第七章現(xiàn)代應用系統(tǒng)

第七章現(xiàn)代應用系統(tǒng)本章內容7.1企業(yè)集成化應用系統(tǒng)7.2供應鏈管理7.3電子商務7.4客戶關系管理（CRM）企業(yè)集成化應用系統(tǒng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展方向之一是集成化面向生產運營管理的信息系統(tǒng)起步于物料庫存管理，經歷了物料需求計劃（MRP）和制造資源計劃（MRPII），發(fā)展到企業(yè)資源計劃（ERP）物料需求計劃（MRP）20世紀60年代初，計算機首次應用于庫存管理美國出現(xiàn)了新的庫存與計劃控制方法——計算機輔助編制的物料需求計劃，即MRP。MRP的基本思想就是從最終產品的生產計劃（MPS）反推出相關物料的需求量和需求時間，并根據(jù)物料的需求時間和生產與訂貨周期，確定其開始加工或訂貨的時間MRP計算機管理信息系統(tǒng)MRP系統(tǒng)的輸入信息－

主生產計劃（MPS）主生產計劃是對企業(yè)將來產品的品種、數(shù)量和時間的描述。聯(lián)系企業(yè)銷售部門與制造部門的橋梁起到從企業(yè)的宏觀計劃向微觀計劃過渡的作用主生產計劃（MPS）MRP系統(tǒng)的輸入信息－

物料清單，庫存記錄&其它需求

物料清單（BOM）物料清單詳細載明產品的組成結構，以及產品制造的過程MPR對ROM要求非常嚴格，準確率要求接近或達到100％庫存記錄（InventoryRecords）說明物料存放的地點，現(xiàn)有余額，安全庫存量，未來時區(qū)的預計入庫量和已分配量。未在MPS中反映的其它需求物料需求計劃（MRP）的生成MRP的生成過程：把MPS，BOM和庫存記錄等輸入轉換為最終產品對各層物料的需求以及訂貨安排的過程分解BOM計算凈需求計算計劃下達物料管理

——MRP(物料需求計劃)

MRP計算MRP系統(tǒng)

10多年前，在大中型機上運行若干小時，今天，在PC機上運行若干分鐘。MRP系統(tǒng)的輸出主要報告：生產與庫存控制用的進度日程計劃，包括零部件生產計劃和原材料采購計劃。輔助報告緊急缺件報告效益控制報告物料管理

——MRP(物料需求計劃)目的：gettingtherightmaterialstotherightplaceattherighttime

優(yōu)點：降低銷售價格(更具競爭力)

減少庫存更好的顧客服務更快的市場響應可以變化主生產計劃減少啟動時間減少空閑時間，

缺點：MRP是一個很系統(tǒng)化的方法或工具，為何導致多少失敗的例子？缺少高管理層的投入錯誤理解、推銷MRP概念(MRP不是整個企業(yè)，而只是一部分)

太“嚴格”，缺乏靈活性物料管理

——MRP(物料需求計劃)改進MRP

典型MRP+能力需求計劃模塊

+閉環(huán)反饋系統(tǒng)

MRPII(制造資源計劃)(懷特1981) MRP+采購

+車間、分配、計劃控制(生產能力) +制造企業(yè)所有的資源(制造、營銷、財務、工程、...)

模擬一個制造企業(yè) (MRPII哲學/目的)MRP的發(fā)展：從開環(huán)到閉環(huán)MRP系統(tǒng)在二十世紀70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃（CapacityRequirementPlanning)、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。工作過程是一個“計劃——實施——評價——反饋——計劃”的封閉循環(huán)過程閉環(huán)MRP制造資源計劃（MRPII）閉環(huán)MRP進一步發(fā)展，把物流與資金流結合起來，形成了生產、銷售、財務、采購工程等緊密結合的完整的經營生產信息系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋了進行生產制造活動的各種資源,被稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlanning）,縮寫為MRPII。MRPII與閉環(huán)MRP的本質區(qū)別在于MRPII包括了財務管理和模擬能力。MRPII的特點MRPII把企業(yè)中與生產相關的各種子系統(tǒng)有機的結合起來，形成一個一體化的面向企業(yè)生產的系統(tǒng)。MRPII的所有數(shù)據(jù)來自中央數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)境得到了統(tǒng)一。MRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結果，因此也是輔助決策工具。應用MRPII的優(yōu)點實現(xiàn)采購作業(yè)成本控制、生產作業(yè)成本控制、營銷作業(yè)成本控制以及技術開發(fā)成本（費用）控制與財務管理全方位結合。降低庫存，減少庫存損耗。加強財務計劃能力，及時協(xié)調企業(yè)生產活動中的物流和資金流。改善勞動運用狀況。提高管理水平。MRPII(標準形式)

包括16個功能領域：1.銷售與生產計劃 9.能力需求計劃2.需求管理 10.投入—產出控制3.主生產計劃 11.采購4.物料需求計劃 12.配送資源計劃5.物料清單子系統(tǒng) 13.工具準備6.庫存管理子系統(tǒng) 14.財務計劃接口7.計劃入庫子系統(tǒng) 15.仿真模擬8.車間作業(yè)管理 16.績效評價 下一代MRPII 整個企業(yè)資源MRPII的主要模塊企業(yè)資源計劃（ERP）ERP是MRPII的進一步發(fā)展。ERP的管理范圍則包括了整個企業(yè)的各個方面，包括財務、制造與人力三個大的職能區(qū)域。ERP可應用于諸多行業(yè)。MRP-MRPII-ERPGartnerGroup的ERP功能標準界定軟件功能范圍上，ERP包括集成范圍，包括質量管理，實驗室管理，流程作業(yè)管理，配方管理，產品數(shù)據(jù)管理，維護管理，管制報告和倉庫管理等；軟件的應用環(huán)境上，ERP支持混合方式的制造環(huán)境；軟件功能增強上，ERP支持能動的監(jiān)控能力；軟件支持技術上，ERP支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境。例子:SAPR/3

——世界ERP軟件主導三層C/S結構數(shù)據(jù)字典技術數(shù)據(jù)倉庫技術

R/3主要模塊 財務(FI)

財務會計 控制(CO)

資產管理(AM)

人力資源(HR)

人力資源 工作流(WF)

物料管理(MM)

工廠維護(PM)

制造與后勤 質量管理(QM)

生產計劃與控制(PP)

項目管理(PS)

銷售與分發(fā)

(SD){{{ERP的功能體系（以R/3為例）銷售和分銷SD物料管理MM生產計劃PP質量管理QM工廠維修PM人力資源HR工業(yè)方案IS辦公室和通信OC項目系統(tǒng)PS資產管理AM控制CO財務會計FI

MySAPERP系統(tǒng)的功能模塊ERP的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢深度上擴展對內部供應鏈的支持廣度上則將面向外部全球供應鏈下一代ERP(XRP)展望系統(tǒng)適應性融合商務智能客戶關系管理實時系統(tǒng)集成電子商務功能ERP與業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組（BPR）包含兩個主要內容職能解析業(yè)務過程分析與重構實施ERP往往要伴隨著BPR，否則ERP自身建立在低效的業(yè)務基礎上，難以發(fā)揮其應有的效率企業(yè)的業(yè)務流程發(fā)生變化，會導致原有的ERP難以繼續(xù)使用本章內容7.1企業(yè)集成化應用系統(tǒng)7.2供應鏈管理7.3電子商務7.4客戶關系管理（CRM）供應鏈管理與IT/IS支撐物料需求管理生產資源管理企業(yè)資源管理供應鏈管理供應鏈管理理論的產生背景價值鏈（Porter）管理，會計，財務，法律人力資源管理研究與開發(fā)并購接收或存儲原材料制造產品或服務運送產品或服務營銷和銷售產品或服務售后服務價值附加支持價值過程基本價值過程關鍵價值鏈環(huán)節(jié)關鍵環(huán)節(jié)（增值環(huán)節(jié)）例：管理，會計，財務，法律（3.1％）人力資源管理（7.1％）研究與開發(fā)（4.2％）并購（27％）接收或存儲(5.2％)制造產品或服務(40.3％)運送(6.6％)銷售(4.3％)服務(2.2％)價值附加企業(yè)間的供應鏈擴展的企業(yè)間的供應鏈控制/執(zhí)行企業(yè)內部供應鏈供應商1供應商2業(yè)務實體分銷中心零售商客戶倉儲分銷中心工廠供應鏈的管理⑴供應鏈管理的范圍包括從最初的原材料購買直到最終產品達到顧客手中的全過程管理對象是在此過程中所有與物資流動及信息流動有關的活動和相互之間的關系供應鏈的管理⑵供應鏈系統(tǒng)的功能將顧客所需的產品能夠在正確的時間，按照正確的數(shù)量和正確的質量送到正確的地點，并且使總成本最小。集成的供應鏈管理購買者、供應商和顧客的聯(lián)盟以及他們共同努力達到一個更具有競爭力的先進組織的過程。供應鏈系統(tǒng)合理運作的關鍵在于供應鏈系統(tǒng)的垂直一體化供應鏈管理的總體框圖供應鏈管理的三個層次戰(zhàn)略層（決策層）供應鏈管理的核心供應鏈管理的總體規(guī)劃及總體控制運作層許多具體的操作都要在這個層次的管理進行不僅包括企業(yè)內部的供應系統(tǒng)管理，還包括與其它企業(yè)的協(xié)調，合作管理支持層供應鏈管理的基礎企業(yè)產品類型功能型產品時新型產品生命周期長短邊際回報率低高品種少多預測失誤率低高缺貨率低高降價銷售無被迫降價銷售幅度大短訂貨周期長供應鏈類型供應鏈類型與產品類型的對應關系本章內容7.1企業(yè)集成化應用系統(tǒng)7.2供應鏈管理7.3電子商務7.4客戶關系管理（CRM）電子商務的概念與分類電子商務活動是指以下列方式所進行的交易或商務活動通過因特網進行的交易通過因特網進行商務活動通過增值網絡進行的電子交易和服務通過連接企業(yè)或機構的計算機網絡發(fā)生的交易和服務電子商務同時支持企業(yè)內部/外部的商務活動電子商務的基礎框架電子商務的基礎框架指的是實現(xiàn)電子商務的技術和環(huán)境方面的支撐性保證支撐電子商務的三個技術層次網絡層:支持電子商務的硬件基礎設施信息發(fā)布與消息傳遞層關注的是電子商務信息的表達形式公用業(yè)務邏輯層實現(xiàn)具有普遍意義的基礎性商務活功服務例如標準的詢價、報價以及電子化支付功能等支撐電子商務的兩大支柱－政策與法律政策政府的支持和推進對電子商務發(fā)展必不可少政府行為是各種商務活動的基本約束條件之一政府應對電子商務宏觀形態(tài)和發(fā)展方向來進行一定程度調控電子商務對政府的宏觀政策制定起到重大的參考作用法律法律維系看商務活動的正常運作知識產權的保護支撐電子商務的兩大支柱－

安全性與技術標準化安全問題是電子商務中最受關注的問題之一技術手段法律法規(guī)的建設標準化則是數(shù)據(jù)通訊和信息交換的核心原則底層的數(shù)據(jù)標準基礎數(shù)據(jù)標準；數(shù)據(jù)管理標準；數(shù)據(jù)交換標準；描述語言類標準高層的面向流程的標準安全體系標準；單證格式標準;交易模式協(xié)議標準;電子支付標準電子商務與互聯(lián)網的發(fā)展現(xiàn)代電子商務以互聯(lián)網為根基互聯(lián)網絡的建設對電子商務的發(fā)展將起到至關重要的作用中國互聯(lián)網出口帶寬的增長電子商務網絡基礎設施的三個層次電子商務基礎服務產業(yè)作為一種新興產業(yè)在中國逐步成形電子商務網絡基礎設施的三個層次本章內容7.1企業(yè)集成化應用系統(tǒng)7.2供應鏈管理7.3電子商務7.4客戶關系管理（CRM）

客戶關系管理概念客戶關系管理（CustomerRe