量管理研究組。1957年9月至11月舉辦并主講了質(zhì)量管理講習班文革期間受到迫害。1976年6月到清河毛紡織廠和北京內(nèi)燃機總廠開展質(zhì)量管理工作。1979年經(jīng)他的鼓動和參與，促成了中國質(zhì)量管理協(xié)會的建立。1984年9月美國質(zhì)量管理學(xué)會提名他為國際質(zhì)量科學(xué)院院士。1985年10月?lián)蝸喬|(zhì)量管理組織副主席，1989年接任主席。2005年被聘為上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院院長，教授，博導(dǎo)。2006年7月被聘為中國標準化專家委員會主任委員。2011年11月2日召開的“第八屆上海國際質(zhì)量研討會暨國際質(zhì)量科學(xué)院院士論壇”被授予費根堡終身榮譽獎來源：中國質(zhì)量管理之父:劉源張[J].上海質(zhì)量,2014,02:10-13.著作等身（選取部分質(zhì)量管理的文章）[1]劉源張,李世蓉.粘滌綸細紗斷頭率質(zhì)量方程的建立[J].毛紡科技,1979,03:1-12.[2]劉源張,羅國英,李世蓉.織物緯印與細紗重量不勻率的關(guān)系[J].紡織學(xué)報,1980,06:12-16+25-78.[3]劉源張.系統(tǒng)科學(xué)與企業(yè)管理[J].系統(tǒng)工程理論與實踐,1981,01:9-12.[4]劉源張.調(diào)整時期管理科學(xué)的作用——訪日匯報[J].科研管理,1982,01:74-77.[5]劉源張.中國的全面質(zhì)量管理(TQC)——特征、成就和期待[J].中外管理導(dǎo)報,1990,04:3-9.[6]劉源張.中美在質(zhì)量管理上的交流與展望[J].中國質(zhì)量,1998,12:5-8.[7]劉源張.質(zhì)量的管理工程和管理工程的質(zhì)量[J].中南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),1999,01:34-38.[8]劉源張.知識經(jīng)濟與TQM[J].質(zhì)量與可靠性,1999,01:5-6.[9]劉源張.新世紀里質(zhì)量管理的新問題[J].質(zhì)量與可靠性,2002,03:2-4.[10]劉源張.中國管理學(xué)的道路——從與經(jīng)濟學(xué)的比較說起[J].管理評論,2006,12:3-7+63.1.2全面質(zhì)量管理基本介紹定義：全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了能夠在最經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，考慮到完全滿足用戶要求的條件下，自主進行市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、原輔料采購、生產(chǎn)制造、成品交付和產(chǎn)品售后服務(wù)，并把包含企業(yè)內(nèi)各部門的工作質(zhì)量組合為一個整體的一種有效的活動范疇。說明：作為一種管理思想，全面質(zhì)量管理并沒有一套統(tǒng)一的工作模式，因各國、各企業(yè)情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。就中國企業(yè)而言，主要是通過ISO9000的達標活動來實現(xiàn)質(zhì)量的提高。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準于1987年問世。這是TQM發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。來源：[1]孫吟.試論全面質(zhì)量管理在國有企業(yè)中的推行[J].經(jīng)濟師,2001,09:174.[2]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理,2001,04:11-13.[3]王卉,江傳富.全面質(zhì)量管理——21世紀質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點(上)[J].電子標準化與質(zhì)量,2001,01:8-12.[4]鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認證與全面質(zhì)量管理(TQM)[J].冶金標準化與質(zhì)量,2002,02:31-33.1.2全面質(zhì)量管理基本介紹1.2全面質(zhì)量管理意義*提高產(chǎn)品質(zhì)量*改善產(chǎn)品設(shè)計*加速生產(chǎn)流程*鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識*改進產(chǎn)品售后服務(wù)*提高市場的接受程度*降低經(jīng)營質(zhì)量成本*減少經(jīng)營虧損*降低現(xiàn)場維修成本*減少責任事故1.3同類方法對比在全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展下。全面質(zhì)量管理理念迅速地在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播，不同國家在接收全面質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)上，紛紛結(jié)合自己的實際情況和實踐有所發(fā)展和創(chuàng)新。截止目前，以全面質(zhì)量管理的相關(guān)思想和方法為前提的各種質(zhì)量獎和管理模式包括:美國波多里奇獎、日本戴明(W.E.Deming)獎、歐洲質(zhì)量獎、全世界通用的工509000族質(zhì)量管理標準、六西格瑪管理模式、全面質(zhì)量管理的頂級階段-一卓越績效模式等等。1.3同類方法對比方法名稱概述作用IS09000

IS09000是指質(zhì)量管理體系標準，它是由TC176(質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會)制定的所有國際標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。①強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，擴大市場份額;②有利于是獲得國際貿(mào)易通行證，消除了國際貿(mào)易壁壘;③有利于取得政府采購招標項目的入場券;④有利于節(jié)省第二方審核的精力和費用，可以有效地避免產(chǎn)品責任;⑤有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流六西格瑪管理

六西格瑪管理是“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式”。①比以往更廣泛的業(yè)績改進視角，強調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值;②強調(diào)對業(yè)績和過程的度量，通過度量，提出挑