成功學(xué)筆記摘要

成功學(xué)筆記摘要成功的定義一：成功的定義是什么？成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。只要你的目標(biāo)對(duì)你來(lái)說(shuō)是有意義的、有價(jià)值的，達(dá)成了目標(biāo)，你就算成功的二：成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功是由一個(gè)個(gè)小小的目標(biāo)的達(dá)成，一次次小小進(jìn)步的積累。一個(gè)人要有偉大的成就，必須天天要有小成就，因?yàn)榇蟪删途褪切〕删筒粩喾e累的結(jié)果，只要你每個(gè)過(guò)程都成功，結(jié)果必定成功?！拔蚁騺?lái)認(rèn)為自己最大的敵人就是滿足，成功永遠(yuǎn)只是起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。”三：成功與潛意識(shí)潛意識(shí)是你大腦中沉睡的巨人，他的力量比意識(shí)大3萬(wàn)倍以上。如果要激發(fā)潛能，就要改變我們的潛意識(shí)。我們看了很多書(shū)，上了很多課，之所以對(duì)我們幫助不大，是因?yàn)樗麄儧](méi)有徹底改變我們的潛意識(shí)，惟有徹底改變我們的潛意識(shí)，才能更快捷地達(dá)成我們的成功目標(biāo)四：運(yùn)用潛意識(shí)的方法潛意識(shí)改變需要不斷地重復(fù)一）

靠視覺(jué)的力量——把目標(biāo)可視化；把你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，找個(gè)圖片，貼在你眼睛最易看見(jiàn)的地方，最好是右上方。不斷輸入你的潛意識(shí)，只要你相信，只要你持續(xù)的想，你想要的東西就會(huì)離你越來(lái)越近。二）

運(yùn)用聽(tīng)覺(jué)的力量——自我確認(rèn)，自我暗示，聽(tīng)潛意識(shí)的錄音帶；當(dāng)然并不是每個(gè)人都能達(dá)到很好的效果，但對(duì)你肯定有影響三）

催眠的力量——把你想要的用錄音錄下來(lái)，在你放松狀態(tài)下聽(tīng)四）

每天把你的核心目標(biāo)寫(xiě)20遍（早晚各10遍），只要你不停的向你的潛意識(shí)輸入，并配合潛意識(shí)引導(dǎo)你的行為，做一些配合達(dá)到目標(biāo)的事，最終目標(biāo)的達(dá)成也就是必然的了成功步驟一：自我分析不斷地學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，同時(shí)不斷地改正自己的短處二：每人都要有使命感人生的意思在于貢獻(xiàn)于社會(huì)，服務(wù)于人群，對(duì)人對(duì)事都要有使命感，當(dāng)你把使命做好的時(shí)候，你的傭金就會(huì)自動(dòng)來(lái)了三：每個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值系統(tǒng)

人生的價(jià)值觀和思想都表現(xiàn)在行動(dòng)上，改變價(jià)值觀和信念，我們才會(huì)有好的行動(dòng)力。設(shè)定價(jià)值觀要考慮以下幾點(diǎn)：1：自己能主控的，不能主控的價(jià)值觀是沒(méi)有意思的。2：很容易達(dá)成，所設(shè)定的價(jià)值觀能夠輕松達(dá)成，能使人快樂(lè)。3：每一天都能做得到，每天都有小小的進(jìn)步。4：至少有三項(xiàng)標(biāo)志，以標(biāo)志為導(dǎo)向，獲得階段性成功四：要設(shè)立目標(biāo)

設(shè)立目標(biāo)有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：具體、能衡量、能達(dá)到、現(xiàn)實(shí)、時(shí)限

設(shè)立目標(biāo)的步驟：

1：必須要有一個(gè)“夢(mèng)想清單”，列出來(lái)，你也許不一定做到，但不列出來(lái)，99.99%你會(huì)忘記

2：排好先后順序

3：要為這些目標(biāo)設(shè)立期限，沒(méi)有期限的目標(biāo)只是夢(mèng)想

4：要有核心目標(biāo)；只有不斷思考某件事，并有信心，他是可以變成真的。核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，其他目標(biāo)都會(huì)跟著實(shí)現(xiàn)；有核心目標(biāo)后，你還必須指出你所想要的結(jié)果

5：找些照片來(lái)刺激你的潛意識(shí)，讓你看到你所想要的，而不是你不要的或恐懼的

6：時(shí)常復(fù)習(xí)你的目標(biāo)。遇到困難時(shí)，默念你的目標(biāo)，經(jīng)?？茨隳繕?biāo)的圖片。找出達(dá)到目標(biāo)最大的障礙。博恩.崔西說(shuō)：“你可以把小石頭都移走，可是那個(gè)最大的石頭，假如永遠(yuǎn)在那里，沒(méi)有除去，你除掉99%的石頭，是沒(méi)有用的”。你先克服最困難的事，其他的事也就不足為慮了。

7：要明確了解誰(shuí)可以幫你達(dá)到目標(biāo)。因?yàn)槌晒Σ荒軉慰磕阕约海砸鞔_地列出誰(shuí)可以幫助你完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然后主動(dòng)去找那個(gè)人“別人要的東西，你多給他一點(diǎn)，別人不要的，就少給他點(diǎn)”這是互惠定律。給他想要的，你將得到你所需要的

8：我覺(jué)得很重要的是你要問(wèn)你自己“為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”；只有一定要，才能了解自己將要做如何的改變，只有改變了，目標(biāo)才會(huì)可能實(shí)現(xiàn)

9：“為什么我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”寫(xiě)出十個(gè)會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的理由。讓自己有100%的理由，100%的信心

10：有明確的計(jì)劃，愈詳細(xì)愈好

11：把每個(gè)細(xì)節(jié)分段完成，容易追蹤，也容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，以便及時(shí)糾正，也就越容易成功五：找個(gè)世界級(jí)的學(xué)習(xí)榜樣六：要擁有一套詳細(xì)計(jì)劃。有目標(biāo)沒(méi)計(jì)劃，成功率是非常小的七：時(shí)間管理

1：要有明確的目標(biāo)；讓我們用最短的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)

2：要把今年，今天要做的事列一張清單，把目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，并細(xì)分，逐一實(shí)現(xiàn)

3：20：80定律；把時(shí)間花在做重點(diǎn)事情上

4：每天要有半小時(shí)到一小時(shí)的無(wú)干擾時(shí)，讓自己做一些重要的事

5：要和你的價(jià)值觀吻合，不可以自相矛盾，要合理分配時(shí)間

6：提高工作效率的方法是每天靜坐一小時(shí)。一開(kāi)始就做好每一件事，做完美，不要重復(fù)地去做一件事，太浪費(fèi)時(shí)間，所以一開(kāi)始就要力爭(zhēng)把事做好

7：每一分每一秒做最有效率的事

8：充分的授權(quán)：找合適的人，授可以授的權(quán)

授權(quán)原則：大膽授權(quán)，用人不疑；部分授權(quán)，不失己威；巧妙安排，相互制衡；定期檢查，適時(shí)調(diào)整

9：節(jié)省時(shí)間，避免不必要的浪費(fèi)，提高效率

專(zhuān)注同一類(lèi)事情，最好一次性做好，不要東做點(diǎn)，西做點(diǎn)，雜亂無(wú)章

10：做好時(shí)間日記：你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟有很多時(shí)間，供自己支配，做自己想做的事八：建立組織：要成功就先建立良好的人際關(guān)系

建立人際關(guān)系的關(guān)鍵是“施多于受”，永遠(yuǎn)以貢獻(xiàn)、付出、感恩的心態(tài)去對(duì)待你身邊的人。1）找出對(duì)對(duì)方表示關(guān)愛(ài)的方式，以別人喜歡的方式去對(duì)待他。2）付出自己最希望得到的東西，千萬(wàn)不要有“你先做，我跟進(jìn)”的想法。物已稀為貴，你把自己最難以得到的最心愛(ài)的東西貢獻(xiàn)給別人，就足夠表示你的誠(chéng)心。3）已自己一貫的熱誠(chéng)，增進(jìn)彼此關(guān)系。

世界上只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人九：大量閱讀，不斷上課，跟成功者交朋友；你可以知道更多信息，知道自己那些地方要改進(jìn)，不斷修正自己十：大量的行動(dòng)及不斷付出

成功就是方向正確+持續(xù)行動(dòng)。要成功就要有持續(xù)的行動(dòng)，大量的行動(dòng)，有行動(dòng)必有結(jié)果，要有不同的結(jié)果，必須要有不同的行動(dòng)大量的行動(dòng)及不斷的付出，是成功最重要的關(guān)鍵之一成功的六大特質(zhì)一：態(tài)度；態(tài)度決定成就的高度二：信念：不管你信不信，能不能，他都已經(jīng)在幫你實(shí)現(xiàn)三：可以被教導(dǎo)四：理想、夢(mèng)想五：熱忱：如果你沒(méi)有熱忱，你根本也沒(méi)有大志可言六：信心：信心是“不可能”這個(gè)毒素的解藥成功法則一：成功等于顧客滿意度

服務(wù)品質(zhì)就是顧客滿意度，成功等于100%的顧客滿意度二：服務(wù)就是要做到超越顧客的期望1）要了解顧客有什么樣的要求、期望2）要設(shè)法達(dá)到顧客的期望，并超越他不管你做什么，你都要了解對(duì)方的要求，期望，你才能將你要做的事做得更好。一個(gè)人的成功，除了知識(shí)、行動(dòng)、態(tài)度之外，就是做好每一個(gè)服務(wù)，好的服務(wù)就是要超越顧客的期望三：每個(gè)人都必須了解成功來(lái)自于：維持所有顧客對(duì)自己的向心力

比爾.蓋茨說(shuō)：我所從事的不是計(jì)算機(jī)行業(yè)，也不是軟件行業(yè)，我從事的是“人際關(guān)系的行業(yè)”，每個(gè)人的成功，來(lái)自于一群人對(duì)他的向心力。了解他們的狀況，問(wèn)題所在，看能否幫助他們，和他們分享一些信息等，目的是維持向心力四：你一定要比去年努力4倍以上：每一個(gè)想要成功的人要比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力五：每一個(gè)人都必須爭(zhēng)取到一個(gè)大客戶(hù)：要釣魚(yú)，一定要釣鯨魚(yú)，因?yàn)橐粭l鯨魚(yú)可以養(yǎng)你20年六：成功者需要不斷的進(jìn)行自我分析，自我檢討七：請(qǐng)你的顧客或同事給你一些中肯的建議：每個(gè)人都有思考的盲點(diǎn)，而解決盲點(diǎn)的辦法就是由別人來(lái)提醒自己八：永遠(yuǎn)要找最棒的人來(lái)幫你工作

成功的快速方法：1）幫成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者幫你工作。你要吸引人才，你自己首先要具備什么樣的條件，你要了解顧客到底需要什么？你最好的員工要的是什么？這是非常重要的。九：凡事一定要訂一個(gè)至少3年的成功計(jì)劃

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分預(yù)測(cè)，凡事?lián)尩谝唬@樣的計(jì)劃是非常重要的。十：定期給自己一些思考的時(shí)間：凡事要定時(shí)、定期、定點(diǎn)、要有規(guī)律，你付諸這樣的行為模式，就可以隨時(shí)充滿活力十一：給部屬設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，并定期監(jiān)督和檢查1）給部屬設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)；2）要求部屬設(shè)計(jì)一套非常詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3）跟主管討論部屬的這些計(jì)劃到底哪里需要改進(jìn)；4）主管必須至少每星期來(lái)監(jiān)督工作伙伴的計(jì)劃十二：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最重要的三件事1）首重人事管理；2）要不斷提供新的產(chǎn)品銷(xiāo)售給舊的顧客群；3）必須大量的去行銷(xiāo)十三：大量的閱讀十四：你的命運(yùn)決定于你的朋友。分析一下離你最近的五位朋友十五：成功是一種選擇，是一種決定，他更是一種承諾，一種持續(xù)不斷的過(guò)程，你的選擇決定你現(xiàn)在的狀況十六：永遠(yuǎn)要找最好的方法來(lái)做一件事，就看你有沒(méi)有用心去找十七：相信每個(gè)人都可以做到最好

成功永遠(yuǎn)決定于你要不要，而不是能不能。要的話，方法一定找得出來(lái)，假如你不要的話，再多再好的方法對(duì)你來(lái)說(shuō)都是無(wú)效的十八：成功要乘勝追擊，失敗時(shí)要加倍努力

只有不斷超越自己的意志，不斷的乘勝追擊，如果失敗就加倍努力的練習(xí)，是成功的必備條件十九：每一天一定要做正確的檢討。檢討要爭(zhēng)對(duì)問(wèn)題，目的是為了解決問(wèn)題二十：做事一定要有詳細(xì)的計(jì)劃，同時(shí)要有后援計(jì)劃

計(jì)劃越詳細(xì)越周密，并不斷檢討、請(qǐng)教、成功的幾率會(huì)大增二一：仔細(xì)研究在你行業(yè)中最成功的那個(gè)人，他成功的關(guān)鍵是什么？二二：不要忽略人脈的重要性二三：永遠(yuǎn)要掌握最新、最好的信息

成功的人之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗帽饶愣?，做的比你多二四：設(shè)立一個(gè)所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并想辦法超越他二五：時(shí)常思考未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題：企業(yè)要成功，要發(fā)展，最重要的一點(diǎn)是永遠(yuǎn)掌握時(shí)代的趨勢(shì)二六：要不斷分析自我的優(yōu)缺點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)二七：你必須選擇你所相信的產(chǎn)品，并從事這份行業(yè)

每個(gè)人都必須相信他自己做的事，喜歡他自己做的事二八：每天都要有計(jì)劃二九：做每件事一定要設(shè)定一個(gè)期限三十：設(shè)定一個(gè)你希望給別人的形象三一：既要會(huì)賺錢(qián)，也要會(huì)存錢(qián)三二：不斷的閱讀與上課。激勵(lì)：每一天都需要三三：要研究自己的工作效率三四：每天要做運(yùn)動(dòng)。保持良好的身體狀態(tài)和體力三五：凡事要積極不心急三六：保持感恩的心。要得到必先付出三七：要不斷的研究如何吸引好的人才加入你的組織

要擁有好的商品、好的理念、好的制度和對(duì)員工非常非常的尊重三八：服務(wù)客戶(hù)，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)一定要有系統(tǒng)三九：你一定要了解顧客對(duì)你的期望如何：不斷的尋求顧客給你中肯的建議四十：你必須時(shí)常問(wèn)自己一些問(wèn)題

1：我們的產(chǎn)品到底對(duì)顧客有什么好處；2：你要告訴顧客，為什么產(chǎn)品賣(mài)得這么貴；3：你能滿足他什么需求四一：要將自己的目標(biāo)向公眾做出承諾

向你討厭的人告訴他們你的目標(biāo)，讓他們的譏諷來(lái)刺激你的潛意識(shí)，讓自己更努力四二：了解自己最大的障礙在那里，并一定要克服他四三：達(dá)到目標(biāo)一定要有一套獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)劃

在每個(gè)目標(biāo)后面，設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方案。只有在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后才可以用獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。四四：要不斷減少工作上的錯(cuò)誤

你要不斷的改正錯(cuò)誤的地方，你才會(huì)越來(lái)越成功四五：每個(gè)人都需要靠顧客轉(zhuǎn)介紹來(lái)過(guò)生活

成功是靠別人而不是自己，成功的人，他擁有大量的人脈。絕對(duì)不要靠天天開(kāi)發(fā)顧客過(guò)生活，一定要通過(guò)顧客轉(zhuǎn)介紹過(guò)生活四六：要研究?jī)衾?/p>

為顧客服務(wù)排第一位，降低成本第二位，不斷提升品質(zhì)第三位，研究?jī)衾谒奈凰钠撸汗?jié)儉：省該省的每一分錢(qián)，每一張紙四八：按部就班：不急于求成，一步步按計(jì)劃來(lái)成功八法1：堅(jiān)持觀點(diǎn)，決不放棄

2：堅(jiān)持到底，迎刃而解

3：在逆境中充滿勇氣

4：不允許任何人使我們放棄目標(biāo)

5：竭盡全力，克服障礙

6：重復(fù)的做，一而再，再而三，達(dá)成目標(biāo)

7：成功者都經(jīng)過(guò)失敗

8：遇到困難，決不低頭成功八要素1：灼熱的欲望

2：自我激勵(lì)

3：明確的目標(biāo)

4：投入與承諾

5：恒心與毅力

6：心態(tài)與動(dòng)機(jī)

7：熱情

8：現(xiàn)在開(kāi)始推銷(xiāo)八要素1：具備良好的心態(tài)

2：注重塑造自身形象

3：努力推銷(xiāo)你的微笑4：選擇適宜的時(shí)間訪問(wèn)

5：介紹產(chǎn)品簡(jiǎn)潔明了

6：做個(gè)好聽(tīng)眾7：要坐下來(lái)談

8：不要怕拒絕推銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)1：四不說(shuō)原則

2：化解疏離感，切入需求

3：體貼使用者，近悅遠(yuǎn)來(lái)4：激發(fā)榮譽(yù)感，自動(dòng)自發(fā)

5：細(xì)心傾聽(tīng)，建立共識(shí)

6：只提產(chǎn)品特色，不互相比較批評(píng)

7：不夸大產(chǎn)品功能，以平實(shí)取勝

8：認(rèn)清自己的工作性質(zhì)，堅(jiān)定立場(chǎng)，不為別人左右

9：不斷鼓勵(lì)自己，把自己的氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)

10：懂得合作的真諦，團(tuán)結(jié)才有力量

11：運(yùn)用微笑的力量，不和客戶(hù)做無(wú)謂的爭(zhēng)辯

12：一步一個(gè)腳印，下一秒會(huì)更好談判策略1：帶點(diǎn)瘋狂

進(jìn)行嚇唬式談判2：給自己留點(diǎn)余地

目標(biāo)越高，收獲越多，但要?jiǎng)?wù)實(shí)3：裝的小氣點(diǎn)

讓步要慢，略帶勉強(qiáng)4：不要以“大權(quán)在握”的口吻進(jìn)行談判5：不要輕易亮底牌

6：運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略7：伺機(jī)叫停

言多必失8：當(dāng)心快速成交

小心價(jià)格欺詐9：出奇不意

打亂對(duì)方陣腳，破壞對(duì)方策略10：采用“兵臨城下”的大膽做法

有點(diǎn)冒險(xiǎn)11：“預(yù)算策略”的運(yùn)用

讓他知道結(jié)果12：聚沙成塔，小利也是利13：要有耐心、耐性14：不要逼得對(duì)方走投無(wú)路如何建立良好的人際關(guān)系1：要?jiǎng)e人承認(rèn)，評(píng)價(jià)你，首先你要有能夠被別人承認(rèn)，評(píng)價(jià)的條件2：成功與幸福的共同分母是他人

3：自卑感是造成磨檫與爭(zhēng)執(zhí)的原因4：不要吝嗇于滿足他人對(duì)于重要感的渴望

5：不遵守時(shí)間是對(duì)對(duì)方的一種侮辱6：自己有信心，別人也會(huì)相信你

7：人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記見(jiàn)面時(shí)的第一印象8：吸引人的三秘訣：容納、承認(rèn)、重視

9：記住微笑的藝術(shù)10：對(duì)話時(shí)，避免和別人開(kāi)玩笑或挖苦別人

11：談快樂(lè)的事，讓?xiě)n愁深埋心里如何使推銷(xiāo)越來(lái)越輕松1：樹(shù)立賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己的觀念2：有些事情不能錯(cuò)，錯(cuò)一次就換人。品質(zhì)很重要3：要思考顧客不再買(mǎi)你產(chǎn)品的原因。及時(shí)的補(bǔ)救工作永遠(yuǎn)不會(huì)遲4：處理好顧客的反對(duì)意見(jiàn)5：建立一個(gè)客戶(hù)推介系統(tǒng)6：找個(gè)客戶(hù)服務(wù)的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)7：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題如何才能擁有一流的推銷(xiāo)話術(shù)一：選對(duì)的句子。多看推銷(xiāo)類(lèi)書(shū)二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)題永遠(yuǎn)是推銷(xiāo)最有用的方法三：設(shè)計(jì)一套環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)。遵循起、承、轉(zhuǎn)、合原則推銷(xiāo)必看1：我們最重要的不是去看遠(yuǎn)方模糊的而是做手邊清楚的事2：為明天準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有的智慧和熱誠(chéng)把今天的事做得盡善盡美3：對(duì)聰明人來(lái)說(shuō)，每一天都是新的開(kāi)始4：用鐵門(mén)把過(guò)去和未來(lái)割斷，生活在和別的日子完全隔絕的今天5：消除煩惱：冷靜分析，試圖改變6：接受既成的事實(shí)是克服任何困難的第一步7：不知道怎樣去抗拒憂郁的人，都會(huì)短命8：不要把時(shí)間浪費(fèi)在尋找客觀事實(shí)上，他會(huì)使你的智慧在光芒下消失9：如你有煩惱，你問(wèn)：煩惱是什么？你能怎辦？你要做什么？什么時(shí)候去做？10：分析煩惱：發(fā)生了什么事？起因？有那些解決方法？你怎么解決？11：不要讓?xiě)n慮把你壓倒，并征服他12：征服憂慮之前，記住生命太短暫，不要為小事垂頭喪氣13：征服憂慮之前，看看記錄，問(wèn)自己，有多少擔(dān)心的事真正發(fā)生14：事情是這樣，就不會(huì)那樣15：我們每個(gè)人都有能力頂住災(zāi)難和悲劇，只要我們?cè)敢獠⑸朴跁?huì)頂16：快樂(lè)之道無(wú)它，就是我的力量所不及的事，不去憂慮17：碰到我無(wú)法處理的事的時(shí)候，我就讓他自己去解決18：當(dāng)我們不在反抗那些不可避免的事實(shí)后，我們就能省下精力去創(chuàng)造一個(gè)更豐富的生活19：學(xué)會(huì)適應(yīng)不可避免的情況20：在令人煩惱的事情上，設(shè)立一個(gè)“到此為止”的限度21：不要為打翻牛奶而哭泣22：已過(guò)去的事，不能在去糾正23：你要防止疲勞，而不是消除疲勞24：疲勞的時(shí)候先休息，你可獲得1小時(shí)工作時(shí)間25：為防止憂慮，防止疲勞，你要放松，放松，再放松26：減輕憂慮的最有效的良藥是：跟你信任的人談自己的問(wèn)題27：用良好的工作習(xí)慣來(lái)防止疲勞和憂慮28：每天給自己打氣，把厭煩變成有趣29：不必為失眠而憂慮推銷(xiāo)注意1：你想要?jiǎng)e人歡迎你，你就要對(duì)別人真誠(chéng)的感興趣2：你要獲得別人的喜歡，你就給人以真心的微笑3：記住別人的名字是所有語(yǔ)言中最甜蜜，最重要的聲音4：你要?jiǎng)e人喜歡你，你就要做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)他談自己5：你要?jiǎng)e人喜歡你，你就談別人感興趣的事6：你要?jiǎng)e人喜歡你，永遠(yuǎn)使對(duì)方覺(jué)得重要7：你想獲得友誼和別人的贊同，你要避免與對(duì)方正面爭(zhēng)論8：爭(zhēng)取別人同意你的看法而不鬧對(duì)立，你要尊重別人，不要告訴他你比他聰明9：希望別人原諒并同情你，如你錯(cuò)了，就真誠(chéng)的承認(rèn)10：希望別人同意你的想法，你要已友善的方式開(kāi)始11：希望別人同意你的想法，你要使對(duì)方立即說(shuō)“是”12：你想在與別人的談話中達(dá)到目的，你要讓對(duì)方多說(shuō)話13：你想讓別人接受你的思想，你要讓別人覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的14：你想改變別人的想法，且有不傷害別人的感情，你要從別人的角度多想想15：你想讓別人接受你的想法和你更好的合作，你要對(duì)別人的想法和希望表示同情16：你想別人接受你的觀念，你就把你的想法戲劇性的表現(xiàn)出來(lái)17：你想別人接受你的要求，你就促發(fā)他維護(hù)自己的高貴動(dòng)機(jī)18：想讓別人有精神，有勇氣的接受你的想法，你就跳起他的競(jìng)爭(zhēng)欲望19：正面贊揚(yáng)，間接提醒，先揚(yáng)后批，征求而不是命令20：為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，你一定要為別人保住面子人際關(guān)系21條一：不信那些動(dòng)不動(dòng)就匯報(bào)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)在罵你的人二：不信一見(jiàn)你就夸獎(jiǎng)、歌頌個(gè)沒(méi)完的人三：不討厭那些曾經(jīng)公開(kāi)與你爭(zhēng)辯，批評(píng)你的人四：絕不安排一些人去搜集旁人背后說(shuō)你些什么五：絕不在公開(kāi)場(chǎng)合，利用自己的權(quán)利，召集一些人大談旁人說(shuō)你什么，那等于拆你自己的臺(tái)六：不回答任何對(duì)你的人生攻擊，只討論有意義的事七：不做自我辯護(hù)（一般情況下），但可澄清一些觀點(diǎn)，一些選擇，一些是非八：一時(shí)弄不清或一時(shí)背了黑鍋，也沒(méi)關(guān)系，你還是你，他還是他。一個(gè)黑鍋也背不起的人，只能是弱者九：不隨便拒絕人，也不隨便答應(yīng)人，不吊人胃口，也不炫耀實(shí)力十：不急于表現(xiàn)自己，也不急于糾正旁人，在看看，在聽(tīng)聽(tīng)，在琢磨琢磨十一：不在背后議論他人長(zhǎng)短十二：記住，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的，你怎樣對(duì)人，人怎樣對(duì)你十三：絕不接受煽動(dòng)，不接受挑撥十四：與人相處中，永遠(yuǎn)不考慮能從中撈取什么十五：永遠(yuǎn)不要以為，任何與你接觸的人，比你傻，比你苯，比你容易上套十六：對(duì)某人某事感到意外時(shí)，先從好處想想，他可能在幫你，至少在客觀上對(duì)你無(wú)損，而千萬(wàn)不要立即以敵意設(shè)想旁人十七：永遠(yuǎn)不要與任何人糾纏，你的業(yè)績(jī)是對(duì)人最好的回答和安慰十八：尋找結(jié)合點(diǎn)，契和點(diǎn)而不是只盯著矛盾，分歧，永遠(yuǎn)安然，坦然，心平氣和，視分歧為平常，視不同意見(jiàn)為現(xiàn)實(shí)，諍友，而不是作如針氈十九：永遠(yuǎn)不從個(gè)人利害的角度談?wù)撆c思考問(wèn)題，永遠(yuǎn)不“我、我、我”與人爭(zhēng)論，把爭(zhēng)論學(xué)理化，不要個(gè)人化二十：把人際關(guān)系的處理當(dāng)作特殊課程，從中掌握我們的國(guó)情，歷史，社會(huì)，結(jié)構(gòu)，哲學(xué)，傳統(tǒng)與時(shí)尚思潮二一：用足力氣去學(xué)習(xí)、工作、旅游等。用在人際上應(yīng)多回應(yīng)摩擦，用在對(duì)付攻擊上，最多發(fā)三分力，30秒，然后做事，多花一點(diǎn)時(shí)間都是絕對(duì)的精力、時(shí)間、生命的浪費(fèi)自我修煉十二條要想做好一個(gè)領(lǐng)頭人，自身的素質(zhì)很重要，下面建議幾點(diǎn)1：懶惰：放手讓手下人去做2：異想天開(kāi)：相信別人會(huì)各盡其職。3：頭腦簡(jiǎn)單：相信他人會(huì)把事情作好4：硬干：要求去干所謂“辦不到”的事，甚至最終看來(lái)仍是“辦不到”5：無(wú)知：求知心切，永遠(yuǎn)把自己當(dāng)學(xué)生，問(wèn)一些“傻”問(wèn)題6：愚蠢：工作刻苦，有獻(xiàn)身精神，卻幾乎不要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)7：厚臉皮：當(dāng)別人畏縮不前時(shí)能挺身而出，把盡職看得比烏紗帽重要8：狂妄：敢于懷疑大人物，提出某些設(shè)想的合理性9：輕視權(quán)力：只要對(duì)其他人有用，就把自己掌握的情況毫無(wú)保留的公開(kāi)10：無(wú)紀(jì)律：沒(méi)有上級(jí)的命令，就按正確的行動(dòng)步驟，自作主張的去處理11：自認(rèn)無(wú)能：為完成任務(wù)，盡管對(duì)自己有損，也勇于求援12：懦弱：有意使自己周?chē)娜硕季邆鋬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的條件行銷(xiāo)學(xué)1：行銷(xiāo)是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而得來(lái)的技巧，可兼而得之者，必具備追求成功的態(tài)度、資質(zhì)、果敢、欲望和毅力。2：不會(huì)推銷(xiāo)的人，可能自己會(huì)變瘦。不會(huì)行銷(xiāo)的人，全家都會(huì)變瘦。最好的技巧根本不是技巧而是交情，是一種溫暖的、舒暢的人性化的關(guān)系3：成功是過(guò)程不是結(jié)果，不要期待某一課程能改變你，要期待你如何去找一個(gè)能夠幫助你成功的方法，這是成功者的態(tài)度4：一定要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要天天學(xué)，天天請(qǐng)教。行銷(xiāo)就是把你自己推銷(xiāo)出去，行銷(xiāo)就是要求差異化，就是更快更好更新。你的出發(fā)點(diǎn)如果正確的話，沒(méi)有人可以拒絕你。5：企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客

創(chuàng)造顧客——行銷(xiāo)；保留顧客——服務(wù)；行銷(xiāo)的目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，是要求產(chǎn)品的差異化，要找出我們的產(chǎn)品與別人不一樣的地方6：行銷(xiāo)4P

1P：產(chǎn)品：你必須自己相信產(chǎn)品，必須熱愛(ài)自己的產(chǎn)品

2P：價(jià)格：最好的定價(jià)就是顧客可以接受的最高價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)并不意味著戰(zhàn)爭(zhēng)，他意味著學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備和全力以赴

3P：銷(xiāo)路：要廣而多

4P：宣傳：任何人和事都要宣傳，才能達(dá)到預(yù)期的效果

5P：人：認(rèn)識(shí)的人越多，行銷(xiāo)越容易

6P：包裝：包裝的好與壞，可使真變假，假變真7：行銷(xiāo)產(chǎn)品的原則：

一：先做市場(chǎng)調(diào)查，在去生產(chǎn)產(chǎn)品

二：要了解顧客群在哪里

三：為什么顧客應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。（合理的價(jià)格，顧客可接受程度）

四：顧客為什么購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（了解對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)）

五：檢討自己做對(duì)了哪些事情，做錯(cuò)了哪些事情，及時(shí)修正

六：UPS法則：產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)

七：定位法則：你給顧客的形象和印象是造成顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的前提

八：測(cè)試法則：測(cè)試顧客對(duì)產(chǎn)品的承受程度

九：要有后續(xù)產(chǎn)品：他是顧客重復(fù)消費(fèi)的前提

十：顧客的終身價(jià)值

十一：行銷(xiāo)要專(zhuān)業(yè)化8：企業(yè)如何快速提升業(yè)績(jī)

一：舊客戶(hù)比新客戶(hù)更容易接受產(chǎn)品

二：無(wú)效的廣告，行銷(xiāo)方法，立即停止

三：有效的行銷(xiāo)方法，繼續(xù)做

四：不斷的聯(lián)系，生意就是你的

五：一定要做非常好的服務(wù)

六：用促銷(xiāo)手段進(jìn)行銷(xiāo)售

七：要做市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

八：同樣的產(chǎn)品可銷(xiāo)往不同的目標(biāo)市場(chǎng)

九：隨時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)，用價(jià)值取勝9：薩姆規(guī)則

一：以全部的熱誠(chéng)，投入你的工作

二：與你所有的同仁分享你的利潤(rùn)，把他們當(dāng)作你的合作伙伴

三：激勵(lì)你的伙伴

四：和你的同事交流

五：贊賞你的同事為公司所做的一切

六：慶祝你的成功，樂(lè)觀面對(duì)失敗，從工作中尋找樂(lè)趣

七：認(rèn)真傾聽(tīng)每一個(gè)人的談話

八：超出顧客的預(yù)期，不停的給他們驚喜

九：比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的控制費(fèi)用

十：力爭(zhēng)上游，摒棄陋習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地吸收好的人才，加入他的組織領(lǐng)導(dǎo)力的高標(biāo)準(zhǔn)一：全方位的楷模：1：通曉全情；2：親身上陣監(jiān)督；3：全面和詳細(xì)了解即將發(fā)生的事；4：強(qiáng)有力地親臨現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)；5：樹(shù)立個(gè)人榜樣的能力；6：溝通——解釋——命令的能力；7：確保命令得到徹底執(zhí)行二：彈性化駕馭：保持驅(qū)使與引導(dǎo)之間的彈性三：敏銳的洞察力：找善于走捷徑、能合理調(diào)配人、財(cái)、物、完成任務(wù)的人四：領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神：使命感造就奉獻(xiàn)精神五：能贏的心態(tài)：挫折、失敗不是結(jié)論，而是通往成功之路的坎坷六：必要時(shí)采取果斷措施七：主動(dòng)出擊：不給競(jìng)爭(zhēng)者牽制你的機(jī)會(huì)，只面問(wèn)題，搶占市場(chǎng)，攻擊對(duì)手，八：馬上利用現(xiàn)有資源：機(jī)會(huì)最容易在等待中錯(cuò)過(guò)九：堅(jiān)定決心：借口永遠(yuǎn)是成功的絆腳石十：不斷學(xué)習(xí)：戰(zhàn)勝未來(lái)，戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一方法十一：始終要有備用計(jì)劃十二：盡可能處于最佳位置：目標(biāo)要全面、徹底，能完成十三：使用有效的系統(tǒng)十四：關(guān)心部屬：了解你和你部屬的工作極限十五：站在知識(shí)的前沿陣地：技術(shù)、信息、市場(chǎng)、買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系，你至少要搶占一個(gè)，并堅(jiān)守他十六：透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略：從公開(kāi)的信息中了解對(duì)手，從媒體了解信息，注意辨別信息真?zhèn)危粢鈱?duì)手的行動(dòng)，尋找弱點(diǎn)，攻擊弱點(diǎn)十七：行動(dòng)大于計(jì)劃十八：始終要追蹤結(jié)果。任何事要以結(jié)果為導(dǎo)向十九：要對(duì)人進(jìn)行投資：投入時(shí)間，精力和其他資源，建立一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才是最重要的二十：有效的組建團(tuán)隊(duì)，在共同目標(biāo)上同心同德二一：提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間：要相信開(kāi)發(fā)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞個(gè)人創(chuàng)造的重要性二二：相互尊重：公開(kāi)贊揚(yáng)，私下批評(píng)二三：激發(fā)信心：失敗歸己，榮譽(yù)歸下屬二四：激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情：好領(lǐng)導(dǎo)是讓部屬自己改變二五：表?yè)P(yáng)必須及時(shí)公開(kāi)二六：確保既定目標(biāo)有意義二七：溝通是關(guān)鍵，不要與下屬建立阻隔二八：發(fā)揮會(huì)議的作用。利用會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，交換看法二九：發(fā)揮公眾演說(shuō)的魅力：培養(yǎng)機(jī)敏能力，特別是即興說(shuō)話三十：尊重部屬：尊重他們的需求，關(guān)心他們，使他們滿足三一：工作要有價(jià)值：何時(shí)行動(dòng)，何時(shí)休息，何時(shí)準(zhǔn)備要清楚，不濫用人力資源，而達(dá)不到理想的工作效果三二：目標(biāo)至上，做好應(yīng)變心理三三：冒險(xiǎn)出奇跡：膽大心細(xì)創(chuàng)奇跡三四：差異最大化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與領(lǐng)導(dǎo)1：做最好的決定，并堅(jiān)持到底，是成功的關(guān)鍵2：永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)放在首位，把自己的目標(biāo)放在底哦二3：永遠(yuǎn)保持愉快的心情4：以身作則，比別人更努力。身教重于言教，最好的領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看5：最好的產(chǎn)品不見(jiàn)得能贏得市場(chǎng)，一旦產(chǎn)品背后的策略出錯(cuò)，再好的產(chǎn)品也難以在市場(chǎng)立足6：成功領(lǐng)導(dǎo)者支撐公司和團(tuán)隊(duì)度過(guò)困境的特質(zhì)——不懼一切的創(chuàng)造力7：善用顧客的智能與意見(jiàn)8：要不斷學(xué)習(xí)，以順應(yīng)市場(chǎng)快速變化并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新時(shí)代的成功秘訣成功的六大典范比爾。蓋茨——贏家的關(guān)鍵就是速度彼得。杜拉克——最需要的資源是信息和知識(shí)孫正義——掌握最大的趨勢(shì)戴爾——網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)艾利森——成長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自1）弄清目標(biāo)；2）須不斷質(zhì)疑你所做的事；3）采用新的策略雅虎——90%的努力，10%的運(yùn)氣如何致富一：目光和遠(yuǎn)見(jiàn)；二：生意要遍及全世界；三：要爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝幻嶅X(qián)法則1：千萬(wàn)別把你掙到的錢(qián)都花光?；ǖ迷缴伲銜?huì)很快富起來(lái)2：可以讓別人做的事，一定不要親自去做，你要去做別人不能做的事3：可以留到明天做的事，今天一定不要做4：不斷買(mǎi)進(jìn)，不要賣(mài)出5：別人在做的事，除非萬(wàn)不得以，一定不要去做6：如和別人競(jìng)爭(zhēng)，不要用別人的方法，用你自己的方法達(dá)到目標(biāo)7：不管你做什么，不要用老方法做同一件事，要有創(chuàng)新8：永遠(yuǎn)別對(duì)人懷恨在心9：懂得不要做什么比懂得應(yīng)該做什么重要10：愚蠢的家伙說(shuō)錢(qián)能賺到錢(qián)11：不要看不起小事情，相反要尊重不起眼的事情12：人的所有勞動(dòng)中最辛苦的就是思考21世紀(jì)的五項(xiàng)技巧一：目標(biāo)設(shè)定的能力二：時(shí)間管理和計(jì)劃的能力三：推銷(xiāo)的能力四：行銷(xiāo)的能力五：領(lǐng)導(dǎo)力和掌握信息的能力二十一世紀(jì)必解一：遇到困難時(shí)怎樣處理

遇到困難實(shí)際上是缺乏信息的表現(xiàn)：1）讀些資料；2）聽(tīng)些錄音、錄象；3）去上有關(guān)課程；4）請(qǐng)教專(zhuān)家；千萬(wàn)別自己琢磨，這是研究不出來(lái)的，一定要借助其他渠道，信息二：如何突破心理障礙1）明確你的障礙是什么；2）想出20個(gè)方法來(lái)解決這個(gè)障礙；3）找出最可行的方法，立刻去行動(dòng)沒(méi)有人可以幫助你，只有你自己愿意突破，你才可能有所突破三：如何立下成功心愿，立即開(kāi)始行動(dòng)

關(guān)鍵是在于你有沒(méi)有決心現(xiàn)在要，只要一定要，就一定會(huì)有方法。你沒(méi)有行動(dòng)是因?yàn)橥纯嗖粔颉Ｋ模喝绾瓮黄谱约?，提升自己的行?dòng)力

先研究一下長(zhǎng)期不行動(dòng)的后果，在想想行動(dòng)后會(huì)有什么結(jié)果，你沒(méi)有行動(dòng)是因?yàn)槟阃纯嗖粔蛭澹喝绾渭訌?qiáng)自己成功的意愿，激發(fā)潛力

改變靠意志，然后是方法。要改變別人，先改變自己。99%的意愿加方法是不夠的，1%就會(huì)使你放棄六：如何才能增強(qiáng)自信

自信來(lái)自知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃和準(zhǔn)備

沒(méi)有自信的人：1）他沒(méi)跟自信的人在一起；2）他知識(shí)不夠，信心不足時(shí)，他總覺(jué)得矮人一頭，事實(shí)上是沒(méi)有辦法的；3）潛意識(shí)有障礙；4）他覺(jué)得自我價(jià)值不高七：怎樣轉(zhuǎn)換自己的負(fù)面情緒

每個(gè)人都有情緒，關(guān)鍵不在于有沒(méi)有情緒，關(guān)鍵在于他能維持多久。思想轉(zhuǎn)換了，你的心情就轉(zhuǎn)換了八：怎樣做才能成為一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者1）比別人更努力；2）凡事全力以赴；3）要有明確的組織目標(biāo)，有一套詳細(xì)的計(jì)劃，同時(shí)要求部屬交給你一個(gè)他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，跟你討論后，你親自監(jiān)督九：如何做一個(gè)充分授權(quán)的成功領(lǐng)導(dǎo)者1）領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)；2）創(chuàng)造組織價(jià)值觀；3）讓大家一起參與，找出組織共同的理念和使命；4）做策略規(guī)劃；5）做詳細(xì)計(jì)劃；6）是一個(gè)激勵(lì)大師，是一個(gè)非常有影響力的人；7）善于溝通，善于傾聽(tīng)，善于表達(dá)，善于收集信息，善于學(xué)習(xí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)的好壞：1）領(lǐng)導(dǎo)者是不是能夠不斷地吸引好的人才加入你的組織2）領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你組織的表現(xiàn)情況十：如何做好時(shí)間管理

有明確的目標(biāo)，時(shí)間才會(huì)管理好。研究一下，自己在哪里浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)提醒自己每一分一秒要做有生產(chǎn)力的事十一：怎樣成為T(mén)OP。SALES1）拜訪3A級(jí)客戶(hù)；2）對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要了解；3）了解顧客的抗拒點(diǎn)十二：怎樣賺大錢(qián)1）選對(duì)的行業(yè)，做你自己喜歡做的事；2）選市場(chǎng)上最好的商品來(lái)做賺錢(qián)靠推銷(xiāo)，成功是一種習(xí)慣，放棄也是一種習(xí)慣十三：怎樣才能發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題1）加入團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)糾正你；2）聽(tīng)朋友、同事中肯的勸說(shuō)十四：明確知道自己需要什么十五：怎樣做決策決策來(lái)自于完整的、正確的信息十六：如何才能建立組織的共識(shí)與向心力1）要有共同的目標(biāo)及遠(yuǎn)景；2）每個(gè)人都要負(fù)責(zé)至少一件事十七：領(lǐng)導(dǎo)必備條件

1）有使命感；2）有偉大的目標(biāo)足夠吸引每個(gè)人，讓大家都興奮；3）比較有遠(yuǎn)見(jiàn)十八：如何改變不良習(xí)慣1）明確哪些是你的不良習(xí)慣；2）改變靠意愿；3）必須打斷慣性；4）輸入新的慣性或習(xí)慣十九：專(zhuān)心做好每一件事二十：怎樣才能有效激勵(lì)部屬人的動(dòng)力大部分來(lái)自于對(duì)自己現(xiàn)狀的不滿意二一：怎樣克服自己拖延的壞習(xí)慣馬上行動(dòng)二二：如何克服3分鐘熱度的心理狀態(tài)一開(kāi)始就下定決心，不達(dá)目的，誓不罷休二三：怎樣作好自我激勵(lì)1）每天閱讀信息；2）一定要自我反省二四：突破自我設(shè)限，考慮設(shè)限的好壞二五：怎樣提高自己的工作效率一開(kāi)始就做好每一件事二六：業(yè)績(jī)不穩(wěn)，怎樣克服排滿你拜訪的行程二七：怎樣才能更了解顧客的心理去問(wèn)顧客，并仔細(xì)傾聽(tīng)，聽(tīng)出他話中之意二八：如何克服職業(yè)倦怠1）你需充電，你缺乏信息了；2）沒(méi)有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的觀念；3）你的工作使命是什么二九：理念和別人不同時(shí)怎樣溝通1）聽(tīng)別人講；2）贊同別人，即使是錯(cuò)的；3）認(rèn)真聽(tīng)，并開(kāi)始分享溝通不好是態(tài)度不好，要有好的溝通，就要有新的態(tài)度三十：有些人為什么老是不快樂(lè)

樂(lè)觀的人在每一次憂患中，能看到一次機(jī)會(huì)；悲觀的人，在每個(gè)機(jī)會(huì)中，看到的是某種憂患三一：人際關(guān)系相處最高原則

花時(shí)間相處，百分百接受，不斷的贊美，適時(shí)的傾聽(tīng)如何永遠(yuǎn)留住你的顧客一：永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的一邊

二：不斷寄賀卡給客戶(hù)

三：服務(wù)從心開(kāi)始，你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你

四：為顧客節(jié)省沒(méi)一分錢(qián)五：主動(dòng)與顧客聯(lián)系，打電話向顧客致謝，讓顧客容易找到你六：寧可自己吃虧也不要讓顧客受累

七：全方位的關(guān)心顧客，幫顧客做一些重要的決定

八：你所做的服務(wù)并不一定要顧客知道

九：記住客戶(hù)的容貌，姓名十：即使顧客不買(mǎi)你的產(chǎn)品，你也要感謝他

十一：客戶(hù)服務(wù)要掌握靈活性，多說(shuō)“請(qǐng)、謝謝”

十二：真誠(chéng)而坦率地贊美顧客，對(duì)顧客永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心，永遠(yuǎn)飽有激情如何贏得客戶(hù)1：對(duì)客戶(hù)建立一種真正的興趣，不要盯著他們的錢(qián)袋2：找出共同興趣，真心實(shí)意贊揚(yáng)你的客戶(hù)，但不要太平繁3：讓客戶(hù)笑起來(lái)，讓他們感到開(kāi)心4：經(jīng)常叫客戶(hù)的名字，可使客戶(hù)感到溫暖，親近，但不可太頻繁5：模仿客戶(hù)的言行，動(dòng)作，語(yǔ)氣，說(shuō)話方式6：對(duì)客戶(hù)要彬彬有禮，有要求直接提出7：告訴客戶(hù)一些消息，增加彼此的信任感，注重承諾8：記住你有兩只耳朵，一張嘴，請(qǐng)按比例運(yùn)用他們?nèi)绾螤?zhēng)取正在流失的客戶(hù)一：100%的重視顧客的意見(jiàn)及問(wèn)題

二：客戶(hù)服務(wù)的“加碼藝術(shù)”三：與客戶(hù)共度美好時(shí)光

四：為客戶(hù)的投訴提供方便五：努力讓顧客感覺(jué)舒適

六：絕不對(duì)顧客說(shuō)“不”七：了解失去一個(gè)客戶(hù)會(huì)有多大損失，什么是解決顧客問(wèn)題的最佳方案如何提高顧客的滿意度一：向顧客提供保證或承諾

二：盡可能的為顧客提供方便

三：安照客戶(hù)的合理要求去做

四：客戶(hù)服務(wù)要有特色，系統(tǒng)

五：質(zhì)量的好壞由客戶(hù)說(shuō)了算六：提升服務(wù)品質(zhì)

七：準(zhǔn)時(shí)交貨，退款及時(shí)

八：不要讓顧客承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)九：給客戶(hù)的價(jià)格一定要公平合理

十：顧客服務(wù)，永遠(yuǎn)快樂(lè)如何勝利奪取勝利的關(guān)鍵，不僅僅在于如何攻擊對(duì)方的弱點(diǎn)，還要使自己變得更強(qiáng)，更有力在奪取勝利的路上，有很多障礙和坎坷要我們?nèi)フ鞣涂缭?，人們一般：一：攻擊?duì)手的薄弱環(huán)節(jié)。利用對(duì)方的破綻，給予致命一擊，用最直接，最銳利的技術(shù)或技巧，快速解決問(wèn)題二：全面增強(qiáng)自身實(shí)力，注重在人格上、知識(shí)上、智慧上、在實(shí)力上使自己加倍成長(zhǎng)，使自己更成熟，更強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的力量（建團(tuán)隊(duì)必知）1：一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)任何團(tuán)隊(duì)都很重要2：知識(shí)不過(guò)是一種工具，只有通過(guò)人與人的溝通，互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量3：阻力來(lái)自于不信任和非正常干擾4：經(jīng)驗(yàn)也是生產(chǎn)力，通過(guò)團(tuán)體中的共享，可產(chǎn)生意想的效果5：具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵6：將我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多的伙伴分享，我們才能更快的走出困境7：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能讓核心技術(shù)只掌握在一人手里8：知識(shí)通過(guò)有效管理，最終將變成生產(chǎn)力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1：管理別人，首先要學(xué)會(huì)克制自己

2：注意別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3：與人處，和為貴

4：金錢(qián)并非萬(wàn)能

5：留心自身的言行舉止6：切忌事必躬親

7：讓每個(gè)人都了解其工作的重要性

8：坦誠(chéng)，平等待人9：莫擺架子，莫趾高氣昂

10：應(yīng)爭(zhēng)取人心而非見(jiàn)解

11：君子重承諾12：有錯(cuò)就改

13：千萬(wàn)別夜郎自大

14：莫守口如瓶

15：忌超級(jí)指揮，意氣用事

16：體貼周到

17：莫偏愛(ài)，三思而后行領(lǐng)導(dǎo)四要素一：讓你的員工感到他很重要二：推動(dòng)你的遠(yuǎn)見(jiàn)、目標(biāo)，并說(shuō)服員工與你一起共進(jìn)退三：你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人四：為你的行為負(fù)責(zé)，也要為你的員工負(fù)責(zé)，千萬(wàn)別推卸責(zé)任揚(yáng)善與公堂，規(guī)過(guò)與暗室，做前后一致的人。贊美與批評(píng)贊美：1：贊美前要培養(yǎng)關(guān)愛(ài)、欣賞部屬的心態(tài)，這是你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法2：要找出值得贊美的事3：要真誠(chéng)4：要配合你的眼神和肢體語(yǔ)言5：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)贊美，為他打氣6：讓員工知道，讓你感到自豪高興的心情7：要講究語(yǔ)言表達(dá)技巧批評(píng)：1：對(duì)事不對(duì)人2：具體指出錯(cuò)在哪里3：讓他知道你對(duì)這件錯(cuò)事的感受4：不要在第三者面前進(jìn)行5：情緒不可沖動(dòng)6：對(duì)女性態(tài)度溫和一點(diǎn)7：不要只批評(píng)不表?yè)P(yáng)客戶(hù)服務(wù)八大律客戶(hù)是你生命中的貴人客戶(hù)是你公司最重要的人客戶(hù)不必依賴(lài)你，但你必須依賴(lài)客戶(hù)客戶(hù)也是有感覺(jué)的、有感情的，你想要?jiǎng)e人對(duì)你好，你就要對(duì)他們好客戶(hù)絕不是你去爭(zhēng)辯或斗智逞能的對(duì)象客戶(hù)是你事業(yè)的命脈，是他們成就你的事業(yè)客戶(hù)有權(quán)利得到所有最懇切、最周到、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)你的職責(zé)是盡可能的滿足甚至超越客戶(hù)要求、欲望以及期望如何具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們每天朝九晚五的去工作，不外三個(gè)原因：1：為工作而工作：目的是為生存，為錢(qián)而工作2：不工作能做什么：目的不為錢(qián)，而是想讓自己得到朋友的、社會(huì)的認(rèn)可3：不知道為什么工作：自己也搞不清為什么工作，只是認(rèn)為上學(xué)、讀書(shū)、工作是自己生命中要做的但不管你以何種心態(tài)去工作，你都不可避免的進(jìn)入了一場(chǎng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如果你把自己看成一個(gè)企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多人在和你競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)初你剛就業(yè)時(shí)，你老板給了這個(gè)位子，隨著時(shí)間的推移，你在這個(gè)職位上是升遷還是被淘汰，完全就靠你自己了。如你要保持這個(gè)位子，你不妨問(wèn)問(wèn)自己；憑什么是我獲得這個(gè)職位而不是其他人。這時(shí)你可以給自己一個(gè)強(qiáng)有力的理由：因?yàn)樵诜綀A500里之內(nèi)，老板在也找不到象我這樣優(yōu)秀的人了。既然你這么優(yōu)秀，那么如何才能將你的優(yōu)秀保持下去呢？如何才能讓你在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者之中脫穎而出呢？這里向你介紹四點(diǎn)，希望對(duì)你有用。一：要具備三種競(jìng)爭(zhēng)能力1）

觀念競(jìng)爭(zhēng)能力：不論何時(shí)都要問(wèn)自己：我能給公司和同仁帶來(lái)什么樣的幫助。任何時(shí)候都不要問(wèn)老板：公司能給你什么。因?yàn)槔习鍟?huì)在意你為他做的事的。2）

態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)能力：“態(tài)度決定一切”。不安、急噪、惟利是圖、心不在焉是老板不喜歡的，專(zhuān)一、認(rèn)真、踏實(shí)、有能力、有活力精力、才是老板需要的。做事要能看到更遠(yuǎn)的將來(lái)，不要只顧眼前。有時(shí)不妨問(wèn)問(wèn)自己：錢(qián)以外的工作中，你究竟是什么？除了賺錢(qián)，還有沒(méi)有其他動(dòng)力？你是在忍受工作還是在享受工作？

其實(shí)老板給你的最好的獎(jiǎng)勵(lì)，不是給你加多少薪水，而是給你發(fā)揮能力的舞臺(tái)和空間，那么為了這，你該如何去做？壓力很大是嗎？你知道嗎，沒(méi)有工作的壓力比工作中的壓力要大得多。如你把它當(dāng)做是在為你自己樹(shù)個(gè)人品牌，你就不會(huì)覺(jué)得你是在打工了，只有當(dāng)你開(kāi)始享受工作時(shí)，你才開(kāi)始向成功邁了第一步。3）

行為競(jìng)爭(zhēng)能力：未來(lái)的文盲是不具備學(xué)習(xí)力的人。大家都知道食品有保質(zhì)期的，其實(shí)知識(shí)也是有保質(zhì)期的。未來(lái)是一個(gè)信息時(shí)代，如你不能用最少的時(shí)間、最少的精力和金錢(qián)去將這些信息拿來(lái)并運(yùn)用起來(lái)，那么你將被信息包圍，淹沒(méi)。因此學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要，只有不斷學(xué)習(xí)，你才能保證知識(shí)的新鮮度。學(xué)習(xí)有很多方法，這里介紹三種境界：一：讀書(shū)-----基礎(chǔ)方法。學(xué)歷不代表學(xué)習(xí)力，看書(shū)的時(shí)候該看些什么，能反映你的學(xué)習(xí)力有多高。二：讀事------經(jīng)常反省。反省近一周的事，找出事情成敗的關(guān)鍵，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三：讀人------看看周?chē)?。外?lái)的和尚不一定會(huì)念經(jīng)，三人行必有我?guī)?。二：做一個(gè)自律的職業(yè)者據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分職業(yè)者8小時(shí)的工作時(shí)間，只有3—4小時(shí)的工作效率。如果你的對(duì)手每天比你多工作一點(diǎn)，那么你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距也就拉開(kāi)了，所以一個(gè)無(wú)法自律的人永遠(yuǎn)只是被管理者三：需具備銷(xiāo)售自己的能力

大部分職業(yè)者沒(méi)辦法在自己的職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，最終一敗涂地，這只能愿他們不會(huì)，不懂得如何去推銷(xiāo)自己。單憑專(zhuān)業(yè)技能會(huì)失敗，只有具備職業(yè)技能，懂得如何融入團(tuán)隊(duì)，如何銷(xiāo)售自己，才能獲得發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)。老板喜歡積極、主動(dòng)的員工。四：你必須融入到團(tuán)隊(duì)中去老板喜歡去選擇專(zhuān)業(yè)技能一般而職業(yè)技能強(qiáng)的員工，如今社會(huì)是一個(gè)：獨(dú)行俠難成事，成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)的景象。因此你要讓自己成為一個(gè)：需要你+喜歡你=離不開(kāi)你

的人。

需要你：不喜歡你，他就會(huì)找他喜歡的人來(lái)替代你。

喜歡你：你就可以排除很多工作中的難題，可以很好的處理人際關(guān)系綜合上述四點(diǎn)，你只有將自己時(shí)時(shí)放在競(jìng)爭(zhēng)的前沿，改變不好的習(xí)慣，不好的行為，超越愚昧，超越激情，超越善良。你才能將自己永遠(yuǎn)的立于不敗之地，走在其他競(jìng)爭(zhēng)者的前面。超越愚昧：就是超越自以為是的想法，做法，行為，習(xí)慣，不斷去學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)只是以往的教訓(xùn)超越激情：激情太感性，來(lái)得快，去得也快。我們需要熱情，要擁抱熱情，同時(shí)要讓高興和沮喪不超過(guò)24小時(shí)，這樣你才能面對(duì)新的開(kāi)始超越善良：對(duì)自己殘忍，對(duì)自己苛刻一點(diǎn)，不要放松自己的欲望。對(duì)團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格管理，才能使團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力戰(zhàn)勝自卑1：對(duì)自己的自卑心進(jìn)行心理分析：首先分析原因，并正視弱點(diǎn)，承認(rèn)事實(shí)，同時(shí)也要看見(jiàn)自己的長(zhǎng)處，以增加自己的自信心，化挫折為動(dòng)力。成就的大小不在于智力的高低，而在于是否有自信心，有堅(jiān)持性，不屈不撓，不自卑等良好的意志、品質(zhì)2：從成功的回憶中建立成功的自我形象：回憶自己以前成功的方面，他可以調(diào)節(jié)你的心情，增強(qiáng)你的信心，從而產(chǎn)生向一切困難挑戰(zhàn)的勇氣，與其欣賞別人，不如欣賞自己。3：培養(yǎng)自信心：你是世界上獨(dú)一無(wú)二的，每個(gè)人都有存在的價(jià)值，要充滿快樂(lè)，充滿希望地去生活、工作，做一個(gè)真正的自己。自信給人對(duì)生命的希望和對(duì)未來(lái)美好的憧憬化解虛榮1：正確認(rèn)識(shí)自己：清醒的看到自己的成績(jī)和缺陷，發(fā)現(xiàn)自身的不足，加以理性的克制和改正，水桶裝水多少取決于最短的木塊，海納百川，是因?yàn)樗奈恢帽葎e人底，海綿能吸水，他得先把自己擠干，低姿態(tài)才能學(xué)到東西，以天為蓋，無(wú)所不覆，以地為車(chē)，無(wú)所不載，以四季為馬，無(wú)所不到，以萬(wàn)物為馭手，無(wú)技不備2：找到自己的正確位置：認(rèn)清自己的位置，才不會(huì)為外界事物所迷惑。得到是運(yùn)氣，得不到是運(yùn)氣不好，要站得高看得遠(yuǎn)，不為眼前的小是非纏住手腳，排除各種干擾，奔向大目標(biāo)，這樣才能不張狂，不自滿3：走自己的路，讓別人去說(shuō)吧！人不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨，選定目標(biāo)就不要理會(huì)別人的冷嘲熱諷4：有主動(dòng)性地創(chuàng)造生活：只有自己創(chuàng)造的生活，才是有意義的。不做夸夸其談的人，只要心中有，便處處有，只要心中無(wú)，便處處無(wú)5：寵辱不驚，把握自我：寵辱不驚，如海面，任風(fēng)吹雨打，波瀾不驚，得志不忘形，失意不頹喪，淡泊能明志，寧?kù)o能志遠(yuǎn)克服嫉妒把自己的生命放到歷史的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，不圖一時(shí)之快，一時(shí)之宣泄，放下嫉妒的包袱，你會(huì)因?yàn)閷捜荻陌?，因大度而無(wú)愧1：樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念：合理的超越別人和被別人超越都是極其自然的。合理的競(jìng)爭(zhēng)觀念會(huì)使人清醒的認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和能力。萬(wàn)事萬(wàn)物是不斷發(fā)展變化的，原先的東西必被現(xiàn)有的先進(jìn)的東西代替2：自我期望不要過(guò)高：制定目標(biāo)從自己的實(shí)際出發(fā)，不嫉妒別人的成功3：自我控制，保持心理上的平衡：社會(huì)上不存在絕對(duì)的平均，要尋找一切機(jī)會(huì)，超越對(duì)手，學(xué)、趕先進(jìn)，同心同德，互幫互助克服猜疑1：別讓感情蒙蔽你的理智：多了解情況，是解除心病的有效方法2：讓事實(shí)說(shuō)話：請(qǐng)信得過(guò)的人做參謨，消除荒唐的想法，遇事多往好處想3：開(kāi)誠(chéng)布公，信任別人：拋棄成見(jiàn)和不必要的自我暗示4：開(kāi)闊心胸，自我解脫：以積極的進(jìn)取精神，釋放出心理的不平、積怨、苦悶與煩惱直擊懦弱1：有意識(shí)地接觸勇敢精神，遠(yuǎn)離消極情緒：看一些有積極情緒的書(shū)，戰(zhàn)勝懦弱的最好辦法就是在傷口還在滴血的時(shí)候，就勇敢的站起來(lái)，然后在淚水中微笑。冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？失敗了，成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？2：同命運(yùn)決一死戰(zhàn)：只要身不死，心就有復(fù)蘇的一天。生命需要韌性，人在低谷時(shí)，在不如意時(shí)，在屈辱時(shí)，只要活著，就有機(jī)會(huì)，風(fēng)雨過(guò)后，肯定有彩虹。在不敢做一件事時(shí)，想想最壞的結(jié)果，可能會(huì)喚起我們心中最大的勇氣，沖破一切束縛，從而獲得最佳效果。鼓起勇氣，冒一次險(xiǎn)，一次冒險(xiǎn)比萬(wàn)次猶豫、無(wú)奈、絕望都?jí)蚜?，相信誰(shuí)也不能主宰我們，更相信誰(shuí)也無(wú)法阻撓我們，相信世界因我們而存在，我們?cè)淮未问?，但我們的力量和智慧，最終能摒棄失敗，獲得成功3：自我尊重法：懷著愛(ài)心和別人交流時(shí)。你和別人彼此都不會(huì)有怯懦的心理，對(duì)自己的能力劃一個(gè)界限，不要以為自己是超人遠(yuǎn)離狹隘心胸為別人點(diǎn)燃自己的生命之燈，只有為別人點(diǎn)亮一盞燈，才能照亮我們自己，只有先照亮別人，才能夠照亮我們自己1：樹(shù)立“我為人人，人人為我”的觀念2：減弱私心，勇于承擔(dān)責(zé)任：淡化心中\(zhòng)t"/content/06/1219/13/_blank"自我意識(shí)，別人言行少計(jì)較3：力求客觀，消除偏見(jiàn)：對(duì)他人不要過(guò)于挑剔，不要期望過(guò)高，把不滿和怨氣寫(xiě)下來(lái)，就可緩解煩惱與緊張4：反省自己，自我疏導(dǎo)：根據(jù)自己的特長(zhǎng)，做些公益事件5：多聽(tīng)音樂(lè)：音樂(lè)可使人情緒平和，心情舒展控制貪婪欲望和能力之間必須成正比，要不然會(huì)成為累贅1：淡泊名利，不求奢華：是非成敗轉(zhuǎn)頭空，古今多少事，都付笑談中，心底無(wú)私天地寬2：知足常樂(lè)：學(xué)會(huì)隨遇而安，退一步海闊天空3：運(yùn)用理性克制貪欲：不要被金錢(qián)、地位、名譽(yù)等所迷惑，身安不如心安，心寬強(qiáng)過(guò)屋寬真正的人生是一種對(duì)紛繁誘惑的超越，對(duì)生命的透徹領(lǐng)悟，以及內(nèi)心坦蕩，明朗的境界戰(zhàn)勝剛愎自用剛愎不是執(zhí)著，執(zhí)著需要正確的成功觀念作引導(dǎo)1：不要輕易否定別人的看法：要善于發(fā)現(xiàn)別人見(jiàn)解的獨(dú)到性2：克服自己的心理定勢(shì)，消除剛愎：一時(shí)的看法，不一定適用于所有時(shí)候，要能摒棄剛愎心理，善于傾聽(tīng)，接受別人的意見(jiàn)和建議3：要多做調(diào)查研究：不要自以為是，所謂近朱者赤控制剛愎和盲目以后，你就會(huì)成為一個(gè)能接受別人意見(jiàn)的人，一個(gè)充滿活力的人，一個(gè)有生命激情的人，一個(gè)有事業(yè)前途的人如何建立你的人際關(guān)系1：結(jié)交朋友：積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當(dāng)你猶豫不決時(shí)，如何吸引有決斷力的顧客？當(dāng)你有決斷力的時(shí)候，顧客怎回猶豫不決！他一定會(huì)告訴你：是或不是2：選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會(huì)提供我們不斷的動(dòng)力，分享新的信息，成長(zhǎng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)。你的命運(yùn)決定在你所遇到的人，所選擇的朋友3：誠(chéng)實(shí)客氣：把每個(gè)人看成貴賓，你將怎樣對(duì)待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞你，愿意在你需要時(shí)幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對(duì)自己百分百的誠(chéng)實(shí)，對(duì)自己的人生百分百負(fù)責(zé)4：記住他人：不論什么人都需要?jiǎng)e人的支持，大成就是小成就的積累，千萬(wàn)要把小事情做好，你就不用擔(dān)心大事情做不好了5：講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無(wú)論什么事，成功者愿意與講信用的人交流利用人際資產(chǎn)建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為我們的成功架橋鋪路1：借助他人：參與好的組織，好的團(tuán)體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個(gè)人奮斗2：利用優(yōu)點(diǎn)：利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，你才能得到自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)3：征求意見(jiàn)：用最謙虛的態(tài)度來(lái)接受最忠誠(chéng)的指導(dǎo)，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣4：端正態(tài)度：要養(yǎng)成對(duì)別人意見(jiàn)無(wú)成見(jiàn)的態(tài)度，你的感覺(jué)和判斷是兩回事，不論對(duì)錯(cuò)，不要?dú)w罪于人一縷溫情征服人心致謝必須發(fā)自?xún)?nèi)心，不管對(duì)什么人，適量的物質(zhì)回報(bào)是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的特殊需要，當(dāng)語(yǔ)言不足以表達(dá)心意，物質(zhì)回報(bào)又不合時(shí)宜時(shí)，行為回報(bào)也不失為一種得體的回報(bào)方式傳播信息的方法：1：說(shuō)出感覺(jué)：告訴他，他對(duì)你很重要2：給予贊揚(yáng)：讓他認(rèn)為，他值得認(rèn)可3：告訴他：你感謝他，并準(zhǔn)備回報(bào)他4：寫(xiě)下來(lái)：寫(xiě)信告訴他你的謝意5：打個(gè)電話表示謝意6：送份禮物7：通過(guò)他人轉(zhuǎn)達(dá)8：主動(dòng)提供幫助9：請(qǐng)客吃飯委婉拒絕征服人心1：先表示尊重，然后據(jù)實(shí)陳述2：多找?guī)兹耍陀辛伺宰C3：實(shí)地看一看，讓事實(shí)說(shuō)話4：講清厲害，你我共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方就能推己及人，體諒別人的難處了5：登門(mén)謝罪，變被動(dòng)為主動(dòng)：1、以熱情溫暖對(duì)方，不至使對(duì)方感到冷落。2、表示愿意效勞，但力不從心。3、以求助試請(qǐng)對(duì)方接受拒絕，出自尊重，不傷害對(duì)方6：多講別人的長(zhǎng)處，別人的比我的更好“禮”服人的學(xué)問(wèn)1：通過(guò)禮物可以看出送禮者的性情愛(ài)好：贈(zèng)送對(duì)方需要的物品。并能真正表達(dá)自己的誠(chéng)意，才是送禮的藝術(shù)2：贈(zèng)送厚禮給部下，易獲得深刻的好印象：對(duì)上司最好選擇與金錢(qián)無(wú)關(guān)的東西，如藝術(shù)品，自種的菜等3：東西只不過(guò)是錦上添花罷了，并不會(huì)產(chǎn)生任何特殊效果4：送他家人禮物，能增加對(duì)方對(duì)你的好感5：人在困難時(shí)，接受少量的資助會(huì)覺(jué)得格外感激：雪中送炭比錦上添花更有意義征服不同性格的人1：積極行動(dòng)感情型：必須守時(shí)守信，堅(jiān)持不懈2：消極行動(dòng)感情型：不提他擅長(zhǎng)或熟悉的事3：積極非行動(dòng)感情型：需大費(fèi)周章，不容易馬上建立雙向關(guān)系4：消極非行動(dòng)感情型：注意不要跑題5：積極行動(dòng)非感情型：切入主題快，用事實(shí)說(shuō)明6：消極行動(dòng)非感情型：易反悔，常常半途而廢7：積極非行動(dòng)非感情型：無(wú)責(zé)任感，大部分事由下屬?zèng)Q定8：消極非行動(dòng)非感情型：了解他的人品很重要將心比心，服人心他使你具有了解對(duì)方的情緒和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括態(tài)度，態(tài)度決定一個(gè)人的行為成敗認(rèn)錯(cuò)使人偉大有信心，有能力承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，在解決矛盾中起決定作用自己出了點(diǎn)洋相，而又被人撞見(jiàn)時(shí)，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得很難為情，如果你太在意這種尷尬氣氛，反而會(huì)使自己的處境更糟糕，最好是趕快找出對(duì)策，輕松跳出這種令你窘迫的場(chǎng)面?；虍?dāng)你被惡意的對(duì)手羞辱得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，那你不妨效法對(duì)手的一些言辭，針?shù)h相對(duì)，也不失一種擺脫尷尬的有效策略1：坦然面對(duì)遭人懷疑：被人懷疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的懷疑，只要你“沒(méi)做虧心事，就不怕鬼敲門(mén)”。要允許別人懷疑，你可以得到引導(dǎo)，找到不足，你要以本善的態(tài)度去面對(duì)別人的懷疑，用事實(shí)來(lái)證明他的懷疑是錯(cuò)的，用真誠(chéng)去換取信任2：及時(shí)擺脫尷尬境地：一）佯裝不知道：通過(guò)打擊、轉(zhuǎn)移對(duì)方的說(shuō)辨興致，使之無(wú)法繼續(xù)設(shè)置窘迫局面，化干戈為玉帛，能夠寓辨于無(wú)形，不戰(zhàn)而屈人之兵。二）自我解嘲：能體現(xiàn)一種瀟灑情態(tài)和人生智慧。三）適時(shí)使用幽默：能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和禮儀，也能體現(xiàn)出個(gè)人魅力。四）設(shè)身處地，角色認(rèn)同：心與心的交流，用真誠(chéng)鋪設(shè)。五）以柔克剛，曲徑通幽：無(wú)謂的爭(zhēng)辯，與事無(wú)補(bǔ)，但也要考慮自己的承受力3：坦然面對(duì)指責(zé)：一）在顧客面前被上司指責(zé)，怎么辦：1：事先協(xié)調(diào)好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客戶(hù)和上司道歉，在向上司奉承。二）別人指名道姓發(fā)你牢騷，怎么辦：1：區(qū)別牢騷性質(zhì)，找出牢騷本質(zhì)；2：要有寬容精神，不能感情用事：先考慮自身工作有沒(méi)問(wèn)題，要允許別人說(shuō)話；3）要調(diào)查研究，對(duì)癥下藥，消除發(fā)牢騷的根源：牢騷背后隱藏著工作上的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，要找出問(wèn)題對(duì)癥下藥4：平靜對(duì)待冷遇：遭遇冷遇是常事，根據(jù)不同情況，可用以下策略一：設(shè)身處地：采取理解與寬容的態(tài)度（對(duì)于無(wú)意的冷落）二：針?shù)h相對(duì)：予以必要回?fù)簦淳S護(hù)自尊，也要批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤行為（對(duì)于有意冷落）三：抓住對(duì)方要害：（傲慢者）以不卑不亢的態(tài)度，抓住對(duì)方要害，給予指出，打掉他賴(lài)以驕傲的資本四：滿不在乎：對(duì)有意冷落者5：輕松化解言語(yǔ)失誤一：及時(shí)改口；二：顧左右而言他；三：借題發(fā)揮；四：坦率道歉6：真誠(chéng)的彌補(bǔ)過(guò)失一：錯(cuò)怪別人怎辦：1：先深呼吸，在決定；2：錯(cuò)怪后，道歉是最好的方法二：“癡言呆語(yǔ)”圓謊術(shù)：1：“扮演癡人角色；2：讓人明白用意；3：打破常規(guī)7：用藝術(shù)語(yǔ)言破難關(guān)一：誘使對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出難以啟齒的事二：發(fā)現(xiàn)別人嘲諷你時(shí)，怎么辦：1：有心理準(zhǔn)備；2：分析別人的嘲諷是否有道理，既不肯定也不否定；3：檢查自己是否有問(wèn)題；4：惡意嘲諷，不屑一顧壓力無(wú)處不在，又不可避免，有的人被壓力擊跨，一蹶不振，而有的人過(guò)得更有意義，更有效率，這其中的奧妙就在于，前者消極面對(duì)壓力，而后者卻對(duì)壓力進(jìn)行有效的運(yùn)用，在面對(duì)困難時(shí)，能夠自我控制，有條不紊，即所謂的因勢(shì)利導(dǎo)。因此，你不快樂(lè)，你必須先對(duì)你的思想來(lái)一次徹底的改造，進(jìn)而才能徹底享受人生一：認(rèn)識(shí)壓力的來(lái)源構(gòu)成壓力的幾個(gè)方面1：期望值過(guò)高；2：雇員與老板之間的壓力（權(quán)力）；3：來(lái)自同事間的壓力（相互之間的競(jìng)爭(zhēng)）；4：來(lái)自情感的壓力；5：來(lái)自家庭方面的壓力二：與壓力和平共處逃避解決不了問(wèn)題，最好的辦法就是與壓力相處，做一個(gè)有心人，拋去舊壓力，迎接新壓力，并克服解決，創(chuàng)造奇跡三：緩解壓力1：冥想可緩解壓力：1）訓(xùn)練注意力；2）面對(duì)思維過(guò)程的控制；3）提高處理壓力的能力；4）幫助身體放松2：痛苦時(shí)。流淚也能緩解壓力3：體育鍛煉是減輕壓力的靈丹妙藥四：處理過(guò)度壓力的“四步曲“1：逐步適應(yīng)；2：溜之大吉；3：處驚不變，4：忘卻悲痛：極度震驚、矢口否認(rèn)、懷憂喪志、滿懷愧疚、焦慮不安、推卸責(zé)任、重新出發(fā)五：逆境是成功1：面對(duì)逆境要采取積極的態(tài)度2：逆境會(huì)變成好運(yùn)的臺(tái)階：無(wú)論處在何種困境中，他們始終保持主動(dòng)的狀態(tài)，他們不會(huì)讓事態(tài)的發(fā)展左右自己的選擇，他會(huì)積極的探索和認(rèn)識(shí)逆境中的主要矛盾，客觀面對(duì)問(wèn)題，努力尋找走出逆境的機(jī)會(huì)3：反思失敗，不要自我封閉4：沖出困境的路很多，關(guān)鍵是做出正確的選擇：1：要有充分的理智；2：洞察自己內(nèi)心深處穩(wěn)定的興趣愛(ài)好和志向3：認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4：勇氣是克敵制勝的法寶六：怎樣面對(duì)壓力1：面對(duì)壓力，沖破自我樊籬2：面對(duì)壓力，擺脫墨守成規(guī)3：面對(duì)壓力，不要自我否定失敗，失敗，失??！你在學(xué)?？荚嚥患案?；在推銷(xiāo)公司產(chǎn)品時(shí)，被人轟了出來(lái)；你在單位被上司炒了魷魚(yú)；你心愛(ài)的人。。。。。。是的，你所看到的，碰到的，聽(tīng)到的，其中最多的就是他——失敗。紛繁雜亂的大千世界里，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，日甚一日的現(xiàn)代生活，給每個(gè)人提供了無(wú)數(shù)次成功的機(jī)會(huì)，又讓每一天里，都有無(wú)數(shù)人失敗了，他們一度被拋棄，被冷落，被踐踏。從成功的含義上說(shuō)：生活是公平的，但從失敗的含義上說(shuō)：生活又是不公平的。然而，不管公平與否，我們都必須面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：誰(shuí)不經(jīng)歷失敗一：失敗是成功者的家常便飯1：失敗是成功的基石，每一次的成功都是由失敗堆砌而成2：沒(méi)有常勝的人：奪取勝利，要既不保守，也不畏懼，相信自己是生活的戰(zhàn)勝者二：失敗是一所最好的學(xué)校1：失敗乃人生良師：對(duì)挫折和失敗的體驗(yàn)，能使人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付自如，挫折、失敗越多，應(yīng)付問(wèn)題越從容。沒(méi)有比逆境更有價(jià)值的教育。只有在失敗中才有值得學(xué)習(xí)的東西2：學(xué)校送給你最大的禮物：他使人振作起來(lái)，調(diào)整我們努力的方向，使我們向著美好的方向前進(jìn)。看起來(lái)失敗的事，卻向一只慈祥的手，阻止我們的錯(cuò)誤路線，并以偉大的智慧，促使我們改變方向，向著我們有利的方向前進(jìn)。每一次的失敗，每一次的奮斗，都能磨練你的技巧，增強(qiáng)你的體力，提高你的勇氣，考驗(yàn)?zāi)愕娜棠土?，增?qiáng)你的自信以及培養(yǎng)你的能力。每一個(gè)障礙，都是一個(gè)考驗(yàn)，每一次挫折，都是一次機(jī)會(huì)，逃離他，躲避他，就會(huì)失去自己的前途3：在這所學(xué)校里，你學(xué)到了什么？失敗能把你磨練得更堅(jiān)韌、果敢和聰明，只有經(jīng)歷失敗才能證明你的能力，一帆風(fēng)順只能證明你胸?zé)o大志三：失敗不等于失敗者不介意暫時(shí)的失敗，你的意志也不可摧，也更易成功。失敗20次的人是可以信任的四：漫談精神勝利法：1：不敢正視自己的失敗，借此方法麻醉自己（阿Q勝利法）2：不敢正視自己的失敗，就失去了從失誤和失敗中吸取教訓(xùn)的機(jī)會(huì)3：吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸五：以失敗為榮1：有志者事竟成；2：別把“不”當(dāng)做最后的答案；3：99度加1度就沸騰了六：成功與失敗失敗了，從此不想站起來(lái)，這是徹底的失敗；失敗了，由于種種條件的限制，而不可能站起來(lái)，這是暫時(shí)的失?。皇×?，實(shí)在站不起來(lái)，爬著也要向前，這是悲壯的失??；失敗了，最終而又頑強(qiáng)的站起來(lái)，這是成功者的失敗1：偷竊自己的人：失敗者不相信自己的潛能2：“失敗”的成功者和“成功”的成功者：成功是自己付出結(jié)果的表現(xiàn)七：敗中求勝1：挑戰(zhàn)失?。翰皇?、不灰心、不氣餒你不挑戰(zhàn)他，他就挑戰(zhàn)你，一步步進(jìn)逼而來(lái)，你退一步，他就進(jìn)兩步，直到把你逼進(jìn)人生深淵。只有面無(wú)懼色地挑戰(zhàn)失敗，才有一種生機(jī)2：轉(zhuǎn)危為安，扭轉(zhuǎn)乾坤：不管遇到任何危險(xiǎn)，切勿心生怯意，意圖逃脫。應(yīng)鼓起勇氣，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如此才能扭轉(zhuǎn)乾坤，轉(zhuǎn)危為安3：期待是一種力量：我們期待什么。就能得到什么？一：熱忱是推銷(xiāo)成功的重要因素只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功熱忱是推銷(xiāo)成功的最大因素也是唯一因素！熱誠(chéng)絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對(duì)自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無(wú)法阻止，無(wú)論你從事什么職業(yè)，請(qǐng)記住，一定要昂首挺胸，鼓足最大的勇氣，在工作中注入充沛的活力與高度的熱誠(chéng)，否則，你這一輩子便注定庸庸碌碌，毫無(wú)出息了。當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對(duì)每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒(méi)有熱忱，我們也許將一事無(wú)成用拳頭敲打桌子，并不可以產(chǎn)生熱情，但這樣做卻可以讓你內(nèi)心熱烈起來(lái)，不信，你試試，可借此法消除自己內(nèi)心的緊張和恐懼！何時(shí)才能真正擁有熱情呢？只要你堅(jiān)定地告訴自己：“這是我所能做的事”請(qǐng)記住：要成為熱情的人，必先要有熱情的行動(dòng)。二：讓客戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)當(dāng)我們想要說(shuō)服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說(shuō)服他的事。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間三：弄清顧客購(gòu)買(mǎi)的真正原因如何掌握促使顧客購(gòu)買(mǎi)的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)話，事實(shí)上潛在客戶(hù)往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購(gòu)買(mǎi)的原因，必可使你在推銷(xiāo)過(guò)程中無(wú)往不利。顧客購(gòu)買(mǎi)商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶(hù)所說(shuō)的每一句話，直到找出他不愿購(gòu)買(mǎi)的原因四：推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)先推銷(xiāo)自己無(wú)論推銷(xiāo)什么東西，成功的推銷(xiāo)員都不忘“先推銷(xiāo)自己”的原則，推銷(xiāo)員接近顧客的方式往往決定自己在他們心中的地位是銷(xiāo)售者還是建議者客戶(hù)不喜歡推銷(xiāo)員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的公司及拜訪目的，他們欣賞自然、誠(chéng)懇、老實(shí)的推銷(xiāo)員，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出拜訪的目的。如果推銷(xiāo)員未事先預(yù)約，他們希望推銷(xiāo)員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷(xiāo)辭令找客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題和他談，對(duì)方自然能打開(kāi)心房與你談聽(tīng)聽(tīng)上帝的主意永遠(yuǎn)要跟比你更成功的人在一起在你的朋友圈中，如果你是最成功的那一個(gè)，你就不會(huì)更成功了。別怕與大人物打交道。最成功的人都是那些最容易與別人相處（打交道）的人，當(dāng)你總是與最頂尖的人在一起時(shí)，你就越容易學(xué)到更多更好的成功法則和特質(zhì)。成功者的成功要么給普通的人以莫大的成功動(dòng)力，要么給他們以莫大的壓力。成功者都是普通的人，唯一的差別在于他們比普通的人多做或少做了某些事情，于是他們成功了。跟冠軍在一起，自然容易成為冠軍，與普通人混在一起，久而久之，你也“變”普通了。如何把心動(dòng)變?yōu)樾袆?dòng)行動(dòng)源于兩點(diǎn)：對(duì)快樂(lè)的追求和對(duì)痛苦的逃避，而逃離恐懼與痛苦的力量更大。一個(gè)人不能化心動(dòng)為行動(dòng)只有兩個(gè)原因：一是對(duì)快樂(lè)的渴望不夠強(qiáng)烈，二是對(duì)痛苦的恐懼滋味尚未嘗夠。有個(gè)笑話一個(gè)醉鬼深更半夜跌跌撞撞地往家走，可連方向都弄錯(cuò)了，竟走到一片墓地里。有一家人明天要給親人送葬，提前挖了個(gè)大坑。醉漢一不留神掉進(jìn)了坑里。他費(fèi)了九牛二虎之力仍然爬不上來(lái)，正當(dāng)他準(zhǔn)備稍事休息再往上爬時(shí)，突然有人冷不防在他肩上拍了一下，陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“別費(fèi)勁了，我試過(guò)了，你爬不上去的……”。這一驚嚇，非同小可，他以為遇見(jiàn)鬼了，蹭！一下子躍出坑外，撒腿跑了個(gè)無(wú)影無(wú)蹤。原來(lái)拍他的那個(gè)人也是個(gè)掉進(jìn)坑里的醉鬼。你之所以還僅僅只是在想成功，是因?yàn)楝F(xiàn)狀還沒(méi)把你逼上絕路，你還混得下去。所以你必須讓自己強(qiáng)烈地恐懼你現(xiàn)在的樣子，否則，長(zhǎng)此以往，你就會(huì)像那只放在一鍋冷水中的青蛙一樣，終有一天難逃苦海，從而變成一鍋“青蛙湯”的。決心，強(qiáng)烈的決心，只有你決定改變的心才能幫助你迎向成功。成功是每時(shí)每刻的全力以赴人生就是持續(xù)不斷地向自己發(fā)出閃電般的挑戰(zhàn)，恒久追求生命最為壯麗的美好未來(lái)。一分耕耘，一分收獲的傳統(tǒng)觀念害了不少的人。當(dāng)他們付出一分耕耘，卻沒(méi)得到顯性的那一分收獲的時(shí)候，他們選擇失望甚至放棄，于是他們坐失即將到手的豐碩收成。我對(duì)生活的體悟是：一分耕耘，一分積累（隱性收獲），零分收獲（顯性收益）；五分耕耘，五分積累，零分收獲；九分耕耘，九分積累，還是零分收獲；只有當(dāng)你付出十分耕耘，得到十分積累之后，你才能擁有百倍的回報(bào)。知道了這個(gè)道理，我常常為努力一陣子的人扼腕嘆息，他們也許得到了九分積累，在即將握擁顯性收獲的時(shí)候放棄了，前功盡棄，殊不可惜。追求成功就要信仰成功，信仰成功才會(huì)每時(shí)每刻都全力以赴，而非偶爾全力以赴，成功與失敗只差這么一點(diǎn)??！別人認(rèn)為可不可能一點(diǎn)都不重要重要的是你認(rèn)為可不可能活出自己是值得的，可惜的是，很多人都生活在別人的眼睛里、嘴巴里，放棄了人生的主控權(quán)。在美國(guó)宇航中心的大門(mén)上，寫(xiě)著人類(lèi)向宇宙的一句豪邁宣言：只要人類(lèi)能夠夢(mèng)想的，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。第一次得知這句話時(shí)，我就被深深地感動(dòng)和震撼了，精神的力量真的太巨大了。這個(gè)世界上有很多的普通人，失敗者也為數(shù)不少，這些人心中有一種失敗的思想——“不可能”思想，而成功者擁有完全不一樣的思想——未來(lái)?yè)碛袩o(wú)限的可能性。所以，別人認(rèn)為你的夢(mèng)想可不可能實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)都不重要，重要的是你自己認(rèn)為可能不可能。心有所思，行亦隨之。所有大哲學(xué)家都同意這樣一件事兒：我們想什么，真的會(huì)變成什么。正因?yàn)槿绱耍芏嗳硕荚趹?yīng)用一個(gè)技巧——視覺(jué)化，即在事情實(shí)現(xiàn)之前，先在心中把他看成真的。\t"/content/06/1219/13/_blank"莎士比亞也曾說(shuō)過(guò)：“如果我們的心預(yù)備好了，所有的事都成了?！庇浀脦拙涓柙~，曾經(jīng)深深地打動(dòng)過(guò)我：給自己一個(gè)目標(biāo)/讓生命為它燃燒/這世界會(huì)因?yàn)槲覀兊娘w翔/而變得更加美好。放飛夢(mèng)想，記住可能，人生將會(huì)是另一番景象。命運(yùn)是每一天生活的積累，小事情是影響大成就的關(guān)鍵人們不能掌握命運(yùn)，卻可以規(guī)劃時(shí)間，管理好自己每一天的行為，而所有這一切積累在一起，就構(gòu)成一個(gè)人的命運(yùn)。這樣看來(lái)，每個(gè)人都是自己命運(yùn)的編劇、導(dǎo)演和主角，我們有權(quán)利把自己的人生之戲編排得波瀾壯闊、華彩四溢，也有責(zé)任把自己的人生之戲?qū)а莸每廴诵难?、五彩繽紛，更有義務(wù)把自己的人生之戲演義得與人不同、卓然出眾。我們擁有這偉大的權(quán)利——選擇的權(quán)利。今天你幾點(diǎn)起床？今天你怎么安排時(shí)間？今天你怎樣待人接物？今天你穿什么衣服……每一天的生命都是自己決定的。只要我們知道一個(gè)人如何思考，就可以判斷他的未來(lái)。行動(dòng)有行動(dòng)的結(jié)果，不行動(dòng)也是一種行動(dòng)，每個(gè)人的命運(yùn)都存在于他自己的決定之中。必須對(duì)自己的生命負(fù)完全的責(zé)任，要讓事情改變，先讓自己改變；要讓生活的外在世界變得更好，先讓自己的內(nèi)心世界變得更好。排除任何借口，從現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)，就是對(duì)生命的尊重。不斷微笑象個(gè)白癡一樣，你就開(kāi)始成功了當(dāng)你想控制那些你無(wú)法控制的事情時(shí)，基本上你已經(jīng)失控了。你無(wú)法控制每一件事，但你絕對(duì)可以控制你的心情。我學(xué)到什么？我哪里可以變得更好？現(xiàn)在還有那些事情可以變得更完美？我如何以最短的時(shí)間得到我要的結(jié)果，同時(shí)享受過(guò)程？找到這一系列問(wèn)題的答案，你當(dāng)然有權(quán)燦爛地笑。只要想要，注定得到絕對(duì)不要想你不要的東西，否則你一定得到它；絕對(duì)要思考你要的東西，這樣，你也一定得到它。很多的事情看起來(lái)比較復(fù)雜，但當(dāng)你下定決心時(shí)，它立刻變簡(jiǎn)單了。成功永遠(yuǎn)沒(méi)有能不能的問(wèn)題，成功只有一個(gè)考慮：要還是不要。只要?jiǎng)e人能做到的，我也能。這個(gè)道理也適合你。成功者都必須自我激勵(lì)。激勵(lì)不是別人的贈(zèng)予，而是自己跟自己玩的游戲，我要求自己永遠(yuǎn)以正面的角度來(lái)思考所有的問(wèn)題。每個(gè)人都可以注意自己想要的，而非自己恐懼的。安東尼.羅賓說(shuō)：因?yàn)槲铱謶?，所以我必須立刻行?dòng)——朝著想要的方向奔跑。（摘自“讀者”）移山大法在追求成功的過(guò)程當(dāng)中，我們十有八九不會(huì)一帆風(fēng)順，一定會(huì)遇到困難，碰到瓶頸，也一定有頭撞南墻的時(shí)候有一個(gè)經(jīng)典的故事：有一位大師，幾十年來(lái)練就一身“移山大法”，然故事結(jié)局足可讓你我回味。世上本無(wú)什么移山之術(shù)，惟一能移動(dòng)山的療法就是“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去”現(xiàn)實(shí)生活中，有太多的事情就象“火山”一樣，是我們無(wú)法改變的，或至少是暫時(shí)無(wú)法改變的，“移山大法”啟示我們，如果事情無(wú)法改變，我們就改變自己如果別人不喜歡自己，是因?yàn)樽约哼€不夠讓人喜歡如果無(wú)法說(shuō)服他人，是因?yàn)樽约哼€不具備足夠的說(shuō)服力如果顧客不愿購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有生產(chǎn)足以令客戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品如果我們還無(wú)法成功，是因?yàn)槲覀冏约簳簳r(shí)沒(méi)有找到成功的方法要想事情改變，首先得改變自己，只有改變自己，才能最終改變別人，只有改變自己，才可以最終改變屬于自己的世界山，如果不過(guò)來(lái)，那就讓我們過(guò)去吧！面對(duì)現(xiàn)實(shí)，你會(huì)活得很從容是似而非一：多行善事：如果你行善，人們會(huì)說(shuō)你必定是出于自私的隱蔽動(dòng)機(jī)，但還是要行善，因?yàn)槟遣攀强赡苷业饺松饬x和滿足感的所在二：成功后的敵與友：如果你成功了，得到的會(huì)是假的朋友和真的敵人，但還是要成功。人走茶涼，人都很現(xiàn)實(shí)。你應(yīng)該善待自己得意時(shí)遇見(jiàn)的人，因?yàn)樗麄兒湍闶б鈺r(shí)再次遇見(jiàn)的人是同一群人。對(duì)待攻擊者，要保持心胸開(kāi)闊，公正地對(duì)待你的攻擊者，你會(huì)學(xué)到一些東西，假如你不象對(duì)待敵人那樣對(duì)待他們，他們有一天可能會(huì)成為你的同盟和朋友三：為無(wú)名小卒而斗爭(zhēng)：人們喜歡無(wú)名小卒，卻只追隨大人物，但還是要為幾個(gè)無(wú)名小卒而斗爭(zhēng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)為無(wú)名小卒做的事，是你所做過(guò)的事里最有意義的事情之一我們知道，每個(gè)人都曾經(jīng)輝煌過(guò)，但那已是過(guò)去，但總有人會(huì)沉醉在舊日里，我就是其中之一，通過(guò)許多事情的發(fā)生，我知道自己該干什么了。幫助別人，成就自己，是我今生想做的事，我也一定要把他做好“差一點(diǎn)”情結(jié)在日常生活中，我們常常會(huì)聽(tīng)到這么一句話“差一點(diǎn)，我。。。。。?！?。差一點(diǎn)得到，就是沒(méi)有得到；差一點(diǎn)成功，就是沒(méi)有成功；這一點(diǎn)的確讓人惋惜，令人遺憾，然而事實(shí)就是這么不講情面?！安钜稽c(diǎn)”的原由可歸為運(yùn)氣不佳，但更多的是尚欠火候，或技不如人，別管是客觀原因，還是主觀原因所致，距離自己的目標(biāo)就還“差一點(diǎn)”，總是實(shí)情吧。適當(dāng)提一下“差一點(diǎn)”，有益于世人了解當(dāng)事人的實(shí)際情況及其所處的位置和層次，興許還可起鼓舞士氣或自我激勵(lì)的作用，可一樣的意思重復(fù)多遍，只能教人沉湎于自我安慰，自我陶醉，自我麻痹之中，同時(shí)也暴露了一種脆弱的缺乏自信的國(guó)民心理，一個(gè)底氣足的民族是不會(huì)津津樂(lè)道于“差一點(diǎn)”的。“我今天差一點(diǎn)打到一只麻雀，但現(xiàn)在我總不見(jiàn)得把這“差一點(diǎn)”燒來(lái)吃？馬克.吐溫這種近似解嘲的調(diào)侃，早就道出“差一點(diǎn)”情結(jié)的無(wú)補(bǔ)于事?！安钜稽c(diǎn)”不該淪為阿Q式的說(shuō)辭以前每當(dāng)我遇到“差一點(diǎn)”的時(shí)候，我總沾沾自喜，總認(rèn)為只“差一點(diǎn)”而已，自從看了這篇文章，我知道了，我差的何止是一點(diǎn)點(diǎn)。失之毫厘還差之千里呢？一點(diǎn)點(diǎn)，你已比別人差很多了，別人的努力表現(xiàn)出來(lái)了，而你的“差一點(diǎn)”卻讓你失去表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。當(dāng)懊惱，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己有太多無(wú)法解決的事情。我不能再這樣，我要努力，我不能在容忍“差一點(diǎn)”，我要全力以付，不斷充實(shí)自己，擊敗“差一點(diǎn)”，讓他從我的字典里消失。生活生活是蜿蜒在山中的小徑，坎坷不平。溝崖在側(cè)，摔到了，要哭——哭就哭吧，怕什么，不必裝摸做樣！這是直率，不是軟弱，因?yàn)榭抟粓?chǎng)，并不影響趕路，哭一場(chǎng)能增添一分小心。山花爛漫，景色宜人，陶醉了，要笑就笑吧，不是驕傲，因?yàn)樾σ淮尾⒉挥绊戁s路，笑一次能增添一分信心！在生活的道路上，要哭就哭，要笑就笑只是別忘了趕路尊嚴(yán)無(wú)價(jià)尊嚴(yán)是發(fā)自?xún)?nèi)心的光華，他照亮人生的旅程，有了尊嚴(yán)，人生中就有了一份亮麗和豐盈尊嚴(yán)是上帝賦予的豐厚的天機(jī)，是人類(lèi)與生俱來(lái)的本性，他扎根于人的心靈，被自信所澆灌，為智慧所滋潤(rùn)，受著整個(gè)人類(lèi)文明的哺育，折射出民族精神的靈光尊嚴(yán)是