X區(qū)物業(yè)服務(wù)星級評價辦法（試行）

X區(qū)物業(yè)服務(wù)星級評價辦法（試行）第一章

總

?則第一條?為進一步加強物業(yè)管理工作，完善事中事后監(jiān)管體系，建立客觀、可量化的物業(yè)服務(wù)評價機制，為業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)管理主體提供公開、公平、公正的參考依據(jù)，助推物業(yè)服務(wù)行業(yè)向?qū)I(yè)化、精細化、科學(xué)化、創(chuàng)新化方向發(fā)展。根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《X市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。第二條?本辦法適用于X區(qū)范圍內(nèi)建成并交付使用一年以上的獨立物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)項目（酒店、醫(yī)院、學(xué)校、公共場所除外）和對其提供物業(yè)服務(wù)的在區(qū)注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條?全區(qū)物業(yè)服務(wù)星級評價工作由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）牽頭，相關(guān)成員單位和物業(yè)項目所在街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和業(yè)主代表共同參與評價。第二章星級評價方式及等級第四條?星級評價分為物業(yè)項目星級評價和物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價兩類。每年開展一次物業(yè)項目星級評價，每兩年集中開展一次物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價。一、物業(yè)項目星級評價物業(yè)項目星級評價采取以日常巡檢和項目星級評價結(jié)合方式開展。1.日常巡檢。主要采取“雙隨機”專項檢查和對業(yè)主投訴、媒體曝光件核查，結(jié)合日常監(jiān)管、抽查、巡查方式進行。各相關(guān)部門、街道和社區(qū)居委會對巡檢中存在的違法違規(guī)情況進行如實記載，并保留相關(guān)證據(jù)，作為年終評價的重要依據(jù)。2.項目星級評價。評價周期為每年8月至11月，由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）牽頭統(tǒng)籌和具體指導(dǎo)。各街道辦事處負責(zé)組織開展屬地項目星級評價工作，區(qū)發(fā)改委、區(qū)城管局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)消防應(yīng)急救援支隊共同參與，邀請業(yè)委會和業(yè)主代表參加，可聘請第三方評價機構(gòu)、物業(yè)行業(yè)專家，通過檢查物業(yè)項目年度物業(yè)管理資料，現(xiàn)場走訪和查看的方式，結(jié)合日常巡檢情況分別對物業(yè)服務(wù)進行綜合評價打分，區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）匯總確定初步得分，并將初評結(jié)果在各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公示，征求和收集業(yè)主的意見。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價僅適用于在X區(qū)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價結(jié)果由企業(yè)星級評價和項目星級評價均值組成。1.企業(yè)星級評價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)于當(dāng)年10月30日前向區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）申報。區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）會同相關(guān)部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報材料進行審查、評價，確定初步得分。2.項目星級評價均值。在我區(qū)管理一個物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按其服務(wù)的物業(yè)項目評價結(jié)果作為企業(yè)星級評價依據(jù)。在我區(qū)管理多個物業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按各項目評價得分的平均分值作為企業(yè)星級評價依據(jù)。第五條?物業(yè)項目星級評分和物業(yè)企業(yè)星級評分均實行百分制。物業(yè)企業(yè)星級評分隨物業(yè)項目星級評價結(jié)果變化而動態(tài)變化。1.物業(yè)項目星級評分。主要對物業(yè)項目黨建工作、物業(yè)服務(wù)合同履約、安全生產(chǎn)、信訪穩(wěn)定、物業(yè)收費率和業(yè)主滿意度等方面進行綜合評價。2.物業(yè)企業(yè)星級評分。主要通過對企業(yè)基礎(chǔ)管理、制度建設(shè)、黨建工作、員工隊伍建設(shè)、守法誠信經(jīng)營和物業(yè)項目評價結(jié)果等方面進行評價得分。第六條?根據(jù)分值結(jié)果，由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）分別初步給予星級等級評價，報區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定。一、物業(yè)項目星級確定1.五星：年度評價值90分（含）以上；2.四星：年度評價值80分（含）—90分；3.三星：年度評價值70分（含）—80分；4.二星：年度評價值60分（含）—70分；5.一星：年度評價值低于60分（不含）；6.無星：物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不參與星級評價。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級確定1.五星：年度評價值90分（含）以上；2.四星：年度評價值80分（含）—90分；3.三星：年度評價值70分（含）—80分；4.二星：年度評價值60分（含）—70分；5.一星：年度評價值低于60分（不含）；6.無星:物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不參與星級評價。第三章星級評價結(jié)果運用第七條?物業(yè)項目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的星級評價結(jié)果有效期均為兩年，每年進行一次抽查式復(fù)查。1.物業(yè)項目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)被評為五星、四星、三星的，分別給予星級授牌；對達到五星、四星的物業(yè)項目，分別給予物業(yè)項目管理團隊1.5萬元、1萬元獎勵；對達到五星、四星的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)2萬元、1萬元獎勵。2.評為一星、二星的物業(yè)服務(wù)項目，可于結(jié)果公布三個月后經(jīng)整改再次提出復(fù)檢，復(fù)檢達到三星及以上標準的，重新授牌但不再給予獎勵。逾期未整改或整改不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目由區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）另行出臺辦法進行管理。3.區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)住建委）應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評價結(jié)果納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案記錄；將物業(yè)項目星級評價結(jié)果納入物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用檔案記錄。信用記錄隨時保持動態(tài)更新。4.各物業(yè)管理項目必須在指定顯著位置