優(yōu)秀技術人員培訓心得體會

第23頁共23頁優(yōu)秀技術人員培訓心得體會酒店人員培訓心得體會(一)通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為xx的一位老員工，我非常快樂能有這樣的學習時機，我把這種學習時機當作單位可以給予我們的最好的福利來享受，愉快地承受并珍惜擁有。既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學習，我明白了許多道理。首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。其次，做一個優(yōu)秀的員工，應該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原那么，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應該具有不折不扣的執(zhí)行才能和較強的團隊意識。個人有才能固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。以上這些道理都比較粗淺易懂。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。假設我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應該怎樣做人?我以為，我們應該做到以下幾點：一、做個有目的，有志向的人這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目的沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目的，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目的，才能不斷鼓勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。二、做個仁慈的人“人之初，性本善”。仁慈是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。仁慈是和諧、美妙之道，心中充滿慈悲、仁慈，才能感動、溫暖人間。沒有仁慈，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美妙。所謂仁慈，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了仁慈的品性，就有真心愛父母、愛別人、愛自然的根底和可能。一個仁慈的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，仁慈無須灌輸和強迫，只會互相感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要仁慈真誠。仁慈的品質，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。三、做個有教養(yǎng)的人中國是一個非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何變化，節(jié)省、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業(yè)的成功靠機遇，中事業(yè)的成功靠才能，大事業(yè)的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應該知深淺、明尊卑、懂上下，識輕重，應該是講規(guī)矩、守道義。有教養(yǎng)的人在自己獨處時，超脫自然，會管好自己的心，在與人相處的時候那么為別人著想，與人為善，淡然沉著，管好自己的口。方正做人，圓通做事，寧靜致遠。自我反思，那么事事放心、順心。所以，做人假設能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢?四，做個智慧慎重的人有知識不等于有智慧，知識積存得再多，假設沒有智慧加以應用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。假設說“智”在于治大，那么，“慎”那么在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。慎重是“不糊涂”的根底。一個處事慎重的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外慎重。低調(diào)做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛慎重，那么事易成。慎重還是遠離危險，確保平安的良方。所以，做人需要智慧，也需要慎重。五，做個寬容正直的人海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的缺乏，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的最好保護;要學會感恩，感謝生活給你磨礪自己的時機。心靈假設能充滿陽光，生活自然燦爛無比。做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得別人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。以上幾點，并缺乏以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們xx酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們xx的新的成功與輝煌!酒店人員培訓心得體會(二)首先感謝酒店領導給我一個良好的學習時機，于x月xx日前往xx大酒店，參加xx酒店管理咨詢公司舉辦的培訓班，在此期間學習時間雖然很短但受益匪淺，使我受到了很大的啟發(fā)，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人一些學習的體會和心得：一、自我管理通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠，要時刻記住自己的責任，理解責任承擔責任，時刻在反省自己，進步自己的個人素質和品質。我們要學會管理自己的時間，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條，假設人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的光陰，再撕掉我們準備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學習和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復返，我們要對待工作和家人認真負責。員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉變，一個人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化，在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢?我認為首先要培養(yǎng)員工的自我鼓勵意識和自我鼓勵的'才能，要協(xié)助員工分析^p自己的需求并進展有效評估，既幫助員工進展自我管理，實現(xiàn)管理的良性開展，員工的工作動力來于自我鼓勵，夢想、希望、利益、尊重、驕傲、責任、權利、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我鼓勵，許多員工之所以既定目的定位較低，可能原因是多方面的，但有一點和酒店內(nèi)部管理、晉升機制是分不開的，俗話說;不想當將軍的士兵不是好士兵就是這個道理，沒有前途就失去了前進的動力，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄，對待工作毫無信心了，那也就談不上什么責任，盡什么義務、提升自己的素質和品味了。二、管理者的作用每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對酒店負責，要監(jiān)視屬下員工工作，確保到達效勞要求，給予下屬指導，完成實現(xiàn)日常工作目的，解決工作中的問題，指導員工抑制困難。管理其本質是尺度，是原那么性和靈敏性相結合的產(chǎn)物，作為一個高星級酒店要講究原那么，在某種程度上員工可能會認為缺乏人情味，往往就是堅持原那么，才能搞好管理，才能將各項管理工作做到極致，才能為賓客提供各項效勞通過在xx酒店培訓學習，我深深感受到，管理還要有公開、開放的原那么，只有將管理中的詳細工作做到公開、公平、公正性，才能獲得廣闊員工和上級領導的認可、認同，才能使員工從自由散漫轉化成自覺服從和遵章守紀，否那么談管理那么是滿盤皆輸。管理還必需要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目的、有典范、有比照才會使各項管理工作做好。三、以人為本，效勞我們的賓客作為管理者，被賦予了更多的職責，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的效勞產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五湖四海因為有緣我們才相聚在xx這個大家庭，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、平安的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人效勞。我們要員工明白領導重視他們的工作，我們要學會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的時機，讓員工與企業(yè)的開展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。顧客是我們的上帝，我們的使命是提升效勞價值，讓賓客旅居生活更美妙，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，無論在何時何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的效勞，并做到事先意料、事中控制、事后補位，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質的效勞，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的效勞打動客人，要超越賓客預期的期望值，我在xx酒店就感受到了超越預期的期望值，我們進酒店就給我指引，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間，進房間后因為我們是有預定的，xx酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心，我們的衣服洗完放在房間里晾著，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時候進房間，房間總是很整齊很干凈，我想這就是超越了我的預期，期望值。四、團隊建立沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。我們的成功離不開別人的理解和支持，離不開上級的關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關心下級，這樣才有助于進步工作效率，在xx這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大的團隊才能面朝大海，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強勁的凝聚力，才能在日趨劇烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為xx市的經(jīng)濟建立做出應有的奉獻!酒店人員培訓心得體會(三)一年之際在于春，賓館的開展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下,賓館領導發(fā)起了“加強學習培訓,轉變工作作風，促進賓館開展”的活動,各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部內(nèi)部在賓館的大綱下,又制作了適宜我們餐飲時間更詳細的培訓方案,分階段培訓,分階段考試，即時考察我們學習的效果。從x月xx號開始,到今天我們分別培訓了飯店行業(yè)禮儀標準、餐飲部效勞員崗位職責和工作內(nèi)容等等，在學習之前，我們就在夏經(jīng)理開的會議中,理解此次活動的宗旨和目的。深化理解活動的目的就是學以致用，把所學的東西運用到現(xiàn)實工作之中。我們基層管理人員和員工一起、共同學習、共同討論、共同進步。通過學習我總結了以下幾點體會：一、員工手冊的學習，我們更細化學習各項賓館規(guī)章制度，理解賓館的開展方向。從儀容儀表到賓館的勞動紀律，讓我們有了新的認識，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們該做的，什么不該做。每天我們都集中學習，學習的同時也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ鳎缃窆ぷ鞑缓谜?，我們要珍惜眼前的一切，用我們?yōu)質標準化的效勞和遵章守紀的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。二、飯店行業(yè)禮儀標準是為全面提升飯店行業(yè)員工的整體素質和效勞程度，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促標準。我們在前一段時期粗略的學習了一遍，并沒有透徹的學習，這次學習，我們時間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀標準學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語太少、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。從根本的禮儀標準學習中，我們員工知道了什么才是一個合格效勞員的標準，即使在現(xiàn)實生活中也可以用到。與此同時，我們還對前廳、客房、康樂和其他禮儀標準也進展了學習，讓我們理解了更多的酒店效勞知識。最重要的是和我們最直接的餐飲效勞禮儀，對我們的效勞細節(jié)更加有了明確的闡述。三、對崗位職責和工作內(nèi)容的學習，讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對象、詳細任務、工作標準、效率要求、質量要求、效勞態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡單的詞匯,卻包含著許多實際活動.一天的工作時序是那么的清楚，哪個時間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實際工作中，理解透這些我們工作起來就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點，去催促什么地方。酒店人員培訓心得體會(四)通過這期酒店管理培訓班的學習，使我體會到：“進步素質，轉變觀念，增強責任，奉獻舞鋼?！边@十六個字的重要意義。這隨著世界經(jīng)濟面臨著競爭和挑戰(zhàn)，競爭與機遇并存，生存與開展同在。在這新的形勢下轉變觀念，以人為本，建立我們企業(yè)的鼓勵機制，營造我們的企業(yè)文化,發(fā)揮團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的最大化，到達雙贏共贏。通過培訓我有了以下考慮：一、轉變觀念，進步認識，創(chuàng)新自我轉變觀念，進步認識，創(chuàng)新自我。面臨著多變的形勢，在我們現(xiàn)代化的企業(yè)管理中必須在認識上轉變方案經(jīng)濟的舊觀念、舊思想，充分認識市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的競爭格局，認識到我們企業(yè)改制的緊迫性、重要性和及時性，這就要求和告誡我們要有居安思危，居安思進的憂患意識，去適應變化，創(chuàng)新自我。創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新技術，不要怨天尤人，多換腦子，下決心努力改變自己，只有轉變了觀念，進步了認識，才能找到屬于我們的“奶酪”，莫做慢火加熱的水中青蛙。二、以人為本，營造一個真正表達尊重知識，尊重人才的機制和氣氛1、加強鼓勵措施，進步薪酬待遇。薪酬構造要與企業(yè)開展的階段相匹配。尊重人才價值，確立知識就是財產(chǎn)的觀念，認識人本資對企業(yè)價值和開展的重要性，全面標準地建立績效評估和薪酬體系，使鼓勵機制得到更好的表達。2、建立公平、公正、公開人才培養(yǎng)、提升和淘汰系統(tǒng)，創(chuàng)造人才脫穎而出的機制，營造人才成長的環(huán)境和空間，充分發(fā)揮他們的聰明才智，用好人才，留住人才，認識到將來企業(yè)最大的競爭是人才競爭3、擴大優(yōu)秀人才的招聘方案，進步人才構造的配置，整合和優(yōu)化建立企業(yè)人才的戰(zhàn)略伙伴關系。4、幫助好我們的員工進展職業(yè)生涯和開展前景設計，優(yōu)化配置，使員工對企業(yè)有一種歸宿感，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值的最大化，使企業(yè)通過人力資價值鏈的管理，實現(xiàn)人力資本價值的增值，到達雙贏多贏。5、加強培訓工作，進步員工的綜合素質和工作技能，為員工設置一個進步進步的平臺，加強與員工的溝通與理解，為企業(yè)今后長遠開展做好人才方面的儲藏。6、實行“換腦不換人”的人才戰(zhàn)略，給大家創(chuàng)造一個相對穩(wěn)定的工作氣氛，表達領導“人人都是人才”的用人觀。三、營造和弘揚企業(yè)文化，進步團隊協(xié)作精神營造和弘揚企業(yè)文化，進步團隊協(xié)作精神。企業(yè)文化的核心是建立共同的價值觀，企業(yè)文化使企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵，決定著一個企業(yè)是否安康開展，這就要求我們作為現(xiàn)代化的企業(yè)，不僅要在形式上突出我們的企業(yè)觀念，企業(yè)精神和宗旨，更重要的是如何始終持久的將企業(yè)文化深化員工心中，幫助員工實現(xiàn)自我價值的最大化真正做到以人為本，樹立員工的“共識、共和、共創(chuàng)、共享”的四個精神和“團結立身、創(chuàng)新立志、拚搏立業(yè)”的三立精神。只有讓企業(yè)文化真正貫穿我們的企業(yè)形象，文化設施，企業(yè)標示等的企業(yè)管理，與企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中，才能進步我們企業(yè)的團隊精神和凝聚力，形成我們企業(yè)員工的優(yōu)秀價值鏈和文化鏈。通過本次培訓使自己學到了新觀念、新知識和新方法，更加深切地體會和感受到在競爭日益白日化的今天，作為一名企業(yè)管理人員必須結實樹立企業(yè)為家的思想，必須著力培養(yǎng)和打造自己的領導才能和管理才能，只有不斷的提升自己的管理程度和領導力，才能創(chuàng)造一個優(yōu)秀團隊，才能提升組織的執(zhí)行力，才能創(chuàng)造高績效的領導藝術。雖然短暫的培訓完畢了，通過這次培訓，有了一定的收獲，但使我更加認識到自己知識的匱乏，必須把這次培訓做為一個新起點，強化學習力才能更好履職，才能不被時代拋棄?？头藛T培訓心得體會客服人員培訓心得體會篇1我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行效勞，這樣會獲得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)歷教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。語氣，在效勞的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁禁的承受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的效勞。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中理解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的才能，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目的就是把客戶的問題解決。我在兩天的學習中，深化理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人承受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位考慮，學會在客戶的角度想問題，在接聽中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質檢，從質檢中進步通話質量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找打破，分析^p問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶效勞學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶效勞！客服人員培訓心得體會篇2短暫而又充實、繁忙而又的五天封閉式培訓很快完畢了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的效勞，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，那么難者亦易矣;不為，那么易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預那么立，不預那么廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，那么給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作才能行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的根底。三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深化的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶效勞和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為效勞、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深化更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開始節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深化。尤其是最后全體成員在曹總的帶著下，還有人力資的幾位工作負責但待人和藹的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮?？偟膩碚f，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的理解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、互相理解學習的美妙光陰。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。。。。。。。客服人員培訓心得體會篇3人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原那么。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待別人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘假設自所不欲的，硬推給別人，不僅會破壞與別人的關系，將事情弄的僵持而不可拾掇，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略別人的感受。今時今日這樣的效勞態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶效勞一樣，假設你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有工程可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！假設你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的工程才能把車搞得漂漂亮亮。好