GB/T 20924-2007道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定

犐犆犛０３．２２０．２０

犚１２

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２０９２４—２００７

道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定

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２００７０５１５發(fā)布２００７１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅／犜２０９２４—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３評(píng)定規(guī)則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４質(zhì)量總要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７貨物承運(yùn)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８調(diào)度與運(yùn)輸過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

９裝卸與交接過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１０貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量總評(píng)定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

書(shū)

犌犅／犜２０９２４—２００７

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由交通部、全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ２６９）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：由交通部公路科學(xué)研究院、天津市交通委員會(huì)、浙江省金華市公路運(yùn)輸管理處。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：唐輝、陳琪明、王昌軍、潘錦忠、崔建明。

Ⅰ

犌犅／犜２０９２４—２００７

道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了道路貨物運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量總要求、基本要求、運(yùn)輸服務(wù)設(shè)備設(shè)施、貨物承運(yùn)過(guò)程的服

務(wù)質(zhì)量、調(diào)度與運(yùn)輸過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量、裝卸與交接過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量和貨物運(yùn)輸服務(wù)整體質(zhì)量評(píng)定的要求

和規(guī)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)營(yíng)性物流或貨運(yùn)企業(yè)、道路貨物運(yùn)輸主管部門(mén)和其他相關(guān)單位。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１９１包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志（ＧＢ／Ｔ１９１—２０００，ｅｑｖＩＳＯ７８０：１９９７）

ＪＴ６１７汽車運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物規(guī)則

３評(píng)定規(guī)則

評(píng)定內(nèi)容共分７部分，對(duì)于每個(gè)部分的評(píng)定要素都給出了相應(yīng)的參考分值。在操作時(shí)也可根據(jù)具

體的評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)對(duì)象、考核目標(biāo)以及考核階段等對(duì)每項(xiàng)的分值作適當(dāng)調(diào)整。

每小項(xiàng)扣分最多扣至該項(xiàng)規(guī)定得分為０止，不計(jì)負(fù)分。

４質(zhì)量總要求

質(zhì)量總要求包括安全、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確運(yùn)輸和服務(wù)３部分，滿分１６０分。其中安全６０分，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確運(yùn)輸

５０分，服務(wù)５０分。

質(zhì)量總要求評(píng)定見(jiàn)表１。

表１質(zhì)量總要求評(píng)定

條目規(guī)定小項(xiàng)實(shí)際實(shí)際

質(zhì)量要求評(píng)定項(xiàng)目

編號(hào)得分扣分扣分得分

１．１安全６０

１．１．１樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的思想１）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)未能實(shí)行安全崗位

８

責(zé)任制

２）未定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，安全工８

３

作不落實(shí)

３）未定期進(jìn)行安全教育２

１．１．２建立、健全道路貨物運(yùn)輸安全制度，

１）安全制度不健全