汽車第一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試_第1頁
汽車第一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試_第2頁
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文檔簡介

汽車第一期業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試1.PDI檢查單需要上傳信息中下面哪項不對天美汽車物流交車PDI檢查表天美汽車商品車交車PDI檢查表車輛合格證(正確答案)2.首/例保新增中工時費用類型選擇下面哪項不符免費自費索賠(正確答案)3.首保單需上傳的照片下面哪項不符首保聯(lián)圖片車輛銘牌照片行駛證照片公里數(shù)照片(正確答案)4.道路救援中道路信息來源有客戶來電廠家來電經(jīng)銷商來電以上全是(正確答案)5.道路救援中外出方式可選擇的是駕駛機動車乘坐公共交通拖車以上全是(正確答案)6.道路救援提報需上傳照片以下不符的是外出照片拖車照片行駛證照片(正確答案)來回公里數(shù)照片與故障車合影照片7.2020年11月05日上午10點半客戶因車輛產(chǎn)品質(zhì)量問題需要救援處理，從服務(wù)商到車輛故障發(fā)生地距離為18公里，派2人現(xiàn)場處理3個小時解決，那么外出救援能報多少費用132元(正確答案)72元90元150元8.預(yù)約維修版塊需填寫的內(nèi)容以下不符的是聯(lián)系人聯(lián)系電話車架號(正確答案)車牌號9.派工單維護中照片上傳必須上傳不必上傳可以選擇上傳(正確答案)10.維修單完工結(jié)算中費用類型可以選擇以下不符的是免費(正確答案)自費索賠11.索賠單管理中照片上傳必須上傳(正確答案)不必上傳可以選擇上傳12.服務(wù)站在維修過程中因為維修不當導(dǎo)致的損失由()承擔開沃公司客戶服務(wù)站(正確答案)客戶和服務(wù)站共同承擔13.客戶車輛超期到天美服務(wù)站做首次保養(yǎng)，索賠員可以直接在DMS系統(tǒng)中上傳客戶保養(yǎng)信息且選擇免費。對錯(正確答案)14.舊件返回運費都由服務(wù)站先墊付，再填寫舊件返還運費申請并寄回快遞憑證原件便可給予結(jié)算運費。對(正確答案)錯15.舊件返還管理中只需要填寫運單號、托運公司、箱數(shù)就可以對錯(正確答案)16.車輛檔案查詢中可以查詢?nèi)珖囕v的車輛信息、客戶信息對錯(正確答案)17.服務(wù)商從廠家訂購的一個配件為3500元，那么索賠價為3850元對錯(正確答案)18.索賠款開具普通發(fā)票按100%開票金額公對公電匯方式付款對錯(正確答案)19.服務(wù)商4個關(guān)鍵崗位包括：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)主管、備件主管、索賠員對

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