客戶滿意度如何提高？案列分析

01園區(qū)有任何規(guī)劃改動時，在現(xiàn)場要及時設置提示，告知客戶改動的理由，將誤會規(guī)避在萌芽中。02已辦理入住的客戶因為工作原因無法回來打理房屋時，物業(yè)公司在征得客戶同意的情況下，可以幫忙**貼對聯(lián)，清理花園，讓客戶體驗到物業(yè)服務的體貼周到。03對長期停放在地下停車場的車輛免費贈送帶有企業(yè)標識的車罩（根據(jù)企業(yè)情況）。04制定帶有公司LOGO名稱的便簽紙，免費給客戶使用，讓客戶感到服務無處不在。05客戶舉辦婚禮時，為客戶提供園區(qū)路線指引，管家形象崗及現(xiàn)場保潔服務，并在大門口、單元門口張貼囍字；提供拱門，鋪設紅地毯；社區(qū)電子屏滾動播出新婚祝福語；播放背景音樂；贈送鮮花或新婚對娃、贈送新婚賀卡，沿路垃圾桶全部更換為紅色，營造喜慶氛圍。06新客戶入住3日內(nèi)上門走訪，詢問需求，發(fā)放便民服務卡、折頁等，有條件的可以贈送禮物。07物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況利用雪雕、井蓋文化或者利用廢舊輪胎豐富園區(qū)文化生活，組織客戶共同參與效果更佳。08冬季考慮到寒冷問題，可以用紅絨布將門把手包裹起來，通過細節(jié)服務的體現(xiàn)，展現(xiàn)物業(yè)服務痕跡。09現(xiàn)在人們越來越依賴手機，考慮智能手機耗電量比較大，往往給人們造成困擾，可以在崗亭設置中設置幾個多功能手機充電設備，以解客戶燃眉之急。10新客戶剛?cè)胱。依镆驗闆]有及時添置工具箱，給生活帶來很大的困擾，物業(yè)公司在崗亭或客服中心設置便民工具箱，內(nèi)設打氣筒、針線盒、老花鏡、移動電源、蠟燭、應急燈、紅藥水、創(chuàng)口貼、風油精、維修工具等物品。11在天氣炎熱的時候，在樣板房、銷售案場增設消毒柜、遮陽傘、毛巾，及時為客戶提供溫毛巾服務，使客戶有驚喜感受。12給客戶找零時，大額紙幣在下，硬幣在上，依次疊加整齊，放入零錢袋，雙手奉上，表示感謝。13雙手遞筆至客戶時，應把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖三分之一處。14小區(qū)出入口擺放雨傘、手推車、運貨車等便民設施，有條件的公司可以派專人，雨天為客戶打傘；巡邏崗負責收回手推車或運貨車等服務，讓客戶感受到物業(yè)的服務周到。15重點關注小區(qū)空巢老人，定期走訪，特別是節(jié)日問候，及時了解老人需求，關心老人生活起居。16舉辦社區(qū)文化活動時給未入住的客戶發(fā)短信或致電，邀請他們參加，并將活動照片發(fā)送給這部分客戶，讓這部分客戶感覺到?jīng)]有被遺忘。17在房屋內(nèi)設置裝修提示卡，提示客戶在裝修過程中的注意事項，并在關鍵位置墻體結(jié)構(gòu)圖，防止客戶出現(xiàn)盲目裝修，對樓梯造成威脅。18定期開展便民服務活動，如磨剪子、磨菜刀，修理小家電、修理自行車、修鞋、免費測量血壓、清洗抽油煙機和空調(diào)過濾網(wǎng)等便民服務。19在園區(qū)顯眼處公示項目管理團隊的照片和聯(lián)系方式及姓名，方便客戶溝通（人員流動性平穩(wěn)的前提下）。20建立固定宣傳月活動，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、綠色環(huán)保宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月等活動，引導客戶的業(yè)主責任意識。21與供方合作的宣傳材料上要留有物業(yè)公司的痕跡，讓客戶體驗物業(yè)服務的多樣性。22人車分流小區(qū)，在裝修期間可以為客戶免費提供手推車，方便客戶運送裝修材料和物資。23在非緊急情況下，應盡量避免在午休、清晨以及晚上21點以后給客戶打電話。24客戶服務中心應設置與客戶定期互動、員工風采為主的照片墻，增進客戶黏性。25以服務季報的方式通過宣傳欄、微信公眾號等渠道向客戶匯報季度重點工作，起到良好