云時科技(云通訊)介紹

上海云時科技（云通訊）介紹ChangetheWords,ChangetheWorld我們?yōu)槭裁匆?/p>

漫步在云端企業(yè)自建客服中心交換機IVR服務(wù)器/操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫CTI應(yīng)用系統(tǒng)維護人力只是為了有個“ContactCenter”這一切只是災(zāi)難的開始企業(yè)之所以選擇云端服務(wù)，是因為？Source:Frost&Sullivansurveyof332businessdecisionmakers-200950%無資本支出,依照使用量付費管理輕松,簡單部署多點客服中心彈性化的席位擴展,因應(yīng)量大需求減少系統(tǒng)管理成本,精簡維運人力減少IT新購?fù)顿Y以及基礎(chǔ)建設(shè)快速上線支援Home

Agent架構(gòu)讓IT專注于本業(yè)系統(tǒng)我們的夢想為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)創(chuàng)建嶄新的商業(yè)模型，提供聯(lián)絡(luò)中心的云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)為我們的客戶節(jié)約成本，只支付那些你需要和使用的按需取用，滿足業(yè)務(wù)波動的需要，最大程度地減少對預(yù)測的依賴性實現(xiàn)資源有效利用，快速嘗試新技術(shù)讓我們的客戶專注在他的核心業(yè)務(wù)上讓你的客戶，客戶體驗更簡單，更靈活，更快速云時的云服務(wù)是什么云聯(lián)絡(luò)中心

SIP解決方案基本架構(gòu)及流程

Gateway/SBCSIPServerURSAgentSIPTLibPSTNRTPTDM/SIPSIPMCPRTPSIPRTPResourceManagerSIP客戶撥打客服號碼透過TDM或SIPTrunk進入語音網(wǎng)關(guān)或SBC網(wǎng)關(guān)，轉(zhuǎn)為SIP的協(xié)議，TDM語音轉(zhuǎn)為VOIP呼叫通過GVPIVR內(nèi)的MCP，進行語音播報及排隊等待。SipServer往URS發(fā)送路由請求.URS判斷電話轉(zhuǎn)接至某空閑座席，坐席與客戶建立RTP語音連接通話。GVPIVR云通訊：企業(yè)云需求分析PSTNPSTN內(nèi)部網(wǎng)PSTN武漢分公司廣州總部西安分公司產(chǎn)品功能及特征穩(wěn)定的系統(tǒng)：采用世界級品牌，實現(xiàn)多租戶管理，確保各用戶不會相互影響跨渠道統(tǒng)一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理靈活的配置：可以根據(jù)客戶的實際情況，通過配置型開發(fā)，提供個性化的特色業(yè)務(wù)SIP視頻應(yīng)用：金融證券虛擬門店業(yè)務(wù)體驗平安銀行視頻自助終端設(shè)備，享受銀行一站式全自動辦理業(yè)務(wù)。Hi，我想辦理開卡業(yè)務(wù)……請選擇業(yè)務(wù)類型……完整的ICT解決方案（產(chǎn)品功能及特征）PPU（PayPerUse）服務(wù)理念：即按需付費模式，有如使用自來水使用一樣，按照你的流量進行計費強大的產(chǎn)品整合能力:整合了多品牌的業(yè)務(wù)軟件包括MicrosoftCRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類客戶提供適合自己的聯(lián)絡(luò)中心平臺我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)

聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)方式一方式二方式三部署方式直接連接到電信云服務(wù)平臺中心，在中心部署座席采用電信云服務(wù)平臺，座席部署在銀行電信提供號線資源，及后付費結(jié)算方式客服平臺交換系統(tǒng)，網(wǎng)關(guān)，IVR，錄音全部放置在云服務(wù)中心交換系統(tǒng)放置在云服務(wù)中心，網(wǎng)關(guān)，IVR，錄音放置在銀行交換系統(tǒng)，網(wǎng)關(guān)，IVR,錄音都放置在銀行應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境采用標(biāo)準(zhǔn)客戶端，也可整合銀行客戶應(yīng)用端采用標(biāo)準(zhǔn)云客戶端，也可整合銀行客戶應(yīng)用端采用定制化客戶應(yīng)用端座席人員可以由電信提供，也可由銀行選派可以由電信提供，也可由銀行選定由銀行選定彈性部署輕松上線IVR語音宣告.來電彈出窗口.客戶通聯(lián)記錄+總結(jié).通話錄音.客服中心基礎(chǔ)報表.IVR業(yè)務(wù)查詢(可單租).多點話務(wù)分派功能.主管席在線監(jiān)控.定期錄音轉(zhuǎn)檔保存.客服中心進階報表含流水賬.提供不同層級的云服務(wù)基本型專業(yè)型客戶需求更復(fù)雜的可以量身打造!簡訊/電子郵件.SocialMedia.網(wǎng)頁文字交談/互動瀏覽人員自動外撥.語音自動外撥.應(yīng)用程序整合及客制化附屬選項MediaGateway/SBCAudioCodesDialogic……Terminal(SIPPhone)GSIPEPSDKCounterpathBriaYealink……LoggingNICE/Verint

宏盛／友鄰/宇高……

TTS/ASR

Nuance

iFlyTek/SinoVoice……AgentDesktop

宇信易誠／金融客服

宏盛／保險電銷Bricom／軟電話……Openwith3rdPartyCertified/Tested?聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)體系覆蓋產(chǎn)品面與眾不同的云服務(wù)與傳統(tǒng)托管型呼叫中心比較傳統(tǒng)托管型呼叫中心云時云聯(lián)絡(luò)中心平臺放置在外包商處平臺放置在外包商處或放在企業(yè)客戶處平臺歸屬租賃用多少買多少，計費方式可精確到小時運營模式純語音服務(wù).集成了社會化媒體、最新的語音技術(shù)、視頻技術(shù)等對新技術(shù)的嘗試企業(yè)可以降低固定資產(chǎn)企業(yè)可以更快的項目實施能力來滿足市場的變化企業(yè)可以很容易地嘗試新的技術(shù)和新的業(yè)務(wù)如果企業(yè)的業(yè)務(wù)量有波動，可以按需所用實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和擴展性企業(yè)可以花更少的錢在聯(lián)絡(luò)中心IT運維管理上外包運營商面對變化的市場可以以更少的投入獲得世界級的解決方案擁有它便可實現(xiàn)？合作案例客戶介紹–中華電信臺灣第一大的電信公司資本額:775億新臺幣室內(nèi)電話:1250萬門移動電話:1000萬門員工數(shù):2.46萬人2010年度稅后盈余:485億新臺幣2010EPS:4.91元新臺幣客戶服務(wù)處整合所有中華電信客服中心104/105/1288/123/412/128/102等所有客服業(yè)務(wù)員工數(shù):2800+(95%是Agent)據(jù)點:10+客服處處長的苦惱各單位要自負(fù)盈虧，要想辦法找路子!我們的專業(yè)可否包裝后當(dāng)成產(chǎn)品?營收要怎么來?臺灣市場現(xiàn)狀分析臺灣ContactCenter市場規(guī)模

數(shù)據(jù)源：臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會20092010201120122013年度20092010201120122013整體客服市場38,50043,12049,15755,05660,561客服中心承攬4,9505,5446,3207,0797,786客服平臺出租1,3503,0386,0757,8989,0822011年臺灣客服中心建置規(guī)模估計已達50,000+seats臺灣客服中心數(shù)量大多分布在席次10~100席(中/小型客服中心)。持續(xù)針對中小型客服中心為目標(biāo)客戶?？蛻魧ο笪锪鳌蕵?、運輸、電視購物、出版與教育。外包、政府單位等。目前已經(jīng)申裝中華電信0800/412服務(wù)代表號的客戶?？蛻舴治稣f明第22頁既有市場機會50,000席以上未來有機會創(chuàng)造新一波的市場目標(biāo)客戶群以及客戶需求明確值得持續(xù)經(jīng)營的市場2009年-2012年：購入550座席GenesysMSS系統(tǒng)，嘗試推出云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)2012年起：eSOON以PPU模式與中華電信合作Genesys平臺，中華電信提供全套硬件設(shè)備，將開始大規(guī)模拓展中華電信進入云服務(wù)的兩個階段統(tǒng)一速達:黑貓宅急便租賃席位:臺北*60/臺中*4