校園快遞市場調查報告

校園快遞市場調查報告中國快遞行業(yè)目前處于國內快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭劇烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務開展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務量還不到GDP的0.3%，與興旺國家到達GDP的1%左右相比差距很大。目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員到達90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。xx年郵政行業(yè)業(yè)務總量完成2030億元，同比增長26%;業(yè)務收入完成1980億元，同比增長27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞效勞企業(yè)業(yè)務量完成56.9億件，同比增長54.8%。xx年1月，中國規(guī)模以上快遞效勞企業(yè)業(yè)務量完成6.9億件，同比增長152.3%;業(yè)務收入完成113.9億元人民幣，同比增長82.6%。中國快遞業(yè)的突出特點是，起點低卻開展快，同興旺國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，開展?jié)摿?，機遇和挑戰(zhàn)”并存的場面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營。那么終究何種因素在影響消費者滿意度方面起主導作用呢?這些因素之間又存在著怎樣的微妙關系呢?我們小組將就這個方面進展調查，然后建立科學的模型進展分析，希望為快遞公司提供參考。本次調研目的是了解學生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的根底上發(fā)現(xiàn)影響快遞開展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。調查內容：主要研究大學生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調查快遞速度、價格、效勞態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關系。調查方法：(1)向本校大學生隨機發(fā)放調查問卷咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關資料。統(tǒng)計調查問卷的結果，并運用各種分析圖表得出科學結論。我們共調查在校大學生78人。其中：大一52人，占總調查人數(shù)的66.67%;大二23人，占總調查人數(shù)的29.67%;大三3人，占總調查人數(shù)的3.84%。其中：男生51人，占總人數(shù)的65.38%;女生27人，占總人數(shù)的34.62%。1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)調查結果顯示：在被調查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總人數(shù)的61.64%;每個月使用3~4次的有25人，占總人數(shù)的34.25%;每個月使用5~10次的有2人，占總人數(shù)的2.74%;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。調查結果分析：在被調查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學生生活中不可缺少的一部分。且由調查數(shù)據(jù)可知，大學生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內的人數(shù)就到達了95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調查目的及調查結果的可靠性，提供了根底和依據(jù)。2、最常使用快遞的公司導讀：調查結果顯示：，在被調查人中，由于快遞業(yè)的迅速開展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分劇烈，3、最滿意快遞公司所占比重，圖3最滿意快遞公司所占比重，在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞，15.05%選EMS為最滿意的快遞公司，調查結果分析：，申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，建議大家多用申通快遞，也校園快遞市場調查調查結果顯示：在被調查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達、順豐，最后是EMS。由于快遞業(yè)的迅速開展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分劇烈。但顯然申通更勝一籌了。3、最滿意快遞公司所占比重調查結果顯示：在被調查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選EMS為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。調查結果分析：申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設立了投送定點及工作人員的效勞態(tài)度密切相關。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。EMS一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見EMS具有很好的形象。4、快遞公司亟待解決的問題調查結果顯示:39.83%的被調查者希望快遞公司提高送貨速度;各有23.58%的被調查者希望快遞公司改進效勞態(tài)度和加強快件的完好程度;另外，12.20%的被調查者認為應該解決快遞糾紛問題。調查結果分析：在目前的快遞公司中，消費者終究依靠什么選擇自己滿意的公司呢?從快遞公司本身來看，快遞公司投送物品的完整率，快遞投送及時成為最主要的原因;另外，快遞公司投送點是否方便到達，快遞公司的聲譽，快遞公司效勞人員的態(tài)度也成為消費者選擇快遞公司的次要原因;隨著現(xiàn)代生活水平的提高，消費者對市場上公司的要求也越來越高，他們更親睞效勞質量信得過，投遞速度快的公司。5、吸引顧客選擇快遞公司的主要因素分布圖備注：A價格B效勞人員的態(tài)度C快遞公司的規(guī)模D快遞公司的聲譽E投送點方便到達F快遞投送及時G物品完整率高調查結果顯示：顧客最滿意的因素從高到低依次為快遞投送及時、價格及效勞人員的態(tài)度、快遞公司的聲譽、物品完整率高、投送點方便到達、快遞公司的規(guī)模。調查結果分析：看來顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。顧客其次很看重效勞態(tài)度在運送范圍上，顧客對運送范圍廣，網(wǎng)點覆蓋全面的快遞公司較為滿意。不少網(wǎng)友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來越廣”。貨物平安方面，顧客對快件外包裝完好、沒有缺損或喪失的快遞較為滿意;對私拆貨物、貨物破損、喪失的現(xiàn)象極不滿意。在運送價格上，顧客對快遞運費透明并且合理的快遞公司滿意度較高，希望標準各快遞企業(yè)價格，能夠不走低價惡性競爭，而從效勞上跟進。因學習財經(jīng)應用文寫作學習如何撰寫市場而進展了此次的調查，通過這次調查我學習了一些與調查有關的溝通經(jīng)歷。在調查的過程中我們不斷的學習，了解到校園快遞存在的一些問題。因此，我收獲還是很大的?，F(xiàn)今，快遞業(yè)借著網(wǎng)購之風成為朝陽之業(yè)。但我國的快遞業(yè)相對于國外先進的快遞業(yè)仍存在不少問題。而大學生消費能力增強，快遞業(yè)入駐校園，在校園獲得極大的市場。所以我以我校為例調查顧客對快遞業(yè)的滿意度。我主要以發(fā)放問卷的方式進展調查。設計調查問卷是重要環(huán)節(jié)這次調查，不管是問卷的設計，問卷的發(fā)放，還是調查數(shù)據(jù)的分析及其它一系列的工作，都是我們在學習了理論知識后的詳細實踐，這樣的實踐讓知識得到了充分的應用，也鍛煉了我們的動手能力，分析和觀察能力。開始確定這個調查題目時，我最大的困惑就是不清楚快遞業(yè)的的開展狀況和存在哪些亟待解決的問題。所以首先，我通過圖書館