醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案-0

醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案篇一：醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案醫(yī)院市場(chǎng)部營(yíng)銷方案一、合肥醫(yī)療市場(chǎng)總解析近2年來(lái)，因?yàn)閲?guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)察控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于牢固，各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面解析：、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作睜開(kāi)各項(xiàng)目活動(dòng)，如：中山醫(yī)院睜開(kāi)的“漂亮媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院睜開(kāi)的“仁愛(ài)在江淮”活動(dòng)，長(zhǎng)征醫(yī)院睜開(kāi)的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長(zhǎng)城醫(yī)院不中止抓住社會(huì)熱門睜開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)等。這類宣傳形式已漸漸被廣大百姓所認(rèn)同，已漸漸成為醫(yī)院營(yíng)銷宣傳的首選方式。2、市場(chǎng)開(kāi)辟在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)辟漸漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷的首要地址，各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不停壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)辟的范圍愈來(lái)愈廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不可是只限制于合肥以及三縣地域，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)辟漸漸擴(kuò)大，已據(jù)有了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，醫(yī)療質(zhì)量也在漸漸提高，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正漸漸擯棄；再加上民營(yíng)醫(yī)院優(yōu)異的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已漸漸轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的抗?fàn)幍秸J(rèn)同，再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在踴躍與政府協(xié)商溝通，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基真相同，因此醫(yī)院的就診人群漸漸增加。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)強(qiáng)烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀解析我院自搬入新院今后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有好多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到與院規(guī)模相般配的效益，如醫(yī)院一致管理、門診量、病床使用率、介下手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要成立一整套的管理和營(yíng)銷系統(tǒng)，來(lái)充分醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而達(dá)到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。1、一致管理上在進(jìn)入新院今后，因?yàn)榉挚聘釉敿?xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)質(zhì)因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院1領(lǐng)導(dǎo)與職工之間等的磨合存在必然程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)詳細(xì)工作存在必然影響。2、門診量在門診量上，醫(yī)院素來(lái)都比較差，從整個(gè)禮拜的7天來(lái)看，禮拜一、二、三、四上午門診量相比較較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都極少。每天下午門診量都不好，基本上極稀有病人來(lái)就診。3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總合病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)之外，其余月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。并且在住院病人中，其實(shí)不完好部是實(shí)質(zhì)治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這類住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠與實(shí)質(zhì)住院率對(duì)照較。4、介下手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提高，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部的外頭聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)目在一步一步增添，同時(shí)隨著市場(chǎng)部近來(lái)一段時(shí)間部分地域新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽署，轉(zhuǎn)診病人將可能愈來(lái)愈多。以上院目前狀況解析不必然完好正確，但能整體上反響院目前存在的問(wèn)題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場(chǎng)部外頭聯(lián)系力度不夠等。三、其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，推行市場(chǎng)化操作的單位愈來(lái)愈多，好多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)系轉(zhuǎn)向直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)系，象省立醫(yī)院、省立友情醫(yī)院等都開(kāi)設(shè)市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地域漸漸出現(xiàn)體檢中心和查驗(yàn)中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)辟分去一部分潛藏亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中詳細(xì)方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)強(qiáng)搶方式，但在實(shí)質(zhì)操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友善醫(yī)院、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地域，好多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都踴躍介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增添比較快。象長(zhǎng)征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出好多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目推行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開(kāi)局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地域的農(nóng)村合作醫(yī)療簽署轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可2回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁痊愈醫(yī)院，與肥東簽署的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。各種方式都是為了在踴躍爭(zhēng)取患者，提高門診量和住院率。2、市場(chǎng)開(kāi)辟方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5—7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施裝備都比較完好，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面恩賜的支持力度很大。3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療接踵睜開(kāi)的狀況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(zhǎng)自己做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最后獲得協(xié)議的簽署。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式齊聚相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。四、我院市場(chǎng)操作解讀我院市場(chǎng)部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最先的市場(chǎng)部工作上仍是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最先狀態(tài)，甚至還比最先的市場(chǎng)部運(yùn)作更差，市場(chǎng)開(kāi)辟?zèng)]有有序睜開(kāi)，職工工作的系統(tǒng)性和踴躍性較差，就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：篇二：醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)立與市場(chǎng)定位醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分是指醫(yī)院依據(jù)就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的各種差異，把就醫(yī)顧客整體劃分為在需求上的大體周邊的集體，形成不同樣的醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)。就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的差別是醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)，而這類差別性就是醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院詳細(xì)依據(jù)哪一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分是沒(méi)有固定模式的，主要有:（1）地理細(xì)分化;（2）人口細(xì)分化（年齡、性別、機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)、器官、病種、職業(yè)）;（3）影響醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)利用因素的細(xì)分化（經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、對(duì)服務(wù)形式的要求）;（4）醫(yī)療保健知識(shí)、意識(shí)和態(tài)度的細(xì)分化;（5）按購(gòu)買行為因素細(xì)分（就醫(yī)目的、利用者狀況、偏愛(ài)程度、追求的利益）。醫(yī)院在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，能夠使用一種依據(jù)細(xì)分市場(chǎng)，也能夠綜合利用兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)3綜合細(xì)分市場(chǎng)。醫(yī)院形勢(shì)解析（1）醫(yī)院優(yōu)勢(shì)解析。醫(yī)院優(yōu)勢(shì)是指在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分后，本醫(yī)院在必然的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)范圍內(nèi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)照較，在某些方面有其余醫(yī)院不行對(duì)照不行模擬的獨(dú)到能力。（2）醫(yī)院劣勢(shì)解析。醫(yī)院劣勢(shì)是指醫(yī)院在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中與其對(duì)手對(duì)照，在某些方面存在的缺點(diǎn)和不足。（3）市場(chǎng)時(shí)機(jī)解析。市場(chǎng)時(shí)機(jī)是指在環(huán)境變化的趨向中對(duì)本醫(yī)院生計(jì)與發(fā)展有吸引力的、踴躍的、有促進(jìn)作用的方面。（4）市場(chǎng)威迫解析。市場(chǎng)威迫是指環(huán)境變化的趨向中對(duì)本醫(yī)院的生計(jì)與發(fā)展不利的、悲觀的、有抵制作用的方面。無(wú)論哪一各種類的醫(yī)院，都擁有其自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，同時(shí)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中充滿了時(shí)機(jī)，也同時(shí)有來(lái)自各方的威迫，我們一定經(jīng)過(guò)對(duì)這幾方面的綜合解析，找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以確定醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)立一個(gè)醫(yī)院不行能進(jìn)入全部的細(xì)分市場(chǎng)，它第一一定對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)自己的形勢(shì)進(jìn)行解析，最后進(jìn)行綜合判斷，選擇最有益于本醫(yī)院的細(xì)分市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象，這些被服務(wù)的對(duì)象———就醫(yī)顧客，就稱為目標(biāo)市場(chǎng)。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，要注意作為目標(biāo)市場(chǎng)的必需條件:（1）有適合的規(guī)模和需求;（2）擁有必然的購(gòu)買力或承受力;（3）競(jìng)爭(zhēng)者未完好壟斷的市場(chǎng);（4）醫(yī)院有能力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng);（5）有較牢固的社會(huì)環(huán)境。醫(yī)院的市場(chǎng)定位醫(yī)院選定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)后，還需要進(jìn)行市場(chǎng)定位、采納適合的定位策略。所謂市場(chǎng)定位，就是把自己的醫(yī)療服務(wù)定在目標(biāo)市場(chǎng)的必然地址上，即要確定自己的服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)定位。影響醫(yī)院定位的主要因素就是醫(yī)療服務(wù)的差別性，包含服務(wù)質(zhì)量、供給方式、服務(wù)態(tài)度。市場(chǎng)定位意味著經(jīng)過(guò)突出服務(wù)產(chǎn)品的某種特點(diǎn)，使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟一個(gè)適合地址，第一要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)作更進(jìn)一步的檢查解析，掌握每一部分目標(biāo)就醫(yī)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的要求及其知足程度;再對(duì)該市場(chǎng)的全部經(jīng)營(yíng)者做出的客觀的解析，確定自己的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)和特點(diǎn);最后依據(jù)自己的實(shí)力確定睜開(kāi)什么診療項(xiàng)目（包含體檢項(xiàng)目）、供給什么樣的服務(wù)及適合的價(jià)格，并且經(jīng)過(guò)一系列的促銷活動(dòng)，為本醫(yī)院成立某種差別于其余醫(yī)院的市場(chǎng)形象，使就醫(yī)顧客認(rèn)識(shí)為什4么要選擇來(lái)醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)顧客帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)利益，這樣醫(yī)院才能在目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。創(chuàng)辦優(yōu)異的服務(wù)隊(duì)伍人在服務(wù)營(yíng)銷諸多因素中處于核心地位，第一，人是服務(wù)的生產(chǎn)者，走開(kāi)了人，其余就無(wú)從談起;第二，因?yàn)榉?wù)擁有不行分性，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的花費(fèi)過(guò)程，因此服務(wù)業(yè)人人都要執(zhí)行營(yíng)銷的職能;第三，因?yàn)榉?wù)擁有無(wú)形性，無(wú)形產(chǎn)品的營(yíng)銷需要有形的包裝，而服務(wù)人員的形象就是服務(wù)的有形包裝之一;第四，因?yàn)榉?wù)擁有易變性和不行儲(chǔ)藏性，服務(wù)是經(jīng)過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此服務(wù)人員的素質(zhì)和行為，以及兩者之間的協(xié)調(diào)停配合程度，會(huì)直接影響服務(wù)營(yíng)銷的收效。怎樣創(chuàng)辦優(yōu)異的服務(wù)隊(duì)伍，應(yīng)采納一系列綜合舉措:（1）服務(wù)人員的培訓(xùn)（包含法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理道德、專業(yè)知識(shí)技術(shù)、溝通社交能力、參加服務(wù)的能力等）。2）服務(wù)人員的激勵(lì)（物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒）;（3）成立優(yōu)異的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會(huì)文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式、核心問(wèn)題是價(jià)值觀點(diǎn)。詳細(xì)表現(xiàn)為:一心一意為人民健康服務(wù)的醫(yī)院要旨，“救死扶傷、推行革命人道主義”的職業(yè)信念，清廉行醫(yī)、不謀私利的道德規(guī)范，團(tuán)結(jié)協(xié)作、舍己救人的行為準(zhǔn)則，謹(jǐn)慎認(rèn)真、文明禮貌的醫(yī)療作風(fēng)，艱辛創(chuàng)業(yè)、開(kāi)辟創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的期間要注入市場(chǎng)理念，如成立競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)、顧客至上意識(shí)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型組織，塑造優(yōu)異形象，搞好公共關(guān)系等。4）監(jiān)察管理（包含規(guī)章制度、義務(wù)和職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、檢查核查等）。經(jīng)過(guò)創(chuàng)辦一支優(yōu)異的服務(wù)隊(duì)伍，使我們的服務(wù)更趨規(guī)范化、技巧化、關(guān)系化。1）服務(wù)的規(guī)范化是指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中用醫(yī)院成立起來(lái)的理念和規(guī)范指引、拘束服務(wù)人員的心態(tài)和行業(yè)，以保持醫(yī)院服務(wù)的相對(duì)牢固性。醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化有益于醫(yī)療服務(wù)有形化的實(shí)現(xiàn)，有益于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理，有益于突出醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化和特點(diǎn)化，有益于內(nèi)部營(yíng)銷和發(fā)揮人員因素的作用。（2）醫(yī)療服務(wù)的技巧化是指醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和各種學(xué)習(xí)后其服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德等達(dá)到為社會(huì)所公認(rèn)的水平。醫(yī)療服務(wù)的技巧化有益于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)期間的要求，有益于知足就醫(yī)顧客的高層次需乞降對(duì)服務(wù)的相信感，有益于人員管理和內(nèi)部營(yíng)銷，有益于成立醫(yī)療服務(wù)品牌和增強(qiáng)營(yíng)銷的吸引力。（3）醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中著重人際關(guān)系、進(jìn)行友善的溝通，從細(xì)微5處關(guān)心就醫(yī)顧客和切近就醫(yī)顧客。醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化有益于關(guān)系營(yíng)銷、有益于就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知、有益于吸引新的就醫(yī)顧客。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)就醫(yī)顧客在醫(yī)院花費(fèi)，購(gòu)買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。醫(yī)院新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)就是新的服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場(chǎng)中據(jù)有必然的份額就要不停睜開(kāi)新的服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院的核心服務(wù)主若是疾病的檢查、診療、治療及咨詢、健康體檢等。醫(yī)院在睜開(kāi)新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必然要注意與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)，好多診療項(xiàng)目的睜開(kāi)要投入大批的資本及相應(yīng)的人材裝備，因此對(duì)于小型醫(yī)院，要充分考慮市場(chǎng)需求、資本投入的多少、人材裝備狀況及效益來(lái)確定睜開(kāi)什么項(xiàng)目、睜開(kāi)多少個(gè)、先睜開(kāi)哪幾個(gè)。若是小醫(yī)院擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一部分特定花費(fèi)者未知足的需求，細(xì)分出一個(gè)小醫(yī)療市場(chǎng)，并推出相應(yīng)的服務(wù)，經(jīng)常能獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。如我院昨年睜開(kāi)的無(wú)痛人流術(shù)，就是抓住目標(biāo)市場(chǎng)需求大、資本投入少、技術(shù)要求不高的特點(diǎn)，睜開(kāi)此項(xiàng)目后令人流室收入增添110%。醫(yī)院在睜開(kāi)新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要注意醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)化，醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)化是指醫(yī)療服務(wù)人員要向就醫(yī)顧客供給獨(dú)到的，表現(xiàn)自己個(gè)性的服務(wù)。不同樣的醫(yī)院能夠有不同樣的特點(diǎn)，主要可分為專業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)、活動(dòng)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)等。如我院推出無(wú)痛分娩、無(wú)痛人流、無(wú)痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、24h免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦，“一對(duì)一”陪護(hù)助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)少兒樂(lè)園等可謂是服務(wù)的特點(diǎn)化。醫(yī)院在睜開(kāi)新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，不要只限于開(kāi)發(fā)針對(duì)僅占社會(huì)總?cè)丝?0%左右病人的服務(wù)項(xiàng)目，要注意開(kāi)發(fā)針對(duì)占社會(huì)總?cè)丝?0%左右的亞健康人群的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大市場(chǎng)的空間。篇三：醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案醫(yī)院市場(chǎng)檢查營(yíng)銷策劃方案一、市場(chǎng)解析我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別散布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)6診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，相同享受醫(yī)保、社保、新式農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近來(lái)幾年來(lái)衛(wèi)惹禍業(yè)發(fā)展迅速，新式農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題獲得初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈強(qiáng)烈的時(shí)候，悲觀地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面對(duì)顧客流失。這全部給醫(yī)院的生計(jì)和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方想法吸引病人。要想立于不敗之地，就一定在不停完美綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多方目染耳濡的宣傳，成立友善的醫(yī)患關(guān)系，成立優(yōu)異的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、守信于民。二、醫(yī)院現(xiàn)狀（一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有好多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相般配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料采集困窮，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，一定發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)認(rèn)識(shí)與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷與檢查，拉攏病人和挖掘潛藏的客戶。（二）內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈，成立媒體宣傳平臺(tái)是有必需的，但是近來(lái)幾年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與許諾不切合，埋下了患者不相信的重重危機(jī)，醫(yī)院能夠利用現(xiàn)有的好多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳可是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展和平時(shí)經(jīng)營(yíng)主要仍是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。（三）沒(méi)有保護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失掉了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。比方：頭幾日我在一樓門診碰到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！并且態(tài)度特別僵直！就是因?yàn)檫@類態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失掉這位顧客，甚至更多。病人能夠沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院千萬(wàn)不能夠沒(méi)有病人。三、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案（一）營(yíng)銷思路7以醫(yī)院整體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，漸漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，增強(qiáng)“林西縣醫(yī)院”特點(diǎn)品牌，加大品牌推行力度，經(jīng)過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地域農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，經(jīng)過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特點(diǎn)科室吸引廣大患者。（二）詳細(xì)推行方案1、依據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特點(diǎn)，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，漸漸開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳?？?、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其余科室的發(fā)展。經(jīng)過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，增強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)系，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身旁，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室成立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，推行資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享碰到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。3、成立完美的服務(wù)系統(tǒng)，各種服務(wù)活動(dòng)仿佛醫(yī)院的營(yíng)銷策略相同，一直圍繞一此中心睜開(kāi)的，這此中心就是讓顧客滿意，真切表現(xiàn)“以病人為中心”，不停提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。（1）醫(yī)院應(yīng)成立投訴招待處，負(fù)責(zé)招待辦理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、相信感產(chǎn)生最大影響，進(jìn)而將轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院的信用度和盈余。2）提高差別化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其供給一些差別于其余醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同樣需求都獲得相應(yīng)知足，并超越他們需求的希望值，達(dá)到高度滿意，以差別取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力除掉“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短）現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不停提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求愈來(lái)愈高，保護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者供給舒坦、齊整、溫馨、