版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
廳店網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)規(guī)范
服務(wù)行為準(zhǔn)則儀容儀表規(guī)范合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄崗位認(rèn)知服務(wù)行為準(zhǔn)則
服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想;服務(wù)之中理念為先,服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為服務(wù)理念(客戶為親友,客戶永遠(yuǎn)對(duì),客戶為企業(yè)的生命線)服務(wù)原則(客戶至上,一致,真誠,合宜,主動(dòng))服務(wù)準(zhǔn)則(來有迎聲,問有答聲,尊稱姓氏,對(duì)視露笑,暫離致歉,唱收唱付,雙手接遞,關(guān)注確認(rèn),謙虛致辭,走有送聲)
服務(wù)行為準(zhǔn)則儀容儀表規(guī)范合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄崗位認(rèn)知儀容儀表規(guī)范
服務(wù)行為準(zhǔn)則
服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想;服務(wù)之中理念為先,服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為。服務(wù)理念(客戶為親友,客戶永遠(yuǎn)對(duì),客戶為企業(yè)的生命線)服務(wù)原則(客戶至上,一致,真誠,合宜,主動(dòng))服務(wù)準(zhǔn)則(來有迎聲,問有答聲,尊稱姓氏,對(duì)視露笑,暫離致歉,唱收唱付,雙手接遞,關(guān)注確認(rèn),謙虛致辭,走有送聲)
服務(wù)行為準(zhǔn)則儀容儀表規(guī)范合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄崗位認(rèn)知合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范服務(wù)原則:“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問式”服務(wù);服務(wù)準(zhǔn)則、儀容儀表、語言、站(座、行)姿態(tài)、微笑標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范與自辦營業(yè)廳保持一致;業(yè)務(wù)受理:合作營業(yè)廳原則上不能受理銷號(hào)、退費(fèi)和積分兌換業(yè)務(wù),具體業(yè)務(wù)受理范圍由各分公司自定。終端銷售服務(wù)規(guī)范終端服務(wù)人員應(yīng)熟悉所屬區(qū)域各款手機(jī)的功能、價(jià)格及賣點(diǎn);熟悉掌握各種手機(jī)業(yè)務(wù)操作方式,比如手機(jī)上網(wǎng);當(dāng)客戶到達(dá)所服務(wù)的區(qū)域時(shí),應(yīng)主動(dòng)招呼客戶;當(dāng)客戶走近柜臺(tái),應(yīng)主動(dòng)問候,客戶詢問特定機(jī)型時(shí),應(yīng)積極、主動(dòng)向客戶進(jìn)行演示;當(dāng)客戶選定感興趣的機(jī)型時(shí),應(yīng)視其情況為客戶提供試機(jī),并為客戶進(jìn)行推薦;如客戶觀看多款手機(jī),應(yīng)不厭其煩,不要流露出不耐煩的神情;對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)疑問,如果不能準(zhǔn)確回答,應(yīng)禮貌回答“很抱歉”,我不是移動(dòng)公司的專業(yè)人員,對(duì)這個(gè)問題我建議您咨詢XX柜臺(tái)(區(qū))的服務(wù)員“,同時(shí)有禮貌規(guī)范地為客戶指引方向;屬我公司定制機(jī)型的,應(yīng)主動(dòng)告訴客戶該機(jī)型的相關(guān)要求[如,需要預(yù)存多少話費(fèi)]及所適用的用戶[品牌];如客戶不是該品牌用戶,向其主動(dòng)推薦客戶使用品牌范圍內(nèi)的定制手機(jī);填寫
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 數(shù)學(xué)-山東省淄博市2024-2025學(xué)年第一學(xué)期高三期末摸底質(zhì)量檢測試題和答案
- 《文學(xué)概論》課程期末試題B卷及答案
- 小學(xué)一年級(jí)20以內(nèi)數(shù)學(xué)口算練習(xí)題
- 合伙經(jīng)營協(xié)議書(3篇)
- 小學(xué)數(shù)學(xué)六年級(jí)上冊(cè)《分?jǐn)?shù)四則混合運(yùn)算》教學(xué)設(shè)計(jì)
- 秋季腹瀉防治彩
- 《心內(nèi)科常見疾病》課件
- 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌價(jià)值計(jì)劃
- 游戲產(chǎn)業(yè)行業(yè)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)總結(jié)
- 教學(xué)策略調(diào)整與靈活應(yīng)對(duì)計(jì)劃
- 大概念視域下高中歷史融通教學(xué)淺思+課件
- 中學(xué)生使用手機(jī)的利與弊
- 一氧化鉛安全技術(shù)說明書MSDS
- kv桿塔防腐施工組織設(shè)計(jì)
- 家裝工地形象及成品保護(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
- 2018年海南公務(wù)員考試申論真題
- GB/T 28799.2-2020冷熱水用耐熱聚乙烯(PE-RT)管道系統(tǒng)第2部分:管材
- 《毛澤東思想概論》題庫
- 勞務(wù)派遣人員考核方案
- 意志力講解學(xué)習(xí)課件
- 生產(chǎn)作業(yè)員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論