從孫子兵法看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研五種方法

從孫子兵法看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研五種方法

市場(chǎng)調(diào)研的方法很多，這里從“故用間有五：有鄉(xiāng)間，有內(nèi)間，有反間，有死間，有生間?！敝饌€(gè)說(shuō)開(kāi)，討論一些常用的市場(chǎng)調(diào)查方法。一、“鄉(xiāng)間”-二手資料收集鄉(xiāng)間者，原意是對(duì)鄉(xiāng)民或坊間傳播的信息作為情報(bào)來(lái)源進(jìn)行分析;市場(chǎng)調(diào)查方法中，二手資料收集是對(duì)各類(lèi)社會(huì)輿論、媒體信息、搜索引擎、歷史數(shù)據(jù)及其他研究報(bào)告進(jìn)行分析。天然的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研在各類(lèi)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方法可以得到充分運(yùn)用。工作中，資料收集需要固定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中相關(guān)人員不得按個(gè)人意愿選擇性收集;必須有熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)人員參與數(shù)據(jù)分析;數(shù)據(jù)收集工作必須長(zhǎng)期化、常態(tài)化和可延續(xù)性，切忌臨時(shí)到處找資料等。二、“內(nèi)間”-專(zhuān)家頭腦風(fēng)暴內(nèi)間者，原意是對(duì)官方人士對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，并提出參考策略;而市場(chǎng)調(diào)查方法中，專(zhuān)家頭腦風(fēng)暴是召集若干專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)部分議題進(jìn)行圓桌會(huì)議式的探討研究。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)人士可以包括廠商、策劃和推廣人員以及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)學(xué)者等等。執(zhí)行時(shí)，參加人員數(shù)量宜精不宜多，必須是和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作主題相關(guān);人員組成要避免貪大求全、避免名不副實(shí)，很多時(shí)候最專(zhuān)業(yè)的人員就在自己身邊;必須要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的主持人員控制現(xiàn)場(chǎng)，并作出最終的會(huì)議總結(jié)等。三、“反間”-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)反間者，原意是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)工作中發(fā)現(xiàn)甚至反用情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)是必須研究的，發(fā)現(xiàn)對(duì)方新的策略或創(chuàng)意并及時(shí)應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)問(wèn)題或不足及時(shí)跟進(jìn)等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息紛繁，需要強(qiáng)大的心理和高超的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，同行也是朋友，諸如違法法律法規(guī)的、影響整個(gè)行業(yè)形象還有損人不利己的事情還是不做為好。四、“死間”-各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查死間者，原意是利用苦肉計(jì)打入對(duì)方收集情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查，都需要投入巨大的人力物力和人員日夜煎熬才能完成，并且調(diào)查效果都還有點(diǎn)捉摸不定。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)群更多需要面訪和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合以解決樣本代表性的問(wèn)題。需要強(qiáng)調(diào)的是，問(wèn)卷調(diào)查必須慎重，特別是不要隨意開(kāi)題調(diào)查、不要太多主題、不要太多問(wèn)題等，調(diào)查前必須由充分的考量，避免耗費(fèi)巨力拿到一手垃圾數(shù)據(jù)。五、“生間”-神秘顧客暗訪生間者，原意是利用專(zhuān)業(yè)人員深入對(duì)方內(nèi)部收集情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，派遣經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的神秘顧客，到指定場(chǎng)地/撥打指定電話/登陸制定網(wǎng)站，按照指定的要求，以客戶(hù)的身份觀察各類(lèi)方案的落實(shí)，親身體驗(yàn)過(guò)程并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及面非常廣泛，完全依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很困難，神秘顧客是個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然