禮儀知識(shí)普及

逸然花卉公司禮儀知識(shí)課程學(xué)習(xí)歡迎大家人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

荀子請(qǐng)勿在培訓(xùn)期間1.接打電話(huà)2.交談其它事宜3.隨意進(jìn)出辦公室辦公室禮儀工作準(zhǔn)則準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，保持環(huán)境整潔。穿著整潔，修飾得體。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不推諉扯皮。講求效率，不干私事。請(qǐng)示上級(jí)，不得越級(jí)。對(duì)上司和同事講究禮貌。工作場(chǎng)合，男女平等。三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話(huà)內(nèi)容印象第一印象初次見(jiàn)面第二印象姿勢(shì)第三印象說(shuō)話(huà)方式第四印象說(shuō)話(huà)內(nèi)容禮儀的重要性1.企業(yè)文化的重要組成部2.公司和個(gè)人形象的樹(shù)立禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定成俗的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！職場(chǎng)禮儀上下班上班提前5—10分鐘到達(dá)；注意著裝，干凈整潔；職場(chǎng)禮儀辦公室上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)不可吃零食；工作中不可大聲喧嘩；不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)；離開(kāi)座位時(shí)，將座椅推入桌子下；一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀儀表禮儀形象整理

—發(fā)型：整潔、文雅、莊重；—化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜?！讣祝罕３质植康那鍧?，勤剪指甲。儀表禮儀TPO——著裝原則TINE——時(shí)間OBJIECT——目的PIACE——場(chǎng)合儀表禮儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線(xiàn)鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走首飾：佩戴得當(dāng)公文包：整潔，內(nèi)部物件整齊儀表禮儀男士著裝西裝:深色、干凈、整潔、得體襯衫：?jiǎn)紊?、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物件整齊儀態(tài)禮儀

微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑!微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的，自然大方，真實(shí)親切的

儀態(tài)禮儀得體的眼神

自然注視對(duì)方眉骨和鼻梁三角區(qū)不能左顧右盼或盯緊對(duì)方道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛儀態(tài)禮儀站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿—抬頭、挺胸、含腭、夾肩、手收腹、提臀、穩(wěn)重、大方、挺拔。儀態(tài)禮儀基本坐姿入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭太平、挺胸、直腰。行姿行走時(shí)應(yīng)該抬頭、挺胸。儀態(tài)禮儀肢體語(yǔ)言手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。公務(wù)禮儀上崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化全面了解公司的各種規(guī)章制度了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名公務(wù)禮儀拜訪(fǎng)禮儀最重要的拜訪(fǎng)禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約；如屬初次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；談話(huà)時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳；應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主人的休息時(shí)間。公務(wù)禮儀匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門(mén)，僅允許后方能進(jìn)門(mén)工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)辦公室禮儀六不不對(duì)他人評(píng)頭論足不談?wù)搨€(gè)人或他人薪資不能諉過(guò)給同事不干私活不可長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)私人電話(huà)不打聽(tīng)探究別人隱私辦公室禮儀四要要主動(dòng)搞好辦公室衛(wèi)生要辦公桌面整潔、整齊要熱情主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客人同事見(jiàn)面要問(wèn)好。電話(huà)禮儀禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣柔和打電話(huà)的方法電話(huà)接聽(tīng)的方法電話(huà)的轉(zhuǎn)接方法銷(xiāo)售禮儀介紹順序握手禮儀交換名片禮儀介紹順序先將下級(jí)介紹給上級(jí)男性介紹給女性握手禮儀要領(lǐng)：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到！注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游離、長(zhǎng)時(shí)間不放手。交換名片禮儀1.正面朝對(duì)方2.互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片之后，雙手托住，必須起身接受名片3.應(yīng)用雙手接受4.接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄5.接受名片時(shí)要認(rèn)真看一遍電梯禮儀電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人后入電梯者應(yīng)面向電梯口站立下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門(mén)口乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循右下左上的原則，方便他人通過(guò)文明待客實(shí)際操作要求來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情接待1.眼到2.口到語(yǔ)言上無(wú)障礙避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題3.意到表情、神態(tài)自然注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)舉止大方公共場(chǎng)合文明禮貌.洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。不揭別人的短處。最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人。

遇到那種往里往外都能開(kāi)的門(mén)，拉而不是推。說(shuō)到就一定要做到。做不到的就不要承諾。

不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢(qián)再多也有花完的時(shí)候。屋里有人的時(shí)候，出門(mén)要輕手關(guān)門(mén)。

自己有本事才是真的本事。

學(xué)會(huì)溫柔學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

如果問(wèn)別人話(huà)，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問(wèn)。

撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股別人批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來(lái)再解釋。生活中會(huì)遇見(jiàn)各式各樣的人，你不可能與每個(gè)人都合拍，但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的：你如何