第四章培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

第四章

培訓(xùn)計(jì)劃

與

項(xiàng)目設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解培訓(xùn)計(jì)劃的概念、類(lèi)型和作用學(xué)會(huì)如何制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃了解培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念、內(nèi)容和作用掌握培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的步驟和方法懂得如何評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目一、培訓(xùn)計(jì)劃的概念

培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)全面、客觀(guān)的培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象等方面進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)定。第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃概述二、培訓(xùn)計(jì)劃的類(lèi)型（一）長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃

長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃一般是指時(shí)間跨度為3-5年以上的培訓(xùn)計(jì)劃。長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的重要性在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置。需要明確的事項(xiàng)：⒈組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒉個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒊外部環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)分析；⒋目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距；⒌人力資源開(kāi)發(fā)策略……

（二）中期培訓(xùn)計(jì)劃

中期培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間跨度一般為1-3年，它起到了承上啟下的作用，是長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)又為短期培訓(xùn)計(jì)劃提供了參照物。需要明確的事項(xiàng)：⒈培訓(xùn)中期需求；⒉培訓(xùn)中期目標(biāo)；⒊培訓(xùn)策略；⒋培訓(xùn)資源分配；⒌培訓(xùn)支援的需求……（三）短期培訓(xùn)計(jì)劃

短期培訓(xùn)計(jì)劃是指企業(yè)在一年以?xún)?nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃。與中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃不同的是，短期培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)更加具有可操作性。

需要明確的事項(xiàng)：

培訓(xùn)的目的與目標(biāo)；培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)者；培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)資源的具體使用；培訓(xùn)資源的落實(shí)等。三、培訓(xùn)計(jì)劃的作用確保培訓(xùn)項(xiàng)目零缺限

*培訓(xùn)計(jì)劃可以幫助培訓(xùn)實(shí)施人員核實(shí)每一步的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，避免因?yàn)槿甭┒斐膳嘤?xùn)效果打折扣確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)

*培訓(xùn)計(jì)劃可以將具體責(zé)任落實(shí)到各個(gè)職位，培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)和相應(yīng)培訓(xùn)師的職責(zé)一目了然，便于培訓(xùn)的管理，保證培訓(xùn)每一步都能夠得到監(jiān)督，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估設(shè)立標(biāo)尺

*培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)做出對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期。通過(guò)設(shè)立結(jié)果的期望，為培訓(xùn)實(shí)施人員設(shè)立目標(biāo)，讓培訓(xùn)實(shí)施得更有方向性四、制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要考慮的因素員工的參與

*可以加深員工對(duì)培訓(xùn)的了解，增加他們對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的興趣和承諾，使課程設(shè)計(jì)更切合員工的真實(shí)需要管理者的參與

*各部門(mén)主管對(duì)于部門(mén)內(nèi)員工的能力及所需何種培訓(xùn)，通常比培訓(xùn)專(zhuān)員或最高管理層更清楚，故他們的參與對(duì)計(jì)劃的成功有很大的幫助培訓(xùn)成本

*培訓(xùn)計(jì)劃必須符合組織的資源限制培訓(xùn)時(shí)間

*在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須準(zhǔn)確預(yù)測(cè)培訓(xùn)所需時(shí)間及該段時(shí)間內(nèi)人手調(diào)動(dòng)是否有可能影響組織的運(yùn)作五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定過(guò)程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求落實(shí)課程

*根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱、培訓(xùn)課時(shí)以及實(shí)施時(shí)間制定預(yù)算

*根據(jù)確定的培訓(xùn)課程，結(jié)合市場(chǎng)行情，制定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃的編寫(xiě)與審批培訓(xùn)計(jì)劃的管理一、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的概念

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門(mén)、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)部門(mén)必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。第二節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)概述二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)（二）培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)（三）培訓(xùn)師和學(xué)員的確定（四）培訓(xùn)資源的合理分配和使用在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行之前必須作好培訓(xùn)前的員工需求

分析，將需求分析的結(jié)果確定后整理成報(bào)告作為培訓(xùn)內(nèi)容安排的基礎(chǔ)。

要配合培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的需求。企業(yè)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的時(shí)候必須要合理安排員工的工作時(shí)間和工作任務(wù)完成的權(quán)責(zé)問(wèn)題，避免因?yàn)榕嘤?xùn)而對(duì)企業(yè)造成不良影響。三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的作用（一）有助于增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的可操作性（二）有助于完善培訓(xùn)項(xiàng)目通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，讓企業(yè)在安排培訓(xùn)時(shí)可以進(jìn)行多次的反復(fù)考慮，確定是否是員工所需要的，是否與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃相比較，以便尋找出無(wú)法到達(dá)培訓(xùn)效果的原因以及培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的差漏（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）明確崗位培訓(xùn)的目標(biāo)四、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求（三）培訓(xùn)效果最大化，資源使用最優(yōu)化（四）培訓(xùn)項(xiàng)目具有可持續(xù)性五、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則一、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)定位

培訓(xùn)目標(biāo)的確定有賴(lài)于培訓(xùn)需求分析。通過(guò)培訓(xùn)需求分析，企業(yè)明確員工目前的工作狀態(tài)，得出現(xiàn)有員工的工作能力和預(yù)期工作能力之間存在的差距。消除目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)。第三節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程

（一）進(jìn)行組織分析：指確定針對(duì)企業(yè)發(fā)展方向范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求

（二）進(jìn)行工作分析：分析員工達(dá)到理想工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力

（三）進(jìn)行個(gè)人分析：確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)二、確定培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)象的需求

（一）知識(shí)培訓(xùn)（二）技能培訓(xùn)（三）態(tài)度和觀(guān)念培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容（一）角色扮演：通過(guò)設(shè)定的各種模擬現(xiàn)實(shí)工作情況，要求節(jié)后培訓(xùn)的員工設(shè)身處地地將模擬情況的問(wèn)題解決，從而達(dá)到培訓(xùn)的效果。（二）案例分析法：指通過(guò)一定視聽(tīng)媒介，所描述的客觀(guān)存在的真實(shí)情景，讓接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行思考分析，學(xué)會(huì)診斷和解決問(wèn)題以及決策。（三）課堂講授法：是講座和討論，它是由最少的培訓(xùn)師指導(dǎo)最多學(xué)員的方法。四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法組合

培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要目的在于通過(guò)對(duì)項(xiàng)目前后培訓(xùn)對(duì)象在素質(zhì)和能力等方面的變化及提高程度進(jìn)行觀(guān)察和評(píng)價(jià)，以此確定某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的成效。

需求分析階段是否對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋?zhuān)治鰯?shù)據(jù)是否正確完整等。（一）計(jì)劃

培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動(dòng)是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估方案（二）組織

準(zhǔn)備評(píng)估包括學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成、課程時(shí)數(shù)與時(shí)間是否恰當(dāng)、經(jīng)費(fèi)分配是否合理等關(guān)鍵問(wèn)題，也可以對(duì)溝通（計(jì)劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場(chǎng)所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評(píng)估。

培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估包括課程定位、教材開(kāi)發(fā)、教具設(shè)計(jì)、教學(xué)方式、教學(xué)效果、學(xué)員態(tài)度調(diào)查等，如教學(xué)過(guò)程中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求、教材及教具的準(zhǔn)備是否完善、課前是否與學(xué)員充分溝通等。

支持督導(dǎo)方面是否有效地進(jìn)行管理如現(xiàn)場(chǎng)秩序、現(xiàn)場(chǎng)支持、教學(xué)配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準(zhǔn)備。（三）結(jié)果

綜合項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)，整個(gè)項(xiàng)目中學(xué)員學(xué)習(xí)的成效，一般通過(guò)考試等方式評(píng)價(jià)教學(xué)效果，通過(guò)學(xué)員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的長(zhǎng)期效益。這方面的評(píng)估基本上是可以延長(zhǎng)到培訓(xùn)項(xiàng)目后的一段時(shí)期。

組織需要改進(jìn)的不足一般本著有則改之、無(wú)則加勉的原則來(lái)進(jìn)行。思考練習(xí)題1.企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？2.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)在員工培訓(xùn)體系中占有什么地位？策劃一次培訓(xùn)培訓(xùn)游戲4-1：

一名人力資源開(kāi)發(fā)經(jīng)理接到了一項(xiàng)緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一個(gè)新項(xiàng)目的管理人員安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，項(xiàng)目的成功主要依靠團(tuán)隊(duì)的努力。只有很少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。運(yùn)用本章學(xué)習(xí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，突出的因素有：——目標(biāo)包含團(tuán)隊(duì)成員的技能的知識(shí)（例如團(tuán)隊(duì)交互作用），以及態(tài)度的形成?！獙W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作情境是必要的；組織氣候受實(shí)用主義管理風(fēng)格的影響，這支持了培訓(xùn)應(yīng)該以實(shí)際為基礎(chǔ)，而不是理論和辯論?！Y源是有限的：時(shí)間很短，預(yù)算經(jīng)費(fèi)很少。——學(xué)員相關(guān)因素：管理人員負(fù)有家庭責(zé)任，可能不歡迎要求離家的培訓(xùn)，雖然他們可能最終被說(shuō)服接受安排。他們不能長(zhǎng)時(shí)間地從他們的部門(mén)抽身出來(lái)。恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析4-1

恒偉股份有限公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠(chǎng)家，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐除在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷(xiāo)到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開(kāi)上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問(wèn)題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)微波爐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠(chǎng)家競(jìng)相角逐。

如何在未來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)微波爐廠(chǎng)家都面臨的課題。恒偉公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時(shí)在公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，希望能夠通過(guò)培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開(kāi)展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。全員大培訓(xùn)總共分為三級(jí)，培訓(xùn)體系如下所示：恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析4-1案例分析4-1

（1）一級(jí)培訓(xùn)

內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。具體任務(wù)：①新員工進(jìn)廠(chǎng)培訓(xùn)；②整個(gè)公司計(jì)劃進(jìn)行的培訓(xùn)a；③二、三級(jí)培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)；④關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b。

組織者：公司的人力資源部

培訓(xùn)量：大

師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范（2）二級(jí)培訓(xùn)

內(nèi)容：對(duì)本部門(mén)或本分廠(chǎng)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。

具體任務(wù)：①本部門(mén)系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓(xùn)；②公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；③職工的崗前培訓(xùn)。

組織者：各部門(mén)、各分廠(chǎng)

培訓(xùn)量：中

師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃恒偉公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃案例分析4-1（3）三級(jí)培訓(xùn)

內(nèi)容：重點(diǎn)是針對(duì)操作工人進(jìn)行的。具體任務(wù)：①一般人員的上崗培訓(xùn)；②公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。組織者：各部門(mén)、各分廠(chǎng)培訓(xùn)量：小師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱

思考討論題：你覺(jué)得恒偉公司的培訓(xùn)計(jì)劃是否切合實(shí)際？2.該計(jì)劃還可以做哪些方面的完善？菲亞特集團(tuán)的國(guó)際畢業(yè)生項(xiàng)目案例分析4-2

為培養(yǎng)公司未來(lái)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員,菲亞特集團(tuán)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)才干培訓(xùn)模式,稱(chēng)為國(guó)際畢業(yè)生項(xiàng)目,培養(yǎng)周期為5年,培養(yǎng)對(duì)象是從世界上著名大學(xué)招聘的才子。進(jìn)廠(chǎng)后,先對(duì)他們分組進(jìn)行培訓(xùn),然后派到某國(guó)家的菲亞特公司一個(gè)崗位實(shí)習(xí),有專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)員幫助他們。實(shí)習(xí)結(jié)束后,進(jìn)行效果評(píng)估。評(píng)估合格者再進(jìn)行培