住宅緊急事件處理

住宅及別墅緊急事件處理培訓(xùn)上海新盛元物業(yè)管理有限公司代曦前

言應(yīng)急方案是根據(jù)該項(xiàng)目在各項(xiàng)情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

前言1、遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。2、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。3、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，因應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡能力抓捕犯罪，迅速報(bào)告安全部門和公安保衛(wèi)機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。4、遇有瘋、傻、聾、啞的患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)急時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安主管處理，要防止其擾亂有關(guān)部門秩序。

前言5、遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告值班經(jīng)理外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安主管應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。6、遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)值保安主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。7、

遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報(bào)告當(dāng)值保安主管予以處理。應(yīng)急方案組織與指揮

在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安隊(duì)伍主管級(jí)或以上工作人員應(yīng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職員，有領(lǐng)導(dǎo)有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：

1、在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。

A.在任何緊急情況下，總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮。

B.在緊急狀況下，在總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：現(xiàn)場的最高級(jí)職員為第一指揮，指導(dǎo)搶救工作。應(yīng)急方案組織與指揮2、處理現(xiàn)場各種在刑事罪案、治安突發(fā)事件，由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及危急情況：A.在特殊情況下，物業(yè)經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；B.在特殊情況下，而物業(yè)經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：

(1)治安突發(fā)事件，特別警衛(wèi)由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；

(2)刑事罪案亦由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急方案組織與指揮3、在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：

A.物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任、工程總工、工程主任、當(dāng)值保安主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；B.在緊急情況下，消防項(xiàng)目可直接調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；C.在特殊情況下，應(yīng)變分隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)；D.其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。消防應(yīng)急方案

為確保項(xiàng)目安全特制定本方案。項(xiàng)目火警級(jí)別：一級(jí)火警：火場區(qū)域項(xiàng)目中自備的自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時(shí)撲滅的火情。二級(jí)火警：火場區(qū)域項(xiàng)目中自備的滅火裝置和現(xiàn)場人員短時(shí)無法撲滅的火災(zāi)。

消防應(yīng)急方案1、火災(zāi)報(bào)警：

A.發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向項(xiàng)目的消防中心報(bào)警。B.報(bào)警方式：給消防中心打電話（內(nèi)線、外線、消防電話）或用對(duì)講機(jī)報(bào)警C.講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度或就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。D.火災(zāi)時(shí)，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。報(bào)警人員應(yīng)直接報(bào)項(xiàng)目消防中心，由消防中心根據(jù)上級(jí)指令決定是否打“119”報(bào)火警。E.禁止物業(yè)人員在沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，撥打“119”電話。

消防應(yīng)急方案2、

消防中心職責(zé)和任務(wù)當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號(hào)）后，值班員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知消防中心如以上3所述。值班員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在單位、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)情況等?；馂?zāi)確認(rèn)后，值班員立即通知保安隊(duì)伍當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人及物業(yè)經(jīng)理、工程總工、主管和其他部門負(fù)責(zé)人。消防中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。消防應(yīng)急方案3、

保衛(wèi)部職責(zé)和任務(wù)在接到消防中心報(bào)警后，保安隊(duì)伍最高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時(shí)命令保安隊(duì)人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。保安隊(duì)當(dāng)班負(fù)責(zé)人（或保安隊(duì)最高負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的負(fù)責(zé)人）在接到保安隊(duì)最高負(fù)責(zé)人進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集保安隊(duì)當(dāng)班人員，打開疏散通道門，同時(shí)加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件的發(fā)生。4、

工程部職責(zé)和任務(wù)接到消防中心報(bào)警后，當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人立即組織做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備。配電室做好切斷分路和全部電源及啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)的準(zhǔn)備工作，確保消防用電。組成工程搶險(xiǎn)隊(duì)，依照指示進(jìn)行工程搶險(xiǎn)等工作。滅火后，將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到正常狀態(tài)，根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。消防應(yīng)急方案5、

保潔部職責(zé)和任務(wù)接到火災(zāi)報(bào)警后，集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。接到指揮部的命令后，關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。6、

物業(yè)辦公室、財(cái)務(wù)部及其它部門的職責(zé)和任務(wù)在接到火災(zāi)報(bào)警后，物業(yè)辦公室人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽候指揮部命令，并保護(hù)好貴重物品。財(cái)務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。其它部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。

消防應(yīng)急方案7、

滅火指揮機(jī)構(gòu)二級(jí)火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點(diǎn)設(shè)在消防中心?？傊笓]由項(xiàng)目在場最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任，火災(zāi)現(xiàn)場指揮由總指揮指派。指揮部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)火災(zāi)的撲救、人員和物資的疏散工作。下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報(bào)“119”火警?；馂?zāi)現(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級(jí)別最高的人員擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現(xiàn)場指揮的命令。消防設(shè)施燃?xì)馓筋^此類探頭一般安裝在廚房或天然氣管道周邊，當(dāng)空氣中天然氣濃度達(dá)到一定程度時(shí)自動(dòng)報(bào)警。此類頭是雙向報(bào)警頭。消防設(shè)施煤氣截止閥全景消防設(shè)施煤氣截止閥消防設(shè)施防爆燈開關(guān)消防設(shè)施防爆燈消防設(shè)施廚房煙感及溫感消防設(shè)施溫感探頭此類探頭為感溫式火災(zāi)探測(cè)器，一般安裝在廚房或放火分割區(qū)，此類探頭當(dāng)溫度升高到一定時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。消防設(shè)施

地面消防栓消防設(shè)施室內(nèi)消火栓消防設(shè)施

消防器材消防設(shè)施滅火器箱及滅火器消防及保安設(shè)施緊急按鈕消防及保安設(shè)施可視對(duì)講室內(nèi)主機(jī)消防及保安設(shè)施球型監(jiān)視探頭消防及保安設(shè)施遠(yuǎn)紅外報(bào)警器消防及保安設(shè)施

消防主機(jī)消防應(yīng)急工作流程值機(jī)人員成立滅火指揮部—消防中心

帶通訊及消防器材趕到現(xiàn)場。確認(rèn)并報(bào)告災(zāi)情領(lǐng)導(dǎo)撲救火災(zāi)，人員和物資疏散。保安部人員打開疏散通道門。加強(qiáng)警衛(wèi)。義務(wù)消防隊(duì)控制火情維護(hù)現(xiàn)場秩序消防值班員通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。報(bào)告值班經(jīng)理。向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。配合公安部搶救。保潔部人員關(guān)好本室門窗及室內(nèi)電源，集中待命。物管及其余部統(tǒng)籌疏散、清潔、統(tǒng)計(jì)損失、聯(lián)系保險(xiǎn)。財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件。工程部人員確保消防用電。關(guān)閉事故別墅或樓層電源燃?xì)??；饻绾髮⒃O(shè)備回復(fù)正常。協(xié)調(diào)調(diào)查火災(zāi)原因。消防報(bào)告程序表消防中控室物業(yè)部主任以上管理人員中控室值班人員工程部主管以上人員到現(xiàn)場確認(rèn)情況誤報(bào)：查明原因物業(yè)部管理人員指示中控室主機(jī)復(fù)位真實(shí)火情級(jí)別消防中控室白/夜保安部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊(duì)員白：物業(yè)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理夜：行政值班經(jīng)理物業(yè)部主任物業(yè)主管工程部總工工程部值班室消防中心北京市消防局“119”臺(tái)疏散應(yīng)急方案

當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時(shí)，應(yīng)該首先考慮到業(yè)主及員工的生命安全，所以進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目或部分地方人員疏散，每一位業(yè)主和員工都應(yīng)自覺遵守疏散時(shí)的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。1、疏散命令

A.消防中心將對(duì)影響地區(qū)通過緊急廣播發(fā)出疏散命令。B.

廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在園區(qū)內(nèi)，有火情報(bào)告，火情正在處理中，請(qǐng)您跟隨管理人員到安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。疏散應(yīng)急方案2、命令疏散的權(quán)力

A.

總經(jīng)理

B.

物業(yè)部主任

C.

工程部總工

D.下班后或公共假期內(nèi)，值班經(jīng)理，物業(yè)部值班主任，工程部值班主任，保安部值班主任，商討后有權(quán)進(jìn)行疏散。

3、

疏散方法

A.

面臨危險(xiǎn)將由危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散措施。

B.

當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受影響地區(qū)業(yè)主進(jìn)行疏散，使他們撤離住宅。

C.總疏散應(yīng)逆風(fēng)完成并首先考慮危險(xiǎn)的單元。

疏散應(yīng)急方案4、疏散注意事項(xiàng)：

A.

將業(yè)主按一路縱隊(duì)排列，從防火樓梯疏散，絕對(duì)不要使用電梯。

B.

防止業(yè)主再回到他們的住宅。

C.

疏散中不得停留，防止堵塞通道。

D.疏散時(shí)，物業(yè)部員工和警衛(wèi)應(yīng)檢查以下地方：

(1)

檢查房間內(nèi)，重點(diǎn)是衛(wèi)生間、地下室和儲(chǔ)藏間內(nèi)是否有人；

(2)

檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；

(3)檢查出入口是否暢通。

衛(wèi)生（病毒、細(xì)菌感染等）緊急處理方案1、接到相關(guān)政府部門通知，懷疑園區(qū)內(nèi)有類此事件的發(fā)生。2、物業(yè)協(xié)助有關(guān)政府部門將患者及其家人進(jìn)行隔離。3、在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行大型的消毒活動(dòng)。4、通知園區(qū)居民注意衛(wèi)生、室內(nèi)定時(shí)進(jìn)行消毒清潔，如有必要，可要求管理處協(xié)助。5、限制非園區(qū)居民進(jìn)入園區(qū)。6、與有關(guān)政府部門保持緊密聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)事情的進(jìn)展情況。

治安應(yīng)急方案

1、消防中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。

2、當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后必須在1分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理事件。

3、因事件發(fā)生較為嚴(yán)重,要立即報(bào)告當(dāng)值保安主管說明事件性質(zhì)并請(qǐng)求支援。

4、當(dāng)值保安主管接報(bào)后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊(duì)成員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。

5、當(dāng)值主管根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。治安應(yīng)急方案

6、項(xiàng)目范圍所有的出入口在發(fā)生治安事件后加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入項(xiàng)目，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。

7、勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。

8、加強(qiáng)各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。

9、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。

10、維護(hù)好現(xiàn)場秩序，特公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。市民騷擾緊急措施

1、當(dāng)市民騷擾事件發(fā)生時(shí)，保安部應(yīng)采取以下措施；通知以下人員：保安值班主管保安部經(jīng)理物業(yè)部主任副總經(jīng)理總經(jīng)理

2、勸諭他們離開市民騷擾緊急措施3、如果經(jīng)勸告后，他們?nèi)圆豢想x開，打電話給公安機(jī)關(guān)，但不要與他們打斗。4、保護(hù)好業(yè)主、員工的安全。

5、在緊急事件結(jié)束后寫一份詳細(xì)的事件報(bào)告，將結(jié)果經(jīng)過報(bào)告給總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

刑事罪案應(yīng)急方案

為了保障業(yè)主們的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害防止刑事罪案的發(fā)生，物業(yè)管理公司必須有一套有力、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們應(yīng)在最短的時(shí)間和以最快的速度予以搶救和處理。1、無論任何單位、業(yè)主及當(dāng)值保安人員和其他職員，只要在項(xiàng)目內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本管理處保安隊(duì)。

2、消防中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值安全主管迅速趕赴現(xiàn)場，并通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。3、當(dāng)值保安員在保安主管的帶領(lǐng)下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口除公安保衛(wèi)機(jī)關(guān)人員外，所有車輛、人員不得出入。

A.

應(yīng)變分隊(duì)趕到后，馬上進(jìn)行搶救人員。同時(shí)劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍，無關(guān)人員不得進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場的任何物品。刑事罪案應(yīng)急方案4、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場后，即刻對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行安排和指揮。

A.如是人命案：(1)

由專人按指定路線進(jìn)入現(xiàn)場，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡；(2)如未死亡，立即搶救，同時(shí)力求現(xiàn)場不受破壞；(3)

如當(dāng)事人尚能講話，應(yīng)利用一切時(shí)機(jī)，問明原因；(4)

如當(dāng)事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外；(5)

如當(dāng)事人已無搶救必要，應(yīng)就地保持原狀，以備鑒驗(yàn)，并封鎖現(xiàn)場；(6)

現(xiàn)場的一切物件均應(yīng)嚴(yán)密保護(hù)，不得擅自踩踏或清掃。

B.如是火災(zāi)、爆炸罪案：

(1)

在救火過程中注意觀察風(fēng)向、火勢(shì)、火焰、火煙顏色，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時(shí)要搶救出來。對(duì)于不能制止火勢(shì)蔓延，火場中的尸體估計(jì)有可能被堵塞時(shí)，應(yīng)設(shè)法移出火場，并記清楚當(dāng)時(shí)的位置和姿勢(shì)。

刑事罪案應(yīng)急方案C.如是盜竊破壞罪案：（1）外圍設(shè)崗，無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入；（2）犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護(hù)的重點(diǎn)；（3）犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡，對(duì)撒落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)；（4）注意周圍有無犯罪分子在徘徊、逗留，坐臥的地方和其他工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù)。5、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場保護(hù)后，立即對(duì)罪案現(xiàn)場進(jìn)行判斷和勘查。

A.一般罪案：

(1)

查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事，是犯罪還不是犯罪或是意外事件；

刑事罪案應(yīng)急方案

(2)

一般罪案即時(shí)開展現(xiàn)場勘察，并邀請(qǐng)兩名公正的人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人；

(3)

對(duì)周圍進(jìn)行觀察，指定來人進(jìn)入現(xiàn)場，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況；

(4)

對(duì)現(xiàn)場的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方向的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄；

(5)在勘察現(xiàn)場時(shí)及時(shí)調(diào)查當(dāng)事人和知情人；

(6)在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已逃跑，及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向和足跡進(jìn)行追輯，追輯動(dòng)作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。刑事罪案應(yīng)急方案B、重大罪案（包括人質(zhì)事件）

(1)

立即打報(bào)警電話號(hào)碼110；

(2)

控制好現(xiàn)場，等待公安人員到來；

(3)

公安人員到來，立即向公安機(jī)關(guān)反映現(xiàn)場保護(hù)及罪案有關(guān)情況；

(4)

聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破；

(5)

提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。

刑事罪案應(yīng)急方案

6、公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵察工作。

a.

外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒；

b.

應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束；

c.

安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與公安機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察；

d.不得泄露現(xiàn)場保護(hù)和堪察的內(nèi)容。

治安案件報(bào)告程序業(yè)主報(bào)案(白)保安部/值班室(夜)中控室物業(yè)部(白)保安部主管(夜)保安值班主管(白)物業(yè)主管(夜)物業(yè)值班人員(白)保安、物業(yè)管(夜)保安、物業(yè)班人員到場（白）通知副總、總經(jīng)理（夜）通知值班經(jīng)理通知公安局保安部到達(dá)現(xiàn)場人員（物業(yè)、保安）保安部：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法

一、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)（機(jī)械故障）

1.

當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)業(yè)主按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2.

當(dāng)中控室人員接到緊急呼救時(shí)會(huì)迅速用對(duì)講機(jī)電話與業(yè)主聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一樓層，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知工程部和物業(yè)部知道，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。

3.

同時(shí)中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對(duì)講電話安慰被困業(yè)主，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）

4.

工程部需要用手動(dòng)盤下電梯時(shí)警衛(wèi)配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并指揮疏導(dǎo)業(yè)主至安全地方。

5.安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。

保安部：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法二、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)

1.當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)業(yè)主按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2.消防中控人員立即使用電梯對(duì)講電話檢查我項(xiàng)目所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。

3.電梯內(nèi)如有被困人員及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知在現(xiàn)場或路上的工程部人員，物業(yè)部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場。

4.如中控室人員無法確定業(yè)主被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。留在該處安慰被困業(yè)主，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門打開”

5.中控室人員應(yīng)同時(shí)用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復(fù)）

6.保安員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并指揮疏導(dǎo)業(yè)主至安全地方。

7.如有必要，安排第一救助或醫(yī)療護(hù)理。

電梯故障困人救援法

凡遇電梯故障應(yīng)第一時(shí)間通知專業(yè)電梯公司維修組，并由項(xiàng)目工程部電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況依下列步驟，先行釋放被困乘客。

1.轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí)：

a.

確定轎廂所在位置(根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門檢查)；

b.

關(guān)閉電源（在機(jī)房配電柜內(nèi)）；

c.

用專開外門鑰匙開啟外門（鑰匙由電梯事業(yè)員工隨身攜帶總鑰匙在工程部鑰匙柜內(nèi)）；

d.

用人力開啟轎廂門；

e.

協(xié)助乘客離開轎廂；

f.

重新將外門關(guān)閉；

g.

外門關(guān)閉后，“暫行服務(wù)”標(biāo)示必須放置在故障電梯外；

h.通知電梯公司派人員詳細(xì)檢查。

電梯故障困人救援法2、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門口位置時(shí)：

應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門口，然后照上述1項(xiàng)之步驟救出乘客。移動(dòng)轎廂方法如下：

a.利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出廂處，以免發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)，如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開啟。

b.進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。

c.拆除主馬達(dá)軸端蓋，安上旋柄座及旋柄。

d.二救援人員各把持住旋柄之一端，另一救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)。

電梯故障困人救援法

為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作（一松一放），使轎廂逐步移動(dòng)，直至接近電梯門口為止（根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)指示）。操作時(shí)，尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層電梯門口以上之位置或最下層電梯門口以下位置時(shí)，不可只打開抱閘，令轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在打開抱閘的同時(shí)，把持緊旋柄，并用人力盤車，使轎廂向正確方向移動(dòng)。3、如遇到其它復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)處理

發(fā)生強(qiáng)盜事件緊急措施1、任何公共區(qū)域都很容易發(fā)生強(qiáng)盜搶劫的事件，當(dāng)保安部向受害者詢問事件詳情時(shí)受害人應(yīng)保持鎮(zhèn)定，強(qiáng)盜活躍的區(qū)域保安部應(yīng)加強(qiáng)警戒。如果發(fā)生強(qiáng)盜事件，受害人應(yīng)打電話及時(shí)向保安部報(bào)告，在強(qiáng)盜威脅下受害人不要恐懼，當(dāng)罪犯逃離時(shí)，注意觀察他們的交通工具，包括汽車牌號(hào)碼及罪犯逃跑方向。2、當(dāng)受害人遭到搶劫時(shí)，保安部人員應(yīng)立刻到達(dá)出現(xiàn)地點(diǎn)，在確認(rèn)事件發(fā)生后，通知當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)，并詳細(xì)記錄下每一受害者的證言，保護(hù)受害者的同時(shí)搜集證據(jù)。在調(diào)查中與警方通力合作，并將事故報(bào)告給保安部主管存檔。如牽聯(lián)內(nèi)部員工，保安部主管負(fù)責(zé)內(nèi)部的調(diào)查工作并上報(bào)給高級(jí)管理組織。發(fā)生強(qiáng)盜事件緊急措施3、項(xiàng)目員工如遭到強(qiáng)盜應(yīng)采取以下措施：a.

不要驚恐或采取突然的行動(dòng)；b.

合作并按搶劫者的要求去做；c.

不要企圖阻止他們或進(jìn)行反抗；d.

仔細(xì)觀察搶劫者特征并盡可能多的得到有關(guān)涉及罪犯的其它資料；e.

記下罪犯逃跑的方向逃跑時(shí)所使用的工具(包括車牌號(hào)和其他任何與罪犯有牽連的特征)；

f.與公安局或其它有關(guān)部門合作，盡快抓獲犯罪分子。

園區(qū)機(jī)動(dòng)車防盜、搶措施1、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行登記，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出園區(qū)。2、街道業(yè)主報(bào)案，報(bào)案部第一時(shí)間控制小區(qū)出入口，嚴(yán)查出入車及人員，由當(dāng)班保安配合總值趕到現(xiàn)場了解被盜、搶機(jī)動(dòng)車的經(jīng)過和車輛情況，3、配合被盜、搶車向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并對(duì)案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行控制（如嫌疑人、見證人發(fā)案現(xiàn)場等）4、配合公安機(jī)關(guān)破案，提供有關(guān)線索并向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。高空墜物1、高空拋物行為十分惡劣，物業(yè)管理人員收到投訴后應(yīng)該：

a.迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人；

b.對(duì)拋物者的此類行為給予警告，并通知警方。（按照?qǐng)@區(qū)規(guī)定）

c.如無法找到該人，管理員應(yīng)發(fā)通告對(duì)提醒所有業(yè)主，此類行為所造成的嚴(yán)重后果；

d.對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做參考；

e.記錄所有細(xì)節(jié)；

高空墜物2、如有人被墜物所傷，管理員應(yīng)：a.

對(duì)受傷者提供幫助。b.

通知警方及救護(hù)車。c.

盡量找出拋物者或見證人。d.

設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場，等待警方到達(dá)。e.

記錄所有細(xì)節(jié)及警方的相關(guān)材料。

f.在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并將其在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)物業(yè)管理的總經(jīng)理/副總經(jīng)理。

臺(tái)風(fēng)緊急措施

如果從傳播媒體得到臺(tái)風(fēng)報(bào)警，項(xiàng)目中各部門員工應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，盡量減少業(yè)主及項(xiàng)目公共設(shè)備設(shè)施的財(cái)產(chǎn)損失。得到臺(tái)風(fēng)信息后，由總經(jīng)理指揮項(xiàng)目內(nèi)各部門及時(shí)按照程序運(yùn)作。物業(yè)部利用廣播系統(tǒng)或公告欄張貼臺(tái)風(fēng)警告并及時(shí)通知入住業(yè)主，安排保潔及時(shí)清理公共區(qū)域下水口處垃圾樹葉。安排綠化人員對(duì)園區(qū)內(nèi)樹木進(jìn)行固定、捆綁，組織搶險(xiǎn)待命。工程部準(zhǔn)備水泵、水帶，并對(duì)毛坯房進(jìn)行檢查，如有需要可將公共地區(qū)的大扇玻璃進(jìn)行封貼，檢查各機(jī)房的狀態(tài)，并安排出搶險(xiǎn)人員到物業(yè)部待命。保安部準(zhǔn)備沙袋，并安排增加巡邏警衛(wèi)，中控加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的監(jiān)控，并安排出搶險(xiǎn)人員到物業(yè)部待命。溺水緊急措施

園區(qū)會(huì)所及園區(qū)水域如發(fā)生人員溺水事件，各部門員工應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行搶救：會(huì)所泳池如發(fā)生人員溺水，救生員應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行搶救，并將人員搶救至安全地帶、及時(shí)通報(bào)物業(yè)總值，視溺水人員情況進(jìn)行急救：如人員傷勢(shì)較重，由物業(yè)總值聯(lián)系相關(guān)急救中心，物業(yè)總值也應(yīng)盡快確定傷者身份，通知其家人及事后作出事故報(bào)告。如園區(qū)內(nèi)湖泊、河水發(fā)生溺水事件，巡視保安人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)物業(yè)主管并組織救援，將傷者搶救上岸后，視情況嚴(yán)重進(jìn)行急救或聯(lián)系急救中心處理，同時(shí)確定傷者身份，通知其家人。水災(zāi)緊急措施

如果項(xiàng)目發(fā)生水災(zāi)，項(xiàng)目中所有員工應(yīng)立即采取措施盡量減少業(yè)主及項(xiàng)目設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)報(bào)告，保安部及維修部門應(yīng)立即行動(dòng)。

1.

立刻趕到現(xiàn)場，

找出跑水原因；

2.

盡量找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門；

3.

如水災(zāi)原因是水管破裂泄漏，通知維修部門緊急修復(fù)；

4.

用沙袋將水路來源阻斷，改變其流向；

5.

將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失；

6.

用墩布，掃帚，水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。

7.

對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考。

在單獨(dú)的報(bào)告記錄中所有財(cái)物，并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)副總經(jīng)理/總經(jīng)理。

水災(zāi)緊急措施跑水處理措施一、發(fā)現(xiàn)跑水(公共地方)

1.

當(dāng)發(fā)現(xiàn)跑水時(shí)，立刻檢查跑水來源，若能將水源關(guān)閉，立刻采取措施。

2.立刻知會(huì)工程部、清潔部和保安部，各自安排人手，趕赴現(xiàn)場做出處理。二、各部門人員任務(wù)

1.

派人員到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各部人員及業(yè)主間的工作，處理跑水事故。

2.

與到場人員防止跑水惡化，流到公共設(shè)備及業(yè)主單位內(nèi)。

水災(zāi)緊急措施3.當(dāng)要停止公共設(shè)備或封閉公共地方進(jìn)行搶修時(shí)，負(fù)責(zé)通知受影響業(yè)主，包括口頭、發(fā)現(xiàn)場通告或書面通知，并盡量細(xì)心向業(yè)主解釋。

4.事后檢查受影響或受損失的情況，并要拍照片及文字記錄，將發(fā)生時(shí)間、處理過程及損失情況全部詳細(xì)記錄。

5.若業(yè)主受到跑水影響，受到損失，亦應(yīng)記錄及拍照。

6.項(xiàng)目有裝修、設(shè)備的損壞，或業(yè)主受跑水影響有損失者、立刻通知保險(xiǎn)公司、處理事故。

7.在通知保險(xiǎn)公司時(shí)，若不能等候處理的原因知會(huì)他們，在取得同意后，立刻安排維修或清理，盡快恢復(fù)正常。水災(zāi)緊急措施工程部

8.

派人員到現(xiàn)場，立刻防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及用戶單位內(nèi)并檢查跑水來源，盡快將水源停止。檢查其他設(shè)備，防止跑水造成設(shè)備損壞或危險(xiǎn)。

9.

檢查跑水原因，將故障排除。

10.將跑水原因所有證據(jù)拍照或保留，方便以后調(diào)查。

11.檢查跑水原因的設(shè)備、系統(tǒng)是否有相同的隱患。

12.檢查所有系統(tǒng)和設(shè)備，是否受到跑水損壞。

13.做出處理及檢查報(bào)告。

水災(zāi)緊急措施清潔部

14.動(dòng)員清潔員工，攜帶工具趕赴現(xiàn)場。應(yīng)帶工具：水筒、吸水機(jī)和電線。

15.協(xié)助保安部、工程部人員防止跑水惡化及阻止水流到公共設(shè)備及用戶單位內(nèi)。

16.

將水盡快吸走，或推趕至排水口，減少積水和由水引起的破壞。

17.

當(dāng)跑水停止或?qū)⒐收吓懦?，立刻將積水清走。

18.清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)使用。水災(zāi)緊急措施保安部

19.立刻趕赴現(xiàn)場，若跑水嚴(yán)重，水濕使電梯損壞，立刻將受影響電梯升高至跑水樓層之上，暫停使用。

20.

派人運(yùn)送沙袋到現(xiàn)場，防止跑水惡化。

21.

防止無關(guān)人員圍觀及進(jìn)入現(xiàn)場。

22.

將過程記錄，然后作報(bào)告。

23.協(xié)助調(diào)查在跑水區(qū)域業(yè)主是否受跑水影響。

遇突發(fā)斷電緊急處置方案

為了保障社會(huì)及項(xiàng)目內(nèi)電網(wǎng)突發(fā)故障造成停電期間，避免給我項(xiàng)目業(yè)主及財(cái)產(chǎn)帶來危害、損失，項(xiàng)目保衛(wèi)部特制定在停電期間，對(duì)要害部位及解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案，聯(lián)供緊急狀態(tài)實(shí)施。1.

局部區(qū)域斷電后，有關(guān)部位人員立即報(bào)告部門經(jīng)理（節(jié)假日及夜間報(bào)告值班主管），接報(bào)人員立即到達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位保衛(wèi)及解救遇險(xiǎn)人員工作。項(xiàng)目全區(qū)域斷電時(shí)，物業(yè)部、工程部、保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入指揮救險(xiǎn)及制定特殊安保工作。

遇突發(fā)斷電緊急處置方案2、突發(fā)斷電后：

a.項(xiàng)目中的物業(yè)管理處人員應(yīng)立即通知家中有電梯業(yè)主，并告知任何人員不能進(jìn)入或開啟電梯門，防止二次斷電造成人員危險(xiǎn)，必要時(shí)上門進(jìn)行檢查。

b.保衛(wèi)部警衛(wèi)嚴(yán)查離開項(xiàng)目人員攜帶物品，防止項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主財(cái)物失竊。

c.

消防中控室在斷電后立即查看電梯控制臺(tái)，檢查我項(xiàng)目所有電梯停運(yùn)部位，并使用應(yīng)急對(duì)講器檢查是否有被困在電梯內(nèi)的人員。做好記錄，通知物業(yè)部負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人及保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急解救，并及時(shí)與工程部值班人員聯(lián)系，詢問斷電原因后立即通知保安部負(fù)責(zé)人。

d.發(fā)生斷電時(shí)保衛(wèi)部值班主管立即組織當(dāng)班警衛(wèi)進(jìn)入業(yè)主服務(wù)區(qū)的出入口。嚴(yán)格盤查可疑人員，并組織業(yè)主疏散到安全地點(diǎn)。內(nèi)保巡邏警衛(wèi)巡查園區(qū)的安全狀況，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可疑滯留人員。遇突發(fā)斷電緊急處置方案

3、恢復(fù)供電后，確認(rèn)各部位無安全隱患后，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人下令解除救險(xiǎn)及特殊安全防范工作。

a.

所有電工應(yīng)熟悉電路主線的位置，確保緊急控制起動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

b.發(fā)生突發(fā)斷電時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知現(xiàn)場技術(shù)人員

。

c.無論在任何情況下，均應(yīng)讓一名合格的技術(shù)人員而不是非專業(yè)員工處理斷電問題。

d.如收到停電的消息，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知業(yè)主。

e.在停電期電應(yīng)避免使用電梯。

f.準(zhǔn)備應(yīng)急燈，以備停電使用。

g.在停電期間，注意不發(fā)生安全事件。

炸彈恐嚇應(yīng)急方案一旦發(fā)現(xiàn)可疑物或接到炸彈報(bào)告，管理處員工應(yīng)保持冷靜，采取以下措施：

1.

保安經(jīng)理應(yīng)通知警方及總經(jīng)理；

2.

除警方人員及炸彈處理小組成員外；

3.

不允許任何人及車輛進(jìn)入相關(guān)區(qū)域；

4.

確保炸彈相關(guān)區(qū)域的電梯全部停用；

5.

使用園區(qū)的消防逃生路線協(xié)助撤離；

6.在警方到達(dá)之前，可委派一名員工目測(cè)對(duì)周圍區(qū)域進(jìn)行檢查，查看是否有可疑物或炸彈，不要觸碰可疑物；

炸彈恐嚇應(yīng)急方案

7.

一旦發(fā)現(xiàn)可疑物，用警戒帶或路障將該區(qū)域隔開；

8.

不要獨(dú)自處理可疑物或炸彈；

9.

在發(fā)現(xiàn)炸彈或可疑物的地方，不要用無線電聯(lián)絡(luò)；

10.

不要覆蓋或試圖移動(dòng)該物；

11.

在事故報(bào)告中全面記錄，該報(bào)告應(yīng)在事故發(fā)生24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理

；

12.保安人員應(yīng)隨時(shí)警惕進(jìn)入項(xiàng)目的可疑車輛，包裹或可疑人。炸彈恐嚇的種類及如何應(yīng)對(duì)通過電話

1.

接聽電話者應(yīng)冷靜，禮貌；盡量聽清并記錄對(duì)方說的所有內(nèi)容；盡可能多的記下確切詞句；

2.

盡量拖延時(shí)間，以獲取更多情況，傾聽其語言特點(diǎn)：

3.

聲調(diào)，發(fā)言，語氣等，

從中獲取該人的年齡，性別，國籍等信息；

4.

裝作聽不懂，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給更高級(jí)別的管理人員；

5.

求得確切信息；如分清受恐嚇的人或具體位置；

炸彈啟爆時(shí)間及種類；

6.報(bào)告所有以上內(nèi)容給保安經(jīng)理/總經(jīng)理，以便其跟辦處理，如報(bào)告警方。

炸彈恐嚇的種類及如何應(yīng)對(duì)書面聯(lián)系通過書信，字條或電子郵件的方式收到炸彈恐嚇，應(yīng)小心保存，并立即轉(zhuǎn)交給保安經(jīng)理/總經(jīng)理，以作進(jìn)一步處理。個(gè)人聯(lián)系收到或聽說炸彈恐嚇的個(gè)人應(yīng)立即通知保安經(jīng)理/總經(jīng)理?？謬樥叩娜魏瓮庥^特點(diǎn)(高度、體重、性別、年齡、膚色、發(fā)色、眼睛等)均應(yīng)記錄在案.該人所有交通工具，如車型，車牌號(hào)，應(yīng)記錄并上報(bào)。汽車/郵包/信件炸彈

如有人發(fā)現(xiàn)有汽車炸彈或郵包及信件炸彈，應(yīng)報(bào)告保安經(jīng)理/總經(jīng)理；不要接觸或試圖移動(dòng)炸彈；立即報(bào)告確切位置及其它細(xì)節(jié)。

發(fā)生爆炸緊急處理程序

此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時(shí)業(yè)主和工作人員的安全。

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)炸彈，可疑聲音或氣味時(shí)，不要隨意采取行動(dòng)，不能接觸敏感部位，如把手，

行李鎖等。

2.

如持炸彈者進(jìn)入項(xiàng)目，現(xiàn)場員工應(yīng)保持冷靜，用一切，辦法阻止其進(jìn)入.其它員工應(yīng)盡快通知警方，記住在交談時(shí)，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，

等待警方到達(dá)；

3.

如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話；

4.

當(dāng)報(bào)告時(shí)，

說明你的姓名，位置，時(shí)間及可疑物的情況；

發(fā)生爆炸緊急處理程序5.接到報(bào)警后，物業(yè)部及保安部經(jīng)理應(yīng)立即沖到現(xiàn)場；上報(bào)總經(jīng)理后，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況按程序辦事；

6.保安經(jīng)理收到報(bào)警后，安排員工速到現(xiàn)場，設(shè)置警示區(qū)，無關(guān)人員不得進(jìn)入；

7.得到總經(jīng)理及副總經(jīng)理的允許后，立即通知警方，在警方到達(dá)之前，安排員工檢查項(xiàng)目其它區(qū)域，查找是否有可疑物品。記住，自己不要接觸或試圖移動(dòng)該物；

8.做出詳細(xì)記錄；發(fā)生爆炸緊急處理程序9.

物業(yè)主任

a.

警方到達(dá)后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)助

每一部門進(jìn)行處理；

b.

通知工程部準(zhǔn)備滅火器；

c.

準(zhǔn)備救護(hù)受傷者

d.

收到疏散通知后，

引導(dǎo)并疏散住戶到安全地方；

總經(jīng)理(副總經(jīng)理)a.

收到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮；

b.

如可疑物被確認(rèn)為炸彈，與警方合作，

決定是否需要疏散；

c.指導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理應(yīng)答煤體及電話詢問。

發(fā)生爆炸緊急處理程序10.電話總機(jī)

a.收到報(bào)警后，立即通知總經(jīng)理，副總經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理，保安經(jīng)理及工程經(jīng)理；

b.保安部中控室應(yīng)準(zhǔn)備通過廣播宣布疏散及總經(jīng)理的其它指令。

11.工程部準(zhǔn)備啟動(dòng)滅火設(shè)備

12.醫(yī)務(wù)室準(zhǔn)備安排第一救助或醫(yī)療護(hù)理

13.司機(jī)準(zhǔn)備車輛，以備運(yùn)送傷員

14.警方到達(dá)后，準(zhǔn)備一間房間及電話確保指揮項(xiàng)目運(yùn)行順利

交通事故處理方法1.與其它車輛或物業(yè)損失相關(guān)的交通事故；2.造成人員受傷的交通事故：無論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)物業(yè)管理員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，其首要職責(zé)是確保事故不進(jìn)一步發(fā)生，正確的處理程序如下：僅造成財(cái)產(chǎn)損失的交通事故

1. 維持秩序，使該區(qū)域的交通情況回復(fù)正常；

2. 記錄有關(guān)內(nèi)容；

3. 現(xiàn)場拍照，以備需要；

4. 如損壞區(qū)有可能對(duì)他人安全產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄隔開；

5. 如有必要，通知工程人員做緊急修理；

6. 張貼警示牌

7. 通知上司，物業(yè)主任或總經(jīng)理

8. 物業(yè)主任應(yīng)通知總經(jīng)理，提交全面的事故報(bào)告.交通事故處理方法造成人員損傷的交通事故

1.指揮交通并警示路過車輛；

2.根據(jù)事故的嚴(yán)重性，將傷者從危險(xiǎn)地帶移開；

3.通知警方及救護(hù)車；

4.記錄細(xì)節(jié)及拍照，以備需要；

5.通知上級(jí)，物業(yè)主任或總經(jīng)理；

燃?xì)庑孤┨幚矸椒?.

所有員工均應(yīng)知道項(xiàng)目內(nèi)主要?dú)怏w供應(yīng)管道及設(shè)備的位置；

2.

有報(bào)告氣體泄漏時(shí)，管理員應(yīng)與工程修理人員同赴現(xiàn)場查看，并關(guān)閉氣體設(shè)備主開關(guān)；

3.

到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，員工不應(yīng)接觸門鈴或電器設(shè)備，只可以開窗，開門及關(guān)閉氣體供應(yīng)設(shè)備；

4.

如氣體泄漏情況十分嚴(yán)重，無法控制，必須在第一間通知燃?xì)夤荆?/p>

5.

警示所有住戶離開現(xiàn)場，

用欄桿隔開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；

6.照顧傷員，等待救護(hù)車到達(dá)。在事故報(bào)告中詳細(xì)記錄，包括泄漏原因，損失及受影響的區(qū)域，該報(bào)告應(yīng)的24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理。

緊急救護(hù)

一、概括緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急的情況的緊急救護(hù)程序。你有可能被召集去處理意外的事故，它涉及到業(yè)主和服務(wù)人員或是你的同事，事故的范圍是很廣泛的可能小到割破手指大到嚴(yán)重的災(zāi)難。二、重點(diǎn)往往在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂甚至驚慌，原因就在于他們不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。

緊急救護(hù)1.

應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。

2.

不應(yīng)該做的事情如沒有必要不要挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案而沒有人護(hù)送。三、情況判斷在判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：

緊急救護(hù)1.

不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，以便使傷

員和你本人脫離危險(xiǎn)，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化或致死。例如腳手架倒塌砸傷或掉東西等。

注：如事故涉及到電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。

2.

如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血；

3.

如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸；

4.

在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜；

5.

找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作；

6.如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，