護士長素質(zhì)及管理技巧培訓(xùn)

護士長素質(zhì)與護理管理技巧第一頁，共51頁。護理管理是一種行為過程護理管理者采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者管理目的通過實現(xiàn)第二頁，共51頁。護士長是科室和病房護理管理的主體護理部的重要任務(wù)進步護士長的素質(zhì)和管理才能，改善護理質(zhì)量第三頁，共51頁。護士長應(yīng)具備的根本素質(zhì)〔1〕身體素質(zhì)思想素質(zhì)知識素質(zhì)心理素質(zhì)才能素質(zhì)第四頁，共51頁。身體素質(zhì)強健的身體是完成護士長工作的根底只有身體安康，才能精力充分，思路敏捷，發(fā)揮管理才能第五頁，共51頁。思想素質(zhì)頭腦清醒，明辨是非熱愛黨熱愛人民熱愛職業(yè)具有事業(yè)心和高度責任感公正無私，以身作那么第六頁，共51頁。知識素質(zhì)具有扎實的專業(yè)知識、管理知識和播送的人文社會知識擅長學(xué)習(xí)更新知識，立足于專業(yè)的前沿具有科研意識和創(chuàng)新精神第七頁，共51頁。心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)是護士長應(yīng)對各種壓力，進步調(diào)控力，完善管理才能的保障第八頁，共51頁。才能素質(zhì)指揮才能協(xié)調(diào)才能和溝通才能經(jīng)營意識才能

第九頁，共51頁。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)〔2〕適應(yīng)護士長角色較強的非權(quán)利影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學(xué)科帶頭人素質(zhì)第十頁，共51頁。護士長角色的期望嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責滿足患者的需要樹立良好的護理專業(yè)價值觀滿足護士群體利益的需要加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等護士長承擔著10種角色指導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、陪伴者、監(jiān)視者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者適應(yīng)護士長角色

第十一頁，共51頁。

樹立良好的自我形象，利用人格魅力形成感招力率先垂范的表率作用，以身作那么是當好護士長的先決條件

較強的非權(quán)利影響力

第十二頁，共51頁。第十三頁，共51頁。

管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進展管理理論時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。管理藝術(shù)包括用人藝術(shù)、決策藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、交談藝術(shù)、鼓勵藝術(shù)等出色的管理藝術(shù)

第十四頁，共51頁。用人的藝術(shù)第十五頁，共51頁。決策的藝術(shù)第十六頁，共51頁。關(guān)于決策的小故事第十七頁，共51頁。第十八頁，共51頁。協(xié)調(diào)的藝術(shù)第十九頁，共51頁。第二十頁，共51頁。鼓勵的藝術(shù)第二十一頁，共51頁。第二十二頁，共51頁。交談的藝術(shù)第二十三頁，共51頁。護士長首先要關(guān)心、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者利益，反映患者和陪護要求，與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。護患的代言人

第二十四頁，共51頁。

精通專業(yè)知識，理解專業(yè)進展，成為學(xué)科帶頭人練就精湛技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技能，積極開展護理科學(xué)研究學(xué)科帶頭人

第二十五頁，共51頁。護理管理的技巧作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造寬嚴結(jié)合的環(huán)境注重護士業(yè)務(wù)水平的提高重視護理質(zhì)量管理

知人善任適當分權(quán)Contents1不陷于瑣碎事務(wù)制定實在可行的護理工作方案勤于管理及時完成各種記錄巧用批評第二十六頁，共51頁。護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏向，讓護士參與病房管理，以增強他們的主體意識和責任感，寬宏是在一定，量.度范圍內(nèi)的，不怕他們工作和生活中有缺點和錯誤，而是撲捉有利時機進展啟示，誘導(dǎo)和教育。作風民主，寬宏待人第二十七頁，共51頁。公開和公正作為護士長一定要公正，決不可厚薄不均，護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的方案和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。第二十八頁，共51頁。工作上必須“嚴〞字當頭，去掉“怕〞字，才有活力，才能造就人才，才能進步護理質(zhì)量。

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境

注重護士業(yè)務(wù)水平的提高

第二十九頁，共51頁。護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；詳細抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進展質(zhì)量的反響控制。

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的詳細工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。重視護理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務(wù)

第三十頁，共51頁。根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作方案，制定出本科室的詳細護理工作方案并確保施行。

護士長手冊、過失登記、護士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、座談會記錄、講評考核記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反響登記、教學(xué)記錄、病種護理科研總結(jié)登記、考勤記錄。制定切實可行的護理工作計劃

勤于管理及時完成各種記錄第三十一頁，共51頁。在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士，諸如“你怎么這么馬虎……〞“你為什么沒有想到……〞等等。對于大部分護士這樣的批評還能勉強承受，而有的護士卻不易承受，甚至和護士長吵起來，這不但影響同事間的團結(jié)，還會因情緒不好而導(dǎo)致過失事故的發(fā)生。因此護士長在施行對護士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法施行批評效果最正確。巧用批評、迂回戰(zhàn)術(shù)第三十二頁，共51頁。知人善任，用人所長適當分權(quán)，切勿事必躬親

知人善任第三十三頁，共51頁。護士長幾種關(guān)系的處理1234567處理好與病人的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其他部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與護士長之間的關(guān)系第三十四頁，共51頁。護士長幾種關(guān)系的處理21世紀的今天,社會在飛速開展,人們對安康的重視程度也在不斷進步,對醫(yī)院的期望值亦越來越高,護理工作質(zhì)量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學(xué)科雖然是一門獨立的學(xué)科但在臨床工作中不是孤立進展的,它離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的配合,護士長作為護理工作最基層的管理者,要想使護理工作順利地運行并不斷地進步工作質(zhì)量和效率，就必需要擅長交往,處理好各方面的人際關(guān)系。第三十五頁，共51頁。首先，微笑、熱情對待每一個病人擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)的效勞注重職業(yè)形象處理好與病人的關(guān)系1第三十六頁，共51頁。典范的力量無窮的。正確對待手中的權(quán)利。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責任時，要勇于承擔，有缺乏時要努力檢討并抑制，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。處理好與護士的關(guān)系2第三十七頁，共51頁。在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，純熟掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。積極面對失敗掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運家和萬事興處理好與自己的關(guān)系3第三十八頁，共51頁。擅長協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的根本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。處理好與后勤等其他部門的關(guān)系4第三十九頁，共51頁。尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠溝通處理好與科主任的關(guān)系5第四十頁，共51頁。醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氣氛。處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系6第四十一頁，共51頁。在與護士長之間的交往中，首先要彼此尊重，互相支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時，護士長應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向別人學(xué)習(xí)，汲取對方的優(yōu)點和長處，取人之長，補己之短。切忌在獲得一點成績時，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視別人。處理好與護士長之間的關(guān)系7第四十二頁，共51頁。護士長處理患者投訴的方法

耐心傾聽和接待調(diào)查核實找出矛盾焦點及時反響第四十三頁，共51頁。耐心傾聽和接待要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯白。即使被對方質(zhì)問，在不理解事情緣由的情況下，也要慎言對待。第四十四頁，共51頁。調(diào)查核實抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度理解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學(xué)會區(qū)分每一位“證人〞表述內(nèi)容的真實性，理解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。第四十五頁，共51頁。找出矛盾焦點根據(jù)理解的情況，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。第四十六頁，共51頁。及時反響第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反響調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮抱歉。第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，假如是管理上存在破綻，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任；假如是個人操作不標準，那么與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。第四十七頁，共51頁。溝通的方向

?往上溝通沒有“膽〞。這個膽是膽識。?往下溝通沒有“心〞。這個心叫心情。?程度溝通沒有“肺〞。這個肺叫肺腑。我們可以用人體的三個器官來形象說明這三種不同的溝通方向容易存在的問題：第四十八頁，共51頁。?往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設(shè)計得當，都可以進展溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。?往下溝通的建議：★多理解狀況，沒有理解就沒有發(fā)言權(quán)★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長