系統(tǒng)評價與維護

系統(tǒng)維護與管理1.系統(tǒng)維護2.系統(tǒng)的可靠性與安全性3.系統(tǒng)監(jiān)理與審計4.系統(tǒng)評價5.信息系統(tǒng)的運行管理系統(tǒng)維護與管理信息系統(tǒng)不同于其他產(chǎn)品，它不是“一勞永逸”的最終產(chǎn)品。在它的運行過程中，還有大量運行管理、維護和評價的工作要做。交付使用的管理信息系統(tǒng)有“樣品即產(chǎn)品”的特點。它不像其他工業(yè)產(chǎn)品，可以先生產(chǎn)一個樣品，經(jīng)過試驗、改進再正式投入批量生產(chǎn)。它需要在使用中不斷完善。系統(tǒng)維護成本的比例

開發(fā)成本維護成本1970年60~70%30~40%1980年60~40%40~60%1990年30%70%1系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護包括以下幾個方面的工作：(1)程序的維護

在系統(tǒng)維護階段，會有一部分程序需要改動。根據(jù)運行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯誤，這時需要改正；或者隨著用戶對系統(tǒng)的熟悉，用戶有更高的要求，部分程序需要改進；或者環(huán)境發(fā)生變化，部分程序需要修改。

(2)數(shù)據(jù)文件的維護業(yè)務發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進行修改。1系統(tǒng)維護(3)代碼的維護

隨著環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應新的要求，必須進行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護的困難主要是新代碼的貫徹，因此各個部門要有專人負責代碼管理。(4)機器、設備的維護

包括機器、設備的日常維護與管理。一旦發(fā)生小故障，要有專人進行修理，保證系統(tǒng)的正常運行。2維護的類型軟件的可維護性:指軟件能夠被理解、校正、修改和完善，以適應新的環(huán)境和條件的難易程度。故軟件的可維護性是軟件開發(fā)的各階段應該不斷追求和完善的目標。系統(tǒng)維護工作可以分為四種類型：(1)更正性維護指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤而引起的維護。工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯誤。(2)適應性維護為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護工作。如新的硬件系統(tǒng)問世，操作系統(tǒng)版本更新，應用范圍擴大等。2維護的類型(3)完善性維護為了改善系統(tǒng)功能或應用戶的需要而增加新的功能的維護工作。系統(tǒng)效率、使用的方便性、增加安全措施等等。(4)預防性維護主動性的預防措施。為適應將來的修改或調(diào)整。例如將專用報表功能改成通用報表生成功能，以適應將來報表格式的變化。各類維護工作的比例更正性維護適應性維護完善性維護預防性維護21%25%50%4%3系統(tǒng)維護的管理

系統(tǒng)的修改，往往會“牽一發(fā)而動全身”。程序、文件、代碼的局部修改，都可能影響系統(tǒng)的其他部分。因此，系統(tǒng)的修改必須通過一定的批準手續(xù)。通常對系統(tǒng)的修改應執(zhí)行以下步驟：(1)提出修改要求(2)領導批準(3)分配任務(4)驗收成果(5)登錄修改情況確定維護目標理解系統(tǒng)建立維護方案考查涉及的范圍修改程序調(diào)試交付使用修改文檔復審通過通過未通過維護活動的修改步驟系統(tǒng)的可靠性與安全性系統(tǒng)的可靠性與安全性是既有區(qū)別又有密切相關的兩個概念。信息系統(tǒng)的可靠性：指在滿足一定條件的應用環(huán)境中能夠正常工作的能力。信息系統(tǒng)的安全性：是指為了保護系統(tǒng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不致受到偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術和管理措施。1系統(tǒng)可靠性信息系統(tǒng)的可靠性評價方法：可以按一般工程系統(tǒng)的可靠性標準進行評價，也可以通過平均無故障運行時間、系統(tǒng)開工率、系統(tǒng)平均維護時間等指標來定量衡量。常用的可靠性技術有：設備冗余技術，負荷分布技術，系統(tǒng)重新組合技術，數(shù)據(jù)冗余校驗，數(shù)據(jù)保護與恢復技術，系統(tǒng)動態(tài)檢測、診斷和自動校正軟件技術。提高相關人員的職業(yè)道德和技術素質(zhì)，從心理學、生理學角度改善和提高人的效能，使人機和諧結(jié)合，是提高信息系統(tǒng)的可靠性的基礎。2系統(tǒng)安全性影響信息系統(tǒng)安全的因素：(1)自然和不可抗拒因素。(2)硬件和物理因素，如電磁波的干擾與輻射。(3)軟件因素，如計算機病毒的侵入，軟件的非法刪改、竊取。(4)數(shù)據(jù)因素，如數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中的丟失、泄密。(5)人為和管理因素，包括工作人員的素質(zhì)和責任心，管理制度、法律、法規(guī)。2系統(tǒng)安全性信息系統(tǒng)的安全性措施可分為技術性和非技術性兩大類：技術性措施指通過相關技術手段防止事故的發(fā)生；非技術性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。各類安全措施所占比例行政安全措施物理安全措施技術安全措施法律安全措施65%16%10%9%系統(tǒng)監(jiān)理與審計監(jiān)理和審計是信息系統(tǒng)的安全措施之一。管理信息系統(tǒng)的監(jiān)理和審計應由專門的審計人員負責。在組織體制上，他們要獨立于系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)運行人員。他們應具備以下基本素質(zhì)：(1)責任心強，公正無私，認真負責。(2)知識面廣。除懂得管理的一般知識外，還必須懂得計算機軟、硬件知識，能閱讀、檢查、編寫計算機程序，全面熟悉監(jiān)理信息系統(tǒng)的技巧。(3)接觸面廣。必須參與系統(tǒng)開發(fā)工作，深入了解系統(tǒng)運行情況，廣泛接觸系統(tǒng)各類人員。1信息系統(tǒng)監(jiān)理信息系統(tǒng)的監(jiān)理是指防止系統(tǒng)出現(xiàn)差錯的一系列措施。監(jiān)理工作大致分為五類：(1)外部監(jiān)理：指組織的上級主管部門、專門的監(jiān)理機構(gòu)對系統(tǒng)進行獨立的檢查。(2)管理監(jiān)理：指信息系統(tǒng)本身對管理工作提出的監(jiān)理要求，包括制定戰(zhàn)略計劃，嚴格人員管理制度，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)標準。(3)操作監(jiān)理：主要指對系統(tǒng)運行操作方面的監(jiān)理，包括輸入/輸出監(jiān)理，軟、硬件監(jiān)理，計算機操作的監(jiān)理，等等。(4)說明性文件監(jiān)理：包括系統(tǒng)開發(fā)過程中各種文檔，如開發(fā)報告、系統(tǒng)流程圖、程序框圖及一般手工作業(yè)說明等各種文件的監(jiān)理。(5)安全性監(jiān)理：安全性監(jiān)理包括系統(tǒng)運行的安全保密制度，各種存儲介質(zhì)的保存、歸檔、銷毀制度，系統(tǒng)運行設施的安全措施，等等。2系統(tǒng)審計

系統(tǒng)審計是發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤或失竊的措施。管理信息系統(tǒng)的審計不能局限于一些業(yè)務報表的審查，而應該診斷整個系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。通過審計，保證建立和使用合理的監(jiān)理系統(tǒng)，檢查資源使用是否合理，審查信息系統(tǒng)及其產(chǎn)生各項報表的完整性、可靠性、準確性和有效性。審計的基本方法有以下幾種：(1)調(diào)查表法審計過程中要進行大量調(diào)查。調(diào)查表由審計機構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)特點制定。(2)間接審計間接審計是把系統(tǒng)作為一個黑盒子，通過調(diào)查系統(tǒng)的輸入、輸出來達到審計目的。(3)直接審計直接審計強調(diào)測試系統(tǒng)本身，而不完全是輸出結(jié)果。(4)應用程序的審計為了對程序邏輯進一步了解，發(fā)現(xiàn)問題，應審查程序。系統(tǒng)評價1.系統(tǒng)運行的一般情況①系統(tǒng)功能是否達到設計要求；②用戶付出的資源(人力、物力、時間)是否控制在預定界限內(nèi)，資源的利用率是否達到要求；③用戶對系統(tǒng)工作情況的滿意程度如何。

2.系統(tǒng)的使用效果①用戶對所提供的信息的滿意程度；②提供信息的及時性；③提供信息的準確性、完整性。系統(tǒng)評價3.系統(tǒng)的性能①計算機資源的利用情況；②系統(tǒng)可靠性；③系統(tǒng)可擴充性。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益①系統(tǒng)費用；②系統(tǒng)收益；③投資效益分析。信息系統(tǒng)的運行管理運行管理的目標和內(nèi)容－日常運行的管理

－系統(tǒng)運行情況的記錄

－對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價

運行管理的組織和人員－系統(tǒng)運行的組織

－人員配置運行管理制度的建立與實施－機房管理－運行管理－運行日記

檔案管理

信息系統(tǒng)的運行管理

－日常運行的管理

數(shù)據(jù)的收錄

：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗及數(shù)據(jù)錄入。

信息處理及信息服務工作包括：例行的數(shù)據(jù)維護、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。

硬件工作人員，負責計算機本身的運行與維護。

系統(tǒng)的安全管理。－系統(tǒng)運行情況的記錄

對信息系統(tǒng)來說，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄；要有嚴格的運行記錄；定期進行記錄總結(jié)。

1、反映系統(tǒng)的工作負擔及所提供的信息服務的規(guī)模的工作數(shù)量的信息，這些信息是反映計算機應用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。

2、工作的效率：即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時間。

3、系統(tǒng)所提供的信息服務的質(zhì)量

4、系統(tǒng)的維護修改情況

5、系統(tǒng)的故障情況

－對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價

這項工作主要為了估計系統(tǒng)的技術能力、工作性能和系統(tǒng)的利用率，在高層領導的直接領導下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務部門經(jīng)理共同參與進行，所做的工作有：系統(tǒng)是否達到預定目標，目標是否需做修改：－通過對系統(tǒng)的評價要檢查系統(tǒng)是否適應了時間的變化、客觀環(huán)境和管理需求的變化，同時要檢查目標的合理性、有效性。系統(tǒng)的適應性、安全性評價：－系統(tǒng)的適應性包括系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)使用與維護是否方便，運行效率是否能夠滿足管理人員的管理需求等。系統(tǒng)的經(jīng)濟效益評價：－系統(tǒng)運行的組織

從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，目前信息系統(tǒng)運行組織機構(gòu)有以下兩種形式信息管理的組織機構(gòu)類型分：功能組織產(chǎn)品組織矩陣組織

經(jīng)理計劃處財務處供應處信息處．．．（a）與其它部門平行

經(jīng)理計劃處財務處供應處生產(chǎn)處．．．（b）參謀中心信息中心圖信息系統(tǒng)在組織中的地位功能組織

功能組織機構(gòu)是按照信息管理的基本功能進行組織劃分，每個分支機構(gòu)執(zhí)行一個專業(yè)化功能。系統(tǒng)開發(fā)部企業(yè)信息中心系統(tǒng)運行部技術支持部信息服務部培訓部綜合管理部系統(tǒng)分析與設計編程、測試、系統(tǒng)集成系統(tǒng)文檔應用系統(tǒng)各子系統(tǒng)運行支持數(shù)據(jù)準備錄入計算機操作軟件技術支持數(shù)據(jù)庫技術支持多媒體技術支持客戶服務供應商服務高層信息支持職工服務專業(yè)培訓普及培訓專題培訓新系統(tǒng)用戶培訓人員管理資金管理檔案管理質(zhì)量管理標準化管理安全管理通信與計算機網(wǎng)絡技術支持企業(yè)建模與優(yōu)化技術支持產(chǎn)品組織

產(chǎn)品組織機構(gòu)是按產(chǎn)品或服務的類型進行機構(gòu)劃分，每個部門面向一種產(chǎn)品或一種服務的管理，在產(chǎn)品部門內(nèi)部都設有自己的信息資源管理分支機構(gòu)生產(chǎn)管理企業(yè)組織產(chǎn)品一部產(chǎn)品二部產(chǎn)品N部營銷管理信息管理銷售管理售后服務信息管理圖產(chǎn)品組織機構(gòu)示例矩陣組織

矩陣組織機構(gòu)是功能結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組合結(jié)構(gòu)

圖矩陣組織機構(gòu)示例企業(yè)組織信息資源管理系統(tǒng)開發(fā)運行管理技術服務產(chǎn)品一部生產(chǎn)管理營銷管理信息管理產(chǎn)品二部銷售管理售后服務信息管理產(chǎn)品N部供應管理庫存管理信息管理人員配置

人員的管理包括三個方面：－明確地規(guī)定其任務及職權(quán)范圍－對于每個崗位的工作要有定期的檢查及評價－要在工作中對工作人員進行培訓企業(yè)信息主管（CIO）的主要職責企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員.企業(yè)信息主管（CIO）的主要職責

在企業(yè)主管（總經(jīng)理、總裁）的領導下，主持制訂、修訂企業(yè)信息資源開發(fā)、利用和管理的全面規(guī)劃

在企業(yè)主管（總經(jīng)理、總裁）的領導下，主持企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

直接領導企業(yè)內(nèi)信息資源管理職能部門如信息中心、圖書資料館（室）、企業(yè)檔案館（室）的工作，統(tǒng)一領導與協(xié)調(diào)企業(yè)其他部門信息資源的開發(fā)、利用與管理工作，主持信息資源開發(fā)、利用與管理的對外交流與合作；

審批企業(yè)信息資源管理有關規(guī)章制度、標準、規(guī)范并監(jiān)督實施；

負責信息管理與信息技術人才的招聘、選拔與培養(yǎng)；負責企業(yè)信息資源開發(fā)、利用與管理所需資金的預算與籌措；

參與企業(yè)高層決策。

企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員.

企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中、基層管理人員包括信息中心（或計算中心）、圖書資料館（室）、企業(yè)檔案館（室）等組織機構(gòu)的負責人，這些機構(gòu)的分支機構(gòu)的負責人，企業(yè)中兼有重要的信息管理任務組織機構(gòu)如：計劃、統(tǒng)計、產(chǎn)品與技術的研究與開發(fā)、市場研究與銷售、生產(chǎn)與物資管理、標準化與質(zhì)量管理、人力資源管理、宣傳與教育、