企業(yè)知識(shí)管理十大原則

知識(shí)管理大原則許多公司開(kāi)始感到識(shí)是它們最寶貴的資產(chǎn)或許是對(duì)的，但是很少企業(yè)真正開(kāi)始卓有成效地管理此識(shí)管理盡管在哲學(xué)層面上技術(shù)層面上得到了廣泛的關(guān)注以日常工作為基礎(chǔ)效地開(kāi)展工作方面的討論還不多在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的早期階段需要討論的還不是詳細(xì)而具體的戰(zhàn)術(shù)或策略，而是一些重要的原則。只有當(dāng)企業(yè)認(rèn)同知識(shí)管理的這些原則后，才有可能以此為根據(jù)制定出具體可行的方法和計(jì)劃知識(shí)管理的十大原則。在每條原則下面，給出了一些解釋，并討論了一些相關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)，也介紹了一些在知識(shí)管理方面做得突出的企業(yè)。一、知識(shí)管理需要很大的投入，成本很高。知識(shí)是一種資產(chǎn)許多知識(shí)管理活動(dòng)需要投入資金和勞動(dòng)中包括識(shí)采集，譬如檔案的整理，以及把檔案輸入電腦；通過(guò)編輯、包裝以及修整等增加知識(shí)的價(jià)值索知識(shí)分類的新方法用這些新方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行再加工信息技術(shù)的基本架構(gòu)進(jìn)行研究成果對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播行創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)用知識(shí)方面的教育有當(dāng)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的成本進(jìn)行認(rèn)真計(jì)算之后，才能得出一些具體的數(shù)字。羅伯特巴克(Robert估計(jì)，他的公司巴克曼實(shí)驗(yàn)室每年將收入的7%于知識(shí)管理，而麥肯錫公司長(zhǎng)期以來(lái)將收入的10%于開(kāi)發(fā)和管理智力資本。盡管知識(shí)管理非常昂貴對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理價(jià)會(huì)更大。無(wú)知和愚蠢的代價(jià)會(huì)是多少？一個(gè)企業(yè)如果不知道自己的主要雇員應(yīng)該干什么，雇員如果不能很快地回答消費(fèi)者的問(wèn)題或者根本不知道如何回答果根據(jù)錯(cuò)誤的知識(shí)做出荒唐的決定等些又會(huì)付出多少代價(jià)呢？如同企業(yè)依據(jù)不良產(chǎn)品和服務(wù)的成本對(duì)質(zhì)量的價(jià)值作出判斷一樣該通過(guò)測(cè)量一系列無(wú)知的代價(jià)，對(duì)知識(shí)的價(jià)值作出評(píng)估。二、有效的知識(shí)管理需要在人員和技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)很好的結(jié)合。人類擅長(zhǎng)某些活動(dòng)電腦擅長(zhǎng)另外一些活動(dòng)我們盡量理解知識(shí)在更寬泛的背景中對(duì)知識(shí)加以解釋把這些知識(shí)與其他知識(shí)聯(lián)系起來(lái)各種各樣不成體系的知識(shí)綜合起來(lái)時(shí)常熟悉相關(guān)的知識(shí)技能這些工作。所以該在這些方面得到更好的開(kāi)發(fā)腦和通信系統(tǒng)擅長(zhǎng)于其他類型的事情快速變化的情況下捉些程序化的知識(shí)來(lái)說(shuō)，電腦比人的能力更強(qiáng)。知識(shí)管理應(yīng)該把人的優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成將二者融為一體的知識(shí)管理環(huán)境以們必須建立一些知識(shí)工廠這里實(shí)現(xiàn)人機(jī)有效對(duì)話人們非常清楚地懂得機(jī)器在咔嗒咔嗒地說(shuō)些什么就要求在把企業(yè)的知識(shí)錄入電腦庫(kù)時(shí)考慮到人的需求計(jì)一便于人機(jī)對(duì)話。三、知識(shí)管理具有很強(qiáng)的政治性?！爸R(shí)就是力量人們?cè)缫蚜?xí)以為常。所以，對(duì)于下面的觀點(diǎn)，人們也不會(huì)覺(jué)得緊張政治性很強(qiáng)的行當(dāng)與權(quán)力、金錢等聯(lián)系在一起就會(huì)和游說(shuō)交易等連在一起。如果知識(shí)管理的初衷與政治沒(méi)有絲毫的聯(lián)系會(huì)覺(jué)得這種事情沒(méi)有什么重要的價(jià)值。那么對(duì)于有效的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，知識(shí)政治knowledge意味著什么呢？一些管理人員會(huì)對(duì)政治作出譴責(zé)為政治礙事機(jī)敏的知識(shí)管理人員則會(huì)接受政治，并進(jìn)而開(kāi)發(fā)政治資源，他們會(huì)四處游說(shuō)知識(shí)的價(jià)值和用處，他們會(huì)充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人擁有知識(shí)和使用知識(shí)的雙方架起一座橋梁們會(huì)想方設(shè)法使那些有影響力的領(lǐng)導(dǎo)首先扶持知識(shí)管理終們會(huì)通過(guò)有效的控制知識(shí)管理的作用發(fā)揮得更好，并推廣到整個(gè)企業(yè)之中。四、知識(shí)管理需要專門的管理人員。勞動(dòng)和資本等主要資源，為企業(yè)的管理提供了實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)基礎(chǔ)。而只有當(dāng)企業(yè)中的一些專門人員對(duì)知識(shí)管理這項(xiàng)工作負(fù)起明確的責(zé)任時(shí)能得到很好的管理些人員的工作可能包括識(shí)的收集和分類立知識(shí)導(dǎo)向的技術(shù)架構(gòu)、負(fù)責(zé)知識(shí)的使用等。一些專業(yè)的知識(shí)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)正在發(fā)揮自己重要的作用。麥肯錫、Ernst&等企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立首席知識(shí)官”(CKO-ChiefKnowledge巴克曼實(shí)驗(yàn)室完成了從信息系統(tǒng)機(jī)構(gòu)向知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，原來(lái)的信息系統(tǒng)部現(xiàn)在稱作知識(shí)傳遞部HP司在產(chǎn)品流通部門內(nèi)成立了一個(gè)知識(shí)管理小組機(jī)系統(tǒng)營(yíng)銷部門成立了另一個(gè)知識(shí)管理小組。如果知識(shí)管理小組企圖收集和控制所有的知識(shí)識(shí)管理就會(huì)引起人員之間的怨恨和關(guān)注以識(shí)管理小組的目的僅僅是促進(jìn)他人更好地創(chuàng)造播和應(yīng)用知識(shí)，知識(shí)管理人員不應(yīng)在言行上表露出比他人更加有知識(shí)HP司的一名知識(shí)管理人員認(rèn)為，知識(shí)管理人員最重要的品質(zhì)是無(wú)私。五識(shí)管理更多地受益于路線圖而不是模型多地受益于市場(chǎng)需求而不是層級(jí)很多的管理結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)一個(gè)層級(jí)分明的模型或結(jié)構(gòu)達(dá)到知識(shí)管理的目的一件很誘人的事大多數(shù)企業(yè)感到是簡(jiǎn)單地根據(jù)消費(fèi)者的需求供知識(shí)并制定出知識(shí)管理的路線圖照市場(chǎng)的需求運(yùn)行說(shuō)更好的形式傳播知識(shí)，可能不合乎邏輯消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得很有用為他們并不愿意接受設(shè)計(jì)者主觀制定什么知識(shí)模型以知識(shí)模型很難在消費(fèi)者那里得到很好的應(yīng)用繪知識(shí)管理的路線圖則很像簡(jiǎn)單地鋪設(shè)一條通往知識(shí)的路徑。按照市場(chǎng)的要求運(yùn)行，意味著知識(shí)管理人員盡量使知識(shí)吸引人，并讓他人很容易得到理人員在這一過(guò)程中會(huì)認(rèn)真觀察些知識(shí)更能得到消費(fèi)者青睞，這種知識(shí)適用的是什么樣的專用術(shù)語(yǔ)。譬如，公司的一家分公司為外部專家和需要專家援助的客戶建立了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)家在描繪客戶的工作時(shí)使用的術(shù)語(yǔ)與客戶常用的術(shù)語(yǔ)不同。于是，就開(kāi)通了在線搜索，作為專家與客戶之間的橋梁名專職知識(shí)工程師月把500至1200個(gè)新概念輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)剔除那些過(guò)時(shí)的概念，形成了一個(gè)擁有30000多條雙方都能認(rèn)可的技術(shù)詞匯。直到最近知識(shí)管理還是通過(guò)多層面的架構(gòu)進(jìn)行的是采用上面這種基于辭典式的管理方法。公司以前使用的數(shù)據(jù)庫(kù)叫做“科技樹(shù)面有幾個(gè)主要的知識(shí)分支還是的知識(shí)分析人員都覺(jué)得用這種搜索很不方便增的術(shù)語(yǔ)也不知放到科技樹(shù)的什么地方現(xiàn)在辭典式方法則非常有效為知識(shí)管理提供了一個(gè)很好的線路圖，而不是一個(gè)模型。六、分享和使用知識(shí)需要人們采取切實(shí)可行的手段。如果我的知識(shí)是很有價(jià)值的資源為什么要與他人分享？我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)們并不是心甘情愿地與他人分享自己的知識(shí)以盡辦法讓他人交出自己的知識(shí)大家的知識(shí)納入到一個(gè)系統(tǒng)之中僅是一項(xiàng)帶有脅迫性的工作且是平日都要努力做的工作。因此，我們必須對(duì)知識(shí)管理人員給予充分的理解。如果知識(shí)管理人員接受上述觀點(diǎn)不應(yīng)想當(dāng)然地分享和使用知識(shí)，我們不能假定安裝了美國(guó)蓮花公司的軟件能使人們廣泛地分享知識(shí)者假定只要人們能夠方便地接觸到知識(shí)么他們就能夠自然地使用知識(shí)們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，分享和使用知識(shí)必須通過(guò)切實(shí)可行的手段，如業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、補(bǔ)償?shù)?。一些企業(yè)已開(kāi)始估價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)那些分享和使用知識(shí)的人員展公司，現(xiàn)在是IBM下屬的公司，把銷售額的獎(jiǎng)勵(lì)那些分享知識(shí)的工作人員；巴克曼實(shí)驗(yàn)室最佳知識(shí)分享人員出席在名勝古跡召開(kāi)的年度會(huì)議集團(tuán)在評(píng)估管理人員的業(yè)績(jī)時(shí)僅依據(jù)他們的決策所取得的結(jié)果且還要依據(jù)他們?cè)跊Q策過(guò)程中所應(yīng)用的知識(shí)和信息。七、知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)工作流程。提高那些普通流程的知識(shí)管理水平非常重要知識(shí)的生產(chǎn)用享通常集中在幾個(gè)特殊的知識(shí)工作流程之中些特殊的流程盡管在不同的企業(yè)業(yè)中各不相同，但大致包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，以及像訂貨、定價(jià)等更多的交易流程。知識(shí)管理水平的提高，主要集中在這些業(yè)務(wù)流程之中。最近我和另外兩位同事，對(duì)25家企業(yè)進(jìn)行了一番調(diào)查，目的是改進(jìn)知識(shí)工作流程。我們發(fā)現(xiàn)了很多生產(chǎn)知識(shí)（如調(diào)查識(shí)（如出版）和應(yīng)用知識(shí)（如系統(tǒng)開(kāi)發(fā)）的流程?？傮w來(lái)看，改進(jìn)知識(shí)的最有效途徑集中在一些中間環(huán)節(jié)上，處在自上而下的流程再造和知識(shí)工人開(kāi)展的自下而上的設(shè)計(jì)活動(dòng)之間。創(chuàng)造性的知識(shí)工作并不需要自上而下的干預(yù)，知識(shí)的應(yīng)用流程更是這樣。然而，對(duì)實(shí)施流程再造企業(yè)的觀察顯示種知識(shí)工作流程的再造起初都沒(méi)有得到必要的關(guān)注。八、接觸到知識(shí)只是第一步。假如接觸到知識(shí)是我們的目的，那么在到達(dá)國(guó)家圖書(shū)館之前，有一條漫長(zhǎng)的路。接觸到知識(shí)是重要的成功的知識(shí)管理還需要注意力和經(jīng)營(yíng)人說(shuō)意力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的通用貨幣了保持對(duì)知識(shí)的注意力識(shí)消費(fèi)者必須不滿足于做被動(dòng)的知識(shí)接受者，通過(guò)以下活動(dòng)，他們能夠更加積極地與知識(shí)聯(lián)系起來(lái)。如對(duì)知識(shí)進(jìn)行概括并向他人介紹用知識(shí)進(jìn)行表演或做游戲接受知識(shí)過(guò)程中與知識(shí)供應(yīng)商密切交往是一些不成文的知識(shí)時(shí)尤其重要。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始幫助管理人員和雇員從事積極的知識(shí)接收工作。簡(jiǎn)－琳德?tīng)柺荘olaroid司下屬單位的信息管理人員，同時(shí)也是市場(chǎng)調(diào)查、戰(zhàn)略規(guī)劃管理人員人協(xié)助下公司的經(jīng)理和專業(yè)人員編制一爭(zhēng)游戲游戲參與者在掌握了市場(chǎng)調(diào)查的技能后，扮演Polaroid司的銷售人員或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手消費(fèi)者做推銷陳述種市場(chǎng)導(dǎo)向的訓(xùn)練取得了很大的成功司開(kāi)始把同樣的方法用于其他方面的知識(shí)利用之中田公司和尼桑公司把汽車設(shè)計(jì)人員派到美國(guó)些人與那兒特殊的消費(fèi)群體結(jié)下了很深的交情積極接受美國(guó)不成文的知識(shí)。九、知識(shí)管理永無(wú)止境。知識(shí)管理人員或許會(huì)想把企業(yè)的知識(shí)控制起來(lái)任務(wù)知識(shí)管理的任務(wù)永無(wú)盡頭同企業(yè)人力資源管理務(wù)管理一樣知識(shí)得到完全管理，是不可能的，永遠(yuǎn)也沒(méi)有這一天。其中的一個(gè)原因是，所需要的知識(shí)類別總是處在變化之中，新技術(shù)、管理方法、需要調(diào)整的問(wèn)題以及消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)等始終處于變化之中以業(yè)也必須經(jīng)常調(diào)整自己的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。因此，新來(lái)的管理人員和專業(yè)人員就會(huì)不斷對(duì)知識(shí)提出新的要求。知識(shí)環(huán)境的快速變化意味著應(yīng)把大量的時(shí)間用于規(guī)劃或制定一個(gè)特殊的知識(shí)環(huán)境藍(lán)圖，因?yàn)楫?dāng)它們完成這一工作時(shí)，環(huán)境已經(jīng)不復(fù)存在。所以，對(duì)知識(shí)環(huán)境的描述應(yīng)該快速而且寬泛。十、知識(shí)管理需要知識(shí)契約。誰(shuí)擁有雇員的知識(shí)或具有雇員知識(shí)的使用權(quán)，在絕大多數(shù)企業(yè)中都是一個(gè)說(shuō)不清的問(wèn)題是租用雇員的知識(shí)？雇員頭腦中的知識(shí)都是老板的資產(chǎn)嗎？文件柜或計(jì)算機(jī)軟盤中的驅(qū)動(dòng)程序應(yīng)歸誰(shuí)所有？為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)時(shí)詢師的知識(shí)應(yīng)該怎么辦？從外部聘來(lái)的雇員所具有的知識(shí)應(yīng)怎么辦？幾乎沒(méi)有企業(yè)制定出應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的政策。許多企業(yè)認(rèn)為，員工在工作期間開(kāi)發(fā)出來(lái)的知識(shí)應(yīng)該是企業(yè)的資產(chǎn)。然而，社會(huì)的變化使得這種判斷越來(lái)越困難。員工不斷更換新工作、新單位，更加頻繁地流動(dòng)職業(yè)壽命與家庭壽命之間的區(qū)別越來(lái)越模糊臨時(shí)工越來(lái)越多無(wú)論如何，在對(duì)員工的知識(shí)進(jìn)行摘錄和歸檔方面，幾乎沒(méi)有企業(yè)做得很好。如果知識(shí)真的成為企業(yè)中寶貴的資源，我們期望對(duì)知識(shí)管理的合法性給予充分的關(guān)注或許隨著知識(shí)管理的不斷發(fā)展最大的問(wèn)題是知識(shí)管理可能會(huì)造就大批的律師識(shí)財(cái)產(chǎn)的訴訟已經(jīng)成為法律業(yè)成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域后這一方面成長(zhǎng)得還要快。正像人們從這些原則推演出的結(jié)論一樣，企業(yè)的知識(shí)管理將帶來(lái)一系列新的問(wèn)題且啟動(dòng)這樣的活動(dòng)將面臨很大的阻力識(shí)管理與美國(guó)社會(huì)的發(fā)展方向正好相反：人們寧愿更多地看電視