商務(wù)禮儀與職業(yè)象形塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造目錄禮儀與職場(chǎng)素養(yǎng)修煉職業(yè)形象塑造與品位提升商務(wù)禮儀規(guī)范彰顯品質(zhì)與專業(yè)參加會(huì)議的禮儀商務(wù)接待的禮儀實(shí)操禮儀與職場(chǎng)素養(yǎng)修煉

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32禮儀的三要素及基本內(nèi)容商務(wù)禮儀的基本理念

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禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)禮儀與職場(chǎng)素養(yǎng)修煉禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)修養(yǎng)教養(yǎng)道德行為規(guī)范交際交往的藝術(shù)民俗待人接物審美心靈美的外化傳播溝通的技巧

禮儀的三要素及基本內(nèi)容溝通天職本分美德常識(shí)修養(yǎng)規(guī)范尊敬表達(dá)溝通理解采用約定俗成、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式定義：企業(yè)的工作人員以及其它一切從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)來(lái)往中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的基本理念原則：特點(diǎn)：

規(guī)范性協(xié)調(diào)性修養(yǎng)性文化性細(xì)節(jié)性遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度職業(yè)形象塑造與品位提升

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32科學(xué)管理職業(yè)形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理科學(xué)管職業(yè)美形象之----儀容管理

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科學(xué)管職業(yè)美形象之----服飾禮儀

科學(xué)管理職業(yè)形象與品位提升形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用首輪效應(yīng)：第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)70%的愛(ài)情源于外貌印象：挺、直、協(xié)調(diào)規(guī)范：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、

提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開(kāi)，足間距比肩略窄；雙手

交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏、呈V字或丁字狀，右手

搭在左手上，雙手交叉放于腹前。站姿——挺拔端莊襯托出美好氣質(zhì)

科學(xué)管理職業(yè)形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理從椅子左側(cè)三步入座,收攏裙角，慢慢坐下，坐滿椅子2/3的位置；兩腳、兩膝自然并攏;洽談時(shí)手臂自然彎曲，雙手自然交和于臺(tái)面上。坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重蹲姿的場(chǎng)合：?整理工作環(huán)境?給予客人幫助?提供必要服務(wù)?撿拾地面物品蹲姿的具體要求:?不宜突然下蹲?下蹲以一腳在前，一腳在后，自然下蹲。蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅14規(guī)范走姿行走時(shí)禮讓客戶超越客戶應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，“勞駕”走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信6135規(guī)范的手勢(shì)：引導(dǎo)指示介紹遞送接取展示禁忌的手勢(shì)：不衛(wèi)生、欠穩(wěn)重、失敬于人8

手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方注目點(diǎn)頭舉手欠身起身合十擁抱鞠躬揮手

致意——熱情迎客

常用于日本及韓國(guó)，立正鞠躬，以示敬意；度數(shù)越高敬意越深，長(zhǎng)者及身份高者行45度鞠躬禮，向身份次之者行30度鞠躬禮，向身份對(duì)等者行15度鞠躬。鞠躬——恭敬得體親切式——面帶笑意，笑不露齒，真誠(chéng)親切，如沐春風(fēng)。溫馨式——兩邊嘴角微微上揚(yáng)，稍微露齒。燦爛式——自然露出平整的八顆牙齒，是最為燦爛的笑容。

微笑——明朗真誠(chéng)未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到看形象和神情不當(dāng)勢(shì)利眼合理運(yùn)用目光與人交流注視的部位注視對(duì)方的角度注視對(duì)方的時(shí)間

眼神——眼隨心到自然友善溫馨美好親切和諧嚴(yán)肅認(rèn)真表情——內(nèi)心世界的真誠(chéng)展示修容發(fā)型整潔無(wú)異味無(wú)頭屑不長(zhǎng)/不光不怪前不附額/側(cè)不掩耳/后不及領(lǐng)胡須鬢角鼻毛口氣清新指甲體味男士?jī)x容規(guī)范

科學(xué)管理職業(yè)形象之----儀容管理修容清潔/無(wú)頭屑短發(fā)不及肩/長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起染色自然清潔修眉牙齒潔白口氣清新指甲體味清純自然美化避人不妨礙人不殘妝不借用tpo原則發(fā)型化妝女士?jī)x容規(guī)范科學(xué)管理職業(yè)形象之----職場(chǎng)服飾禮儀卓越女性成功著裝要點(diǎn)

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34服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)

精英男士正式場(chǎng)合服裝

服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)原則：符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī)服裝的類型：禮服正裝公務(wù)便裝休閑裝運(yùn)動(dòng)裝顯性因素隱性因素性格愛(ài)好生活方式文化修養(yǎng)職業(yè)身份地位年齡居住地教育背景

你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)鞋襪領(lǐng)帶襯衫制服合身，干凈，平整，褲長(zhǎng)度距地面1厘米袖長(zhǎng)出外套袖1.5厘米左右，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)長(zhǎng)度是領(lǐng)帶箭頭的下端在皮帶扣上端領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第4和第5?？壑g黑色系帶皮鞋深色襪,皮鞋干凈無(wú)灰塵污垢工牌吊牌佩帶于正胸前，工號(hào)牌佩戴于左胸前衣兜正上方。形象禮儀

精英男士服裝

卓越女性成功著裝要點(diǎn)職業(yè)形象----職業(yè)第一，美麗第二約會(huì)裝----傳情達(dá)意Party---參加Party方法休閑裝---不是怎么穿怎么臟都可以胸前---女性的胸前戰(zhàn)略飾品---管住人們的視線絲巾---搭配優(yōu)雅女性鞋包---是整體形象的一部分商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范彰顯品質(zhì)與專業(yè)

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商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范彰顯品質(zhì)與專業(yè)商務(wù)會(huì)面的禮儀位次排序的禮儀上下級(jí)相處禮儀

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4商務(wù)拜訪的禮儀商務(wù)交往--如何拜訪商務(wù)拜訪的流程問(wèn)候介紹握手致意名片交談送客稱呼商務(wù)會(huì)面的禮儀不同時(shí)間打招呼不同地點(diǎn)打招呼不同對(duì)象打招呼特殊場(chǎng)合下的招呼要求：熱情大方，眼神注視親切的問(wèn)候讓客人賓至如歸

得體稱呼的禮儀稱謂原則：符合身份、區(qū)分場(chǎng)合；介紹中的副職；稱呼之前的敬語(yǔ)使用。

自我介紹與為他人作介紹

握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛握手

順序禁忌

拿名片遞名片看名片收名片話題從名片遞送開(kāi)始選擇話題要適宜貴單位內(nèi)部開(kāi)會(huì),請(qǐng)你給主席臺(tái)上的人來(lái)排位。在國(guó)際交往、商務(wù)交往中位次排序遵循什么原則？座次排列，中外有別

位次排序的禮儀——等級(jí)平衡的藝術(shù)司公務(wù)接待社交應(yīng)酬上下車的禮儀陪客乘車禮儀

圓形宴會(huì)桌上的位次排法

上下級(jí)相處禮儀

------打造和諧的職場(chǎng)氛圍向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

與上級(jí)溝通時(shí)維護(hù)上級(jí)的權(quán)威

注意選擇上下級(jí)溝通的場(chǎng)合

匯報(bào)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)與下級(jí)溝通重復(fù)一遍有發(fā)現(xiàn)

沒(méi)人喜歡被否定

蹲下之后才看清

員工滿意緣傾聽(tīng)

尊重等于尊+重

贊美能給予希望

商務(wù)接待禮儀實(shí)操演練

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32接待服務(wù)中的熱情三到迎接與引導(dǎo)的禮儀

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商務(wù)接待語(yǔ)言規(guī)范商務(wù)接待禮儀演練接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧接待時(shí)的茶禮儀送客的禮儀

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接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧要求：接受、尊重、欣賞接待服務(wù)中的熱情三到熱情三到眼到意到

口到

迎接賓客的位置

迎接與引導(dǎo)的禮儀商務(wù)接待語(yǔ)言規(guī)范

接待時(shí)的茶禮儀奉茶的時(shí)機(jī)奉茶的方法奉茶的順序斟茶的禮儀續(xù)茶的禮儀飲茶的禮儀其他注意禮儀

送客的禮儀道別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安

迎三送七：送客的末輪效應(yīng)參加會(huì)議的禮儀

會(huì)議服務(wù)與會(huì)議中的服務(wù)技巧12

會(huì)議的概念參加會(huì)議的禮