2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文

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2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

____月初為了提升我院服務(wù)品牌，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作效率、質(zhì)量、效益的提高，擴(kuò)大醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)占有的份額。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)推出了“深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，醫(yī)務(wù)部迅速響應(yīng)，制定了本部門(mén)的計(jì)劃書(shū)，并認(rèn)真____落實(shí)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量方面

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)務(wù)部的核心工作內(nèi)容，針對(duì)我院目前正處于開(kāi)業(yè)初期，醫(yī)療質(zhì)量水平偏低的特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)部利用本次開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的契機(jī)，多次____召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和藥事管理委員會(huì)會(huì)議，從基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量三個(gè)方面對(duì)全院的醫(yī)療質(zhì)量制定了積極的改進(jìn)措施。

1、在基礎(chǔ)質(zhì)量方面，以提高人的素質(zhì)為中心，重點(diǎn)對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。邀請(qǐng)了大學(xué)主任對(duì)各科室主任做了“如何當(dāng)好科主任”的專(zhuān)題講座；對(duì)中級(jí)及以下職稱(chēng)的人員____了兩次“三基三嚴(yán)”理論和操作的考核，另外還不定期開(kāi)展了“現(xiàn)代輸血技術(shù)”、“腦復(fù)蘇”等的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、在環(huán)節(jié)質(zhì)量方面，以貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度和各種診療規(guī)范為中心，重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)?；顒?dòng)期間共對(duì)科室的____份運(yùn)行病歷進(jìn)行了檢查(每科每月抽查_(kāi)___份)，在檢查中把是否嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”、“三級(jí)查房制度”、“會(huì)診制度”等核心制度作為重點(diǎn)督查項(xiàng)目，同時(shí)把這些制度作為三基考核的內(nèi)容之一，督促醫(yī)

務(wù)人員學(xué)習(xí)制度、熟悉制度、執(zhí)行制度。

3、在終末質(zhì)量方面，以對(duì)歸檔病歷、門(mén)診病歷的檢查，處方點(diǎn)評(píng)為中心，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“合理檢查、合理診斷、合理用藥”。在活動(dòng)期間醫(yī)務(wù)部聯(lián)合質(zhì)控科、門(mén)診部、藥劑科對(duì)____-____月份的____份門(mén)診病歷、____份歸檔病歷、近____萬(wàn)____千張門(mén)診處方進(jìn)行了檢查，并將檢查結(jié)果在周會(huì)上向全院通報(bào)。

二、醫(yī)療安全方面

培養(yǎng)安全意識(shí)，形成質(zhì)量文化是醫(yī)療質(zhì)量最有力的保證。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)期間醫(yī)務(wù)部為了強(qiáng)化醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的法律意識(shí)和防范醫(yī)療事故，特邀請(qǐng)了市醫(yī)療事故鑒定辦公室主任上了一堂生動(dòng)的“醫(yī)療事故防范與處理”的講座。同時(shí)對(duì)醫(yī)院發(fā)生的各種投訴、糾紛積極了解情況，分析問(wèn)題、總結(jié)教訓(xùn)、及時(shí)反饋，并制定了關(guān)于醫(yī)療事故賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，使我院的安全管理走上了制度化的軌道。

三、服務(wù)意識(shí)方面

樹(shù)立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)”的思想，把了解臨床、貼近臨床、服務(wù)臨床作為醫(yī)務(wù)部各項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針。經(jīng)常深入科室、上傳下達(dá)，搜集科室意見(jiàn)，及時(shí)解決科室反映的問(wèn)題，為臨床做好服務(wù)保障工作。積極、主動(dòng)擠出時(shí)間，爭(zhēng)取多參加科室早交班，掌握第一手資料，逐步形成了制度。

四、其他方面

為了提高醫(yī)院的應(yīng)急服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)部制定了____應(yīng)急預(yù)

案，組建應(yīng)急分隊(duì)，并對(duì)分隊(duì)進(jìn)行了演練，達(dá)到了預(yù)期的效果。

同時(shí)積極配合人力資源部門(mén)完成了對(duì)多批次新員工的入職培訓(xùn)，對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的季度考核、評(píng)價(jià)等工作。

五、活動(dòng)取得的效果

1、開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，隨著各科室規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)一步完善，各項(xiàng)診療規(guī)范、工作流程、規(guī)章制度的逐步落實(shí)，全院的醫(yī)療質(zhì)量水平有了較大的提高。病歷、處方、各項(xiàng)檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單的書(shū)寫(xiě)合格率逐漸提高，用藥漸趨合理，大處方、濫用抗生素現(xiàn)象得到有效控制，科室間的協(xié)調(diào)、溝通機(jī)制日趨完善，工作流程逐步優(yōu)化。婦產(chǎn)科一名產(chǎn)后大出血病人的搶救成功，骨科的拇指再造都顯示我院的醫(yī)療技術(shù)上升了一個(gè)更高的臺(tái)階。

2、醫(yī)療質(zhì)量的提高同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步上升。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的三個(gè)月門(mén)、急診人次比開(kāi)業(yè)初期的三個(gè)月增長(zhǎng)了____%，其中兒科、外科、婦產(chǎn)科分別增加____%、____%、____%。在出院病人方面全院增加了____%，其中骨科、婦產(chǎn)科、外科分別增加____%、____%、____%，特別是骨科在正式成立后住院病人數(shù)迅速上升，目前在院病人穩(wěn)居全院之首。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)即將告一段落的時(shí)候門(mén)、急診人次達(dá)到____人/天，住院人數(shù)達(dá)到____人，均為開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高峰。

3、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛發(fā)生率逐月下降，內(nèi)容也由過(guò)去的技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題為主，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的由于病人多、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和病人對(duì)診療結(jié)果期望值過(guò)高等問(wèn)題為主，顯示出醫(yī)務(wù)人員安全意識(shí)

有了明顯增強(qiáng)。

4、由于對(duì)各種____應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備充分，使我院迅速、高效的完成了上級(jí)行政主管部門(mén)下達(dá)的各種指示，特別是在應(yīng)對(duì)“三鹿奶粉”事件中，兒科、功能科在醫(yī)務(wù)部的協(xié)調(diào)下做了大量的工作，得到了衛(wèi)生局檢查組的好評(píng)。

六、進(jìn)一步的改進(jìn)措施

1、醫(yī)院開(kāi)業(yè)不久，醫(yī)療質(zhì)量管理方面還有一些不足應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消滅醫(yī)療隱患，堅(jiān)決杜絕各種醫(yī)療事故的發(fā)生。

2、繼續(xù)經(jīng)常性的深入科室，解決科室反映的問(wèn)題，做好各臨床科室的協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障工作。

3、配合人力資源部門(mén)，做好年底全院醫(yī)務(wù)人員考核及科室評(píng)先工作。

4、年底已近，抓緊時(shí)間落實(shí)本院專(zhuān)家門(mén)診工作，按時(shí)按計(jì)劃完成今年各項(xiàng)醫(yī)療工作任務(wù)。

5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)部自身作風(fēng)建設(shè)，做到令行禁止，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，爭(zhēng)當(dāng)____工作的表率。

2022年優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)范文（二）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、

同志們：

下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建____和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到____到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。

第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長(zhǎng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年____月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和____及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶(hù)評(píng)議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)____查詢(xún)最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，我們又陸續(xù)投資近百萬(wàn)元在城區(qū)居民住宅____了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。

二是針對(duì)收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶(hù)意見(jiàn)大的問(wèn)題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語(yǔ)音查詢(xún)與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營(yíng)銷(xiāo)員工中開(kāi)展“居民客戶(hù)無(wú)停電收費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶(hù)帶來(lái)的不便。

三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶(hù)繳納電費(fèi)，去年____月，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)的____個(gè)，增加到近____個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)____個(gè)。此外，客戶(hù)還可利用atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶(hù)在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營(yíng)銷(xiāo)人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶(hù)在交費(fèi)后通過(guò)銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營(yíng)銷(xiāo)人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

四是針對(duì)____公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無(wú)障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶(hù)的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶(hù)的用電需求，積極____召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。在我們站在客戶(hù)的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，極大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開(kāi)展“四無(wú)一達(dá)標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)設(shè)備缺陷、無(wú)客戶(hù)投訴、無(wú)新欠電費(fèi)、無(wú)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行____小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無(wú)周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶(hù)解決春灌期間的用電難題。對(duì)電力____業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中，我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶(hù)代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠(chéng)信贏得客戶(hù)，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。通過(guò)工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來(lái)，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開(kāi)展了“忠誠(chéng)企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠(chéng)信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合開(kāi)展____先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針?duì)性地解決各級(jí)黨____和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變發(fā)現(xiàn)有一住戶(hù)因地處偏僻，一直沒(méi)能用上電。得知情況后，公司立即____施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶(hù)送去了光明，結(jié)束了這家住戶(hù)____年無(wú)電的歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了____名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了____名義務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展三級(jí)明查暗訪，專(zhuān)門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。走訪各類(lèi)客戶(hù)近____戶(hù)，提供有價(jià)值信息____件，避免不良影響____件(次)，在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。

三是重獎(jiǎng)重罰，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷(xiāo)承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。同時(shí)，制定出臺(tái)了供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來(lái)，共有____余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)____余萬(wàn)元。通過(guò)嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問(wèn)題。在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí)，開(kāi)發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“____”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。

(二)加大營(yíng)銷(xiāo)科技投入力度，充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開(kāi)始，____了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的____個(gè)臺(tái)區(qū)、____塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到____%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線的綜合功能，通過(guò)統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶(hù)故障報(bào)修、用電咨詢(xún)、投訴____等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶(hù)與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車(chē)輛。今年____月，又在全省系統(tǒng)首家開(kāi)通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車(chē)輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。

(三)積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢(xún)、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為