Ch03管理的基本原理

第三章管理的基本原理第一節(jié)系統(tǒng)原理第二節(jié)人本原理第三節(jié)責任原理第四節(jié)效益原理第五節(jié)倫理原理學習目標掌握管理的基本原理的主要內(nèi)容；能靈活應(yīng)用管理的基本原理。第一節(jié)系統(tǒng)原理

一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”。以系統(tǒng)的觀點進行的管理即采用的是系統(tǒng)原理。系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)看，可劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。自然系統(tǒng)，如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、太陽系等，是由自然物組成的系統(tǒng)。人造系統(tǒng)是人們?yōu)檫_到某種目的而建立的系統(tǒng)，如生產(chǎn)系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、軍事預警系統(tǒng)等。二、系統(tǒng)的特征(一)目的性:每個系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目的，不同的系統(tǒng)有不同的目的。(二)整體性:系統(tǒng)內(nèi)各因素圍繞共同目標構(gòu)成不可分割的整體。(三)層次性:系統(tǒng)與子系統(tǒng)是相對而言的，而層次是客觀存在的。(四)相關(guān)性:系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。

三、系統(tǒng)原理要點(一)整體性原理整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達到整體的最優(yōu)化。(二)動態(tài)性原理

系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。

(三)開放性原理

完全封閉系統(tǒng)是不能存在的。任何有機系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。管理者應(yīng)當從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)，從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。(四)環(huán)境適應(yīng)性原理

系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。（五）綜合性原理系統(tǒng)的綜合性原理包括兩方面的含義：一是系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性；二是系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性。管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。春晚相聲五官爭功、五官新說第二節(jié)人本原理人本原理，就是管理系統(tǒng)要以人為本，任何組織和系統(tǒng)的管理，必須以人為中心，注重人的思想、感情和需求，以激發(fā)人的主動性和創(chuàng)造性為根本，以調(diào)動人的積極性為主要目的。人本原理的基本涵義：一，人是組織管理的核心，離開人的管理就談不上管理；二，人力資源的開發(fā)是無限的，管理活動的任務(wù)是調(diào)動人的能動性、創(chuàng)造性和積極性；三，管理的手段是通過對人的思想、感情和需求的了解，做好人的思想工作，尊重人的感情，采取各種激勵措施，最大限度地調(diào)動人的積極性，挖掘人的潛能。人本原理具體體現(xiàn)下面幾個觀點：員工是組織的主體——尊重人；員工參與是有效管理的關(guān)鍵——依靠人；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心——發(fā)展人；服務(wù)于人是管理的根本目的——為了人。玫琳凱創(chuàng)始人：玫琳凱?艾施廣告玫琳凱玫琳凱·艾施在美國斯坦利·霍姆公司當推銷員，1962年退休回到家。1963年以5000美元資本創(chuàng)辦玫琳凱化妝品公司。讓女性推銷員“自行規(guī)定上班時間”，照顧家庭。員工生日時，都會收到一份生日卡和兩人份免費午餐的招待券；“秘書周”的時候，所有秘書都會獲得一束鮮花和一個有紀念意義的咖啡杯；新進的員工，第一個月內(nèi)會獲得玫琳凱的親自接見，并被征詢是否適應(yīng)所擔當?shù)墓ぷ?；公司員工有什么委屈、困難，都可以直接找她申訴、反映……另外對推銷員、美容師按銷售業(yè)績的多少進行獎勵。每位推銷化妝品的美容師，在第一次賣出100美元的化妝品后，就會獲得一條緞帶作為紀念；公司每年都要在總部的“達拉斯會議中心”，召開一次盛況空前的“年度討論會”，參加討論會的是從陣容龐大的推銷隊伍中推選出來的代表，會上，讓有卓越成績的推銷員穿著代表最高榮譽的“紅夾克”上臺發(fā)表演說；為成績最好的美容師頒發(fā)公司最高榮譽的獎品——鑲鉆石的大黃蜂別針和貂皮大衣，并在公司總部最顯眼的地方掛上一張比真人還大的照片；在公司發(fā)行的通訊刊物《喝彩》月刊上，把公司各個領(lǐng)域中名列前茅的100人的姓名與照片刊載出來……第三節(jié)責任原理

管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔的與此相應(yīng)的責任。一、明確每個人的職責二、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理三、獎懲要分明、公正而及時另外，還要承擔社會責任。有關(guān)責任的故事20世紀初的一位美國意大利移民曾為人類精神歷史寫下燦爛光輝的一筆。他叫弗蘭克，經(jīng)過艱苦的積蓄開辦了一家小銀行。但一次銀行遭搶劫導致了他不平凡的經(jīng)歷。他破產(chǎn)了，儲戶失去了存款。當他帶著一個妻子和四個兒女從頭開始的時候，他決定償還那筆天文數(shù)字般的存款。所有的人都勸他：“你為什么要這樣做呢？這件事你是沒有責任的?！钡卮穑骸笆堑?，在法律上也許我沒有責任，但在道義上，我有責任，我應(yīng)該還錢?！眱斶€的代價是三十年的艱苦生活，寄出最后一筆“債務(wù)”是，他輕嘆：“現(xiàn)在我終于無債一身輕了?！彼靡簧男了岷秃顾瓿闪怂呢熑?，而給世界留下了一筆真正的財富。第四節(jié)效益原理

效益是管理的永恒主題。效益原理也可稱為經(jīng)濟原理。效果：指人們或組織將投入通過某種行為、力量、手段、方式轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的成果；效率：指系統(tǒng)在單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況；效益：指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。效益=系統(tǒng)有效產(chǎn)出/系統(tǒng)全部投入現(xiàn)代管理的效益原理要求一切管理工作，都力圖以最小投入和消耗，獲取最大的收益，管理者在管理活動中，牢固樹立效益觀念，把追求最大的經(jīng)濟效益和社會效益放在管理工作的重要位置，克服一切忽視效益的管理思想和方式。王文京用友軟件股份有限公司（以下簡稱“用友”）成立于1988年，致力于用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步，提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理/ERP軟件、行業(yè)解決方案、服務(wù)，是亞太本土最大的管理軟件提供商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、財政管理軟件、人力資源管理軟件、財務(wù)管理軟件，客戶關(guān)系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。目前，中國及亞太地區(qū)超過80萬家企業(yè)與機構(gòu)通過使用用友軟件，實現(xiàn)降低成本、提高效率、持續(xù)創(chuàng)新、快速響應(yīng)市場、控制風險、提升績效的價值。用友軟件

——AllInOne用友U8All-in-One總體介紹

用友U8曾經(jīng)為中國中小企業(yè)的ERP普及做出過巨大的貢獻，在企業(yè)全面信息化時代到來之際，U8All-in-One應(yīng)運而生，它是以U8為核心，包含了中國信息化市場上諸多第一品牌的黃金組合，目的在于幫助企業(yè)實現(xiàn)完整的八大經(jīng)營管理循環(huán)，覆蓋十二大行業(yè)應(yīng)用，真正實現(xiàn)企業(yè)全面信息化。具體包括

中國用戶量最大的ERP普及旗艦――用友U8中國市場占有率第一的客戶關(guān)系管理軟件――用友TurboCRM中國第一款自主創(chuàng)新與ERP一體化的產(chǎn)品生命管理軟件――用友PLM中國協(xié)同辦公軟件第一品牌――用友致遠中國制造業(yè)專業(yè)分銷第一品牌――用友網(wǎng)絡(luò)分銷黃金組合

用友U8：以“精細管理敏捷經(jīng)營”為設(shè)計理念,擁有最大的客戶裝機量及市場占有率，得到數(shù)十萬中國企業(yè)的信賴，完全符合企業(yè)“全面應(yīng)用、按需部署、快速見效”的管理需求，不僅涵蓋了財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、成本管理、質(zhì)量管理等十余個應(yīng)用領(lǐng)域，還擁有800余個可視化的業(yè)務(wù)流程矩陣，支持組建數(shù)千個工作流程，助力企業(yè)應(yīng)勢而動，隨需應(yīng)變復雜的市場需求。用友TurboCRM：通過360度客戶信息管理、客戶行業(yè)過程管理、客戶價值量化管理，能夠幫助企業(yè)多角度，全方位掌握客戶的靜態(tài)信息和動態(tài)信息，對客戶價值進行深度挖掘和提升，精細化管理市場和銷售過程，不斷提升服務(wù)水平，最終達到以客戶為中心的各部門協(xié)同工作，資源共享、效率卓越的先進管理模式用友PLM：應(yīng)用一系列企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，支持跨組織地、從概念設(shè)計到產(chǎn)品使用生命結(jié)束整個過程中，產(chǎn)品信息的協(xié)同創(chuàng)建、分發(fā)、應(yīng)用和管理。用友PLM通過PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）和CPD（協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)）系統(tǒng)為企業(yè)提供在產(chǎn)品整個生命周期過程中產(chǎn)品信息的管理。用友分銷與零售：通過全過程訂單跟蹤、全渠道庫存管理、價格和促銷管理幫助客戶建立和管理分銷體系，服務(wù)渠道，掌握企業(yè)的核心資源，及時洞察市場先機、控制分銷體系的運作成本、提高分銷體系的運作效率。用友BI：通過運用用友U8決策支持管理解決方案，將實時掌控銷售、采購、生產(chǎn)、庫存、分銷/零售、財務(wù)、資金、成本、人力等企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的信息。企業(yè)將摒棄經(jīng)驗管理，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)來管理企業(yè)運營，迅速找出潛在問題并予以解決。分析業(yè)務(wù)發(fā)展，并對未來做出預測和規(guī)劃。用友HR：可以將人力資源管理融入到企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售、辦公管理中，及時核定人才結(jié)構(gòu)、人才數(shù)量，可以精細化管理薪資、考勤，有效加強人力時間管理和人力成本分析，實現(xiàn)績效管理的數(shù)據(jù)化考核，落實企業(yè)目標管理。用友致遠協(xié)同辦公：以解決企業(yè)辦公能力為核心，聚焦客戶內(nèi)部協(xié)同性與管理能力的提升，基于用友致遠剛?cè)岵④浻步Y(jié)合的二元化工作流，以剛性的"模板協(xié)同"和高度靈活的"自由協(xié)同"為手段，幫助企業(yè)建立"敏捷、內(nèi)控、流程、增效"的管理理念，全面提升企業(yè)核心競爭力。用友電子商務(wù)：通過供應(yīng)商門戶、客戶門戶、電子數(shù)據(jù)交換平臺（EDI）、移動商務(wù)平臺，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場，實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，提高企業(yè)的整體響應(yīng)和服務(wù)水平，實現(xiàn)競爭能力的全面提升。關(guān)鍵特征U8All-in-One是一個企業(yè)的全面信息化系統(tǒng)，它連接企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)流程，使之成為一個統(tǒng)一的整體。U8All-in-One通過針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)與關(guān)鍵管理問題的整體解決，使系統(tǒng)的應(yīng)用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。以ERP為核心整合企業(yè)全面信息化應(yīng)用：以企業(yè)管理信息系統(tǒng)為核心，整合企業(yè)生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、售后服務(wù)的全產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，同時集成客戶關(guān)系管理、人力資源及績效管理等實現(xiàn)全面信息化管理，把企業(yè)信息化效益發(fā)揮到極致。以ERP為核心實現(xiàn)信息化解決方案的有機組合：以ERP為核心有機的形成面向企業(yè)重點關(guān)注的七大核心經(jīng)營管理解決方案，既相對獨立，又可以有機組合，按企業(yè)應(yīng)用需求隨意組合，發(fā)揮價值最大化。擁有統(tǒng)一的企業(yè)應(yīng)用平臺：U8All-in-One的每一人組成部分都面向中小企業(yè)度身定制的系統(tǒng)，同時。通過UAP平臺形成的一套完整的企業(yè)全面信息化系統(tǒng)。其每套解決方案都是一個綜合性的信息系統(tǒng)，它連接企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)流程，使之成為一個有機統(tǒng)一的整體。總體擁有成本低：以一個全新的視角，關(guān)注企業(yè)整體集成和擴展應(yīng)用，有效提高交付的時效性，總體擁有成本（TCO）低。歷經(jīng)大量客戶實踐：U8All-in-One在信息化的歷程中經(jīng)歷了大量客戶的成功應(yīng)用，在全面信息化時代將中國中小企業(yè)應(yīng)用效益最大化，并使管理水平得以迅速提升。

第五節(jié)倫理原理

倫理原理是指管理者在管理活動中正視組織行為所引起的倫理規(guī)范或講究倫理。對于倫理的正視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟效益。欺騙顧客是企業(yè)最大的失敗。（有些產(chǎn)品通過虛假廣告的宣傳）思考題堅持倫理管理對企業(yè)有什么好處？倫理與法律的關(guān)系是怎樣的？臺塑大王王永慶吉田忠雄的YKK王國道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。是人類社會生活中所特有的，由經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和人們的內(nèi)心信念來維系的，并以善惡進行評價的原則規(guī)范、心理意識和行為活動的總和。管理道德道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標準要與社會的道德標準兼容。崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)確立道德準則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護機制設(shè)定工作目標

對員工進行道德教育對績效進行全面評估提升員工道德修養(yǎng)的途徑這則廣告該不該登？某橡膠廠曾在市日報上刊出一條消息：由于材料問題，近年來廠里生產(chǎn)的一些不合格PC老人健身鞋流入市場，工廠除向消費者道歉外，負責退貨。刊登廣告的背景：有一位顧客拿了一雙剛買的PC老人鞋來到橡膠廠，反映質(zhì)量問題。經(jīng)對產(chǎn)品認真檢查，發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋面尼龍綢松散開來，確實屬不合格產(chǎn)品。接著又發(fā)生了幾次這樣的事件。廠里經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的原因是用了部分臺灣產(chǎn)的不合格質(zhì)量的尼龍材料鞋面。對此，廠領(lǐng)導決定把已發(fā)給商業(yè)部門的319箱產(chǎn)品拉回，同倉庫里的存貨共4863雙全部封存。對已經(jīng)出售的部分產(chǎn)品，通過廣告公開道歉，并一律由廠家負責退換。于是出現(xiàn)了上則廣告。由于，這一事件該廠直接損失二十余萬元，但是收到了大批的稱贊他們對消費者負責，對產(chǎn)品負責的表揚信。因此，對這一事件廠里的職工有兩種意見，一種認為是小題大做，次品鞋賣出的不多，有來找的處理一下就算了，沒有必要大肆的渲染，有損企業(yè)的名聲，直接的損失也不??；另一種意見認為這樣做是非常必要的，這一方面體現(xiàn)了工廠對消費者認真負責的誠意，同時也會大大的增強全廠職工的質(zhì)量意識。他們之間的爭論持續(xù)了半年之久。50當今的管理人員在管理實踐中經(jīng)常會遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護自然環(huán)境？是否到人權(quán)狀況較差的國家投資？……如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會責任的定義51古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向完全一致社會經(jīng)濟觀：承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容社會責任與利潤取向

我們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種社會責任的承擔是有范圍限制的、是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)關(guān)注那些對企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С郑胁豢砂岩恍┍静粦?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。董事長牛根生蒙牛的產(chǎn)品董事局主席祝義才雨潤集團堅持“食品良心”人們大都知道牛根生的裸捐，知道蒙牛的慈善基金會，當然也知道蒙牛牛奶中的三聚氰胺;人們知道雨潤集團十幾年來對國家老少邊窮地區(qū)幫扶，當然也知道近期的“豬肉精”事件。做慈善，可以幫助企業(yè)樹立良好的社會形象，但是，企業(yè)社會責任包括對消費者負責，對社會負責，一旦社會形象受損，僅僅慈善顯然不能幫助企業(yè)挽救社會形象。

拿什么挽救食品企業(yè)社會形象

雨潤：產(chǎn)品全部召回，未售給消費者本報報道的雨潤產(chǎn)品檢出瘦肉精一事引起了社會的廣泛關(guān)注，近日，雨潤集團對外發(fā)表聲明，稱已經(jīng)將該批次產(chǎn)品全部召回，并在當?shù)刭|(zhì)檢部門的監(jiān)督下全部銷毀。雨潤公司聲明表示，阜陽雨潤肉類加工有限公司生產(chǎn)(生產(chǎn)日期為3月16日)的一批午餐肉發(fā)現(xiàn)含有“克倫特羅”(瘦肉精)，該批次產(chǎn)品共計為115件，目前已全部召回，同時，聲明中表示含有瘦肉精的產(chǎn)品未出售給消費者。該公司相關(guān)負責人李先生表示，因這些產(chǎn)品還停留在批發(fā)渠道且數(shù)量較少，所以得以全部召回。李先生稱，而午餐肉屬于高溫產(chǎn)品，其原料是用一種叫做“8∶2碎肉”制成，且該種原料只能用于午餐肉的生產(chǎn)。所以這批有問題的原料只用于了午餐肉生產(chǎn)，該企業(yè)其他產(chǎn)品并未使用。目前，這批剩余問題原料已經(jīng)全部銷毀。

李先生稱，本次事件發(fā)生后，阜陽雨潤肉類加工有限公司已采取措施進一步強化質(zhì)量管理。云潤表示將舉行“工廠開放日”，歡迎媒體和消費者參觀指導。盡管表示產(chǎn)品未售給消費者，不會危害消費者的健康，但是，豬肉精事件無疑讓老百姓對雨潤的質(zhì)量管理心存疑問，對雨潤的產(chǎn)品失去了信心。如何挽救雨潤正在毀壞的社會形象，無疑是雨潤的最發(fā)愁的事。衛(wèi)生部：食品安全仍有死角食品安全問題無疑是關(guān)系國計民生的大問題，接連的食品衛(wèi)生事件，充分暴露了食品行業(yè)存在一系列弊病，而衛(wèi)生部門的相關(guān)人員表示，中國食品安全形勢仍不容樂觀，因為我國地區(qū)間專項整治工作不平衡，還存在薄弱環(huán)節(jié)，甚至還有死角。如何整頓食品，讓老百姓吃上放心的食品，成為當前衛(wèi)生部門工作的重點。為了讓老百姓吃上安全的食品，國家衛(wèi)生部表示，將部署為期2年的食品安全整頓工作，深入開展全面整頓食品添加劑和打擊非法添加物工作。衛(wèi)生部食品安全綜合協(xié)調(diào)與衛(wèi)生監(jiān)督局副局長蘇志認為，從