企業(yè)管理課件

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)1企業(yè)管理實踐PracticesinEnterpriseManagementByDR.MichaelCheng2程博士—管理咨詢與培訓(xùn)3自我介紹

程鵬，華中科技大學(xué)管理學(xué)博士。歷任日本松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社香港松下海外部資材課課長兼ISO推進委員會主席、武漢思遠(yuǎn)教育集團市場營銷部總監(jiān)兼HR顧問、多思教育集團總經(jīng)理，兼任中華英才網(wǎng)、前程無憂高級培訓(xùn)師、武漢博睿管理咨詢有限公司咨詢、培訓(xùn)總監(jiān)、山之鷹管理咨詢有限公司咨詢與培訓(xùn)顧問；社會任職：武漢中電時代、武漢朗訊眾城獨立董事、美國PPG（武漢）東臣世紀(jì)總顧問等職。研究領(lǐng)域：企業(yè)管理、市場營銷、人力資源管理等歡迎大家批評、指正和一起探討！聯(lián)系方式武漢黃石）

EMAIL：doctormc518@126.comQQ:984926347MSN:doctormc518@126.comByDR.MichaelCheng4幾點說明：1、平等互信，來去“自由”！2、社會永遠(yuǎn)是人生的一本大部頭！——實踐與書本。3、務(wù)實與無虛——思路與分?jǐn)?shù)？幾點體會：1、盡早接觸社會，盡早規(guī)劃自己！2、培養(yǎng)自己的管理乃至領(lǐng)導(dǎo)者思維！3、至少精通一門外語！4、積淀自己，以史為鑒，塑造自己的魅力！5、永遠(yuǎn)保持激情和好奇心！6、鍛煉好身體！7、享受充實、美好的校園生活!本門課程結(jié)構(gòu)上篇企業(yè)管理基礎(chǔ)中篇企業(yè)管理實踐與技巧下篇企業(yè)管理哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)上篇企業(yè)管理基礎(chǔ)一、何謂管理？二、管理與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)袖三、企業(yè)基本治理結(jié)構(gòu)四、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)程博士—管理咨詢與培訓(xùn)9中篇

第一章

人力資源管理與開發(fā)

Management&DevelopmentinHumanResourcesofExecutives程博士—管理咨詢與培訓(xùn)10本章的學(xué)習(xí)目標(biāo)

建立戰(zhàn)略性的人力資源管理系統(tǒng)，實施全員人力資源管理；打造先進的團隊及文化；提高員工管理、團隊管理的技巧、提升職業(yè)素養(yǎng)；更好的發(fā)現(xiàn)人才、激勵人才、培養(yǎng)人才、留住人才；與員工建立高效的溝通；不斷挖掘員工的潛力，開拓管理思路，提高企業(yè)凝聚力。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)11

主要內(nèi)容

戰(zhàn)略人力資源管理與規(guī)劃團隊建設(shè)與團隊文化職位管理有效的人員選拔與錄用績效、薪酬管理與激勵員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃員工關(guān)系管理與溝通管理授權(quán)管理第一節(jié)戰(zhàn)略人力資源管理

與人力資源規(guī)劃

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)12第一節(jié)一、戰(zhàn)略人力資源管理程博士—管理咨詢與培訓(xùn)13人類的發(fā)展和生存離不開資源。人力資源是所有其它資源賦有價值的基石與根本。人力資源概念從狹義而言人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動的人口的總和，它應(yīng)包括數(shù)量和質(zhì)量兩個指標(biāo)。作為企業(yè)我們所說的人力資源即指公司內(nèi)外具有勞動能力的人的統(tǒng)稱。技術(shù)資源資本資源自然資源人力資源程博士—管理咨詢與培訓(xùn)14理論支撐柯布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)（Cobb－Dogglasproductionfunction)

Q=KL*C

式中：Q——產(chǎn)量；L——人力資源投入量；C——資本投入量

K——常數(shù)；a——小于1的正數(shù)事實一

a=3/4，1-a=4/1，即多投入一份人力資源所引起的經(jīng)濟增長相當(dāng)于投入一份實物的三倍。事實二二次世界大戰(zhàn)以后土地和資源收益率持續(xù)下降，人力資源收益率不斷上升。

a1-a程博士—管理咨詢與培訓(xùn)15戰(zhàn)略人力資源管理的源頭：人本管理思想由低到高5個層次：1、情感溝通；2、員工參與管理；3、員工自主管理；4、員工培訓(xùn)；5、團隊文化。

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)16人本管理思想：中國自古有之《管子·霸言》：夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危?！盀檎┰诘萌?。凡事皆須務(wù)本，國以人為本?！铺凇敦懹^政要》；間于天地之間，莫貴于人。—孫臏；“構(gòu)大廈者，必資于眾工；治天下者，必賴于群才。”—明太祖朱元璋；“政治之道，首重人才?！薄滴酢肚迨犯濉烦滩┦俊芾碜稍兣c培訓(xùn)17關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理偏向戰(zhàn)略方向的管理重視全面的質(zhì)量管理強調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代末期以來企業(yè)管理的發(fā)展路徑50年代提倡目標(biāo)管理的模式程博士—管理咨詢與培訓(xùn)18

21世紀(jì)的認(rèn)識與事實

在工業(yè)社會，戰(zhàn)略資源是資本。在新的信息社會中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、知識和創(chuàng)造性。公司可以開發(fā)的有價值的新的資源的唯一對象是它的雇員。這意味著整個新的重點在于人力資源?！薄磥韺W(xué)家約翰.奈斯比特泰勒時代50年代90

年代2010年其它勞動者/單純體力勞動者知識經(jīng)濟曲線程博士—管理咨詢與培訓(xùn)19戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)（SHRMS）必須掌握及運用好以下的系統(tǒng)工具：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與戰(zhàn)略匹配度；文化管理；職位管理；人員的選拔與錄用；績效、薪酬管理與科學(xué)激勵；員工培訓(xùn)與發(fā)展；員工關(guān)系管理；溝通管理；沖突管理；授權(quán)管理程博士—管理咨詢與培訓(xùn)20戰(zhàn)略人力資源管理（SHRM）

戰(zhàn)略人力資源管理是指為使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)所進行的具有戰(zhàn)略意義的人力資源部署和管理。即用戰(zhàn)略管理的思路來處理具有戰(zhàn)略性作用的人力資源實務(wù)問題。

它要求組織的人力資源管理和組織的總體戰(zhàn)略完全統(tǒng)一，人力資源政策在組織中的各個層面要完全一致，組織內(nèi)各個部門的負(fù)責(zé)人和員工要把人力資源政策的調(diào)整、接受和應(yīng)用作為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)21人力資源管理發(fā)展的演進程博士—管理咨詢與培訓(xùn)22

傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略人力資源管理主要工作行政、文秘人的開發(fā)和管理對待員工要求“遵從”強調(diào)雙向承諾權(quán)利集權(quán)、官僚權(quán)利下放角色“警察”“伙伴”能動性被動主動工作特點事務(wù)性創(chuàng)造性傳統(tǒng)人事管理與戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別程博士—管理咨詢與培訓(xùn)23全員人力資源管理政策貫徹員工開發(fā)績效、考勤、員工職位升遷、員工招聘政策制定討論和建議政策的實施和反饋員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)指導(dǎo)和建議人事管理戰(zhàn)略人力資源管理基礎(chǔ)事務(wù)管理配合日常管理宏觀政策制定/實施員工開發(fā)協(xié)作建立高效的團隊做好人力資源規(guī)劃程博士—管理咨詢與培訓(xùn)24企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營策略BusinessStrategy經(jīng)營業(yè)績Performance附加價值A(chǔ)ddedValue金融資源

FinancialResources技術(shù)資源

TechnicalResources人力資源

HumanResources程博士—管理咨詢與培訓(xùn)25長期LongTerm持續(xù)Continuity

人力

HumanResources中期MediumTerm生產(chǎn)率Productivity技術(shù)TechnicalResources短期

ShortTerm產(chǎn)出Yield資金FinancialResources企業(yè)的投入與產(chǎn)出程博士—管理咨詢與培訓(xùn)26從戰(zhàn)略到人力資源的必然邏輯組織/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部門職責(zé)職位職責(zé)員工個人工作

戰(zhàn)略/目標(biāo)遠(yuǎn)景（愿景）程博士—管理咨詢與培訓(xùn)27程博士—管理咨詢與培訓(xùn)28使命(Mission)要有驅(qū)動力，而驅(qū)動力來自于愿景(Vision)；為了達(dá)成愿景，需要設(shè)定關(guān)連性的階段目標(biāo)(Goal)。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)29一、企業(yè)愿景的定義體現(xiàn)了企業(yè)家的立場和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念，是最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想。是對“我們代表什么？”“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的持續(xù)性回答和承諾，體現(xiàn)組織永恒的追求。是企業(yè)的長期愿望及未來狀況，組織發(fā)展的藍(lán)圖，是企業(yè)未來要達(dá)到的美麗圖景。是戰(zhàn)略與文化的交集，是一種激發(fā)潛能的夢想，是一種征服世界的野心。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)30它不是短期的期望，不是一個具體的經(jīng)營目標(biāo)，而是在一定時間段內(nèi)可以變化的企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)。二、企業(yè)愿景的意義準(zhǔn)確的愿景描述，不斷激勵企業(yè)奮勇先前，拼搏向上，鼓舞并激發(fā)員工全心全意投入工作的作用，還能起到吸引和保留人才的作用。三、愿景描述的誤區(qū)：1、將愿景與使命混為一談。例如：“我們要大力推進產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷推出滿足客戶需要的新產(chǎn)品；我們要加強人力資源開發(fā)，建立能夠吸引和保留人才的工作環(huán)境”程博士—管理咨詢與培訓(xùn)312、將愿景與經(jīng)營目標(biāo)等同。例如：“我們要在5年內(nèi)實現(xiàn)5個億的營業(yè)收入，市場占有率達(dá)到20%”3、將愿景與企業(yè)價值觀混淆。例如：“我們要對客戶、員工、社會、合作伙伴和股東負(fù)責(zé)，誠實守信，合規(guī)經(jīng)營，提供安全健康綠色的產(chǎn)品”程博士—管理咨詢與培訓(xùn)32四、國內(nèi)外知名企業(yè)愿景集錦

1、外國知名跨國公司通用電器公司（GE）：使世界更光明蘋果公司（Apple,計算機、手機）：讓每人擁有一臺計算機微軟公司（Microsoft,軟件）：讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件（AComputeronEveryDeskinEveryHome,InformationatYourFingerTips,EmpowerPeople,Anywhere,Anytime,onAnyDevices）谷歌（Google,搜索引擎）：organizetheworld'sinformationandmakeituniversallyaccessibleanduseful程博士—管理咨詢與培訓(xùn)33戴爾計算機（Dell,計算機制造）：在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計算機公司波音公司（Boeing,飛機）：在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950）福特汽車（Fort）:成為世界領(lǐng)先的汽車產(chǎn)品和服務(wù)公司畢博公司（BearingPoint,前身為畢馬威，商業(yè)咨詢、系統(tǒng)集成、管理外包）：成為全球最具影響力、最受尊敬的商業(yè)咨詢和系統(tǒng)集成公司程博士—管理咨詢與培訓(xùn)34AT&T（電信，通訊）：建立全球電話服務(wù)網(wǎng)迪斯尼公司（Disney,娛樂）：成為全球的超級娛樂公司麥當(dāng)勞（Macdonald，快餐）：成為世界最佳用餐經(jīng)驗的快速服務(wù)餐廳柯達(dá)公司（Kodak,膠卷）：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)程博士—管理咨詢與培訓(xùn)35索尼公司（Sony,電子）：為包括股東、顧客、員工乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會強生醫(yī)療（Johnson&JohnsonMedical）:因愛而生，偉大強生，我們致力成為中國醫(yī)療行業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者和最值得信賴的合作伙伴程博士—管理咨詢與培訓(xùn)36麥肯錫公司（McKinsey，商業(yè)咨詢，愿景與使命合并）：幫助杰出的公司和政府更為成功?為高層管理者綜合研究和解決管理上的問題和機遇?對高層主管面臨的各種抉擇方案提供全面的建議?預(yù)測今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機會，制定及時且務(wù)實的對策

2、國內(nèi)知名企業(yè)中國聯(lián)通（ChinaTelecon,電信）：創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界卓越公司海爾集團（Haier,家電）：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光程博士—管理咨詢與培訓(xùn)37騰訊（Tencent,QQ:網(wǎng)絡(luò)）：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度（Baidu,搜索引擎）：成為全球知名的搜索服務(wù)商華為（Huawei,電信解決方案供應(yīng)商）:豐富人們的溝通和生活聯(lián)想集團（Lenovo,計算機）：成為高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想清華同方（計算機）：創(chuàng)世界一流高科技企業(yè)萬科（Vanke，房地產(chǎn)）：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者程博士—管理咨詢與培訓(xùn)38金地（Jindi,地產(chǎn)）：以品質(zhì)提升價值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)蘇寧電器（Suning,連鎖電器）：打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌國美電器（Gome,連鎖電器）：成為全球頂尖的電器及消費電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)吉利汽車（Geely,汽車）：讓世界充滿吉利程博士—管理咨詢與培訓(xùn)39格力電氣（Geli,空調(diào)）:締造全球一流的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌康佳集團（Kanka,電子）：成為具有全球競爭力的強勢電子品牌蒙牛（Mengniu，乳業(yè)）：百年蒙牛，強乳興農(nóng)西安楊森（XianJanssen，制藥，愿景與使命合并）：WeWillbeNumber1PharmaceuticalCompanyinChina,byLeadingin:?Compliantgrowth?Sales/marketshare/marketpenetration?Beingthemostadmired&trustedcompany?Beingthemostpreferredpartner?Beingthemostpreferredemployer程博士—管理咨詢與培訓(xùn)40企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合愿景與核心價值觀組織的基本原則與價值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？如何保證？核心人才、核心專長與技能員工以什么能力來保證我們的優(yōu)勢？員工的行為方式是否正確？人力資源關(guān)鍵要素如何培養(yǎng)核心人才—素質(zhì)模型人力資源實踐我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？我們?nèi)绾挝凉撛谌瞬?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？戰(zhàn)略核心能力我們?nèi)绾握归_競爭？我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？PlanningExecution執(zhí)行規(guī)劃程博士—管理咨詢與培訓(xùn)41戰(zhàn)略人力資源管理如何推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)公司使命管理目標(biāo)部門績效員工個人績效員工全身心的投入公司股東的信心績效產(chǎn)生回報形成發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)價值觀程博士—管理咨詢與培訓(xùn)42成長機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制機制、制度、流程、技術(shù)價值評價與價值分配（考核與薪酬）文化管理基于戰(zhàn)略價值的企業(yè)人力資源運行系統(tǒng)四大機制四大支柱一個核心最高境界程博士—管理咨詢與培訓(xùn)43人才的作用舉例

美國容器公司前懂事長威廉.

伍德希德為求人才投資1.4億美圓收購“聯(lián)合麥迪遜”財務(wù)控股公司，以達(dá)到“收買”人才蔡志勇的目的?！包c石成金的魔術(shù)師”沒有辜負(fù)威廉的厚望，通過一系列的收購與兼并，僅在4年時間內(nèi)就為公司增值10億資產(chǎn)

當(dāng)威廉退休時，全力推薦蔡志勇成為公司總裁。如今，容器公司已成長為擁有33個分廠的巨大企業(yè)，在全美500家大型企業(yè)中排名第130位。HUMANRESOURCES

企業(yè)上升的根本動力在于人才！程博士—管理咨詢與培訓(xùn)44如何實施戰(zhàn)略人力資源管理—企業(yè)的價值循環(huán)鏈公司整體競爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略、核心價值觀與企業(yè)文化選拔與使用回報體系績效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展程博士—管理咨詢與培訓(xùn)45首先革新公司的組織架構(gòu)組織與職位設(shè)置——取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程與價值觀程博士—管理咨詢與培訓(xùn)46第一篇

管理與

企業(yè)管理

之四

組織機構(gòu)風(fēng)險管理的種類1、環(huán)境風(fēng)險。主要是指企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境因素所產(chǎn)生的風(fēng)險。包括競爭廠商、股東關(guān)系、資本來源、災(zāi)難性損失、政治與主權(quán)、法律、管制、產(chǎn)業(yè)市場、金融市場等等。2、過程風(fēng)險。主要包括經(jīng)營風(fēng)險、授權(quán)風(fēng)險、信息處理/信息技術(shù)風(fēng)險、忠誠風(fēng)險、金融風(fēng)險等等。3、決策信息風(fēng)險。包括經(jīng)營決策風(fēng)險、金融決策風(fēng)險、戰(zhàn)略決策風(fēng)險等等。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)47

風(fēng)險管理的程序

分為風(fēng)險識別、風(fēng)險度量和風(fēng)險管理三個階段。1、風(fēng)險識別。現(xiàn)實經(jīng)濟生活中的風(fēng)險并不都是顯露在外的，不加識別或者錯誤識別風(fēng)險不僅難以管理風(fēng)險，而且還會造成難以預(yù)料的損失。風(fēng)險識別的主要手段又相關(guān)信息的收集、甄別，風(fēng)險的匯總、分類，風(fēng)險走勢的監(jiān)測等等。2、風(fēng)險度量。準(zhǔn)確地度量風(fēng)險的程度可以提高風(fēng)險管理的效率。有的風(fēng)險需靠長期積累的風(fēng)險管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)進行測估；有的風(fēng)險需要利用專門的技術(shù)分析手段進行計算、測量，如VAR、程博士—管理咨詢與培訓(xùn)48CAR的計算、不確定性程度的度量、敏感性、波動性分析、忍受水平和信心水平估計等等。還要對一些隱含性風(fēng)險進行分析和顯性化處理。3、風(fēng)險管理。在完成了以上步驟之后，要對是否實施風(fēng)險管理和如何實施風(fēng)險管理做出決策。是否需要進行風(fēng)險管理主要取決于這樣三個因素：（1）顯性化風(fēng)險的數(shù)量與結(jié)構(gòu)；（2）企業(yè)自身防范風(fēng)險的能力和條件；（3）風(fēng)險管理的外部條件。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)49程博士—管理咨詢與培訓(xùn)50垂直型與扁平型組織結(jié)構(gòu)比較程博士—管理咨詢與培訓(xùn)51

垂直型 扁平型1、較多時間予分析及有層級地作決定較多時間予協(xié)調(diào)及解決分歧

2、較多時間向上層辨明理由 較多時間予討論及互諒 3、傳遞資料時出現(xiàn)曲解 較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解

4、依賴上司 依賴自己

5、缺乏自主權(quán) 存在自主性

垂直型與扁平型組織結(jié)構(gòu)比較

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)52直線指令式——僵硬的工作關(guān)系人事部程博士—管理咨詢與培訓(xùn)53直接指導(dǎo)式——有限的工作關(guān)系人事及支持保障部門程博士—管理咨詢與培訓(xùn)54戰(zhàn)略管理式——有機的工作關(guān)系人力資源部門程博士—管理咨詢與培訓(xùn)55第二重組人力資源功能，完成戰(zhàn)略定位的轉(zhuǎn)移

把一些細(xì)節(jié)化的傳統(tǒng)性人事管理業(yè)務(wù)分離或成立“員工事務(wù)部”之類的機構(gòu)去管理。人力資源部則專注于系統(tǒng)性、全局性的戰(zhàn)略事務(wù)；戰(zhàn)略整合人力資源的管理與開發(fā)，作為服務(wù)于組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)的功能，人力資源部必須將一般意義上的管理同發(fā)展意義上的開發(fā)整合起來，重視培養(yǎng)人、開發(fā)人、增加人的價值。第一節(jié)

二、人力資源規(guī)劃程博士—管理咨詢與培訓(xùn)56程博士—管理咨詢與培訓(xùn)57樹立“全員戰(zhàn)略思想”，對組織員工進行戰(zhàn)略性培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容上：跨文化、跨團隊培訓(xùn)；全面質(zhì)量管理培訓(xùn)；計算機、網(wǎng)絡(luò)化等新技術(shù)培訓(xùn)；價值觀和文化教育培訓(xùn)；EQ培訓(xùn)。2、培訓(xùn)組織形式上：企業(yè)大學(xué)模式；虛擬培訓(xùn)組織、合作外包程博士—管理咨詢與培訓(xùn)58建立支持組織戰(zhàn)略的長期的人力資源戰(zhàn)略1、理解企業(yè)的核心戰(zhàn)略。2、HR戰(zhàn)略與組織基本經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配，設(shè)定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。3、使人力資源部門成為企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)59提高人力資源部的服務(wù)效率

1、提供“個性化”的人力資源服務(wù)2、制定服務(wù)指標(biāo)，進行考核評估，改進人力資源服務(wù)。3、提高HR高層主管的自身素質(zhì)，輪崗鍛煉。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)60建立與實施戰(zhàn)略人力資源管理的責(zé)任最高管理層的責(zé)任經(jīng)理的責(zé)任員工的責(zé)任程博士—管理咨詢與培訓(xùn)61最高管理層的責(zé)任確定公司的遠(yuǎn)景與使命制定公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)確定公司核心價值觀倡導(dǎo)形成或者改變企業(yè)文化確立主業(yè)務(wù)流程與宏觀組織結(jié)構(gòu)確立組織競爭力方向程博士—管理咨詢與培訓(xùn)62經(jīng)理的責(zé)任理解與貫徹落實公司的遠(yuǎn)景與使命理解公司的戰(zhàn)略與年度目標(biāo)制定部門的工作計劃理解公司的核心價值觀，推動形成有效的團隊文化明確業(yè)務(wù)流程與設(shè)立組織架構(gòu)、職位培訓(xùn)與發(fā)展員工程博士—管理咨詢與培訓(xùn)63員工的責(zé)任理解公司的遠(yuǎn)景、核心價值觀和文化理解部門工作流程與職位職責(zé)理解工作目標(biāo)與制定工作計劃按照公司文化約束行為并實現(xiàn)優(yōu)良績效規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展程博士—管理咨詢與培訓(xùn)64重要觀點每一位經(jīng)理首先都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理1、了解人力資源部門政策2、打造團隊，帶好隊伍3、配合企業(yè)文化與價值觀，營建團隊文化程博士—管理咨詢與培訓(xùn)65基礎(chǔ)工作：部門主管與人力資源管理人員配合了解公司人事規(guī)章遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程明確人力資源部門的功能明確能給予的資源本部門人力資源管理的要求程博士—管理咨詢與培訓(xùn)66了解公司人事規(guī)章管理制度和流程遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程掌握各項作業(yè)所需的時間期限督促員工配合程博士—管理咨詢與培訓(xùn)67最大限度利用人力資源部門能給予的資源

經(jīng)理與人力資源部門的整合

1、定期的會議交流2、正確處理人事問題3、參與制定規(guī)章制度

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)68人力資源管理大廈——我們的回報企業(yè)遠(yuǎn)景公司使命公司戰(zhàn)略選用育留企業(yè)文化與價值觀程博士—管理咨詢與培訓(xùn)69第二篇團隊建設(shè)與團隊文化

能否建設(shè)團隊、建設(shè)好團隊、營建良好的團隊文化、同時不斷取得優(yōu)秀業(yè)績是經(jīng)理人的基本職責(zé)，是對經(jīng)理人進行考核評估的關(guān)鍵指標(biāo)，同時也是一門藝術(shù)。團隊的戰(zhàn)斗力和可持續(xù)發(fā)展來源于此。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)70團隊的概念及高素質(zhì)團隊特征：團隊既是一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給自己從事的工作的組織。1、清晰目標(biāo)，整體運作2、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新3、充分授權(quán)，自我管理4、完全溝通，開放氣氛5、各有所長，技能互補6、全心投入，卓越追求

7、共同文化，和諧發(fā)展程博士—管理咨詢與培訓(xùn)71團隊的產(chǎn)生與流行是時代進步的產(chǎn)物，他與群體有著明顯的區(qū)別。團隊起源及其與群體的差異工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能程博士—管理咨詢與培訓(xùn)72團隊有多種分類方法。根據(jù)團隊的存在目的，團隊可分為三類團隊分類（一）

？

多功能型問題解決型自我管理型

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)73根據(jù)團隊的表現(xiàn)分:團隊分類（二）團隊行為曲線（團隊表現(xiàn)的評估）工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體。真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)74建立團隊的六個步驟皆是構(gòu)成高效能團隊的六大要素團隊建設(shè)的幾個步驟建立遠(yuǎn)景/目標(biāo)制定策略建立企業(yè)文化達(dá)成共識建立激勵機制團隊終身學(xué)習(xí)程博士—管理咨詢與培訓(xùn)75高效團隊建設(shè)的方法

高效團隊建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what(我們成為什么)、when（我們什么時候行動）、how（我們怎樣行動）、why（我們?yōu)槭裁矗?。頭腦風(fēng)暴法、問卷調(diào)查法、啟發(fā)式單獨溝通等方法。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)76團隊文化建設(shè)1、企業(yè)愿景決定了企業(yè)核心價值觀。2、企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的“基因密碼”。3、企業(yè)文化應(yīng)該是先進的，動態(tài)的。4、團隊文化宏觀上要與企業(yè)文化一致，微觀上可以有自己的特色。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)77企業(yè)愿景

遠(yuǎn)景也被稱為愿景，它說明了企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和經(jīng)營理念，也可以說明企業(yè)的雄心。它是企業(yè)存在的價值、成果判斷的標(biāo)準(zhǔn)，是整個企業(yè)的核心信仰——表明要把企業(yè)帶到怎樣的一個方向、怎樣的高度，從而個人所企及的高度。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)78企業(yè)愿景的內(nèi)涵1、使整個國家乃至人類社會受惠受益；2、實現(xiàn)企業(yè)的繁榮昌盛；3、員工能夠敬業(yè)樂業(yè)，我稱之為快樂工作、快樂生活；4、與社會責(zé)任相結(jié)合。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)79企業(yè)愿景與品牌結(jié)合的基本原則1、要確立焦點；2、要能持久一貫；3、要能將主張和品牌結(jié)合；4、名字響亮，易于傳播。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)80企業(yè)價值觀

成功的企業(yè)有宏大、美好的愿景，因而信守其核心價值觀。它內(nèi)化為員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，故而形成獨有的文化，同時還固化為規(guī)劃、制度和機制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)81構(gòu)建團隊文化的方法1、透徹了解行業(yè)和企業(yè)實際；2、定格設(shè)計、精簡提煉；3、宣傳推廣，領(lǐng)導(dǎo)垂范，長期踐行，知微見著；4、徹骨融入思想，進而思想決定行動。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)82第二節(jié)職位管理職位管理：對企業(yè)的部門、崗位的設(shè)置、工作內(nèi)容和崗位價值所進行的管理。是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展的實質(zhì)起點。職位管理的指導(dǎo)思想技術(shù)和管理雙軌發(fā)展、根據(jù)企業(yè)長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定部門等級、職位工作內(nèi)容和職位價值相對應(yīng)。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)83職位管理的內(nèi)容組織設(shè)計：業(yè)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部管理角度、員工角度。工作分析：系統(tǒng)地收集、整理與組織目標(biāo)職位相關(guān)的信息，對目標(biāo)職位進行研究分析，最終確定目標(biāo)職位的工作任務(wù)、職責(zé)、工作環(huán)境、任職要求以及與其它職位的關(guān)系。職位描述：職位描述是對職位分析和職位評估成果的文字表達(dá)。職位評估：確定公司總體職位等級長度；二是確定部門職位等級區(qū)間；三是對具體職位評級。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)84何時需要實施工作分析缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對崗位的職責(zé)和要求不清楚；雖然有書面的崗位說明，但與實際工作的情況不符，很難遵照它去實施；經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；剛剛進行了組織機構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；當(dāng)需要招聘某個職位上的新員工時，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要對員工的績效進行考核時，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要建立新的薪酬體系時，無法將各個職位的價值進行評價。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)85工作分析主要內(nèi)容（1）崗位名稱分析：包括工種、職務(wù)、職稱、等級等項目。（2）崗位任務(wù)分析：包括崗位任務(wù)（設(shè)置目的）、活動程序、影響對象。（3）崗位職責(zé)分析：對崗位員工對任務(wù)的責(zé)任大小、重要程度、工作的影響程度、包含定性和定量分析。（4）崗位關(guān)系分析：監(jiān)督與被監(jiān)督的對象、崗位員工職業(yè)升降、平調(diào)崗位分析。（5）崗位勞動強度和勞動環(huán)境、使用工具分析。（6）崗位任職資格分析：對崗位員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、心理素質(zhì)分析。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)86工作分析的程序信息源雇員主管機構(gòu)圖部門職責(zé)信息收集方法問卷面談-----崗位信息任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)知識要求技能要求經(jīng)驗要求工作內(nèi)容任務(wù)所用設(shè)備崗位描述目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人力資源功能招聘選拔業(yè)績考核薪酬管理等崗位要求技能要求體能要求知識要求能力要求程博士—管理咨詢與培訓(xùn)87如何進行工作分析職位在公司架構(gòu)中的產(chǎn)出期望（定性、定量）職位在公司運作/流程中的作用職位在公司中的宏觀環(huán)境程博士—管理咨詢與培訓(xùn)88如何進行工作分析職位在公司運作/流程中的作用：流程明晰工作職責(zé)羅列職責(zé)歸整職位在公司中的宏觀環(huán)境溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系涉及的制度、范圍、市場、技術(shù)等權(quán)限與范圍程博士—管理咨詢與培訓(xùn)89職位描述的原則：職位工作現(xiàn)狀/周期的文字說明必須是一張完整的圖畫是對職位/不是對現(xiàn)在任職者職位描述的主要內(nèi)容：工作目的和產(chǎn)出（定性、定量考查）工作職責(zé)是職位描述的重點督導(dǎo)（匯報）關(guān)系任職資格（學(xué)歷、知識、經(jīng)驗與技能）程博士—管理咨詢與培訓(xùn)90TheUsageofJobDescription崗位描述的用途--Manpowerplanning

人力規(guī)劃--Staffing

招聘--Compensation

薪酬--PerformanceManagement

績效管理--Organizationdesign

組織設(shè)計--TrainingManagement

培訓(xùn)管理--CareerPlan

職業(yè)生涯規(guī)劃程博士—管理咨詢與培訓(xùn)91BasicelementsofJobDescription

崗位描述的基本要素--Jobtitle

崗位名稱--Jobsummary

崗位概述--Content

基本內(nèi)容--Jobfunctions

崗位職責(zé)--Competenciesrequired

任職資格--Workingcondition

工作環(huán)境程博士—管理咨詢與培訓(xùn)92注意常見的誤區(qū)——對職位描述的認(rèn)同任職者的理解主管的理解程博士—管理咨詢與培訓(xùn)93職位描述——如何避免誤區(qū)？梳理、規(guī)范部門以及崗位的工作流程充分的溝通及時的更新程博士—管理咨詢與培訓(xùn)94案例：一個典型的職位描述

XX商學(xué)院EMBA項目執(zhí)行主任職位描述：目的：在學(xué)院管理委員會的指導(dǎo)下，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，開創(chuàng)、發(fā)展并成就本商學(xué)院成為世界一流EMBA項目的宗旨職位名稱：項目主任

主要職責(zé)：制定涉及本商學(xué)院EMBA項目管理工作流程和IT設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，并進行監(jiān)督；開展課程推廣、新生錄取、課程管理和日常內(nèi)部運作；制定并執(zhí)行本商學(xué)院EMBA的年度預(yù)算；領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評估并發(fā)展本商學(xué)院EMBA項目員工；開發(fā)并維護與校友、在校學(xué)員及潛在學(xué)員的關(guān)系；開發(fā)并維護與政府機構(gòu)和企業(yè)界的關(guān)系。資格要求：認(rèn)同本商學(xué)院及本項目的愿景及使命；擁有學(xué)士以上學(xué)歷和五年以上行政管理工作經(jīng)驗；具備中國高層管理教育廣泛及深厚的市場經(jīng)驗，熟悉相關(guān)政策及程序；具備優(yōu)良的中、英文口頭及書面表達(dá)能力；較強的管理組織能力；優(yōu)秀的溝通及管理團隊技巧；職業(yè)化的舉止儀態(tài)。

督導(dǎo)關(guān)系：該職向本商學(xué)院院長匯報。工作條件和要求：該主任工作地點常設(shè)在上海，要求頻繁的國內(nèi)出差及少量國際旅行。工作標(biāo)準(zhǔn)：（如進行招生團隊構(gòu)建；當(dāng)年學(xué)費收入人民幣1000萬元等）職位等級：15級（注：院長職位等級20）程博士—管理咨詢與培訓(xùn)95職位評估——確定公司薪酬架構(gòu)的基礎(chǔ)由專業(yè)人員制作體現(xiàn)職位的貢獻(xiàn)級別控制成本的有效工具貫徹公司價值觀的系統(tǒng)平臺程博士—管理咨詢與培訓(xùn)961、比較法：

工作與工作比較、工作與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)比較

2、主觀-非數(shù)量化：

排列工作量法、繁簡分類法3、客觀-數(shù)量化：

報酬因素比較法、計分評點法職位評估的主要方法程博士—管理咨詢與培訓(xùn)97指被企業(yè)認(rèn)定為有價值的一些重要的工作特征，這些工作特征也正是企業(yè)決定針對其給予報酬的那部分因素。這些特征包括：工作的復(fù)雜性、工作條件、所要求的受教育程度、所要求的工作經(jīng)驗、需要承擔(dān)的責(zé)任大小等等。絕大多數(shù)工作評價系統(tǒng)都采用幾個報酬要素。工作分析提供了與工作特征有關(guān)的一些描述性信息，而職位評價過程則要為這些報酬要素確定出相應(yīng)的價值評估報酬要素程博士—管理咨詢與培訓(xùn)98職位評估的實際操作經(jīng)驗1、確定企業(yè)總體職位等級長度：一般不超過30個等級，中小型企業(yè)控制在20個以內(nèi)，不要過長或過短。2、確定部門等級：體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，本企業(yè)內(nèi)部門3級為宜；本部門5-7級為佳，最多10級左右；不同級別部門最高級別相差不超過3級。3、具體職位評級：考量本職位對專業(yè)知識、技能的要求；工作重要性；工作復(fù)雜性。4、適當(dāng)借助外腦以及智能評估軟件。5、比較各個部門的中間等級，適當(dāng)平衡。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)99第三節(jié)招聘管理——

慧眼識英才我勸天公重抖擻，不拘一格降人才！但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山！千軍易得，一將難求！天下英雄誰敵手？曹、劉！生子當(dāng)如孫仲謀！21世紀(jì)最寶貴的是什么？……是人才！但是……千里馬常有，而伯樂不常有！程博士—管理咨詢與培訓(xùn)100我的人才觀德才兼?zhèn)湔邽樯线x；有德但具備培養(yǎng)潛質(zhì)為中選；有德無才者為下選；無才無德者為棄選。孫子曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。五德皆備，然后可以為大將”。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)101有效選才衡量的標(biāo)準(zhǔn)暢順、有效的流程；高效、合理的組織架構(gòu)；明確、清晰的崗位職責(zé)；公平、合理、有競爭性的崗位價值；認(rèn)同公司價值觀、滿足崗位需求的員工；得到合理使用、持續(xù)發(fā)展的員工程博士—管理咨詢與培訓(xùn)102作出正確評估的三個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確：準(zhǔn)確預(yù)測應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)能力公平：應(yīng)用統(tǒng)一和有效的標(biāo)準(zhǔn)對所有應(yīng)聘者運用一致的并且與工作有關(guān)的各項能力基于工作本身的理由而淘汰應(yīng)聘者獲應(yīng)聘者的認(rèn)同程博士—管理咨詢與培訓(xùn)103公司的招聘策略

以公司目前的戰(zhàn)略結(jié)合本行業(yè)、本地區(qū)的人力資源實際來考慮。內(nèi)部培養(yǎng)外部招聘職位層次與渠道（內(nèi)外）生手與熟手程博士—管理咨詢與培訓(xùn)104內(nèi)部招聘流程與方法流程基于績效與能力表現(xiàn)基于公司員工職業(yè)發(fā)展基于隊伍穩(wěn)定與競爭力提高程博士—管理咨詢與培訓(xùn)105公司招聘什么樣的人——職位和人選比較

任職者職位程博士—管理咨詢與培訓(xùn)106HR與直線經(jīng)理的職責(zé)HR：審定需求信息發(fā)布信息，收集應(yīng)聘信息初步篩選（簡歷）基本素質(zhì)面試（公司入門標(biāo)準(zhǔn)）審核考核記錄，確認(rèn)錄用意見與水平溝通錄用條件辦理錄用手續(xù)程博士—管理咨詢與培訓(xùn)107HR與直線經(jīng)理的職責(zé)直線經(jīng)理提供需求，獲得職位設(shè)置與用人指標(biāo)精選簡歷——知識與經(jīng)驗專業(yè)資格考核：知識、技能、專業(yè)素質(zhì)提出錄用意見與任職水平程博士—管理咨詢與培訓(xùn)108幾種招聘方案面試招聘方案選擇其他方法1)非結(jié)構(gòu)化面試2)結(jié)構(gòu)化面試工作模擬“1)同事評價2)自我評價3)筆跡學(xué)4)推薦人5)教育背景”…“各種測試工具很多，包括技能測試、智力測試、身體能力測試、成就（經(jīng)驗）測試、興趣測試、專業(yè)知識測試等等。量表（工具）測試這是效果最好也最為昂貴的測評方式，常用于中高層管理者的提升或選拔。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)109SelectionMethods甄選方法Applicationforms申請表

Telephonescreening電話面試/篩選

Testing測試

Assessmentcenters評估中心:In-baskettasks,Individualpresentation,ObjectivestestsWorksampling工作取樣

References背景調(diào)查

Othermethods:physiognomy面相術(shù),palmistry手相書

Interviewing面試程博士—管理咨詢與培訓(xùn)110面試的實施三大階段：準(zhǔn)備、實施、評價六個步驟：準(zhǔn)備接觸了解背景咨詢有關(guān)工作的問題向面試者提供某些信息結(jié)束程博士—管理咨詢與培訓(xùn)111招聘所需表格崗位用人指標(biāo)職位說明書面試評估表錄用審批錄用通知程博士—管理咨詢與培訓(xùn)112應(yīng)聘信的挑選依據(jù)知識、經(jīng)驗判斷可能人員HR更加關(guān)注基本信息直線經(jīng)理更加關(guān)注專業(yè)信息分工合作，確保效率與成本程博士—管理咨詢與培訓(xùn)1131．沖勁、能力、主動性2．工作表現(xiàn)走勢3．過去的業(yè)績（工作目標(biāo)完成情況）4．經(jīng)驗、教育、行業(yè)背景5．解決問題和思考能力6．總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì)7．管理和組織能力8．團隊領(lǐng)導(dǎo)能力9．品格——價值觀、工作專注、目標(biāo)、道德10．個性及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類問題程博士—管理咨詢與培訓(xùn)1141、為什么申請本職位？2、對公司的貢獻(xiàn)？3、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過去的業(yè)績（和本工作作參考）5、如何進行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任7、用三個形容詞形容你的個性。8、你對這份工作有什么想法？招聘管理人員八大問題程博士—管理咨詢與培訓(xùn)115面試的結(jié)構(gòu)考核結(jié)構(gòu)化考核考核方法——BEI行為事件法(STAR)：(Situation,Task,Action,Result)程博士—管理咨詢與培訓(xùn)116結(jié)構(gòu)化面試即標(biāo)準(zhǔn)化面試，在工作分析基礎(chǔ)上，針對職位描述的要素提出一系列問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對方略，并做出量化分析和評估；同時結(jié)合個人簡歷等資料，提出對每個個體需要著重考察的工作經(jīng)驗、求職動機等方面的問題，全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)、崗位適應(yīng)性和個人素質(zhì)。面試過程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化；面試試題的結(jié)構(gòu)化；面試結(jié)果評判的結(jié)構(gòu)化程博士—管理咨詢與培訓(xùn)117結(jié)構(gòu)化面試的特點：面試問題多樣化。面試問題應(yīng)圍繞職位描述進行擬定。面試要素結(jié)構(gòu)化。根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應(yīng)權(quán)重。給出該題測評要素（或考察要點）和參考答案。評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。規(guī)范“評價要素”、“權(quán)重”、“評分標(biāo)準(zhǔn)”?？脊俳Y(jié)構(gòu)化。程序、時間安排結(jié)構(gòu)化。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)118結(jié)構(gòu)化面試的評價要素一般能力：邏輯思維能力、語言表達(dá)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力：計劃能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、職位所需的特殊能力。個性特征：氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)119行為事件考核法對完整的行為事件事例——記錄并評價其技能與素質(zhì)水平；對不完整的行為事件——引導(dǎo)挖掘成完整的行為事件；對于理論性、虛假的行為事件——及時制止，有效避免或結(jié)束考核。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)120完整的STAR應(yīng)包括：—事例的基本情況說明—所采取的行動、方法及基本過程—最后所取得的結(jié)果不完整的STAR是指——情況、結(jié)果不齊全的事例虛假行為事件是指——被面試人講述的并非本人親身經(jīng)歷的或其尚未做過的事例：如果、應(yīng)當(dāng)、假如、一般，等程博士—管理咨詢與培訓(xùn)121比較提問種類行為性問題提問——了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例，以及以往工作成績；理論性問題——了解對經(jīng)營管理、技術(shù)等知識的掌握，通常需進一步尋找線索；引導(dǎo)性問題——提問的結(jié)果只能跟蹤提問人的思路。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)122提問舉例：行為性：問題：可否談?wù)勀闵蠋讉€月在管理工作中遇到的一個較難處理的問題，你是怎樣處理的，結(jié)果怎樣？（真實的例子）分析：搜集真實的背景資料，以判斷其在類似情況下會采取的行動。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)123提問舉例：理論性：問題：你在工作中遇到嚴(yán)重挫折時，你將怎么辦？分析：了解其在一般情況下是如何克服困難的。作為泛泛材料了解其思維傾向。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)124提問舉例：引導(dǎo)性：問題：你是否向你的部門經(jīng)理及時作了匯報？分析：引導(dǎo)面試人回答，印證可能發(fā)生的結(jié)果。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)125InterviewStageObjectivesActivitiesBeginning1.Makethecandidatefeelatease1.Greetthecandidatebyname2.Developrapport2.Introduceself3.Setthescene3.Neutralchat4.Sketchoutplanofinterview5.SketchouttotalemploymentdecisionprocessMiddle1.Collectinformation1.Askingquestionswithinastructure(biographicalorbasedonareasofinformation)2.Giveinformation2.Listening3.Maintainrapport3.Observation4.AnsweringquestionsEnd1.Closeinterview1.Summarizeinterview2.Confirmfutureaction2.Invitefinalquestions3.IndicatewhathappensnextInterviewStructure:arecommendedpattern程博士—管理咨詢與培訓(xùn)126面試考核時間結(jié)構(gòu)3——5分鐘導(dǎo)入32——45分鐘問題與跟進5——10分鐘確認(rèn)與回答問題程博士—管理咨詢與培訓(xùn)127成功面試方式的重要提示充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項要求的含義明白公司的選才制度準(zhǔn)備適用的面試問題搜集完整的行為事件；提出跟進問題及時做好記錄與分析判斷建立良好的溝通——80/20及面試氛圍控制進度及時做好評估，與HR溝通得出結(jié)論程博士—管理咨詢與培訓(xùn)128面試注意事項面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對應(yīng)聘者的知識、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗和個人品質(zhì)等方面的要求。面試人在面試前必須詳細(xì)審閱被面試人的簡歷。挑選及安排適宜的地點和環(huán)境。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對面自然一些，避免面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。事先做好提問的書面準(zhǔn)備和及時做好面試記錄。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)129

面試人應(yīng)注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，體現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)及具有修養(yǎng)。尊重被面試人，對來應(yīng)聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并主動招呼前來面試的人員。面試開始時找一兩個輕松話題閑聊幾分鐘，對面試很有幫助。在面試時要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風(fēng)度、氣質(zhì)、健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價被面試人是十分有參考作用的。對不滿意的或不適宜的應(yīng)聘者，不要顯示冷淡的態(tài)度，或無耐心所被面試人提問等。要時刻注意友善待人不會有任何損失，千萬不要使應(yīng)聘者感到無禮或不自然，再見亦是朋友。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)130面試結(jié)果評估關(guān)注點的確定評價表的設(shè)計1.關(guān)鍵點確定2.評價表設(shè)計3.評價報告全面評估面試人員程博士—管理咨詢與培訓(xùn)131面試評估技巧HR的評估外表談吐舉止邏輯思維應(yīng)對能力理解力背景核實應(yīng)聘動機學(xué)歷語言工作經(jīng)驗技術(shù)/能水平發(fā)展?jié)摿?yīng)聘職位的認(rèn)識專業(yè)術(shù)語用人部門的評估程博士—管理咨詢與培訓(xùn)132常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析

工作積極主動的行為規(guī)范工作態(tài)度主動并積極進取。遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動去安排或解決問題。不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和爭取各種各樣的機會。盡善盡美，不斷改進自己。通常所做的工作，其工作數(shù)量和質(zhì)量均超過原來的要求。勇挑重?fù)?dān)，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)133

組織管理能力的行為規(guī)范根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。根據(jù)工作職責(zé)范圍，指定工作目標(biāo)或計劃。預(yù)計工作所需時間，并制定工作時間表。熟悉工作情況，并合理運用有限的資源。運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄本、參考書等）程博士—管理咨詢與培訓(xùn)134

解決問題能力的行為規(guī)范明確制度和原則。采取有效而簡便的可行方法。全面了解與問題有關(guān)的事實。預(yù)計權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響。及時有效地使用各種信息和資料。在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)135

具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范認(rèn)同他人的看法和意見。了解他人的需要。滿足或超越他人的要求。確定對方是否滿意。專心聆聽，表示理解對方感受。盡自己的力量，幫助他人解決問題。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)136

能與他人配合工作的行為規(guī)范工作的節(jié)奏快、效率高。經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項工作。能與他人分享工作成就和獎賞。良好的人際關(guān)系及溝通能力。積極進取、不斷學(xué)習(xí)的精神。能將心比心，從不同角度分析問題。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)137新員工錄用報到不是招聘的結(jié)束——關(guān)注試用期：確保招聘的效果確認(rèn)新人是否合格加速新人適應(yīng)改正招聘失誤，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)程博士—管理咨詢與培訓(xùn)138幾點提請注意的地方1、選才的風(fēng)險：無法勝任崗位，還有文化錯位風(fēng)險。所以要選擇合適的，但不一定是最好的人才。也就是關(guān)注人才的價值觀與文化的適應(yīng)性；同時兼顧崗位勝任度。2、內(nèi)外2個渠道的權(quán)衡：外聘人力資源的帶動性和內(nèi)部人力資源的充分開發(fā)：空降兵與內(nèi)部競聘制度的結(jié)合。3、克服唯經(jīng)驗主義。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)1394、“我們永遠(yuǎn)在雇人”！5、發(fā)展外部戰(zhàn)略伙伴，比如獵頭，但要慎選之。6、面試中的經(jīng)驗性辨謊：語言內(nèi)容上：表達(dá)信息過量、表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)、避免使用第一人稱代詞“我”、內(nèi)容不合情理；肢體語言上：假裝微笑、缺少頭部動作、自適應(yīng)性動作（為了讓自己感覺舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等）頻率增加。

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)140第五篇績效、薪酬管理與激勵績效管理是對企業(yè)整體績效、部門績效、員工績效等進行系統(tǒng)考核、評估、診斷以及持續(xù)改進的管理過程?？冃Ч芾戆冃繕?biāo)設(shè)定、績效考核、績效評估、績效診斷、績效改進、績效溝通輔導(dǎo)、績效激勵等在內(nèi)的一個完整的系統(tǒng)性管理循環(huán)過程?？冃Ч芾磉^程，是從公司戰(zhàn)略、管理體制到管理者、員工的檢驗過程。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)141如何實施戰(zhàn)略人力資源管理—企業(yè)的價值循環(huán)鏈公司整體競爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略、核心價值觀與企業(yè)文化選拔與使用回報體系績效職位員工素質(zhì)培訓(xùn)與發(fā)展程博士—管理咨詢與培訓(xùn)142績效管理體系實施周期績效溝通診斷輔導(dǎo)改進績效目標(biāo)計劃調(diào)整考核實施目標(biāo)績效程博士—管理咨詢與培訓(xùn)143工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年/月）職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評估（自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運用：薪酬的調(diào)整其它獎勵績效管理流程程博士—管理咨詢與培訓(xùn)144績效計劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計劃績效實施和管理：觀察、記錄和反饋績效評估： 評估員工的業(yè)績績效反饋面談： 討論總結(jié)評估結(jié)果評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計劃、培訓(xùn) 薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、 人事變動績效管理流程程博士—管理咨詢與培訓(xùn)145完善的績效管理體系，須具備：1、設(shè)定績效管理的目標(biāo)；2、持續(xù)不斷的溝通過程；3、記錄員工的績效表現(xiàn)，形成管理文檔；4、績效考評；5、績效管理體系的診斷和提高。

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)146團隊管理者的重要性在績效管理中，直線管理者是實施的主體，是橋梁，上對公司的績效管理體系負(fù)責(zé)，下對下屬員工的績效提高負(fù)責(zé)。1、合作伙伴：管理者的工作通過員工完成，管理者的績效則通過員工的績效體現(xiàn)。2、輔導(dǎo)員：制訂改進計劃，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)。3、記錄員：建立績效檔案。4、公證員：員工自主管理。5、診斷專家：不斷反思、改進。

程博士—管理咨詢與培訓(xùn)147績效管理的特點是任職者與主管間的溝通過程；是持續(xù)的，改進與發(fā)展的，對目標(biāo)實施過程監(jiān)控；對目的/目標(biāo)有共同、清晰的認(rèn)識；是合作的；有達(dá)成的協(xié)議作為保證程博士—管理咨詢與培訓(xùn)148

傳統(tǒng)評估

科學(xué)評估關(guān)注過去，不是將來看過來，重視將來針對人，評價性格針對事、評估行為氣氛嚴(yán)肅氣氛誠懇、互信感到突然評估系統(tǒng)的連續(xù)性缺乏資料、數(shù)據(jù)注重資料積累、充分?jǐn)?shù)據(jù)憑主觀印象憑事實單向（上到下）溝通雙向溝通我是上級我是顧問指出問題，沒有建議具體建議提出問題，并征求解釋聆聽、了解員工想法下達(dá)明年工作目標(biāo)共同制定明年目標(biāo)傳統(tǒng)評估與科學(xué)評估的比較程博士—管理咨詢與培訓(xùn)149績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工HR—開發(fā)績效考核系統(tǒng)—為評估者及被評估者提供培訓(xùn)—監(jiān)督和評價該系統(tǒng)的實施—參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理—設(shè)定績效目標(biāo)—提供績效反饋—填寫評分—參與規(guī)劃員工發(fā)展—針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋5.如何管理績效程博士—管理咨詢與培訓(xùn)150績效目標(biāo)的設(shè)定一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核，即基礎(chǔ)績效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識、團隊協(xié)作、進取心等六個方面進行考核。專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能。管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團隊力、領(lǐng)導(dǎo)力。二、業(yè)績指標(biāo)（顯性績效考核）：考核執(zhí)行人在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)151績效目標(biāo)的設(shè)定KRA: KeyPerformanceAreas

關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容KPI： KeyPerformanceIndicators

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPS： KeyPerformanceStandards

關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績描述程博士—管理咨詢與培訓(xùn)152績效目標(biāo)的設(shè)定KPA KPI KPS 1.服務(wù)質(zhì)量 1、客戶投訴率一個月內(nèi),客戶 投訴最多三次

2、服務(wù)效率 繁忙時間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘關(guān)鍵業(yè)績描述程博士—管理咨詢與培訓(xùn)153績效目標(biāo)的設(shè)定原則：SMARTS:Specific 具體M:Measurable 可衡量A:Attainable 可達(dá)成R:ResultOriented有成果T:TimeBound 有時限程博士—管理咨詢與培訓(xùn)154（一）簡單排序法

（二）強制分配法

（三）要素評定法

（四）工作記錄法

（五）目標(biāo)管理法（六）3600評估法（七）平衡計分卡績效評估的幾種方法程博士—管理咨詢與培訓(xùn)155一、太寬松或太嚴(yán)格：改善方式：1、以具體事實為依據(jù)

2、徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對照

3、評估者在進行評量時，要不斷地留意有沒陷入寬大化的陷阱之中二、趨中：平均主義。三、“暈輪效應(yīng)”：以偏概全。四、“首因效應(yīng)”、“近因效應(yīng)”：首次和最近的印象影響。五、“對比偏誤”績效評估常犯的錯誤程博士—管理咨詢與培訓(xùn)156績效反饋面談的10大原則建立和維護彼此之間的信任清楚地說明面談的目的鼓勵下屬說話認(rèn)真傾聽避免對立和沖突集中在績效，而不是性格特征集中于未來，而不是過去優(yōu)點和缺點并重該結(jié)束時立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談程博士—管理咨詢與培訓(xùn)157績效結(jié)果的應(yīng)用衡量、控制過程發(fā)展與改進效果員工薪酬與目標(biāo)員工晉升與發(fā)展員工培訓(xùn)目標(biāo)改進/調(diào)整程博士—管理咨詢與培訓(xùn)158薪酬管理：職位評估后的跟進1、外顯競爭2、內(nèi)顯公平程博士—管理咨詢與培訓(xùn)159薪酬設(shè)計的方法：薪酬調(diào)查：解決薪酬的對外競爭力問題，參考勞動力市場的工資水平，選擇與自己有競爭關(guān)系的公司或同行業(yè)的類似公司進行調(diào)查。薪酬定位：適應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略，可選擇領(lǐng)先策略或跟隨策略。薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計：考慮職位評估等級；二是個人的技能和資歷；三是個人績效。在工資結(jié)構(gòu)上與其相對應(yīng)的，分別是職位工資、技能工資、績效工資。薪酬體系的實施和調(diào)整程博士—管理咨詢與培訓(xùn)160如何建議工資、調(diào)整工資及處理晉升人員的工資

SalaryStructure1%Min25%50%Mid75%100%Max正常建議范圍可建議范圍非建議范圍禁止建議范圍但需說服加幅理由不僅需說明加幅的理由，而且要說明為何不能向上晉一級的理由

工資范圍起始段工資范圍最高段程博士—管理咨詢與培訓(xùn)161

長期-社會保險（養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金等）-住房公積金

日常-國家規(guī)定的福利條件（如勞保用品等）-門診醫(yī)療-國家假期（公休、法定）-年休假-病假-婚假-產(chǎn)假-陪產(chǎn)假-哺乳假-探親假-喪假政府規(guī)定的項目程博士—管理咨詢與培訓(xùn)162

長期-補充養(yǎng)老金-補充公積金-住房金-儲蓄計劃

日常-商業(yè)保險-醫(yī)療待遇（超公費醫(yī)療水平的）-有薪病事假-結(jié)婚、生日、子女誕辰賀禮及喪事慰問-員工康樂活動-工作午餐-交通-旅游企業(yè)自定的項目程博士—管理咨詢與培訓(xùn)163薪酬管理中直線經(jīng)理的工作1、向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)。2、決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量。3、決定公司要提供給員工的特殊性福利和服務(wù)。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)164薪酬管理中HR的工作1、實施職位評估程序，決定每項工作在公司的相對價值。2、開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平。3、在工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議。4、開發(fā)福利服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商。程博士—管理咨詢與培訓(xùn)1656.如何甄選和留住人才薪資：底薪、補貼、股票期權(quán)工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作與生活的平衡福利：衛(wèi)生、退休、假期學(xué)習(xí)與發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報酬框架程博士—管理咨詢與培訓(xùn)166激活人動力壓力體制文化人