服務(wù)產(chǎn)品渠道培訓(xùn)(第四場)

服務(wù)運(yùn)營商務(wù)處：張春艷FY12/13渠道電話培訓(xùn)資料

——第四場內(nèi)容Epack系統(tǒng)常見問題CRM系統(tǒng)常見問題日常操作流程宣貫Q&A日常系統(tǒng)操作流程宣貫

Epack商務(wù)結(jié)算關(guān)鍵要點(diǎn)批量下訂單關(guān)鍵要點(diǎn)海量升級(jí)/保外維修/促銷案/易備客的關(guān)鍵要點(diǎn)1、批量特價(jià)單申請(qǐng)流程2、特價(jià)申請(qǐng)單據(jù)各狀態(tài)說明3、主機(jī)號(hào)上傳失敗原因說明1、結(jié)算申請(qǐng)操作流程2、集成CRM后的注意事項(xiàng)1、海量升級(jí)、保外維修選購方法2、促銷方案的選購方法3、易備客選購方法及注意事項(xiàng)新epack系統(tǒng)常見問題—情境再現(xiàn)每個(gè)站的商務(wù)賬號(hào)有權(quán)限修改自己站內(nèi)人員的密碼；若渠道商務(wù)賬號(hào)密碼丟失，聯(lián)系本部對(duì)應(yīng)的接口商務(wù)申請(qǐng)重置密碼新epack系統(tǒng)，結(jié)算單核銷周期為等待發(fā)貨后3天左右，請(qǐng)各位安排好核銷周期。新epack中，訂單提交后，系統(tǒng)會(huì)保存1個(gè)月，1個(gè)月內(nèi)未支付的話，是會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)否決。請(qǐng)務(wù)必在一個(gè)月內(nèi)完成訂單支付。掛單時(shí)間為9:30、11:00、15:00、17:00，掛出后狀態(tài)為“等待審核”，務(wù)必及時(shí)做數(shù)字簽名，否則24H內(nèi)未作數(shù)字簽名，會(huì)被撤單1、為什么今天在epack系統(tǒng)中支持訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多訂單都被否決了呢2、我們站增值經(jīng)理/銷售人員epack賬號(hào)密碼丟失，商務(wù)epack賬號(hào)密碼丟失，怎么辦3、為什么CRM訂單已經(jīng)等待發(fā)貨了，epack系統(tǒng)沒有自動(dòng)核銷呢4、epack的結(jié)算單什么時(shí)候能在CRM中掛出來呢新epack系統(tǒng)常見問題—情境再現(xiàn)向聯(lián)想北京打款—匯款底單上要標(biāo)注40產(chǎn)品組epack押金充值—在epack做押金充值申請(qǐng)—待聯(lián)想財(cái)務(wù)認(rèn)款后，本部商務(wù)進(jìn)行審批訂單被撤，QQ交流群里聯(lián)系本部商務(wù)助理SA，進(jìn)行重置結(jié)算單狀態(tài)，訂單會(huì)重新掛出修改訂單查詢的默認(rèn)創(chuàng)建時(shí)間增值經(jīng)理審批/查看原則：總站增值經(jīng)理可以查看本站及其分站所有訂單，但是所有站的增值僅能審批自己站的訂單5、為什么訂單下單成功，訂單查詢中卻查詢不出來6、我們押金不夠，要充值，怎么操作7、我們CRM訂單被撤單了（超撤/未作數(shù)字簽名），應(yīng)該怎么辦8、為什么增值經(jīng)理支付訂單時(shí)，查詢不到這個(gè)訂單數(shù)據(jù)恢復(fù)訂單為什么未進(jìn)入到epack？1、登陸SPM系統(tǒng)，輸入維修單號(hào)，點(diǎn)擊“維修單號(hào)”，打開詳細(xì)頁面2、檢查維修記錄是否為有效的、已完成的數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)恢復(fù)訂單為什么未進(jìn)入到epack？3、點(diǎn)擊“維修記錄號(hào)”查看廠商發(fā)貨的詳細(xì)信息4、看恢復(fù)結(jié)果及恢復(fù)類型，如果無法恢復(fù)的，不進(jìn)入epack；恢復(fù)成功的，epack根據(jù)恢復(fù)類型，對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。排查后，確認(rèn)應(yīng)該進(jìn)入EPACK，但是未進(jìn)入的話，聯(lián)系本部接口商務(wù)CRM系統(tǒng)常見問題—情境再現(xiàn)訂單掛出當(dāng)天要及時(shí)做電匯錄入，否則到款較遲，會(huì)被超撤；其他訂單打款較遲導(dǎo)致，形成未核銷發(fā)票，影響CRM系統(tǒng)信控，會(huì)被超撤。務(wù)必及時(shí)查詢未核銷發(fā)票及核銷更正情況。原因：渠道賬戶上有不明到款（即余款）導(dǎo)致。解決辦法：在核銷更正模塊下，先使用余款處理形成未核銷發(fā)票的單子，待余款已不夠再指任意一張單子時(shí)，即可正常去做電匯錄入1、CRM訂單已經(jīng)打款做電匯錄入了，為什么會(huì)被撤單2、為什么會(huì)被告知訂單行項(xiàng)目過多，需要重新下單呢3、為什么會(huì)出現(xiàn)未核銷發(fā)票，出現(xiàn)后如何處理4、電匯錄入時(shí)提示“賬戶上有余款XXX，夠指至少一張訂單”，的情況，應(yīng)如何解決聯(lián)想財(cái)務(wù)開票系統(tǒng)，會(huì)用行項(xiàng)目數(shù)量的規(guī)定。大家申請(qǐng)結(jié)算時(shí)，要控制訂單數(shù)量不要超過80條，否則訂單開不出發(fā)票，需要撤單重新下原因：當(dāng)渠道在CRM里同時(shí)有金額大小不一的多張訂單時(shí)，渠道針對(duì)大金額的訂單打款電匯錄入后，系統(tǒng)卻會(huì)先緊著小金額的過單，因此導(dǎo)致大額訂單因錢被小額訂單占用而未過單，小額訂單過單但成為未核銷發(fā)票解決方法：在核銷更正模塊下，對(duì)小額訂單進(jìn)行核銷更正，并打印核銷更正表，傳真至財(cái)務(wù)（傳真：58866699，陳瀟伊）常用聯(lián)系人通訊錄-1職務(wù)區(qū)域商務(wù)職責(zé)郵箱辦公電話商務(wù)山、遼、甘青寧、新疆、重慶、云貴

張春艷日常商務(wù)zhangcy4川、浙江、江蘇、安徽、上海、福建、江西、湖南、廣東、廣西周淮日常商務(wù)zhouhuai、吉、湖北、河南、晉、蒙王辰日常商務(wù)wangchen2光雨露結(jié)算劉琳日常商務(wù)liulin4國SA訂單接收、掛單、核銷、答疑SA010-58860381商務(wù)通訊錄附錄常用聯(lián)系人通訊錄-2職務(wù)區(qū)域姓名職責(zé)傳真郵箱CSO（銷售商務(wù)部）全國楊爽CRM系統(tǒng)稅號(hào)、納稅人類型、名稱變angshuang2@全國馬寧CRM系統(tǒng)“新增刪除地址申請(qǐng)表”維4584maningb@全國“電匯錄入底單”的接收以及審58863807/58862320dianhui@財(cái)務(wù)發(fā)票崗山東、北京張睿卿發(fā)票開具以及郵寄hangrq@全國（山東、北京除外）高媛發(fā)票開具以及郵寄；往來賬確認(rèn)單的接aoyuan3@財(cái)務(wù)賬務(wù)全國