裝維技能培訓(xùn)材料梁平楊海軍

柏家支局：楊海軍2013年9月裝維技能培訓(xùn)交流材料目錄通信基礎(chǔ)知識(shí)一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)四（1）長(zhǎng)市中繼線：連接長(zhǎng)途電話局至市話端局或匯接局的線路。（2）市話（局間）中繼線：市話端局之間、端局與匯接局之間、匯接局與匯接局之間的中繼線路。（3）用戶線路：指從交換局（或者模塊局、接入點(diǎn)機(jī)房）配線架的縱列起，經(jīng)電纜進(jìn)線室、管道、交接設(shè)備、引上電纜、分線設(shè)備、引入線或經(jīng)過(guò)樓內(nèi)暗配線至用戶終端的線路。（工作范疇）一、通信基礎(chǔ)知識(shí)1.通信線路段落劃分2.用戶線路（1）主干電纜：當(dāng)采用交接配線時(shí)從總配線架至交接箱的電纜或當(dāng)采用直接配線時(shí)從總配線架至配線引上點(diǎn)(或某配線區(qū)的第一個(gè)配線點(diǎn))的電纜稱為主干電纜。（2）配線電纜：從交接箱或第一個(gè)配線點(diǎn)至分線設(shè)備的電纜稱為配線電纜（3）用戶引入線：從分線設(shè)備至用戶終端的連線稱為用戶引入線。一、通信基礎(chǔ)知識(shí)用戶線路示例機(jī)房配線架MDF交接箱分線盒語(yǔ)音分離器主干電纜配線電纜用戶引入線用戶線路依建筑方式、電纜對(duì)數(shù)、交接設(shè)備和分線設(shè)備等一般分為三部分：主干電纜線路是從電話分局到交接箱的一段線路；配線電纜線路是從交接箱到分線設(shè)備的一段電纜線路；用戶引入線是從分線設(shè)備到用戶話機(jī)的一段線路（皮線或小對(duì)數(shù)電纜）。3.電纜配線知識(shí)概述一、通信基礎(chǔ)知識(shí)市內(nèi)通信網(wǎng)按照用戶分布狀況，從市內(nèi)電話局出局電纜開(kāi)始，將電纜芯線分配到各個(gè)配線點(diǎn)，既能保證用戶當(dāng)前需要，又能適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，這種分配芯線的方式稱作“電纜配線”。市內(nèi)通信線路的配線有直接配線、復(fù)接配線、自由配線和交接配線等幾種方法。市內(nèi)通信線路的配線，會(huì)根據(jù)用戶分布、用戶密度、自然環(huán)境、用戶到電話局的距離等，采用分區(qū)配線方式。交接配線接出的配線電纜習(xí)慣上以100對(duì)芯線為一個(gè)配線區(qū)，但也有以50對(duì)、30對(duì)或更少的芯線為一個(gè)配線區(qū)，集合幾個(gè)配線區(qū)為一個(gè)交接區(qū)。目前電纜線路主要有直接配線、復(fù)接配線和交接配線等三種配線方式：

（1）直接配線一、通信基礎(chǔ)知識(shí)4.電纜配線基礎(chǔ)知識(shí)一、通信基礎(chǔ)知識(shí)（2）交接配線

經(jīng)過(guò)交接設(shè)備內(nèi)跳線的跳接，靈活連接主干電纜和配線電纜的配線方式叫做交接配線。

在交接箱內(nèi)能分隔線對(duì)，因此對(duì)障礙線對(duì)的調(diào)度、測(cè)試等維護(hù)工作都比較方便。一、通信基礎(chǔ)知識(shí)5.識(shí)別電纜色譜

纜芯色譜由全色譜線組合扭絞成25種不同色標(biāo)的對(duì)線。

領(lǐng)示色（a線）排列順序色譜為：白、紅、黑、黃、紫； 循環(huán)色（b線）排列順序色譜為：藍(lán)、桔、綠、棕、灰。

每25對(duì)線為一個(gè)基本單位，線對(duì)序號(hào)及色譜如下表：一、通信基礎(chǔ)知識(shí)6.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)介紹計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)網(wǎng)卡及驅(qū)動(dòng)程序的安裝計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)運(yùn)算器控制器存儲(chǔ)器輸入設(shè)備輸出設(shè)備一、通信基礎(chǔ)知識(shí)7.網(wǎng)卡及驅(qū)動(dòng)程序、網(wǎng)卡的安裝查看網(wǎng)卡及驅(qū)動(dòng)程序的安裝工作原理：整理計(jì)算機(jī)上發(fā)往網(wǎng)線上的數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)分解為適當(dāng)大小的數(shù)據(jù)包之后向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送，每塊網(wǎng)卡都有一個(gè)唯一的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)地址，即MAC地址；分類：按帶寬分：10M、100M。10/100M自適應(yīng)、1000M等；按總線接口不同分：ISA網(wǎng)卡、PCI網(wǎng)卡、USB網(wǎng)卡等；按是否在機(jī)箱內(nèi)：內(nèi)置式網(wǎng)卡、外置式網(wǎng)卡；網(wǎng)卡的傳輸方式：有線網(wǎng)卡、無(wú)線網(wǎng)卡；按網(wǎng)絡(luò)接口：ATM網(wǎng)卡、TokenRINg網(wǎng)卡、Ethernet以太網(wǎng)卡；按傳輸線纜分為：AUI(粗纜)、BNC(細(xì)纜，10Mb/s)、RJ45(10M/100M/1000Mb/s)接口；一、通信基礎(chǔ)知識(shí)以Windows

XP系統(tǒng)為例，介紹操作的步驟：1.鼠標(biāo)右鍵選中“我的電腦”

－“屬性”－>“硬件”，打開(kāi)如右圖界面；2.點(diǎn)擊“設(shè)備管理器”后，在如下界面中查看網(wǎng)絡(luò)適配器的工作狀態(tài)；

一、通信基礎(chǔ)知識(shí)如何查看系統(tǒng)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝如網(wǎng)卡上無(wú)問(wèn)號(hào)、驚嘆號(hào)或紅叉即為硬件工作正常。如果有

問(wèn)號(hào)或者感嘆號(hào)，或什么都沒(méi)有，說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒(méi)有裝好，

請(qǐng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；一、通信基礎(chǔ)知識(shí)無(wú)線網(wǎng)卡的安裝查看1查看電腦無(wú)線網(wǎng)卡指示燈是否正常；2查看電腦桌面右下腳的無(wú)線網(wǎng)卡標(biāo)示的信號(hào)強(qiáng)度；3查看電腦是否與電信提供我無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相連：4右擊電腦桌面右下腳的無(wú)線網(wǎng)卡標(biāo)識(shí)--->選擇“查看可用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”一、通信基礎(chǔ)知識(shí)8.網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中傳輸數(shù)據(jù)、連接各網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的實(shí)體。網(wǎng)絡(luò)信息還可以利用無(wú)線電系統(tǒng)、微波無(wú)線系統(tǒng)和紅外技術(shù)等傳輸。目前常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖等雙絞線由兩根包著絕緣材料的細(xì)銅線，按一定的比例相互纏繞而成的一種通用配線，可以傳輸模擬和數(shù)字信號(hào)。一、通信基礎(chǔ)知識(shí)9.制作雙絞線（1）直通線：（2）交叉線：一、通信基礎(chǔ)知識(shí)10.ip網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)什么是網(wǎng)絡(luò)？用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點(diǎn)的多臺(tái)自治計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來(lái)，按照共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,共享硬件,軟件和數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)。而在此我們所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)就是指IP的網(wǎng)絡(luò)，就是電信網(wǎng)（有線和無(wú)線的通信網(wǎng)）、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)在IP協(xié)議的基礎(chǔ)上融合所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork）也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)。通?？缃雍艽蟮奈锢矸秶?，所覆蓋的范圍從幾十公里到幾千公里，它能連接多個(gè)城市或國(guó)家，或橫跨幾個(gè)洲并能提供遠(yuǎn)距離通信，形成國(guó)際性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork），簡(jiǎn)稱MAN，基于一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術(shù)。所謂寬帶城域網(wǎng)，就是在城市范圍內(nèi)，以IP和ATM電信技術(shù)為基礎(chǔ)，以光纖作為傳輸媒介，集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻服務(wù)于一體的高帶寬、多功能、多業(yè)務(wù)接入的的多媒體通信網(wǎng)絡(luò)。

局域網(wǎng)

局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組。一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。局域網(wǎng)是封閉型的。一、通信基礎(chǔ)知識(shí)11.如何在計(jì)算機(jī)上設(shè)置ip地址什么是IP地址Internet上的每臺(tái)主機(jī)(Host)都有一個(gè)唯一的IP地址。IP地址長(zhǎng)度是32位，分為4段，每段8位，用十進(jìn)制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0-225，段與段之間用“.”隔開(kāi)。以下列出留用的內(nèi)部私有地址A類--55B類--55C類--55如何在網(wǎng)卡上設(shè)置IP地址（1）以WinXP為例：右鍵點(diǎn)擊桌面上“網(wǎng)絡(luò)鄰居”選擇

“屬性”；

（2）右鍵點(diǎn)擊“本地連接”圖標(biāo)，選擇屬性，在“常規(guī)”

選項(xiàng)卡中，雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”。（3）得到如右圖界面后，可選擇手動(dòng)或者自動(dòng)配置IP地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)，DNS等參數(shù)，點(diǎn)擊確定；一、通信基礎(chǔ)知識(shí)目錄通信基礎(chǔ)知識(shí)一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)四二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.ADSL故障分類一般主要分為以下六類：（1）不能上網(wǎng)，不能打電話；（2）能打電話，不能上網(wǎng)；（3）能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；（4）能上網(wǎng)，但不能打電話；（5）能上網(wǎng)，但電話有雜音；（6）上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。主要原因是ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證連接上網(wǎng)或ADSL連接成功后應(yīng)用受影響。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)2.ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證處理流程ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證上網(wǎng)的原因有哪些呢?（1）線路問(wèn)題（2）分離器接法是否正確（3）MODEM是否有故障（4）客戶微機(jī)硬件問(wèn)題（網(wǎng)卡問(wèn)題）（5）客戶微機(jī)軟件問(wèn)題（客戶端、防火墻等第三方軟件影響）（6）客戶賬戶狀態(tài)（欠費(fèi)、非正常下線、賬戶已登陸）（7）系統(tǒng)設(shè)置問(wèn)題（8）局端設(shè)備問(wèn)題步驟一：首先查看客戶端是否安裝、打電話是否正常。（1）如果客戶端沒(méi)有安裝，則安裝客戶端；（2）如果打電話不正常，則為線路問(wèn)題，則查找線路故障；（3）如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟二；二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)步驟二：檢查MODEM的信號(hào)燈是否正常。（1）如果MODEM包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則可能是電源問(wèn)題或是MODEM故障。檢查電源是否插好，電源如果插好，更換一個(gè)好的MODEM試試，如果正常，說(shuō)明是MODEM損壞，需要更換；（2）如果MOMDEM同步燈閃爍，檢查分離器接法是否正確，重新安裝分離器；（3）如果MODEM同步燈仍不正常，請(qǐng)局端配合處理同時(shí)檢查線路狀態(tài)；（4）如果MODEM狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟三；步驟三：重啟電腦和MODEM，看故障是否依然存在。（1）如果故障消失，處理結(jié)束。（2）如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步驟(根據(jù)錯(cuò)誤提示）處理；二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)3.ADSL客戶無(wú)法通過(guò)認(rèn)證，提示撥號(hào)連接失敗的處理流程步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行。（1）如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；（2）如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則：（1）關(guān)閉防火墻及第三方軟件后再試。如果故障解決，排障結(jié)束；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：確認(rèn)是否獲得正確的內(nèi)網(wǎng)地址。如果得到了錯(cuò)誤的，無(wú)法釋放掉地址，請(qǐng)啟動(dòng)防偽DHCP驅(qū)動(dòng)步驟五：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：（1）如果故障解決，排障結(jié)束；（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟六：請(qǐng)客戶在條件具備情況下刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件。（1）

如果故障解決，排障結(jié)束；（2）

如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟七：建議用戶還原系統(tǒng)。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)4.客戶端提示“未檢測(cè)到網(wǎng)卡信息，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否已啟用”步驟一：檢查網(wǎng)卡是否被禁用，請(qǐng)重新啟用網(wǎng)卡。若用戶裝有兩塊以上的網(wǎng)卡，請(qǐng)選擇和modem相連的網(wǎng)卡。步驟二：重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。步驟三：卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件。如點(diǎn)擊圖標(biāo)沒(méi)有任何反應(yīng)：步驟一：確認(rèn)windows登錄用戶是否具備管理員（administrator）權(quán)限，特別在win2000和winxp下，需要用administrator權(quán)限才能使用客戶端。步驟二：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關(guān)閉防火墻及第三方軟件；步驟三：請(qǐng)卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)5.ADSL/LAN常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼(PPPOE)上網(wǎng)撥號(hào)時(shí)有錯(cuò)誤提示，并根據(jù)錯(cuò)誤提示進(jìn)入相應(yīng)處理流程：（1）錯(cuò)誤691；（2）錯(cuò)誤623；（3）錯(cuò)誤678；（4）錯(cuò)誤645；（5）錯(cuò)誤720；（6）錯(cuò)誤721；（7）錯(cuò)誤718；（8）錯(cuò)誤734/錯(cuò)誤735；（9）錯(cuò)誤769/錯(cuò)誤651；二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)6.

ADSL相關(guān)錯(cuò)誤代碼處理流程（1）錯(cuò)誤691(由于域上的客戶名或密碼無(wú)效而拒絕訪問(wèn))步驟一：通過(guò)后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶寬帶賬號(hào)狀態(tài)：正常、欠費(fèi)停機(jī)等：a.如果欠費(fèi)停機(jī)，則向客戶說(shuō)明欠費(fèi)情況；b.如果賬號(hào)狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：通過(guò)后臺(tái)支撐系統(tǒng)查詢客戶提供賬號(hào)與密碼是否正確a.如果客戶提供賬號(hào)密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密碼，重新輸入賬號(hào)和密碼。

b.如果客戶提供賬號(hào)密碼正確，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟三：查詢賬號(hào)與端口綁定數(shù)據(jù)是否正確：a.

如果綁定數(shù)據(jù)有錯(cuò)，則請(qǐng)后臺(tái)協(xié)助處理；b.如果綁定數(shù)據(jù)正確，則進(jìn)入下一步處理；步驟四：經(jīng)過(guò)查詢局端設(shè)備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件；步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成。如果不正常，建議客戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、恢復(fù)系統(tǒng)。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（2）錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)）步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：a.如果有則，向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；b.如果無(wú)，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，如正常則進(jìn)入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或上網(wǎng)助手等第三方軟件，如有則：a.關(guān)閉防火墻及上網(wǎng)助手等第三方軟件后再試。如果故障解決，排障結(jié)束；b.如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟四：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，禁用、啟用網(wǎng)卡、拔插網(wǎng)線：a.如果故障解決，排障結(jié)束；b.如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟五：在條件具備情況下刪除客戶端軟件及網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝客戶端軟件：a.如果故障解決，排障結(jié)束；b.如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟六：建議用戶重裝系統(tǒng)。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3）錯(cuò)誤720，現(xiàn)象常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動(dòng)，重新?lián)芴?hào)多次，基本可以解決該故障。處理流程如下：

a.將系統(tǒng)重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)，如果故障解決，故障處理結(jié)束；

b.如果故障依舊，則建議客戶還原系統(tǒng)或?qū)⑾到y(tǒng)格式化重裝。

（4）錯(cuò)誤721（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)），此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理：a.判斷ＭＯＤＥＭ信號(hào)燈是否同步。b.信號(hào)燈不同步，檢查分離器是否接反；c.檢查電話線是否可用。（5）錯(cuò)誤718（等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)），極少數(shù)為客戶端問(wèn)題，多為局方服務(wù)器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下：

a.了解區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行。如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；如果沒(méi)有，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；b.重啟計(jì)算機(jī)后測(cè)試。如果能夠上網(wǎng)，故障解決；如果故障依舊，則請(qǐng)進(jìn)行設(shè)備處理。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（6）錯(cuò)誤734(ppp連接控制協(xié)議被終止)/錯(cuò)誤735（請(qǐng)求的服務(wù)器地址被拒絕）a.重新啟動(dòng)電腦。b.客戶端軟件出錯(cuò)，重裝客戶端軟件，常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)。（7）錯(cuò)誤769(無(wú)法到達(dá)指定的目標(biāo)地址)/錯(cuò)誤651(調(diào)制解調(diào)器報(bào)告一個(gè)錯(cuò)誤)

錯(cuò)誤769/錯(cuò)誤651現(xiàn)象均為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（或USBMODEM驅(qū)動(dòng)程序）故障造成，769常見(jiàn)于XP系統(tǒng)，651常見(jiàn)于W7系統(tǒng)，處理流程如下：步驟一：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)：

a.如果是網(wǎng)卡被禁用，則啟用網(wǎng)卡；

b.如果網(wǎng)卡狀態(tài)正常，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟二：重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序：

a.如果問(wèn)題解決，排障結(jié)束；

b.如果問(wèn)題依舊，進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；步驟三：如果重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序后還不能恢復(fù)正常，則一般情況下是網(wǎng)卡板損壞，建議用戶更換。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)7.

ADSL連接成功后應(yīng)用受影響的處理流程連接應(yīng)用受影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）上網(wǎng)常斷線（2）網(wǎng)速慢（3）連接成功但所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)（4）部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)（5）部分應(yīng)用不能使用，如QQ聊天、股票證券公司網(wǎng)站、播放器、電影卡、業(yè)務(wù)應(yīng)用等。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（1）ADSL客戶上網(wǎng)常斷線處理流程步驟一：詢問(wèn)用戶是否是在每天的某一段時(shí)間斷線：a.如是，則是由于外界干擾引起的斷線，應(yīng)查找干擾b.否，轉(zhuǎn)“步驟二”處理；步驟二：詢問(wèn)用戶是否是在訪問(wèn)某一個(gè)固定網(wǎng)站時(shí)斷線：a.如是，則是由于對(duì)方網(wǎng)站的問(wèn)題b.否，轉(zhuǎn)“步驟三”處理；步驟三：檢查是否有組建內(nèi)網(wǎng)：a.有，接入單機(jī)測(cè)試后進(jìn)入步驟四；b.無(wú)，轉(zhuǎn)“步驟四”處理；步驟四：ping本地網(wǎng)站測(cè)試；a.若出現(xiàn)丟包太多，則需檢查室內(nèi)連接是否正確？線路狀態(tài)是否符合要求，b.若正常，則轉(zhuǎn)“步驟五”處理；步驟五：在上網(wǎng)同時(shí)打開(kāi)DOS界面，ping本地網(wǎng)站測(cè)試；a.如果ping值正常，則說(shuō)明可能網(wǎng)站服務(wù)器擁塞等情況導(dǎo)致；b.如果ping值不正常，且MODEM的信號(hào)燈正常，則請(qǐng)客戶殺毒、重裝系統(tǒng)或檢修電腦。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（2）網(wǎng)速慢的處理：引起網(wǎng)速慢的原因是相當(dāng)復(fù)雜的，線路問(wèn)題、用戶終端問(wèn)題、訪問(wèn)網(wǎng)站問(wèn)題等，都可能引起網(wǎng)速慢。線路原因：如線路串?dāng)_，需注意幾點(diǎn)：

a.線路上不能并分機(jī)，電話只能從分離器PHONE端口引出。

b.線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內(nèi)接頭。

c.如果從分線盒內(nèi)出來(lái)電話線太長(zhǎng)，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。

環(huán)境原因：如線路附近有較強(qiáng)的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等；

用戶端設(shè)備原因：主要是指用戶端的MODEM及計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備。主要包括：

a.MODEM處于長(zhǎng)期加電狀態(tài)過(guò)熱等；

b.用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備配置低或感染病毒等；

由于被訪問(wèn)服務(wù)器在線用戶多，響應(yīng)緩慢也會(huì)影響上網(wǎng)的速度；同時(shí)有可能上網(wǎng)是處在上網(wǎng)高峰期，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擁塞，造成連接緩慢步驟一：查看客戶申請(qǐng)的帶寬；步驟二：到寬帶管家上測(cè)速；步驟三：對(duì)比測(cè)速結(jié)果與客戶申請(qǐng)的帶寬，判斷測(cè)速數(shù)據(jù)是否正常，如果不正常則轉(zhuǎn)入下一步驟；步驟四：拔掉所有電話機(jī)后，重啟動(dòng)modem后，查看同步速率（寬帶管家測(cè)試）：a.如果同步速率正常，則說(shuō)明上網(wǎng)速率慢是由于分機(jī)及分離器連接不正確導(dǎo)致的。正確連接分機(jī)及分離器，故障排除。b.如果同步速率仍不正常，則為線路問(wèn)題。按照線路故障進(jìn)行排除。步驟五：如果確認(rèn)局端和線路都正常,用戶端連接也正常.則可將故障點(diǎn)確定在用戶電腦上,通過(guò)殺毒或重裝系統(tǒng)的辦法解決.二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3）連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程步驟一：查看區(qū)內(nèi)是否有施工、割接工作在進(jìn)行：a.如果有，則向客戶解釋我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)稍后再試；b.如果沒(méi)有，查看IE安全級(jí)別、DNS設(shè)置問(wèn)題；則轉(zhuǎn)入步驟二；步驟二：將防火墻及第三方軟件關(guān)閉退出后進(jìn)行訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)測(cè)試：a.如果測(cè)試正常，則說(shuō)明可能是客戶的電腦軟件問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)；b.如果仍不能上網(wǎng)，則轉(zhuǎn)入步驟三；步驟三：PINGDNS服務(wù)器，判斷ping結(jié)果是否正常：a.如果PING服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用，則說(shuō)明無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)可能是由于IE問(wèn)題導(dǎo)致，由客戶修復(fù)IE；b.如果PING服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無(wú)法使用，則說(shuō)明無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)是由于客戶電腦系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致，由客戶請(qǐng)電腦公司人員檢查系統(tǒng)；二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（4）部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)處理流程只打不開(kāi)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影響。有時(shí)是因?yàn)樯暇W(wǎng)助手的攔截功能會(huì)造成；防火墻等級(jí)設(shè)置過(guò)高也會(huì)造成個(gè)別網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)；有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，互聯(lián)互通問(wèn)題，若客戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)了?？赏ㄟ^(guò)外網(wǎng)登錄客戶所提供的網(wǎng)站查詢是否局方也一樣無(wú)法登錄，若無(wú)法登錄，有可能對(duì)方網(wǎng)站出現(xiàn)故障或IP地址被屏蔽。上述故障大部分屬客戶端原因造成，這時(shí)關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的處理流程如下：

步驟一、查看無(wú)法打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)的地址，并在局端進(jìn)行瀏覽該網(wǎng)頁(yè)的測(cè)試：a.如果局端測(cè)試也無(wú)法打開(kāi)，則說(shuō)明為該網(wǎng)站故障或該網(wǎng)站的設(shè)置導(dǎo)致客戶無(wú)法正常訪問(wèn)；b.如果局端測(cè)試可以打開(kāi)該網(wǎng)頁(yè)，則向轉(zhuǎn)入步驟二；步驟二：退出上網(wǎng)助手、防火墻后測(cè)試，如果可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，說(shuō)明故障原因?yàn)榭蛻糗浖?wèn)題。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（5）部分業(yè)務(wù)不能使用處理流程步驟一：詢問(wèn)用戶其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常使用。

a.所有上網(wǎng)業(yè)務(wù)不能處理轉(zhuǎn)到ADSL故障處理流程

b.只是視頻點(diǎn)播或聊天有問(wèn)題，進(jìn)入步驟二繼續(xù)處理步驟二：詢問(wèn)用戶是播放經(jīng)常出現(xiàn)緩沖現(xiàn)象還是無(wú)法播放

a.經(jīng)常出現(xiàn)緩存，進(jìn)入步驟三繼續(xù)處理

b.所有網(wǎng)站的影片無(wú)法播放，檢查電腦系統(tǒng)的播放軟件及相關(guān)插件等是否正確安裝；

c.部分網(wǎng)站的影片無(wú)法播放，則建議用戶詢問(wèn)影片服務(wù)提供商。步驟三：到本地網(wǎng)站測(cè)試速度，并判斷用戶網(wǎng)速是否正常：

a.如果網(wǎng)速正常，說(shuō)明是片源本身的問(wèn)題，建議用戶詢問(wèn)影片提供服務(wù)商；

b.如果測(cè)試速率低，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理；步驟四：檢查分離器及分機(jī)連接是否正常

a.分離器及分機(jī)連接不正確，則正確連接接分離器及分機(jī)；

b.分離器及分機(jī)連接正確，進(jìn)入步驟五繼續(xù)處理；步驟五：查看用戶是否組建局域網(wǎng)

a.有組建局域網(wǎng)，進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理；

b.沒(méi)組建局域網(wǎng)，按線路故障處理；步驟六：?jiǎn)螜C(jī)測(cè)試（關(guān)閉所有其他無(wú)關(guān)應(yīng)用）

單機(jī)測(cè)試正常，則向用戶說(shuō)明上網(wǎng)慢的原因可能為用戶內(nèi)部組網(wǎng)問(wèn)題。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)8.安裝重慶寬帶管家安裝重慶寬帶管家安裝壓縮包電信自己的軟件，查障礙的好幫手二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)點(diǎn)擊完成點(diǎn)擊我同意二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)點(diǎn)擊測(cè)試二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)點(diǎn)擊寬帶測(cè)試點(diǎn)擊下載測(cè)試二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)告知用戶網(wǎng)速完成安裝測(cè)試二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)9.常用MOC命令Ping命令在對(duì)話框中直接輸入或在DOS對(duì)話框下輸入：“ping7–t”，點(diǎn)擊“確定”。二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)該圖表示的結(jié)果表示的原因可能是網(wǎng)絡(luò)不通，對(duì)方不允許PING等情況該圖表示的結(jié)果表示的原因可能是網(wǎng)卡沒(méi)有獲取IP地址，撥號(hào)不成功，網(wǎng)卡禁用或未連接等；二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)tracert命令：通過(guò)tracert命令，可以找出數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)地址所經(jīng)過(guò)的中繼節(jié)點(diǎn)的地址、時(shí)延可得知路由在哪一段中斷。在“開(kāi)始”→“運(yùn)行”中或DOS提示符下輸入tracert+目標(biāo)IP地址nslookup命令：Nslookup是一個(gè)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中DNS服務(wù)器是否能正確實(shí)現(xiàn)域名解析的命令行工具。單擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行”→“輸入CMD進(jìn)入DOS命令行”→命令提示符”，在C:\>的后面鍵入Nslookup，“回車”之后即可看到如下結(jié)果：說(shuō)明DNS解析地址正常。

二、寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)ipconfig命令：可以讓你了解你的計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個(gè)IP地址，如果租用到則可以了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)，也用來(lái)檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確，是進(jìn)行測(cè)試和故障分析的必要項(xiàng)目單擊“開(kāi)始”→“運(yùn)行”→“輸入CMD進(jìn)入DOS命令行”→命令提示符”，在C:\>的后面鍵入“ipconfig/all”

，“回車”之后即可看到如下結(jié)果：

目錄通信基礎(chǔ)知識(shí)一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)四三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.iTV業(yè)務(wù)組成簡(jiǎn)介內(nèi)容/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機(jī)頂盒+電視三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)2.華為iTV機(jī)頂盒安裝和設(shè)置STB與TV連接：黃色端口-復(fù)合視頻白色端口-音頻左聲道紅色端口-音頻右聲道STB與Internet連接：將直通網(wǎng)線的一端連接機(jī)頂盒的RJ45端口，另一端連接附近的10/100MBase-T標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)端口或者ADSLModem的以太網(wǎng)端口。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)移動(dòng)遙控器方向鍵，將焦點(diǎn)放置在字母“i”和字母“@itv”之間，輸入i520******@itv格式的賬號(hào)如果由于操作失誤，導(dǎo)致首次開(kāi)機(jī)已過(guò)，沒(méi)有看到這個(gè)界面；或者以后希望再次從這個(gè)界面進(jìn)入，請(qǐng)執(zhí)行“恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置”三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)機(jī)頂盒在正常工作狀態(tài)下，只要按下遙控器上的【設(shè)置】鍵，即可進(jìn)入設(shè)置登錄頁(yè)面。如下圖所示輸入登錄密碼（默認(rèn)為：6321），再按確認(rèn)按鈕便可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置主菜單三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)當(dāng)在某一頁(yè)面完成對(duì)機(jī)頂盒的設(shè)置后，需要將這些設(shè)置進(jìn)行保存。然后返回到此頁(yè)面，按重啟按鈕后，（稍候2、3秒）機(jī)頂盒會(huì)保存修改后的設(shè)置并自動(dòng)重啟。機(jī)頂盒有2種網(wǎng)絡(luò)接入方式:a.有線連接（默認(rèn)）b.無(wú)線連接可以根據(jù)實(shí)際情況選擇其一。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)其中，有線連接包含以下三種接入方式：通過(guò)PPPOE撥號(hào)接入（默認(rèn)）通過(guò)DHCP自動(dòng)獲得IP地址通過(guò)LAN方式采用固定IP地址三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)另外，iTV機(jī)頂盒可以設(shè)置為無(wú)線連接方式，根據(jù)搜索到的無(wú)線進(jìn)行連接（示例）單擊“搜索”按鈕，搜索完成后，在“選擇網(wǎng)絡(luò)”的下拉列表中選擇相應(yīng)的無(wú)線名稱，如需密碼的話，會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的認(rèn)證方式和加密方式，并且在密鑰值的輸入框中輸入相應(yīng)的密碼。單擊“下一步”是三種接入方式，與有線連接的配置相同，最后重啟生效。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)正常情況下，華為機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)畫面時(shí)，畫面下方的進(jìn)度條會(huì)按如下順序顯示：當(dāng)進(jìn)度條到了7%時(shí)，畫面上方會(huì)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接”。當(dāng)進(jìn)度條到了52%時(shí)，畫面上方會(huì)顯示“正在撥號(hào)”。當(dāng)進(jìn)度條到了65%時(shí)，畫面上方會(huì)顯示“網(wǎng)絡(luò)連接成功”之后顯示“正在檢查更新”。當(dāng)進(jìn)度條到了83%時(shí)，畫面下方會(huì)顯示“接入平臺(tái)”等相關(guān)信息。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)3.其它常見(jiàn)iTV機(jī)頂盒長(zhǎng)虹長(zhǎng)虹中興三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)4.機(jī)頂盒無(wú)線連接的配置操作無(wú)線接入的基本操作機(jī)頂盒上必須要插入無(wú)線接收卡,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上選擇無(wú)線連接必須搜索到無(wú)線信號(hào)（Chinanet-itv）無(wú)線網(wǎng)關(guān)應(yīng)盡量靠近機(jī)頂盒，之間最好無(wú)障礙物三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)通過(guò)ITMS平臺(tái)下發(fā)無(wú)線ITV配置ITV業(yè)務(wù)PVC（包括有線和無(wú)線）下發(fā)完畢，智能終端將成功創(chuàng)建PVC8/83并綁定LAN2口和SSID2。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置智能終端同步成功后，可以看到線路信息三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置選擇“網(wǎng)絡(luò)”-“寬帶設(shè)置”,可以看到終端配置里面只有PVC8/46（管理）和PVC0/35（上網(wǎng)業(yè)務(wù)）。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置建PVC8/83，連接名稱選“新增連接”，綁定選項(xiàng)選擇“LAN2、取消DHCP”，模式選擇“橋接”，VPI選擇“8”，VCI選擇“83”。（如果是ITMS平臺(tái)下發(fā)配置，能看到打開(kāi)了ChinaNet-iTV選項(xiàng)）。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)E8-B智能終端ITV業(yè)務(wù)配置寬帶模式選擇“other”，其他選擇默認(rèn)設(shè)置，確定后保存，配置完畢，終端重啟后即可使用。三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)智能終端指示燈情況通過(guò)智能終端面板指示燈可以查看終端狀態(tài)三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)5.iTV常見(jiàn)故障預(yù)處理（1）用戶報(bào)1403寬帶用戶名不存在。分公司在億訊頁(yè)面上或打10000號(hào)驗(yàn)證賬號(hào)不存在或密碼錯(cuò)誤。故障原因:a.如果直接提示賬號(hào)不存在。可億訊平臺(tái)可能沒(méi)有該賬號(hào)數(shù)據(jù)，則原因有：新裝的用戶工單還未過(guò)億訊平臺(tái)或該賬號(hào)已欠費(fèi)；b.如果提示直接提示賬號(hào)密碼不正確，可為用戶輸入的密碼不正確。

故障處理：a.直接提示賬號(hào)不存在時(shí)，查詢工單詳細(xì)流程，判斷工單是否已過(guò)億訊平臺(tái)。如果工單未過(guò)億訊平臺(tái)，則該工單還在流程中，則與相關(guān)部門聯(lián)系處理。

b.如果為非新裝用戶，通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)查詢用戶寬帶帳號(hào)狀態(tài)（億迅系統(tǒng)、CRM）：正常、欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)等非正常狀態(tài)。如果欠費(fèi)停機(jī)經(jīng)和BSN系統(tǒng)核對(duì)確為用記欠費(fèi)，則與用戶說(shuō)明欠費(fèi)情況。

寬帶用戶名不存在或密碼錯(cuò)誤類三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（2）機(jī)頂盒報(bào)0222錯(cuò)誤

故障原因:該賬號(hào)不存在或者狀態(tài)異常或者人為在機(jī)頂盒里設(shè)置錯(cuò)誤故障處理：a.撥打53222000查詢?cè)撡~號(hào)是否在ITV平臺(tái)存在，并且該賬號(hào)狀態(tài)是否正常。如果賬號(hào)存在并狀態(tài)正常，轉(zhuǎn)步驟2；如果賬號(hào)存在但狀態(tài)不存在，轉(zhuǎn)步驟3；如果賬號(hào)不存在，轉(zhuǎn)步驟4；如果為新裝用戶，轉(zhuǎn)步驟5。b.反饋給跟公司該賬號(hào)正確，請(qǐng)確認(rèn)機(jī)頂盒里設(shè)置是否正確。是否以i520*******@itv的形式正確輸入。c.通過(guò)CRM系統(tǒng)查詢?cè)撡~號(hào)的狀態(tài)，是否已欠費(fèi)停機(jī)。d.通過(guò)CRM系統(tǒng)查詢?cè)撡~號(hào)是否已拆機(jī)e.通過(guò)PF系統(tǒng)查詢?cè)摴卧敿?xì)流程。是否未過(guò)IPTV平臺(tái)，是否已拆機(jī)（3）機(jī)頂盒報(bào)用戶名不存在或密碼錯(cuò)誤或0400

故障原因:該賬號(hào)密碼錯(cuò)誤故障處理：步驟1：重新輸入機(jī)頂盒里第二次輸入的密

a.若恢復(fù)，則為密碼輸入的時(shí)候輸入錯(cuò)誤。b.若仍報(bào)錯(cuò)，轉(zhuǎn)步驟2.

步驟2：在PF或者53222000上查詢用戶的安裝密碼后，重新在機(jī)頂盒第二次輸入密碼的地方進(jìn)行輸入。

a.若恢復(fù)，則為安裝人員搞錯(cuò)用戶密碼b.若不能恢復(fù)，請(qǐng)轉(zhuǎn)派操作維護(hù)中心處理三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)撥號(hào)超時(shí)類（1403）（1）用戶報(bào)1403寬帶用戶名不存在，分公司在億訊頁(yè)面上或打10000已驗(yàn)證該賬號(hào)密碼正確的前提下。

故障原因:由于網(wǎng)絡(luò)原因到億訊平臺(tái)認(rèn)證失敗。故障處理：a.查詢用戶在億迅系統(tǒng)中的產(chǎn)品類型是否正常（按公司相關(guān)部門要求，對(duì)應(yīng)ADSL、LAN、IPTV有不同的VLAN規(guī)劃，如果用戶所使用的產(chǎn)口類型所在網(wǎng)絡(luò)使用的VLAN不是按公司相關(guān)要求設(shè)定，用戶將不能上網(wǎng)）。如果查詢正正常，轉(zhuǎn)步驟2.如果不正確，聯(lián)系二級(jí)網(wǎng)管進(jìn)行處理。

b.檢查MODEM里是否有PVC8/83的配置。如果配置正常，轉(zhuǎn)步驟3；配置不正常，則重新設(shè)置PVC8/83。

c.根據(jù)億訊的日志查詢功能和話單清單排查認(rèn)證失敗的其他問(wèn)題。如載波丟失，則判斷為用戶線路質(zhì)量問(wèn)題。如無(wú)法處理，請(qǐng)聯(lián)系操作維護(hù)中心根據(jù)后臺(tái)日志排查。

d.如果億訊的后臺(tái)日志無(wú)該賬號(hào)的認(rèn)證記錄，則可能為機(jī)頂盒原因?qū)е抡J(rèn)證消息沒(méi)有發(fā)出。請(qǐng)更換機(jī)頂盒解決。（2）用戶報(bào)1404網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)（華為機(jī)頂盒報(bào)0030）

故障原因:二層鏈路未通故障處理：

步驟1：建議用戶先重啟MODEM和機(jī)頂盒（應(yīng)先打開(kāi)MODEM再打開(kāi)機(jī)頂盒），查詢是否故障依然存在。

a.如果故障消失，則可能是MODEM或機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間使用故障導(dǎo)致

b.如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入步驟二處理步驟2：詢問(wèn)用戶詢問(wèn)用戶打電話是否正常

a.如果打電話正常，則轉(zhuǎn)步驟三；

b.如果打電話不正常，則為線路問(wèn)題，向相關(guān)部門派單處理。

三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)步驟3：檢查MODEM的信號(hào)燈是否正常（包括POWERLAN，DSL，iTV等指示燈）：

a.如果MODEM包括電源燈在內(nèi)所有狀態(tài)燈不亮，則為MODEM故障建議更換MODEM；b.如果MODEM同步燈（DSL燈）閃爍，則進(jìn)入步驟四繼續(xù)處理；

c.如果MODEM的同步燈正常但iTV燈不正常，則進(jìn)入步驟六繼續(xù)處理；

d.如果MODEM狀態(tài)燈都正常，則進(jìn)入步驟七。步驟4：檢查分離器接法是否正確；建議用戶拔掉所有沒(méi)接分離器的分機(jī)或用總線接MODEM測(cè)試。

a.如果MODEM同步燈正常且可以正常收看，則指導(dǎo)用戶正確連接分離器等；

b.如果MODEM同步燈仍不正常，則轉(zhuǎn)步驟五繼續(xù)處理；

c.如果MODEM同步燈正常但不可以正常收看iTV，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理。

步驟5：利用分公司ADSL網(wǎng)管系統(tǒng)，查詢DSLAM板卡及端口數(shù)據(jù)是否正常并做端口的激活操作

a.如果激活后可以同步且能正常上收看iTV，故障原因?yàn)椤岸丝诠收稀?；b.如果重新激活端口后仍不能同步，向分公司相關(guān)部門派單處理。

步驟6：

a.指導(dǎo)用戶檢查MODEM與iTV機(jī)頂盒的連接是否正確，如不正確指導(dǎo)用戶更正；

b.如果iTV燈仍不正常，向相關(guān)部門派單處理，故障原因?yàn)椤敖K端故障”,建議更換終端；

c.如果iTV燈正常但仍不能收看iTV，則轉(zhuǎn)步驟七繼續(xù)處理。

步驟7：建議使用電腦和iTV口進(jìn)行連接，并使用iTV賬號(hào)和密碼進(jìn)行PPPOE連接，如果不能上網(wǎng)并出現(xiàn)錯(cuò)誤提示則按ADSL、LAN相關(guān)故障代碼進(jìn)行處理。也可聯(lián)系操作維護(hù)中心根據(jù)認(rèn)證日志進(jìn)行排查。

三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（3）用戶報(bào)1901故障原因:多為網(wǎng)線問(wèn)題故障處理：

步驟1：檢查機(jī)頂盒和MODEM網(wǎng)絡(luò)連接是否正確，網(wǎng)線是否可用如果重新連接網(wǎng)絡(luò)或更換網(wǎng)線故障消失，則故障原因?yàn)椤敖K端網(wǎng)絡(luò)連接不正確”如果故障依然存在，則進(jìn)入下一步處理。如果故障消失，則可能是MODEM或機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間使用故障導(dǎo)致步驟2：重起MODEM和機(jī)頂盒（先起MODEM再起機(jī)頂盒）如果故障消失，則故障原因?yàn)椤敖K端故障”；如果故障依然存在，則進(jìn)入下一步處理

步驟3：建議更換MODEM或機(jī)頂盒三、iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)平臺(tái)響應(yīng)超時(shí)類（1）用戶端報(bào)1302故障原因:機(jī)頂盒請(qǐng)求EPG服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)故障處理：a.如果新裝用戶，檢查機(jī)頂盒里鑒權(quán)服務(wù)器地址配置是否正確。如果正確，轉(zhuǎn)步驟2；

b.如果為老用戶，在BRAS檢查用戶撥上的地址是否為172的地址，在BRAS上PING用戶段IP是否掉包。如果掉包嚴(yán)重或延遲很大，則為線路質(zhì)量問(wèn)題，用戶段請(qǐng)求到服務(wù)器端延時(shí)。如果正常，聯(lián)系操作維護(hù)中心進(jìn)行排查。

c.如果片區(qū)大面積用戶報(bào)1302，請(qǐng)聯(lián)系操作維護(hù)中心處理。

（2）點(diǎn)播報(bào)‘系統(tǒng)正忙，請(qǐng)稍后再試’故障原因:流媒體服務(wù)器響應(yīng)超時(shí)故障處理：此類故障需準(zhǔn)確收集故障信息并聯(lián)系操作維護(hù)中心處理：

a.收集報(bào)障用戶的賬號(hào)，機(jī)頂盒里的業(yè)務(wù)賬號(hào)；

b.準(zhǔn)確收看報(bào)障用戶的具體哪一個(gè)節(jié)目，節(jié)目名稱。

目錄通信基礎(chǔ)知識(shí)一寬帶裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)二iTV裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)三FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)四四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)1.常用工具、材料簡(jiǎn)介四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)2.光纖熔接機(jī)簡(jiǎn)介操作部件說(shuō)明面板及防風(fēng)蓋部件名稱如下1：防風(fēng)蓋磁鐵2:防風(fēng)蓋3:電極棒蓋板4:夾具底座5:電極棒6:鍵盤7:照明燈8:光纖壓腳9:加熱指示燈10:電極座11:V型槽12:調(diào)芯手輪四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)3.光纖熔接步驟（1）制備皮線光纖①將皮線光纖插入皮線剝除鉗，到標(biāo)尺30mm位置，右手將皮線剝皮鉗握壓到底，兩手向左右拉剝，剝除皮線保護(hù)層30mm，四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)⑤將放有皮線光纖的夾具放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，⑥切割完畢。剝線示意圖：③用無(wú)水酒精棉球清潔裸纖，④將清潔好的皮線光纖放入皮線夾具中（2）熔接頭a.需要?jiǎng)兦械娜劢宇^①先用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖保護(hù)層，留長(zhǎng)度1mm(日海)(日新)(德樂(lè))四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)②用無(wú)水酒精棉球清潔裸纖

③將清潔好光纖的熔接頭放入連接頭夾具中四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)④將放有熔接頭的夾具，放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，⑤切割完畢。剝線示意圖：B．已切好的熔接頭a.(三友)(藤倉(cāng))四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)①用CFS-2光纖剝皮鉗的大口剝除尾纖外套，留長(zhǎng)度30mm，②用專用剪刀剪去凱布拉線③用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖涂覆層，留長(zhǎng)度5mm，（3）尾纖四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)④用無(wú)水酒精棉球清潔裸纖，⑤將清潔好的光纖放入尾纖夾具中，⑥將放有尾纖光纖的夾具放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，⑦切割完畢。剝線示意圖：四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)4.裸光纖②用無(wú)水酒精棉球清潔裸纖，③將清潔好光纖放入裸纖夾具中，（4）裸光纖①用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖保護(hù)層，留長(zhǎng)度30mm四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)⑤切割完畢。剝線示意圖：④將放有裸纖夾具，放入105H切割刀中進(jìn)行光纖切割，四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（5）安放光纖光纖切割完成后按以下步驟繼續(xù)操作·打開(kāi)防風(fēng)蓋，抬起光纖壓腳·將夾具(含光纖)放入夾具底座(確保光纖落入V型槽)·輕輕放下光纖壓腳，關(guān)閉防風(fēng)蓋·按熔接鍵熔接四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)（6）對(duì)芯調(diào)整·如果光纖偏芯超過(guò)設(shè)定的門限，熔接機(jī)會(huì)停止熔接，等待手動(dòng)調(diào)整·觀察顯示屏，手動(dòng)調(diào)整手輪使光纖對(duì)芯，調(diào)整時(shí)，屏下方偏差數(shù)字會(huì)逐漸減少，當(dāng)調(diào)整到設(shè)定的閾值之內(nèi)時(shí)，熔接機(jī)蜂鳴器發(fā)出“嘀嘀…”的提示音，表示對(duì)芯成功調(diào)整前光纖偏心調(diào)整后光纖四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)4.光功率測(cè)量1.顯示屏2.上下行信號(hào)快速判斷指示燈3.電源開(kāi)關(guān)按鍵4.絕對(duì)值/相對(duì)值切換鍵5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)按鍵6.快速/標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量模式切換7.背景光開(kāi)關(guān)鍵8.閾值菜單選擇按鍵9.參考值設(shè)定/確定按鍵10.向上/向下，特定菜單下有用11.ONT上行信號(hào)接口(1310nm)SC/PC12.OLT下行信號(hào)接口（1490nm/1550nm）SC/PC123456798101112四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)

DT-623PON功率計(jì)可同時(shí)測(cè)量PON網(wǎng)絡(luò)中的上行1310nm，下行數(shù)據(jù)信號(hào)1490nm和下行視頻信號(hào)1550nm的輸出功率。開(kāi)機(jī)后，屏幕上就同時(shí)顯示3個(gè)信道的實(shí)測(cè)功率值，如果顯示“LO”表示輸入光信號(hào)強(qiáng)度過(guò)低，顯示“HI”表示輸入信號(hào)過(guò)強(qiáng)。四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)5.安裝詳細(xì)步驟工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付業(yè)務(wù)類型用戶地址四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付指定地點(diǎn)領(lǐng)取ONT后需要對(duì)ONT設(shè)備清單和狀態(tài)進(jìn)行檢查，按清單檢查配件（包括ONT及其附帶電源）是否齊全。目前基于業(yè)務(wù)兼容性的考慮，通常ONT與所上聯(lián)的OLT為同一廠家的產(chǎn)品；重慶電信的ONT如下：中興：ZXA10F460F660華為：HG8245上海貝爾工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)對(duì)于FTTH改造的小區(qū)，在征得用戶同意后，需在用戶室內(nèi)進(jìn)行光纖布放的操作，這些操作主要涉及到開(kāi)孔、穿纜、布線、熱熔、盤纖等操作。對(duì)于FTTH新建的小區(qū)，主要涉及冷接(光纖冷接子和快速接續(xù)連接器制作)熱熔、盤纖等操作。由于光纖的物理特性，為保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)通，需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的操作規(guī)范。用戶室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線熱熔盤纖工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)根據(jù)光纜布放路由，確定其穿孔位置。一般宜選用已有的弱電孔洞穿放光纜，對(duì)于沒(méi)有現(xiàn)成孔洞的地方應(yīng)盡量選擇在隱蔽且無(wú)障礙物的位置開(kāi)啟墻孔。為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10°進(jìn)行鉆孔。墻體開(kāi)孔后，為了確保鉆孔處的美觀，內(nèi)墻面應(yīng)在孔洞內(nèi)套入過(guò)墻套管或在孔洞口處安裝墻面裝飾蓋板。用戶室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線熱熔盤纖工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)用戶室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線熱熔盤纖四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付用戶室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線熱熔盤纖用戶室內(nèi)光纖布放-線槽布纜選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線槽）。選用雙面膠粘帖方式時(shí)，應(yīng)用布擦拭線槽布放路由上的墻面，使墻面上沒(méi)有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線槽及其配件上，并粘帖固定在墻面上。選用螺釘固定方式時(shí)，應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用3個(gè)螺釘進(jìn)行固定。工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)采用線槽方式直線路由敷設(shè)蝶形引入光纜時(shí)使用線槽在平面轉(zhuǎn)彎處使用線槽在外側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用線槽在內(nèi)側(cè)直角轉(zhuǎn)彎處使用直線槽彎角陽(yáng)角陰角四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用在線槽末端處使用，起保護(hù)光纜的作用線槽軟管收尾線槽線槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜時(shí)，在光纜穿越墻洞處使用封洞線槽用于線槽內(nèi)蝶形引入光纜的固定光纜固定槽布線實(shí)景四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)封洞線槽彎角直線槽四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)雙面膠粘帖方式裝置規(guī)格螺釘固定方式裝置規(guī)格四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)卡釘扣在室內(nèi)采用直接敲擊的釘固方式敷設(shè)蝶形引入光纜的塑料夾扣。螺釘扣在室外采用螺絲釘固方式敷設(shè)自承式蝶形引入光纜的塑料夾扣。四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)蝶形引入光纜釘固規(guī)格自承式蝶形引入光纜釘固規(guī)格釘固布纜規(guī)范四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)工單閱讀領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備用戶室內(nèi)光纜布放(改造)安裝前室內(nèi)光纖質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查安裝ONT配置ONT設(shè)備LOID號(hào)檢查ONT工作狀態(tài)業(yè)務(wù)開(kāi)通測(cè)試業(yè)務(wù)確認(rèn)與交付用戶室內(nèi)光纜布放開(kāi)孔穿纜布線熱熔盤纖室內(nèi)光纖布放的盤纖操作，主要是指在信息箱內(nèi)和86盒內(nèi)的盤纖。根據(jù)多余皮纜的長(zhǎng)短可選擇經(jīng)過(guò)86信息盒內(nèi)的外圈（如下左圖）或內(nèi)圈（如下右圖）再卡入適配器卡槽內(nèi)。注意事項(xiàng)：在盤繞過(guò)程中，皮線光纜不得扭轉(zhuǎn)。外圈內(nèi)圈四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)路由選取垂直管道位置首選靠近用戶家門的樓道平臺(tái)，次選休息平臺(tái)。為方便后續(xù)裝維操作，只有在采用精確覆蓋模式，且樓道內(nèi)無(wú)空間或安裝比較復(fù)雜時(shí)或難以協(xié)調(diào)，垂直管道才允許在室外敷設(shè)(不推薦）。管道應(yīng)選擇垂直路由，盡量避免橫向錯(cuò)位調(diào)整。樓道垂直管道敷設(shè)√四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)跨越橫向管道的方法：?jiǎn)慰譖VC管的塑性變形法樓道垂直管道敷設(shè)安裝垂直管道不能影響原有管線××彎管操作要規(guī)范，不得出現(xiàn)扁管現(xiàn)象，影響后期穿線√四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)多孔管應(yīng)在上方伸出樓板5~10cm左右樓上管子沒(méi)有伸出、太短√×√×跨越水平橫向管道實(shí)例：軟式保護(hù)管跨越法樓道垂直管道敷設(shè)四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)垂直管道與光分纖盒連接垂直管道與光分纖盒連接測(cè)量定位。垂直管道與分纖盒之間存在水平連接段時(shí)，采用60X40PVC塑料線槽或32的直管連接，轉(zhuǎn)彎處采用過(guò)路盒連接。根據(jù)測(cè)量情況將PVC線槽用鋼鋸裁斷成合適長(zhǎng)度，斷口應(yīng)銼平，銑光。與光分纖盒銜接處應(yīng)開(kāi)好出線口，開(kāi)口應(yīng)圓潤(rùn)光滑；線槽盡頭應(yīng)安裝好封頭。將PVC線槽安裝定位，塑料線槽與垂直管道、過(guò)路盒、分纖盒之間應(yīng)安裝嚴(yán)實(shí)、密縫，安裝應(yīng)牢固。測(cè)量裁斷固定完成樓道垂直管道敷設(shè)四、FTTH裝維應(yīng)知應(yīng)會(huì)水平管道敷設(shè)：PVC管樓道水平管道敷設(shè)PVC管能二次穿線，但不方便裝維人員攜帶，較難跨越垂直管道；適合于對(duì)美觀要求較高的場(chǎng)合。宜選用Φ20PVC管，可穿1～5根預(yù)制蝶形光纜的尾纖，滿足1梯4戶布線要求。遇有彎角時(shí)，應(yīng)采用冷彎法進(jìn)行彎曲，盡量避免采用成型彎頭，以