信息服務(wù)業(yè)矩陣式產(chǎn)品體系發(fā)展趨勢(shì)初探

信息服務(wù)業(yè)矩陣式產(chǎn)品體系發(fā)展趨勢(shì)初探

讓我們把產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局想象成一個(gè)大棋局，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、軟件廠商、硬件廠商、解決方案提供商等不同的游戲參與者都是其中的一枚枚棋子，通過(guò)自己的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品直接或間接為最終用戶提供信息服務(wù)。隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜化，游戲參與者在各個(gè)層面展開(kāi)融合和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)格局中的線狀產(chǎn)業(yè)鏈條的概念早已逐漸演變成為二維的產(chǎn)業(yè)面甚至三維的產(chǎn)業(yè)矩陣。以前的基于傳統(tǒng)理念與視角的“自留地”式的產(chǎn)品體系早已不符合實(shí)際情況：中國(guó)移動(dòng)飛信與msn、QQ展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，Google又通過(guò)自己的終端產(chǎn)品與Nokia等終端廠商爭(zhēng)搶用戶……各個(gè)行業(yè)間往日壁壘分明的界線逐漸模糊，產(chǎn)品體系布局互相滲透升級(jí)，逐漸融合趨同。在以上基本設(shè)定的基礎(chǔ)上，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種游戲參與者們的產(chǎn)品體系的布局按先后順序呈現(xiàn)以下三種態(tài)勢(shì)：“跳棋式開(kāi)局”各個(gè)傳統(tǒng)意義上的游戲參與者立足于傳統(tǒng)領(lǐng)地，正如跳棋游戲一般，向產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他領(lǐng)域進(jìn)行滲透和擴(kuò)張，力圖轉(zhuǎn)型成為跨領(lǐng)域的新型服務(wù)提供商：Google試圖涉足提供傳統(tǒng)電信服務(wù)和終端，Nokia、Apple等觸網(wǎng)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、中國(guó)移動(dòng)通過(guò)飛信、郵箱、139社區(qū)及Ophone拓展領(lǐng)地……圖一：跳棋式開(kāi)局示意圖“圍棋式布局”各家游戲參與者猶如進(jìn)行圍棋落子一般，在爭(zhēng)奪最終用戶的大棋局上積極布勢(shì)，搶占理想產(chǎn)品體系的要點(diǎn)——IM、SNS社區(qū)、Blog、RSS、微博客、視頻、游戲、音樂(lè)、位置服務(wù)、支付服務(wù)、操作系統(tǒng)……實(shí)力雄厚的游戲參與者如Google、中國(guó)移動(dòng)等紛紛全面布局，對(duì)要點(diǎn)無(wú)一遺漏，而某一領(lǐng)域的領(lǐng)先者如Facebook、Twitter、Apple、RIM等則在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做大做深做強(qiáng)，擇機(jī)而動(dòng)，力圖實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展……先入為主也好，后來(lái)居上也罷，你方唱罷我登場(chǎng)，自研收購(gòu)齊頭進(jìn)……圖二：圍棋式布局示意圖“矩陣式博弈”把各種游戲參與者按照其提供業(yè)務(wù)產(chǎn)品的種類(lèi)、產(chǎn)品與服務(wù)的層級(jí)、到達(dá)最終用戶的方式等維度進(jìn)行劃分，又可以把二維的圍棋盤(pán)立體化成為三維的矩陣。各家游戲參與者按照實(shí)力的大小，可以分成多個(gè)梯隊(duì)：第一梯隊(duì)中，全能型“大魚(yú)”屢見(jiàn)不鮮，如中國(guó)移動(dòng)、Google、Nokia等，這些游戲參與者往往憑借強(qiáng)勁的資金、機(jī)構(gòu)、研發(fā)、市場(chǎng)勢(shì)力，在產(chǎn)業(yè)矩陣中各個(gè)層面所有可以參與的戰(zhàn)略要點(diǎn)進(jìn)行全方位進(jìn)入，力圖覆蓋所有層面的主要節(jié)點(diǎn)，在各個(gè)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)、保持群發(fā)優(yōu)勢(shì)在每一個(gè)所覆蓋的節(jié)點(diǎn)上，他們往往不一定是最好最強(qiáng)的，但一定是實(shí)力最雄厚的。他們的產(chǎn)品體系也相應(yīng)呈現(xiàn)矩陣式布局。第二梯隊(duì)由某些行業(yè)的領(lǐng)先者組成，如Apple、Microsoft、Tencent等，這些游戲參與者在某一個(gè)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，但是對(duì)其他領(lǐng)域缺乏話語(yǔ)權(quán)，因此往往立足自身所長(zhǎng)，占據(jù)主要節(jié)點(diǎn)，輻射周邊，有限滲透相鄰領(lǐng)域，爭(zhēng)取保持局部領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。他們的產(chǎn)品體系呈現(xiàn)面狀與線狀相結(jié)合布局。第三梯隊(duì)由體型較小但創(chuàng)新能力十足的“快魚(yú)”，如Facebook、Twitter、RIM等，這些游戲參與者積極創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流，為行業(yè)發(fā)展設(shè)定前進(jìn)方向，并通過(guò)資本運(yùn)作逐漸做大做強(qiáng)。他們的產(chǎn)品體系呈現(xiàn)線狀或節(jié)點(diǎn)狀布局。圖三：矩陣式博弈示意圖如何在矩陣式博弈中進(jìn)行矩陣式產(chǎn)品體系布局，我們不妨從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、終端廠商的角度分別予以觀察，并對(duì)Google、Nokia、Apple和RIM等游戲參與者的博弈之道進(jìn)行淺析，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品體系的發(fā)展路徑尋找啟示……Google：用GoogleWave畫(huà)龍點(diǎn)睛般的打通矩陣式產(chǎn)品體系，進(jìn)行全業(yè)務(wù)整合2009年5月28日，Google在I/O大會(huì)上推出了新的Wave通信平臺(tái)。Wave由Google地圖(GoogleMaps)開(kāi)發(fā)者澳大利亞Google工程組開(kāi)發(fā)。GoogleWave是一個(gè)開(kāi)源實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，這個(gè)厚積薄發(fā)集大成者的平臺(tái)整合了SNS、BLOG、WIKI、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、IM、RSS、論壇、門(mén)戶、Email等所有web1.0和2.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)形式，讓人們可以通過(guò)富文本、圖片、視頻、以及地圖等邊工作邊進(jìn)行交流互動(dòng)，并且可以通過(guò)GPHONE終端、Android手機(jī)操作系統(tǒng)、Chrome瀏覽器進(jìn)行延伸，以及通過(guò)在線文檔編輯、語(yǔ)音輸入等功能進(jìn)行(移動(dòng))終端/輸入輸出層面進(jìn)行能力拓展。從某種意義上說(shuō)，GoogleWave就是傳說(shuō)中的GoogleWebOS。通過(guò)整合打通各種來(lái)源、表現(xiàn)形式的信息，Google將再一次改變我們交流信息的傳統(tǒng)方式并大大提高交流效率。如果現(xiàn)在我們還通過(guò)獨(dú)立的門(mén)戶網(wǎng)站瀏覽新聞、通過(guò)獨(dú)立的論壇獲得自己相關(guān)愛(ài)好的信息、通過(guò)獨(dú)立的IM工具即時(shí)聊天、通過(guò)獨(dú)立的電子郵箱收發(fā)Email、通過(guò)獨(dú)立的SNS網(wǎng)站與好友一起玩網(wǎng)頁(yè)游戲、通過(guò)獨(dú)立的BLOG記錄自己的心情和思考、通過(guò)獨(dú)立的視頻音頻網(wǎng)站來(lái)欣賞或下載自己喜歡的影音資源、通過(guò)獨(dú)立的WIKI網(wǎng)站了解并且編輯資料……現(xiàn)在，各個(gè)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)工具的使用屏障都不存在了，只要有了Wave，一切都更方便、高效，并且可以按照自己的喜好在Google的幫助下定制更好用的個(gè)性化界面，選擇自己愿意使用的輸入方式和終端……可以預(yù)計(jì)的未來(lái)，GoogleWave將成為Google的Killer級(jí)的用戶聚合平臺(tái)，并通過(guò)Android系統(tǒng)和Gphone終端，無(wú)縫連接移動(dòng)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶。圖六：Google矩陣式產(chǎn)品體系示意圖GoogleWave就如畫(huà)龍點(diǎn)睛一般，將真正建立矩陣式產(chǎn)品體系，完成全業(yè)務(wù)的矩陣式整合，成為打通正在異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)、軟件、終端等垂直行業(yè)的著力點(diǎn)，具有革命性的顛覆影響，為Google引領(lǐng)未來(lái)的風(fēng)潮奠定極其堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Nokia、Apple&RIM：一切圍繞用戶體驗(yàn)憑借對(duì)用戶體驗(yàn)的深刻把握，Nokia在移動(dòng)通信興起的2000年代初擊敗了摩托羅拉等強(qiáng)勁對(duì)手，占據(jù)了壟斷性市場(chǎng)份額，取得了巨大成功。進(jìn)入2008年，無(wú)論是2G市場(chǎng)還是3G市場(chǎng)，都進(jìn)入了相對(duì)成熟的平穩(wěn)發(fā)展階段，這使得用戶對(duì)移動(dòng)終端的需求出現(xiàn)下滑，全球手機(jī)終端市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)始趨緩，而隨著用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和需求度的持續(xù)提升，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容應(yīng)用類(lèi)服務(wù)成為通信市場(chǎng)最重要的新興市場(chǎng)，且潛力巨大。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)融合大趨勢(shì)的影響下，消費(fèi)電子終端、廣播電視、影音娛樂(lè)內(nèi)容服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、IT產(chǎn)品服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)等以通信和媒體為核心的產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步增強(qiáng)，從而出現(xiàn)了Apple、RIM、Google、微軟等眾多產(chǎn)業(yè)巨頭向通信數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)的滲透，并給通信產(chǎn)業(yè)鏈尤其是移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的參與者造成了較大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。在業(yè)務(wù)發(fā)展趨緩、行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅多重力量，尤其是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)移動(dòng)通信與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的體驗(yàn)需求的推動(dòng)下，Nokia做為手機(jī)終端市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也開(kāi)始了向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。Apple本身出身于消費(fèi)電子領(lǐng)域，從Mac到ipod再到iphone，無(wú)一不充分詮釋著Apple“將用戶體驗(yàn)做到極致”的理念，時(shí)尚、好玩、靈動(dòng)等等元素的完美結(jié)合再加上Itunesstore向AppStore的逐步完善，最終將旗下各種終端做為內(nèi)容交付渠道，構(gòu)建成功了穩(wěn)定持續(xù)的內(nèi)容服務(wù)體系，從而獲得了長(zhǎng)期的盈利能力。在Nokia、Apple等強(qiáng)勁對(duì)手的包圍下，RIM憑借BlackBerry對(duì)手機(jī)郵件的深刻理解以及對(duì)企業(yè)客戶的用戶體驗(yàn)的深刻把握，取得了非凡的成就……當(dāng)美國(guó)新科總統(tǒng)奧巴馬進(jìn)入白宮時(shí)，與特勤處探討的首要問(wèn)題就是是否保留自己的BlackBerry手機(jī)，并且，他成功了……這無(wú)疑也是RIM的最大成功。圖七：終端廠商的產(chǎn)品體系建設(shè)原則)——一切圍繞用戶體驗(yàn)縱觀2000年以后的手機(jī)終端發(fā)展歷程，無(wú)論是非智能終端向智能終端的演進(jìn)、摩托羅拉的衰敗、Nokia日不落帝國(guó)的崛起以及互聯(lián)網(wǎng)化、Apple的iPhone和RIM的BlackBerry的異軍突起、應(yīng)用下載商店的火爆……無(wú)一不驗(yàn)證了這個(gè)觀點(diǎn)：終端廠商的一切工作都必須要圍繞用戶體驗(yàn)。對(duì)中國(guó)移動(dòng)的啟示：打通矩陣式產(chǎn)品體系，向用戶體驗(yàn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型作為全球第一的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)對(duì)自身所要面臨的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有著深刻的認(rèn)識(shí)。從2006年起，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的華麗轉(zhuǎn)型，雖只是一字之差，卻是一場(chǎng)從觀念到實(shí)踐的深刻轉(zhuǎn)變。從產(chǎn)品體系的演進(jìn)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)深刻把握用戶需求，逐漸細(xì)化、具體化以及互聯(lián)網(wǎng)化。圖八：中國(guó)移動(dòng)過(guò)去的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系框架(基于業(yè)務(wù)功能劃分)通過(guò)2008年以來(lái)對(duì)3G、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用下載商店、終端及操作系統(tǒng)、行業(yè)解決方案等概念理論的探索以及項(xiàng)目實(shí)際操作，中國(guó)移動(dòng)推出了如TD終端、上網(wǎng)本、139社區(qū)、MobileMarket、Ophone、OMS、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等初步項(xiàng)目成果，同時(shí)深化了在關(guān)鍵性業(yè)務(wù)如終端、視頻、商務(wù)、音樂(lè)、動(dòng)漫、閱讀、位置等基地化發(fā)展的探索，進(jìn)一步豐富和完善了產(chǎn)品體系。圖九：中國(guó)移動(dòng)目前的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系框架(基于用戶需求及功能劃分)結(jié)合領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、終端廠商的博弈之道，筆者認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)需要在矩陣式產(chǎn)品體系的建設(shè)上加大投入以便應(yīng)對(duì)未來(lái)紛繁復(fù)雜的矩陣式競(jìng)爭(zhēng)。讓我們不妨來(lái)預(yù)測(cè)一下未來(lái)可能的中國(guó)移動(dòng)矩陣式產(chǎn)品體系框架。圖十：初步設(shè)想的未來(lái)中國(guó)移動(dòng)矩陣式產(chǎn)品體系框架與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通甚至一些海外電信運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)移動(dòng)保持著“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我全，人全我變”的產(chǎn)品體系的代差優(yōu)勢(shì)，但是與異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商如Google、終端廠商如Nokia、Apple、RIM等相比，中國(guó)移動(dòng)在新進(jìn)入領(lǐng)域并不占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)該逆向思維，防止出現(xiàn)“我無(wú)人有、我有人優(yōu)、我優(yōu)人全、我全人變”的代差劣勢(shì)。需要注意的問(wèn)題有兩個(gè)方面