流程管理旋律(護(hù)理部屈紅)

流程管理旋律(護(hù)理部屈紅)流程管理五大樂(lè)章流程規(guī)范流程梳理流程執(zhí)行流程監(jiān)控流程改進(jìn)問(wèn)題一流程輸出結(jié)果的好壞，誰(shuí)說(shuō)了算？依據(jù)是什么？問(wèn)題二希望流程輸出特定結(jié)果，需要什么？問(wèn)題三流程本身的好壞，誰(shuí)說(shuō)了算？

流程管理核心要素以顧客要求為中心提高質(zhì)量降低成本效率原則穩(wěn)定性原則規(guī)范性原則持續(xù)改進(jìn)原則一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)四項(xiàng)基本原則過(guò)去客觀環(huán)境的變化

讓病患方便現(xiàn)在溫和的軟弱的緩慢的簡(jiǎn)單的為自己方便激烈的高要求的快速的復(fù)雜的

競(jìng)爭(zhēng)程度病患要求發(fā)展速度醫(yī)院關(guān)注患者需要的是：快速fast方便easy正確right便宜cheap流程的概念將輸入轉(zhuǎn)化為“增值”輸出的一系列活動(dòng)進(jìn)程。輸入資源若干增值活動(dòng)輸出結(jié)果流程：為達(dá)到某特定結(jié)果，集合了所需人員、設(shè)備、材料，運(yùn)用特定的作業(yè)方法所開(kāi)展的一系列有規(guī)律的行動(dòng)。

“結(jié)果”獲得增值——患者的角度

“環(huán)節(jié)”達(dá)到要求——做，做到位流程思考只是做事情的先后次序嗎？流程梳理的主要任務(wù)了解并梳理已有流程或作業(yè)程序現(xiàn)狀明確現(xiàn)有流程與流程標(biāo)準(zhǔn)之間的差距深刻了解現(xiàn)有的流程期望它變得有多好？何原因限制了它變好？怎樣改善，消除差距？流程的現(xiàn)狀到底如何？現(xiàn)有流程流程梳理的九原則病患要求適度應(yīng)變信息統(tǒng)一效率目標(biāo)質(zhì)量先行步驟細(xì)化量力而行應(yīng)用新技術(shù)滿足需求質(zhì)量原則之：病患要求1靈活性可靠性醫(yī)患關(guān)系速度價(jià)格原則之：效率目標(biāo)2有效性高效性適應(yīng)性原則之：適度應(yīng)變3考慮重要的80%的可能性要重視承受不起的意外不重要的意外簡(jiǎn)約處理將質(zhì)量要求融入流程梳理中事前控制，避免返工原則之：質(zhì)量先行4原則之：步驟細(xì)化5步驟細(xì)化步驟細(xì)化步驟細(xì)化合并簡(jiǎn)單步驟簡(jiǎn)化復(fù)雜步驟發(fā)現(xiàn)并消除無(wú)效步驟一體化傳遞有形傳遞來(lái)源一致必要性共享一次性采集原則之：信息統(tǒng)一6原則之：量力而行7組織資源政府法律管制財(cái)務(wù)技術(shù)資源原則之：采用新技術(shù)8采用什么形式的技術(shù)？使用者能接受何種水平？技術(shù)的優(yōu)劣是什么？該項(xiàng)技術(shù)真的必要嗎？創(chuàng)造機(jī)會(huì)與帶來(lái)威脅？原則之：滿足需求9一

對(duì)應(yīng)的需求特性滿足需求流動(dòng)性間歇性偶然性突發(fā)性周期性穩(wěn)定性流程活動(dòng)的類型增值活動(dòng)必要活動(dòng)浪費(fèi)活動(dòng)通程效率=流程時(shí)效÷流程時(shí)滯×100%通程效率計(jì)算舉例913404315230