標準解讀

《GB/T 15731-1995 內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定》是中國關(guān)于內(nèi)河旅游船只服務(wù)質(zhì)量與設(shè)施標準的一個重要規(guī)范。該標準詳細規(guī)定了內(nèi)河旅游船只按照服務(wù)品質(zhì)和硬件設(shè)施的不同水平進行星級劃分的方法及評定流程，旨在提升內(nèi)河旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和游客體驗。以下是該標準的主要內(nèi)容概述：

  1. 適用范圍：本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)內(nèi)河水域運營，以提供旅游觀光服務(wù)為主的各類旅游船只。

  2. 星級劃分原則：內(nèi)河旅游船依據(jù)其服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的表現(xiàn)，從低到高分為一星級至五星級五個等級。星級越高，表示旅游船的整體質(zhì)量和服務(wù)水平越好。

  3. 評定內(nèi)容：

    • 服務(wù)質(zhì)量：包括船員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、多語種服務(wù)能力等。
    • 設(shè)施設(shè)備：涵蓋客房舒適度、公共區(qū)域設(shè)施（如餐廳、休息區(qū)）、娛樂設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等。
    • 安全管理：涉及船舶安全制度、應(yīng)急處理能力、救生設(shè)備配備等安全相關(guān)方面。
    • 環(huán)境衛(wèi)生：包括船上及周邊環(huán)境的清潔度、廢棄物處理、公共衛(wèi)生條件等。

  4. 評定方法：采用實地考察、資料審核、顧客滿意度調(diào)查等多種方式綜合評定。評定過程需由具有相應(yīng)資質(zhì)的評定機構(gòu)執(zhí)行，確保評定的公正性和準確性。

  5. 標志使用與管理：獲得星級的旅游船可使用相應(yīng)的星級標志進行宣傳。同時，標準對星級標志的使用范圍、方式有明確規(guī)定，并要求定期進行復(fù)核，確保旅游船持續(xù)符合星級標準。

  6. 監(jiān)督與復(fù)核：為保證旅游船服務(wù)質(zhì)量不下降，標準建立了監(jiān)督機制，包括不定期抽查和到期復(fù)評，對于不符合標準的旅游船將采取降級或撤銷星級的措施。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。

....

查看全部

  • 被代替
  • 已被新標準代替，建議下載現(xiàn)行標準GB/T 15731-2008
  • 1995-11-07 頒布
  • 1996-01-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 15731-1995內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定_第1頁
GB/T 15731-1995內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定_第2頁
GB/T 15731-1995內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定_第3頁
GB/T 15731-1995內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定_第4頁
免費預(yù)覽已結(jié)束，剩余12頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 15731-1995內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS47.060R24中華人民共和國國家標準CB/T15731-1995內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定Star-ratingstandardforCruiseshipsninlandriver1995-11-07發(fā)布1996-01-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

日火前言12引用標準·.…………·定義內(nèi)河旅游船星級的劃分和依據(jù)5標志··6內(nèi)河旅游船星級劃分條件旅游船營運衛(wèi)生、環(huán)境保護、公共信息圖形符號要求8服務(wù)質(zhì)量要求………內(nèi)河旅游船星級的評定與監(jiān)督檢查……10

GB/T15731-1995吉本標準為旅游船服務(wù)質(zhì)量標準。制定本標準，目的在于通過對旅游船的服務(wù)質(zhì)量進行等級評定，確立旅游船的服務(wù)形象，促進我國旅游船服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。旅游船按本標準進行星級評定時,必須持有國家交通主管機關(guān)或授權(quán)機構(gòu)(中國船級社)頒發(fā)的全部有效證書。本標準是在參考了國際有關(guān)旅游船等級評定的資料，結(jié)合我國的國情制定的。是對我國內(nèi)河旅游船實行等級劃分和規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責解釋，本標準負責起草單位：湖北省旅游局。參加起草單位：中國長江航運集團總公司、武漢船舶檢驗局、長江船帕設(shè)計院、揚子江游船總公司。本標準主要起草人：劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時、陳小平、陳修海、張少明。

中華人民共和國國家標準內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定GB/T15731-1995Star-ratingstandardforcruiseshipsoninlandriver1范圍本標準規(guī)定了我國內(nèi)河旅游船的星級劃分和評定原則、方法與要求。本標準適用于我國內(nèi)河水域，具有24小時（含24小時)以上營運能力的旅游船。2引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。GB5749—85生活飲用水衛(wèi)生標準GB9664—88文化誤樂場所衛(wèi)生標準GB9665—88公共浴室衛(wèi)生標準GB9666—88理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標準GB9673—88公共交通工具衛(wèi)生標準GB10001—1995公共信息標志用圖形符號GB/T19004.2—1995質(zhì)最管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南JT78-94內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標準WH0201-94歌舞廳照明及光污染限性標準3定義3.1小星級star-ratingsystem表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級3.2陽光甲板sundeck供旅游者室外觀光或開展其他室外活動的甲板4內(nèi)河旅游船星級的劃分和依據(jù)4.1內(nèi)河旅游船星級的劃分內(nèi)河旅游船劃分為五個星級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示旅游船的服務(wù)等級越高。4.2內(nèi)河旅游船星級劃分的依據(jù)星級的劃分以內(nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評定細則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評論

0/150

提交評論