快遞處理知識(shí)

2009快件處理知識(shí)船山職業(yè)技術(shù)學(xué)校黃民陽2014.9道德

*康德————“在這個(gè)世界上，惟有兩樣?xùn)|西深深地震撼著我們的心靈：一是我們頭上燦爛的星空，一是我們的內(nèi)心崇高的道德?！?普魯塔克————道德是永存的，而財(cái)富每天在更換主人*美國的政治家、科學(xué)家富蘭克林的道德準(zhǔn)則:節(jié)制欲望:在晚飯和喝酒上要有節(jié)制;自我控制:對待別人要能克制忍讓，不可懷有仇恨;有條不紊:所有物品都要井然有序，所有事情，都要按時(shí)去做信心堅(jiān)定:信守諾言，出色地完成你所承諾的任務(wù);忠誠忠實(shí):不要說有害于人的謊話，要表里如一。基礎(chǔ)理論知識(shí)

三*職業(yè)道德的特點(diǎn)p2特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。四、*職業(yè)道德的重要作用p31.職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分,有利于社會(huì)穩(wěn)定。3.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。4.職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。第一章職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)一、職業(yè)道德的概念p1*我國《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容p1*職業(yè)道德的基本范疇:職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等職業(yè)道德的主要內(nèi)容:愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)第一章職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)案例1、老中醫(yī)的禮物我國古時(shí)候的老中醫(yī)，在弟子滿師時(shí)，要送兩件禮物：一把雨傘和一盞燈籠。其意在教育弟子看病要風(fēng)雨無陰，晝夜不分。這是我國古代職業(yè)人員愛崗敬業(yè)的一個(gè)典型事例。2、全國職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵李素麗的事跡四心：熱心、細(xì)心、誠心、恒心3、住院67天花500萬震驚衛(wèi)生部黑龍江哈爾濱市的一患者在醫(yī)院住了67天，光住院費(fèi)就花去了將近140萬，平均每天花去2萬多。而且醫(yī)院還要求患者家屬自己買了400多萬的藥物。但是花了500多萬后，患者在住院后的67天后還是離開了人世。第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則一、*快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容p3

遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)；

二、*職業(yè)守則的具體要求p4

遵紀(jì)守法要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度

誠實(shí)守信就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)守信用

愛崗敬業(yè)勤奮務(wù)實(shí)就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作

團(tuán)結(jié)協(xié)作準(zhǔn)確快速團(tuán)結(jié)協(xié)作是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則

保守秘密確保安全保守秘密是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的

衣著整潔

文明禮貌是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求，要舉止文明，擯棄粗俗不雅的動(dòng)作，通過得體的衣著大方的舉止，反應(yīng)快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象

熱情服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)快遞業(yè)務(wù)員要有高度的責(zé)任心和使命感，應(yīng)本著全心全意為人民服務(wù)的精神，以飽滿的熱情投入到快遞工作中去，以積極進(jìn)取的心態(tài)在工作中追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)。

第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則三、*職業(yè)守則的特點(diǎn)p5（一）體現(xiàn)職業(yè)道德的普遍性（廣泛性）（二）體現(xiàn)快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性（行業(yè)性）本章考核知識(shí)點(diǎn)1、職業(yè)道德的概念p12、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p23、職業(yè)道德的特點(diǎn)p24、職業(yè)道德的重要作用p35、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容p36、“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的具體要求p47、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求p48、“保守秘密、確保安全”的具體要求p59、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求p510、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)p5第二章快遞服務(wù)概述

第一節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類

一、*快遞服務(wù)的概念p6

快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件包裹等物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。二、快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用p6（一）特點(diǎn)：*快遞服務(wù)的本質(zhì)是“快”字，快速是快遞服務(wù)的靈魂。*快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的便捷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)完善高效覆蓋合理、全程監(jiān)控實(shí)時(shí)查詢。*快遞服務(wù)要求快件單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制、并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。第二章快遞服務(wù)概述

第一節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類*（二）作用：快遞服務(wù)具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的雙重作用*三、快遞服務(wù)的分類p7（一）快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種類。（二）按照所有制形式劃分：國有、民營、外資三大主體。（三）按照快遞運(yùn)輸方式劃分：可有航空快遞、公路快遞、鐵路快遞三大主要運(yùn)輸方式。（四）按照遞送物品劃分：函件快遞、貨物快遞。第二節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源p9

中國的快遞歷史更可以追溯到100年前的快信——清朝郵局當(dāng)時(shí)也面臨民間郵局的競爭，信件遞送效率不佳，因此在1905年，推出快信制度，并且設(shè)計(jì)以「飛龍」為造型的綠色郵票。為了讓經(jīng)手的人可以管控流程，快信郵票設(shè)計(jì)為一張四小聯(lián)，每經(jīng)過一手，就撕下一節(jié)，貼上快信郵票的信件，不需要在轉(zhuǎn)運(yùn)的過程中停頓，郵票還可以當(dāng)作負(fù)責(zé)送信的專差的報(bào)酬，初期快信制度只有天津，上海，北京三地實(shí)施，后來推廣到長江流域及南方大郵局，四聯(lián)設(shè)計(jì)讓這張郵票面積比傳統(tǒng)郵票大上好幾倍，一度成為最大的郵票?？煨胖贫纫恢毖永m(xù)到民國初年，圖樣改為飛雁，1916年廢止。快信郵票上的飛龍，第一版設(shè)計(jì)是低頭向前沖，當(dāng)時(shí)的皇帝不喜歡，第二版就改為抬頭龍，*我國古代經(jīng)歷了：“步傳

、車傳、馬傳、驛站遞鋪（急腳遞）、郵驛合并（新式郵政）”的快遞發(fā)展過程。

重要事件1907年，UPS的創(chuàng)始人以100美元起家創(chuàng)建了美國信使公司1953年UPS利用鐵公路推出東西兩岸兩日快遞服務(wù)

1968年美國郵局推出兩日送達(dá)快遞服務(wù)

1969年DHL航空快件公司成立1973年美國聯(lián)邦航空與公路復(fù)合運(yùn)輸

1977年美國郵局推出翌日送達(dá)

1980年UPS全美兩日送達(dá)航空快遞服務(wù)

1982年UPS翌日航空快遞服務(wù)

1982年UPS三日航空路運(yùn)快遞服務(wù)(接近陸運(yùn)運(yùn)費(fèi))

1995年聯(lián)邦快遞與NetworkCourier合作提供當(dāng)日快遞

20世紀(jì)初葉，資本主義迅速發(fā)展，現(xiàn)代快遞業(yè)誕生。但現(xiàn)代快遞業(yè)的設(shè)想在二戰(zhàn)之后才逐步確立，這是不爭事實(shí)。20世紀(jì)60-70年代，以電子計(jì)算機(jī)為主的先進(jìn)管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飛行器的發(fā)展，使快遞業(yè)開始快速向全國網(wǎng)絡(luò)和全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展。在不斷的發(fā)展過程中，逐步形成了以處理文件、資料、圖紙、貿(mào)易單證等為主的函件快遞和處理樣品、高附加物品、社會(huì)活動(dòng)禮品和家庭高檔商品等為主的貨物快遞。這兩種方式并同時(shí)得到發(fā)展，只是小規(guī)模的快遞公司由于其能力有限，經(jīng)營重點(diǎn)各有不同。1980年后，隨著管制的放開，（放寬進(jìn)入的限制、放寬不同貨物種類服務(wù)區(qū)域貨路線皆必須領(lǐng)取不同許可限制、允許私人自用車隊(duì)承攬貨品、允許契約與一般載運(yùn)者能相互承載彼此貨源、載運(yùn)者能自行定價(jià)打破聯(lián)合訂定共同價(jià)格）國際知名的快遞公司依靠其強(qiáng)大的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，均不斷擴(kuò)展勢力，在某一區(qū)域甚至全球逐漸形成優(yōu)勢，并開辟了多種新的服務(wù)方式和手段。二、中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程p10

*（一）20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段*1979年6月，中國對外貿(mào)易運(yùn)輸公司與日本海外新聞普及株式會(huì)社（OCS）簽定了第一個(gè)快件代理協(xié)議，成為中國第一個(gè)經(jīng)營快遞服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。

我國郵政先后于1980年、1984年開辦了國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，世界各大快遞公司均看好中國市場，DHL、UPS、FedEx、TNT、OCS、Airborne等國際快遞公司陸續(xù)與中國企業(yè)成立合作合資公司或建立代理關(guān)系，這些國際快遞業(yè)巨頭的介入，為中國大陸快遞市場注入了活力，二、中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程p10*（二）20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段民營快遞企業(yè)開始發(fā)展，快遞經(jīng)營主體多元化格局逐步形成。*（三）21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

國有快遞企業(yè)加大發(fā)展力度；民營快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，市場份額不斷增加，經(jīng)營逐步走上正軌；*特別是中國加入世貿(mào)組織后，參與世界市場的步伐進(jìn)一步加快，快遞服務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金期。國際快遞企業(yè)逐步擺脫合資模式，成立獨(dú)資企業(yè)，向國內(nèi)快遞市場擴(kuò)張

三、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢p11（一）發(fā)展現(xiàn)狀*1、業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)*2、中小型企業(yè)占絕大多數(shù)3、三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢*國際企業(yè)依靠其遍布全球的運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)、雄厚的資金與技術(shù)實(shí)力，良好的管理與服務(wù)，在國際快遞業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯。*（二）發(fā)展趨勢1、系統(tǒng)集中化2、網(wǎng)絡(luò)信息化3、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化4、配送精細(xì)化5、園區(qū)便利化6、運(yùn)輸現(xiàn)代化第三節(jié)快遞流程與要求

*一、快遞流程的四大環(huán)節(jié)p14

按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括：(一)*快件收寄(二)*快件處理包括快件分揀、封發(fā)兩個(gè)環(huán)節(jié)，是快遞流程中貫通上下環(huán)節(jié)的樞紐。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是按客戶運(yùn)單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進(jìn)行整理、集中，再分揀并封成總包發(fā)往目的地。(三)*快件運(yùn)輸是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)輸計(jì)劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)到目的地的過程。(四)*快件派送是指業(yè)務(wù)員按運(yùn)單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。第三節(jié)快遞流程與要求*二、快遞流程的基本要求p15、

1.有序流暢*一是工作環(huán)境設(shè)置合理；二是每一個(gè)工作環(huán)節(jié)內(nèi)運(yùn)行有條不紊，操作技能和方法運(yùn)用合理；三是各工作環(huán)節(jié)之間銜接有序，運(yùn)行平穩(wěn)。上下環(huán)節(jié)之間應(yīng)相互配合，保證節(jié)奏流暢。2.優(yōu)質(zhì)高效*優(yōu)質(zhì)高效是整個(gè)快遞服務(wù)的生命線3.成本節(jié)約*應(yīng)該盡量減少和壓縮不必要的快件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)輸消耗，合理配置工具和設(shè)備，節(jié)約使用物料，充分利用一切可重復(fù)使用的資源，以降低企業(yè)快遞成本，節(jié)約社會(huì)資源。4.安全便捷*安全是快遞服務(wù)始終遵循的基本原則之一。保證快件在收寄、包裝、運(yùn)輸、派送等過程中免受損壞和丟失；確保信息及時(shí)錄入、準(zhǔn)確傳輸，不發(fā)生毀滅和丟失。第四節(jié)快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能一、快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p16

快件網(wǎng)絡(luò)分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)*(一)快件傳遞網(wǎng)絡(luò)p16

快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸線路，按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運(yùn)營中心的指揮下，按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。一、快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

p16*(二)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

快遞信息網(wǎng)絡(luò)主要具有以下作用；1.實(shí)現(xiàn)了對快件、總包的信息等的實(shí)時(shí)傳遞；2.實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享；3.便于企業(yè)運(yùn)營管理,提高工作效率,規(guī)范操作程序,減少人為差錯(cuò)；4.便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢；5.有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、快件傳輸網(wǎng)絡(luò)的層次劃分p18*一般而言，全國性的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)可設(shè)置為三個(gè)層次的快件處理中心。區(qū)域性企業(yè)設(shè)置兩個(gè)層次；同城企業(yè)設(shè)置一個(gè)層次。（一）大區(qū)或省際網(wǎng)—承擔(dān)省際間的快件傳遞業(yè)務(wù)—陸路和航空運(yùn)輸（二）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)—承上啟下—公路、鐵路—輻射型、直線型、環(huán)線型（三）同城或市內(nèi)網(wǎng)?？己酥R(shí)點(diǎn)1、快遞服務(wù)的概念p62、快遞服務(wù)的特點(diǎn)p63、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類p74、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p105、快遞流程的概念p146、快遞流程基本要求p157、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p168、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念p169、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p1810、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p1811、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p1912、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p1913、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成要素p1614、快遞信息網(wǎng)的作用p19第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)*一、快件的概念p21快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。二、快件的分類p21按內(nèi)件性質(zhì)劃分：信件類快件和包裹類快件；按寄達(dá)范圍劃分：同城快遞服務(wù)、異地快遞服務(wù)*按服務(wù)時(shí)限劃分：標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)、承諾服務(wù)時(shí)限（當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)）快件和特殊要求實(shí)現(xiàn)特快*按賠償責(zé)任劃分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、普通快件*國內(nèi)快件在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的情況時(shí)，按保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件等分類賠償。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一節(jié)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)*按業(yè)務(wù)方式劃分：基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)；*按付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件；*按結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。三、快遞時(shí)限的概念p22

快遞時(shí)限全程時(shí)限四、快件收寄和派送方式p24快件收寄方式：*（一）上門攬收是指快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶要求和提供的地址到客戶所在地收取并辦理快件收寄手續(xù)的收寄方法。*（二）網(wǎng)點(diǎn)收寄是指快遞企業(yè)在設(shè)立的固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或收寄處理點(diǎn)直接收寄寄件人前來交寄快件的收寄方式?？旒伤头绞剑喊粗放伤途W(wǎng)點(diǎn)自取四、快件收寄和派送方式p24*按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞。*網(wǎng)點(diǎn)自取是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)或派送處理點(diǎn)領(lǐng)取快件的方式。這種方式一般只有在同客戶有特殊約定的情況下才實(shí)行。

第二節(jié)國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)概念--*國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。*港澳臺(tái)快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在我國內(nèi)地和香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)的服務(wù)。一、我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定p25*國家對禁止出入境物品有明確規(guī)定。這些規(guī)定主要是從保護(hù)國家安全、國家利益和公民生命財(cái)產(chǎn)安全角度確定的。

第二節(jié)國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)一、我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定

*禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定限寄物品是指對國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品。*限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數(shù)量、價(jià)值進(jìn)行限制。二、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求p25

*

報(bào)關(guān)部門從事國際快遞服務(wù)的快遞服務(wù)組織可設(shè)立報(bào)關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)申請代理報(bào)關(guān)資格，辦理代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對受海關(guān)監(jiān)管的進(jìn)出口國際快件實(shí)施查驗(yàn)放行工作。

第二節(jié)國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)二、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求p25報(bào)關(guān)知識(shí)報(bào)關(guān)查驗(yàn)的時(shí)間地點(diǎn)入境：入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)出境：出境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時(shí)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)三、快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。p26快遞禁寄物品一、禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：

（一）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。（二）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。（三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

（四）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。

（五）各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。

（六）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。（七）各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。（八）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。（九）各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

(十）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。（十一）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。（十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。（十三）各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。（十四）其他禁止寄遞的物品。四、快遞限、禁寄物品1.壓縮氣體：高壓罐、瓶裝瓦斯、噴蟲劑等。2.腐蝕性、毒性、酸性及放射性等危險(xiǎn)物品：強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、水銀及含水銀之器具、濕電瓶等。3.爆裂物：槍械、彈藥、煙火、爆竹等

4.易燃品：火柴、打火機(jī)、涂料、燃油、點(diǎn)火器等。5.動(dòng)植物：動(dòng)物標(biāo)本、金魚、檳榔、種子、種苗、水果、蔬菜等。6.各種貨幣、有價(jià)證券、金銀、珠寶：如新臺(tái)幣、人民幣、美鈔、日幣、港幣、有價(jià)證券、彩票、黃金、珠寶、鉆石等。7.菸、酒：各種香菸、酒類。8.毒品、吸毒器具：鴉片、嗎啡、海洛因、大麻及其他麻醉品、吸毒器具等。9.不明成份之液狀、膏狀或粉末狀物品：但附成份說明書和安檢證明者，得以交寄。10.妨害商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)之物品：各類盜版光碟、書籍、仿冒商品（如手表等）。11.禁止出境之文物及淫穢物品：古董、文物及妨害風(fēng)化之各類書刊物品等。12.易碎物品：如玻璃、瓷器類等。第四章快遞服務(wù)禮儀

第一節(jié)禮儀與服務(wù)禮儀

一、禮儀的概念、功能和意義p27（一）禮儀的概念

禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。油多不壞菜禮多人不怪第四章快遞服務(wù)禮儀

第一節(jié)禮儀與服務(wù)禮儀一、禮儀的概念p27*從內(nèi)容上講，禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。禮儀構(gòu)成要素：禮儀的主體---禮儀的操作者和實(shí)施者，可以是個(gè)人、組織禮儀的客體---禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。

禮儀的媒介--由人體禮儀媒介、物體禮儀媒介和事體禮儀媒介構(gòu)成禮儀的環(huán)境--禮儀活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)空條件，包括自認(rèn)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境*（二）禮儀的功能禮儀的功能概括來說包括，提高自身修養(yǎng)，規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)安定，促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。*（三）禮儀的意義加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛。二、服務(wù)禮儀的概述p28

（一）服務(wù)禮儀的概念和內(nèi)容1、概念：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。2、*內(nèi)容：道德思想、語言修養(yǎng)、表情訓(xùn)練、姿態(tài)矯正、服飾搭配、禮儀禁忌*（二）服務(wù)禮儀的基本要求p291、語言修養(yǎng)2、非語言修養(yǎng)

--衣著、儀表、舉止、心境

站姿站如松坐姿行姿蹲姿坐如鐘行如風(fēng)體態(tài)禮儀快遞服務(wù)禮儀第二節(jié)快遞服務(wù)禮儀

一、快遞服務(wù)人員的一般禮儀p30（一）站姿1、標(biāo)準(zhǔn)站姿①雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部自然挺直；②雙肩自然放松，略向后收，挺胸收腹；③雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上④兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型或“V”字型站立⑤開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前2、站立服務(wù)時(shí)的姿態(tài)要求①服務(wù)人員在站立時(shí)間較長的情況下，為緩解身體疲勞可采用一些有變化的站姿，但在變化中要力求姿態(tài)優(yōu)雅，勿給人以懶散的感覺。②可將身體的中心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。③有客戶走近時(shí)，應(yīng)立即恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)站姿。3、站姿禁忌（1）站立時(shí)身體不宜頻繁轉(zhuǎn)換重心（2）站立時(shí)身體不得趴、扶、倚、靠（3）站立時(shí)身體切忌東倒西歪、聳肩駝背、左搖右晃、不宜叉腰、雙手抱胸、摟肩搭背、將手插在褲兜里。（4）男性站立注意腳間距不要太大，女性不要撅臀（二）坐姿1、標(biāo)準(zhǔn)坐姿①頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；②身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；③挺胸收腹，上身微微前傾；④采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面2/3左右的面積；⑤日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上；⑥柜臺(tái)手勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上；⑦腿的姿式：雙腿并攏垂直于地面或保持小丁字；⑧在營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的坐姿應(yīng)保持一致，使坐椅自然形成一條直線；（二）坐姿*2.落座后，依照雙腿與雙腳所處的不同位置，可以采取以下幾種坐姿。正襟危坐式（雙腿垂直式）雙腿疊放式雙腿斜放式前伸后曲式大腿疊放式雙腿交叉式2、入座姿態(tài)①入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響；至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。②入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下；③如因坐立時(shí)間過長而感到疲勞時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)整腿部姿勢，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開，要注意將腿向回收。3、離座姿態(tài)①離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可起身；②起身離開座位時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕緩，盡量不發(fā)出聲響；③離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去，同時(shí)應(yīng)保持座椅與其他營業(yè)人員的坐椅形成一條直線。4、坐姿禁忌手以手觸摸腳部手部置于桌下手部支于桌上雙手抱在腿上將手夾在腿間腿叉開過大架腿方式欠妥雙腿直伸出去將腿放上桌椅腿部抖動(dòng)搖晃（三）行姿1、標(biāo)準(zhǔn)行姿①明確前行目標(biāo)方向；②保持身體各部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，應(yīng)步姿優(yōu)美；③應(yīng)保持步伐從容，步幅適中，左右平衡，步速均勻，走成直線；④雙臂前后自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方；⑤不得在服務(wù)場所內(nèi)亂撞、快跑，妨礙客戶通行；⑥不邊走邊大聲談笑喧嘩；不搖搖晃晃、小碎步、奔跑追逐⑦行走時(shí)避免左顧右盼，或四處打量人；不要搖頭晃腦、扭腰、踢腿；⑧兩人同行時(shí)勿成橫排，也不要拉手、搭肩、摟腰，更不得在客戶中間穿行，如遇急事可從客戶身后繞行。2、行進(jìn)導(dǎo)引時(shí)的姿態(tài)行進(jìn)導(dǎo)引是指在行進(jìn)中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶。①請客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身；②若雙方并排行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照“以右為尊”的原則，服務(wù)人員應(yīng)位于客戶的左側(cè)；③雙方單獨(dú)行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)位于客戶左前方約一米左右的位置上；④在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度應(yīng)與客戶保持協(xié)調(diào)；⑤行進(jìn)導(dǎo)引的過程中如需經(jīng)過拐角或樓梯、障礙物時(shí)，應(yīng)及時(shí)地提醒客戶，不要將客戶置于身后不顧；⑥在與客戶進(jìn)行交談或答復(fù)其提出的問題時(shí)，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)身目視客戶；⑦站立時(shí)應(yīng)與客戶保持60-80厘米的距離，并保持身體與客戶形成一定的角度。在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。（四）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。（五）手勢1、柜臺(tái)服務(wù)手勢①站立服務(wù)時(shí)，可分別采用以下標(biāo)準(zhǔn)手勢：A.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；B.雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上；C.右手輕握左手腕部，左手握拳，自然相握于身后;D.兩臂分開，不超過肩寬，雙手輕扶柜臺(tái)，指尖向前。②以坐姿服務(wù)于客戶時(shí)，要求上身保持正直，身體趨近于柜臺(tái)，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺(tái)邊沿，雙手自然疊放在桌面上。3、遞送手勢①遞送物品時(shí)，以使用雙手為最佳，無法用雙手時(shí)，也應(yīng)采用右手，不能用左手遞物；②在遞物給他人時(shí)應(yīng)盡量起身，站立，略微弓身，以直接交至對方手中為最好。遞物時(shí)，還應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓對方感到接物時(shí)無從下手；③遞交帶有文字的物品時(shí)，須使正面面對對方；④遞送筆、帶尖、帶刃、易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)使尖、刃朝向自己，不能直指對方；⑤遞錢時(shí)，錢要展開，大面額的在下面，小面額的在上面，同時(shí)應(yīng)置于單據(jù)和郵件之上；⑥遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手接受或呈送名片，各支局可印制統(tǒng)一名片：XX支局、地址、聯(lián)系電話、傳真號(hào)、營業(yè)時(shí)間等；⑦接收名片時(shí)應(yīng)雙手接過名片，表示感謝并認(rèn)真觀看以示尊重，然后再將客戶的名片鄭重放好；⑧接取物品時(shí)，同樣應(yīng)使用雙手或右手，起身走近對方接取?！痢痢粒?）握手手勢①握手時(shí)要注意先后順序，即尊者在先。一般握手時(shí)領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下級(jí)后伸手；長輩先伸手，晚輩后伸手；女士先伸手，男士后伸手；顧客先伸手，服務(wù)人員再伸手。②握手時(shí)力量適中，時(shí)間為3—5秒即可。握手要以右手與人相握，不經(jīng)常使用雙手相握，不能用左手同他人相握。③握手時(shí)，應(yīng)首先走近對方，右手向側(cè)下方伸出，雙方互握住于對方手掌大部，也就是手指至虎口處。手相握后，要目視對方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩至三下。2、方向指示手勢①為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度夾角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向；②手勢范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。5、招呼手勢

招呼別人時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?。要使用手掌，不能僅用手指來招呼，掌心一定向上，（或）向外。6、請坐手勢

伸出右手，手掌伸直，四指自然并攏，手指指尖指向座椅位置示意客戶座下。（六）表情1、與客戶交流時(shí)表情親切、自然、大方，不要顯得緊張拘泥，神態(tài)真誠熱情，不要顯得過分親昵；2、在客戶走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；3、微笑時(shí)面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。*微笑能創(chuàng)造出令人倍感輕松的氛圍，它是人們領(lǐng)會(huì)的最快最好的一種情感，是人際交往的最佳入場劵。（七）眼神（1）與客戶交流的過程中應(yīng)注視客戶，使客戶感覺到你在全神貫注的為其提供服務(wù)；（2）在與客戶保持較長時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)；（3）在營業(yè)場所，只要看到客戶的目光，就要用眼神去迎候，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開；（4）目光應(yīng)柔和親切，不得對客戶用輕視、嘲笑、不耐煩、麻木的目光。交際語言禮儀真誠的交談謙恭適度的交談?wù)Z言禮儀態(tài)度：真摯、平易、熱情、穩(wěn)重。切記不要：虛偽做作、華而不實(shí)或傲慢無禮語氣生硬交流就是展現(xiàn)雙方：知識(shí)、修養(yǎng)、口才、風(fēng)度、謙恭要有個(gè)度，贊美別人不能言過其實(shí)，討論問題，表達(dá)看法不能過分謙卑，也不可自以為是；介紹的禮節(jié)介紹他人位卑——職位較高年輕——年長本公司——其他公司低級(jí)別——高級(jí)別公司同事——客戶介紹姓名職務(wù)、頭銜注意稱呼非官方——官方男士——女士做有禮的被介紹者起立目視對方，面帶微笑握手問候?qū)Ψ?，?fù)述姓名走時(shí)要互相道別自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡潔清晰流暢坦率自信一般人對自己的名字比世界上所有的名字更感興趣(八)傾聽1、傾聽時(shí)，目光轉(zhuǎn)向客戶，身體略向前傾；2、傾聽時(shí)，面帶微笑，并伴隨適度的點(diǎn)頭；3、在客戶陳述時(shí)，要有回應(yīng)，可用“是的”、“好”等語言進(jìn)行回應(yīng)；4、如有必要，做好記錄；5、在客戶結(jié)束陳述時(shí)，簡單對客戶提出的訴求進(jìn)行重復(fù)，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)。傾聽原則中的“宜”與“忌”二、快遞形象禮儀p34

（一）儀容儀表1、儀容（1）頭發(fā)①頭發(fā)需勤洗，保持干凈，梳理整齊。②女士短發(fā)應(yīng)前不遮額，合攏于耳后，不得遮面；男士發(fā)長適中，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。③長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用統(tǒng)一頭花進(jìn)行裝飾。④不得染怪異色彩、理怪異發(fā)型，不能噴（使用）氣味濃烈的發(fā)膠發(fā)乳。*（2）面容①面容要明朗健康、不要修睫毛，面部要保持微笑。②面部應(yīng)保持清潔，眼睛無分泌物，避免布滿血絲。如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。③男士不留胡子、鼻毛不外露、面容保持干凈、面部表情要保持微笑。④耳、鼻部是很多快遞服務(wù)人員容易忽視的部位，要清潔。*在進(jìn)行面部修飾時(shí)注意保持清新自然而不過份做作。（3）口腔①保持口腔清潔、無異味，牙齒無污垢、無食物殘留。②*上崗前不應(yīng)吃蔥、蒜、韭菜和臭豆腐等帶有強(qiáng)烈異味的食品。③上崗前不得飲酒或含有酒精的飲料，上崗期間不得吸煙。（4）手部①保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習(xí)慣。②指甲修剪干凈平整，不得留長指甲。③不得涂顏色過于俗艷的指甲油，以無色為宜，掉色的指甲油應(yīng)及時(shí)清潔干凈。*手臂通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”（4）體味①勤洗澡、勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈。②可噴灑適量淡味香水，忌使用味道過于濃烈的香水。2、化妝著妝上崗淡妝上崗避開他人三、快遞服務(wù)禮儀p35（一）著裝1、穿著的原則top原則2、整體要求整套穿著領(lǐng)、袖、下擺襪子皮鞋*按公司的不同規(guī)定，工號(hào)牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前。*快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（二）配飾

p36

數(shù)量質(zhì)地種類四、快遞行為禮儀p36（一）公共場合禮儀在公共場合，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)遵紀(jì)守法﹑尊老愛幼、樂于助人﹑見義勇為；應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施；愛護(hù)園林設(shè)施和公共綠地。（二）上門服務(wù)禮儀上門服務(wù)時(shí)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)或無聲狀態(tài)。

快遞行為禮儀p36（三）窗口服務(wù)禮儀在客戶向窗口靠近的過程中，窗口服務(wù)人員應(yīng)迅速作出反應(yīng)，主動(dòng)向客戶問好﹑訊問客戶需求并幫助和指導(dǎo)客戶完成快遞寄遞業(yè)務(wù)。（四）接遞物品禮儀快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送和接收快遞物品﹑運(yùn)單﹑宣傳單或其它票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。五、快遞服務(wù)用語禮儀p37（一）日常服務(wù)禮儀*在對快件客戶的服務(wù)中，語言要親切，招呼要熱情，待人要誠懇有禮貌。

請對不起麻煩您勞駕、打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司請問一位 請稍等 抱歉… 沒關(guān)系不客氣見到您很高興請指教 有勞您了請多關(guān)照拜托再見（再會(huì)）非常感謝（謝謝）五、快遞服務(wù)用語禮儀p37（二）*電話禮儀

快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)刻保持手機(jī)暢通,及時(shí)接聽電話。接、打電話時(shí)，都應(yīng)當(dāng)馬上告知自己的身份，如：“您好，我是××快遞公司”。電話服務(wù)禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容合理表現(xiàn)文明適可而止簡明扼要事先準(zhǔn)備語言文明舉止文明態(tài)度文明選擇時(shí)間通話長度體諒對方發(fā)話人終止電話撥打電話接聽電話禮儀程序要求語調(diào)要求持機(jī)稍候要求代接電話要求接聽及時(shí)應(yīng)對謙和主次分明禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)注重方式電話鈴響——以電話交談為中心清晰而愉快的語調(diào)第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范p38一、*準(zhǔn)備工作對于第一次上門或地址不詳?shù)哪吧蛻?，最好事先電話確認(rèn)客戶是否在家。二、快件收派p39等待進(jìn)門進(jìn)門后*在客戶單位或小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工牌，禮貌的與客戶處的員工打招呼并進(jìn)行自我介紹。收派等待、快件簽收、快件收取、快件驗(yàn)視、快件包裝、快件稱重、填寫運(yùn)單、第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范p38客戶簽字*將運(yùn)單雙手遞給客戶，并用右手食指輕輕指向寄件或收件人簽署欄，“×先生／小姐，麻煩您在這里簽名，謝謝！”*將客戶留存條遞給客戶，“請您收好，這是給您留底，作為查詢的憑據(jù)”，并告知客戶，“這次快件的運(yùn)費(fèi)一共是××元。”收費(fèi)、辭謝道別。三、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范p35準(zhǔn)備工作、窗口服務(wù)、（收寄、簽收）

*無論客戶貨物是否包裝完好，快遞服務(wù)人員都應(yīng)禮貌的詢問和檢查客戶所托寄物品的內(nèi)容。本章考核知識(shí)點(diǎn)1、禮儀的概念p272、服務(wù)禮儀的基本要求p293、快遞人員的著裝和配飾p35第五章安全知識(shí)

第一節(jié)國家安全知識(shí)一、國家安全的概念和重要性p43

國家安全是指維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和。包括傳統(tǒng)的國家安全和非傳統(tǒng)的國家安全。

現(xiàn)代國家安全的4大核心支柱:經(jīng)濟(jì)安全、政治安全、信息安全、軍事安全

二、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)力和義務(wù)（一）*權(quán)利快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機(jī)關(guān)及工作人員的超越職權(quán)濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國家安全機(jī)關(guān)或有關(guān)部門檢舉控告；對協(xié)助國家安全機(jī)關(guān)工作的公民，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。（二）義務(wù)《中華人民共和國國家安全法》七項(xiàng)規(guī)定第二節(jié)信息安全知識(shí)一、信息安全的重要性p44二、保障快件信息安全的具體要求p44無關(guān)人員不得翻閱相關(guān)信息*快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、 電話等快件信息。嚴(yán)禁從業(yè)人員將快件私自帶至無關(guān)的其他場所嚴(yán)禁隱匿、毀棄、非法開拆相關(guān)信息更改須嚴(yán)格審核包裝破損須報(bào)告

第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)一、職業(yè)安全為防止職工在職業(yè)活動(dòng)過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施21世紀(jì)企業(yè)界對職業(yè)安全日益重視：英國石油公司：預(yù)防便宜于治療，仁心與商利并不必然沖突，工作安全就是好的業(yè)務(wù)，利潤和安全并不互相排斥。英國貝電斯集團(tuán)：通過改進(jìn)我們的健康與安全的系統(tǒng)，我們省下了75萬英鎊的保險(xiǎn)金。英國Conolo公司：安全無疑是我們所作的投資的最重要的一項(xiàng)，問題不是它花費(fèi)我們多少錢，而是替我們省下多少錢。二、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防p44*（一）職業(yè)病的預(yù)防1、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)2、建立空氣中毒物濃度測定制度3、建立工作前體檢、定期體檢制度4、合理利用防護(hù)用品5、技術(shù)革新、工藝改造6、通風(fēng)排毒、降噪、高毒物質(zhì)，嚴(yán)格隔離（二）工傷事故的預(yù)防1、工傷事故的界定工傷事故又稱勞動(dòng)事故，有廣義、狹義之分。我國工傷事故采用的是廣義，既包括突發(fā)性傷害事故，又包括罹患職業(yè)病。

在狹義上，工傷事故是指工人、職員、個(gè)人雇工在工作時(shí)間、工作場合內(nèi)，因工作原因所遭受的人身傷亡的突發(fā)性傷害事故。2、工傷事故的預(yù)防（1）工程技術(shù)措施（2）教育措施（3）管理措施（4）經(jīng)濟(jì)措施（三）工傷保險(xiǎn)1、工傷保險(xiǎn)的概念*指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的特殊情況下，遭受意外傷害或患職業(yè)病導(dǎo)致暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬（供養(yǎng)親屬）從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。包含以下兩層含義:（1）工傷發(fā)生時(shí)勞動(dòng)者本人可獲得物質(zhì)幫助；

（2）勞動(dòng)者因工傷死亡時(shí)其遺囑可獲得物質(zhì)幫助。（三）工傷保險(xiǎn)2、工傷保險(xiǎn)特點(diǎn)（1）工傷保險(xiǎn)對象的范圍是在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的勞動(dòng)者。（2）工傷保險(xiǎn)的責(zé)任具有賠償性。（3）工傷保險(xiǎn)實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則。（4）工傷保險(xiǎn)的投保人為用人單位。

（5）工傷保險(xiǎn)待遇相對優(yōu)厚，標(biāo)準(zhǔn)較高，但因工傷事故的不同而有所差別。三、勞動(dòng)防護(hù)用品p46（一）勞動(dòng)防護(hù)用品的概念是指保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的人身安全與健康所必備的一種防御性裝備，對于減少職業(yè)危害起著相當(dāng)重要的作用。*（二）快遞員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品1、護(hù)腰帶或護(hù)腰背心。2、口罩。用來防御塵毒等有害物質(zhì)吸入呼吸器官，傷害人體的護(hù)具3、防護(hù)鞋。用于保護(hù)足部免受傷害。目前主要產(chǎn)品有防砸、絕緣、防靜電、耐酸堿、耐油、防滑鞋等4、防護(hù)手套。用于手部保護(hù)，主要有耐酸堿手套、電工絕緣于套、電焊手套、防X射線手套、石棉手套等。第四節(jié)快件安全知識(shí)一、*快件安全的內(nèi)容p47

防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。二、保證收派快件安全的注意事項(xiàng)p471、利用非機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)不得捎轉(zhuǎn)帶、亂扔放、讓人翻閱；車輛和快件安全；防水防凍，避免淋濕；捆扎牢靠，避免掉落。2、利用機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)安裝防護(hù)網(wǎng)、容器加鎖；快件和車輛保證安全。第五節(jié)交通安全知識(shí)一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)p48二、使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)p48長：前不宜超出車輪，后不宜超出車身的0.3m寬：不宜超出車把的0.15m高：自地面起不宜超出1.5m*在無區(qū)分機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)的車道上行駛應(yīng)當(dāng)靠右三、*使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)p48長：摩托車載物不得超出車身的0.2m；底起高1.5m寬：二輪摩托不宜超出車把的0.15m三輪摩托不宜超出車身寬度高：自地面起不宜超出1.5m第六節(jié)消防安全知識(shí)一、處理場地的消防安全注意事項(xiàng)p49（一）環(huán)境清潔、物料整齊、遠(yuǎn)離熱源、注意通風(fēng)（二）防火通道保證暢通（三）不得私拉亂接電源、電線。（四）遵守操作流程，嚴(yán)禁違章作業(yè)（五）加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理（六）避免受潮和過載運(yùn)行，防止短路（七）禁止使用明火（八）專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置，專人檢查，積極撲救，立即報(bào)警二、常見的滅火器p46（一）干粉滅火器

干粉滅火器是利用二氧化碳?xì)怏w或氮?dú)鈿怏w作動(dòng)力，將筒內(nèi)的干粉噴出滅火的。干粉是一種干燥的、易于流動(dòng)的微細(xì)固體粉末，由能滅火的基料和防潮劑、流動(dòng)促進(jìn)劑、結(jié)塊防止劑等添加劑組成。主要用于撲救石油、有機(jī)溶劑等易燃液體、可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。干粉滅火器按移動(dòng)方式分為手提式、背負(fù)式和推車式三種（二）泡沫滅火器

1、滅火原理:通過筒體內(nèi)酸性溶液與堿性溶液混合發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，滅火時(shí),能噴射出大量二氧化碳及泡沫,它們能粘附在可燃物上,使可燃物與空氣隔絕,達(dá)到滅火的目的.

2、適用范圍:可用來撲滅A類（木材、棉麻等）,B類（石油、油脂等）燃燒引起的失火.它不能撲救帶電設(shè)備和醇、酮、酯、醚等有機(jī)溶劑的火災(zāi)。泡沫滅火器有MP型手提式、MPZ型手提舟車式和MPT型推車式三種類型。下面以MP型手提式為例簡單說明其使用方法和注意事項(xiàng)。

（三）二氧化碳系列滅火器主要依靠窒息作用和部分冷卻作用滅火。二氧化碳具有較高的密度，約為空氣的1.5倍。*它噴出二氧化碳滅火劑使燃燒物的溫度迅速降低，并隔絕空氣，使燃燒停止，滅火后不留污漬。*滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，矩離地面高為50厘米，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。三、滅火和報(bào)警的基本方法P50

*物質(zhì)燃燒必須同時(shí)具備三個(gè)條件：即可燃物、助燃物和著火源。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。按照燃燒原理，一切滅火方法的原理是將滅劑直接噴射到燃燒的物體上?；蛘邔缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇奈镔|(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點(diǎn)。

（一）冷卻滅火法

冷卻滅火法是滅火的一種主要方法，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。滅火劑在滅火過程中不參與燃燒過程中的化學(xué)反應(yīng)。這種方法屬于物理滅火方法。

三、滅火和報(bào)警的基本方法（二）隔離滅火法

隔離滅火法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。具體方法有：1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走；2、關(guān)閉可燃?xì)怏w、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)；（三）窒息滅火法

窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒區(qū)或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法。具體方法是：1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋燃燒物；2、噴灑霧狀水、干粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；3、用水蒸氣或氮?dú)?、二氧化碳等惰性氣體灌注發(fā)生火災(zāi)的容器、設(shè)備；4、密閉起火建筑、設(shè)備和孔洞；5、把不燃的氣體或不燃液體（如二氧化碳、氮?dú)?、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區(qū)域內(nèi)或燃燒物上。（四）化學(xué)抑制法

也稱化學(xué)中斷法，就是使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，使燃燒反應(yīng)因缺少游離基而停止。如干粉滅火劑滅氣體火災(zāi)；如使用1211(二氟一氯一溴甲烷)、1202(二氟二溴甲烷)、1301(三氟一溴甲烷)等滅火劑進(jìn)行抑制滅火，一定要將滅火劑準(zhǔn)確地噴射在燃燒區(qū)內(nèi)，使滅火藥劑參與燃燒反應(yīng)中去，否則，將起不到抑制反應(yīng)的作用。

本章考核知識(shí)點(diǎn)1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預(yù)防措施p454、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p465、常見勞動(dòng)防護(hù)用品p466、職業(yè)病的預(yù)防措施p447、非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p478、機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全p4811、摩托車行車安全p4812、處理場地消防注意事項(xiàng)p4913、常見滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50第六章地理與百家姓知識(shí)

第一節(jié)中國地理概況

一、中國的地理概況p51

中國位于赤道以北，亞洲東部，太平洋西岸。*陸地面積960萬平方公里，東西矩離約5200公里，南北距離約5500公里。東部和南部大陸海岸線1.8萬多公里，我國同14國陸地接壤，與6國隔海相望。二、中國的行政區(qū)域劃分p51（一）中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分*34個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃為4個(gè)直轄市，23個(gè)省，5個(gè)自治區(qū)，2個(gè)特別行政區(qū)，首都北京。（二）主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)劃分1、長三角：城市化程度最高、城鎮(zhèn)分布最密集、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最高2、珠三角：交通發(fā)達(dá)、海外聯(lián)系便捷、世界溝通重要門戶泛珠三角：珠三角的進(jìn)一步拓展3、環(huán)渤海地區(qū)：中國交通網(wǎng)絡(luò)最為密集的區(qū)域之一，溝通華北、東北、西北經(jīng)濟(jì)，進(jìn)入國際市場的重要集散地。*（三）難認(rèn)地名拼音注釋如遼寧的岫（xiù）巖，桓（húan）p53第二節(jié)中國的交通運(yùn)輸

2008年交通發(fā)展?fàn)顩r:全年交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)增加值16590億元，比上年增長7.6%。

一、各大航空公司標(biāo)志及代碼p55HU海南航空公司航徽標(biāo)志：標(biāo)志圖形的弧線、隱含回護(hù)相生的木極圖形。標(biāo)志中向空中飛展的翅膀取莊子《逍遙游》之意喻為鯤鵬。標(biāo)志下方設(shè)計(jì)含云紋和水浪紋。

MU東方航空公司航徽標(biāo)志：春雨和小燕子

CA中國國際航空公司航徽標(biāo)志：以鳳作為航徽。鳳是一只美麗吉祥的神鳥，經(jīng)此作為航徽，是希望這神圣的生靈及其有關(guān)它的美麗的傳說給天下帶來安寧，帶給朋友們吉祥和幸福，帶來幸運(yùn)和歡欣。WH中國西北航空公司航徽標(biāo)志：“地球和飛天。”其含義：地球?yàn)樗{(lán)色，取意為藍(lán)色的星體，飛天為桔紅色，取意于西北黃土高原，又取意出升的太陽。飛天為西北特有，且知名度高，飛天張開雙臂，含有安全、吉祥、歡迎之意，人體向前稍向上傾表示西北航空公司騰飛、發(fā)展。

CZ南方航空公司航徽標(biāo)志:由一朵抽象化的大紅色木棉花襯托在寶藍(lán)色的飛機(jī)垂直尾翼圖案上組成，航安徽色彩鮮艷，豐滿大方。在南方人的心目中，木棉象征高尚的人格，人們贊美它、熱愛它，廣州市民把它推舉為自己的市花，視為圖騰。3U四川航空公司航徽標(biāo)志：一只海燕在大海上高傲地飛翔，代表公司在逆境中發(fā)展壯大。

FM上海航空公司航徽標(biāo)志：象征吉祥、如意，展翅飛翔的白鶴，帶領(lǐng)全體民航人不斷前進(jìn)。MF廈門航空公司航徽標(biāo)志：藍(lán)天白鷺

廈門航空有限公司的航徽是“藍(lán)天白鷺”。昂首矯健的白鷺在藍(lán)天振翅高飛，象征吉祥、幸福永伴賓客，展示了廈航團(tuán)結(jié)拼搏、開拓奮飛的精神。SZ中國西南航空公司

航徽標(biāo)志：雄鷹

。鷹，且有博風(fēng)擊雨，傲骨凌云的秉性。泱泱奏漢風(fēng)，瀝瀝魏晉雨，更加長滿了鷹圖的翅膀。象征西南航空公司員工勇于開拓，拼搏奮進(jìn)，爭創(chuàng)一流的“雄鷹”標(biāo)徽，在浩如蒼穹振翮高飛，將吉祥和友誼播撒四方。

CJ中國北方航空公司航徽標(biāo)志：航徽標(biāo)志：藍(lán)天和雪山組成，雪山是指東北大興安嶺的長白山，終年積雪，藍(lán)天和雪山象征著民航事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。2Z長安航空公司

ZH深圳航空公司

X2中國新華航空公司XO中國新疆航空公司3Q中國云南航空公司越南航空公司DE港龍航空公司CI中華航空公司NX澳門航空股份有限公司二、公路運(yùn)輸概況p57（一）國道主干線---五縱七橫*國道主干線系統(tǒng)由“五縱七橫”12條國道主干線和公路主樞紐及信息系統(tǒng)構(gòu)成，是全國公路網(wǎng)的主骨架，主要路線都采用高速公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。總里程約3.5萬km。主要連接首都、直轄市、各省省會(huì)(自治區(qū)首府)城市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)以及重要的交通樞紐和對外開放口岸。具體布局方案為：

“五縱”是同江至三亞、北京至福州、北京至珠海、二連浩特至河口、重慶至湛江；

“七橫”是綏芬河至滿州里、丹東至拉薩、青島至銀川、連云港至霍爾果斯、上海至成都、上海至瑞麗、衡陽至昆明。*都是二級(jí)以上高等級(jí)公路

（二）國家干線公路國家干線公路是在國家公路網(wǎng)中，具有全國性的政治、經(jīng)濟(jì)、國防意義，并經(jīng)確定為國家級(jí)干線的公路，又稱國道。

我國公路網(wǎng)中共有70條國道，其中從首都北京出發(fā)的有12條，編號(hào)為G101～G112；南北走向但不通過北京的有28條，編號(hào)為G201～G228；東西走向但不通過北京的有30條，編號(hào)為G301～G330。三、鐵路運(yùn)輸*近年，我國鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，聯(lián)接著眾多的支線、輔助線、專用線，可通達(dá)全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。四縱是指京廣線、京九線、京滬線、北同蒲—太焦—焦柳線；三橫是指京秦—京包—包蘭—蘭青—青藏線、隴?！m新線、滬杭—浙贛—湘黔—貴昆線；三網(wǎng)是指東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng)；關(guān)內(nèi)外三線是指京沈線、京通線、和京承—錦承線。四、水路運(yùn)輸內(nèi)河運(yùn)輸主要航道：長江航道、珠江航道、京杭大運(yùn)河海運(yùn)包括沿海航線和遠(yuǎn)洋航線第三節(jié)世界地理概況一、世界地理概況p63

世界海陸分布：地表的總面積約51，000萬平方公里，陸地占29.2%，海洋占70.8%地表的陸地被海洋分隔成大小不等的許多塊，通常人們把海洋所包圍的大面積陸地叫做大陸，小塊陸地叫做島嶼。大陸及其附近的島嶼合稱為洲。*有亞非北美南美南極歐洲大洋洲。亞洲主要有日本印度等48個(gè)國家和地區(qū)。北美洲有美國加拿大墨西哥等37個(gè)國家。歐洲主要有俄羅斯英國法國等45國。地表的陸地共分6塊大陸：亞歐大陸、非洲大陸、北美大陸、南美大陸、南極大陸和澳大利亞大陸。地表的海洋是相互溝通的，形成了統(tǒng)一的世界大洋。根據(jù)海陸分布形勢，可把世界海洋分為四部分：太平洋、大西洋、印度洋和北冰洋。其間沒有什么天然的界線，通常以水下的海嶺或某條經(jīng)線為分界的。二、世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū)p63

*地球每24小時(shí)自西向東自轉(zhuǎn)一周(360°)，即一小時(shí)轉(zhuǎn)過經(jīng)度15這樣，世界各地在同一瞬間，由于經(jīng)度不同，時(shí)刻都不相同

例如，我國首都北京的經(jīng)度是東經(jīng)116°，英國倫敦的經(jīng)度是0°，北京和倫敦日出的時(shí)刻相差不到8小時(shí)。當(dāng)北京已是旭日東升的早晨，倫敦還是繁星密布的黑夜。這種因經(jīng)度而不同的時(shí)刻稱為地方時(shí)，使用地方時(shí)在交通和通訊方面造成許多不便。

為統(tǒng)一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，國際上決定了劃分時(shí)區(qū)的辦法。規(guī)定每隔經(jīng)度15°，劃為一個(gè)時(shí)區(qū)，把全球按經(jīng)度劃分成24個(gè)時(shí)區(qū)。以O(shè)°經(jīng)線為中央經(jīng)線，從西經(jīng)7．5°至東經(jīng)7．5°，劃為中時(shí)區(qū)(或叫零時(shí)區(qū))。在中時(shí)區(qū)以東，依次劃分為東一區(qū)至東十二區(qū)；在中時(shí)區(qū)以西°，合為一個(gè)時(shí)區(qū)。各時(shí)區(qū)都以本區(qū)中央經(jīng)線的地方時(shí)作為全區(qū)共同使用的時(shí)刻，稱為區(qū)時(shí)。相鄰的兩個(gè)時(shí)區(qū)的區(qū)時(shí)，相差整整一小時(shí)。較東的時(shí)區(qū)，區(qū)時(shí)較早。第四節(jié)百家姓知識(shí)一、百家姓的識(shí)讀p64姓，是標(biāo)志家族系統(tǒng)的稱號(hào)，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的先決條件，涉及千家萬戶，關(guān)系到每一個(gè)社會(huì)成員。但是，我們現(xiàn)在所說的姓，與原始的姓并非同一概念，而是包含了古代的姓與氏兩方面的內(nèi)容。

中華民族的姓，起源于原始社會(huì)的母系氏族公社初期的人，以為每個(gè)氏族都與某種動(dòng)物、植物或無生物有血緣關(guān)系，往往以此作為本氏族的名稱，即氏族的微號(hào)，這就是圖騰有些圖騰，后來轉(zhuǎn)化為人的姓。由于那時(shí)的子女知其母，不知其父，所以姓是代表有共同血緣關(guān)系的氏族稱號(hào)，即一個(gè)氏族名下的成員都出自一個(gè)母系祖先?！靶铡钡脑熳謱儆跁?huì)意，古形體是由“人”和“生”組成，意為人所生，因生而為姓。用“女”與“生”組合成姓字，意思是女子所生為姓，生而有姓。因此，中國早期的許多姓，如姬、姒、姜等，都帶有女字

氏是姓衍生的分支，出現(xiàn)較晚，起源于父系氏族社會(huì)，為古代貴族標(biāo)志宗族系統(tǒng)的稱號(hào)。“氏”的造字方法是象形，早在甲骨文中就有，解釋為木本，即植物之根；后來轉(zhuǎn)注為姓氏的氏，就是取水之源頭、木之根本的意思

據(jù)《半月談》報(bào)道，“中華民族的姓氏多達(dá)11939個(gè)”。這些姓氏，源遠(yuǎn)流長，幾乎都有一番來歷，歸納起來，大致有以下十幾種來源：

一、以國名為姓氏。夏、商、周三代，尤其是周朝，大小諸侯國遍布神州，有許多國的王族以國名作為姓氏。

二、以邑、亭、鄉(xiāng)名為姓氏。邑指采邑，也叫食邑、采地或封地，是奴隸社會(huì)時(shí)期諸侯封給卿、大夫的連同土地上勞動(dòng)的奴隸在內(nèi)的土地。鄉(xiāng)、亭都是古代行政區(qū)劃，秦漢時(shí)，大體上十里一亭。每鄉(xiāng)約12500戶，十亭為一鄉(xiāng)。

三、以居住地為姓氏。一般是無封土之人采用這種方式，其中復(fù)姓較多，大都表示出不同環(huán)境的居住地點(diǎn)。

四、以先人的名或字為姓氏。

五、以祖上謚號(hào)為姓氏。古代帝王、諸侯、卿大夫死后，根據(jù)其生平行為褒貶善惡所加的稱號(hào)叫溢號(hào)。

六、以爵位為姓氏。爵位是君主國家對貴族所封的等級(jí)。

七、以親屬的排行為姓氏。八、以官職為姓氏。九、以技藝為姓氏。十、以德行或著聞之事為姓氏。

十一、因賜姓、避諱而改姓。賜姓即天子、皇帝賜給臣民的姓。避諱，是指凡遇到皇帝或尊親的名字都不能直接說出或?qū)懗?。十二、因避仇、避禍而改姓?/p>

十三、少數(shù)民族的姓及其改姓。古代北部、西部和西北部的匈奴、鮮卑、羌、氏、羯等少數(shù)民族原有的復(fù)姓、三字姓、四字姓，經(jīng)過多次民族融合，有的已改成單姓，和漢族的姓氏融合為一體。欎（yù）萬俟（moqí）考核知識(shí)點(diǎn)1、中國的地理概貌p512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p64第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)

第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)

一、計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)p69（一）*計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)是指實(shí)際的物理設(shè)備，就是“看得見摸得著”的計(jì)算機(jī)主機(jī)和外設(shè)的物理實(shí)體。1、微處理器（CPU），控制器和運(yùn)算器組成，是計(jì)算機(jī)的核心部分。2、存儲(chǔ)器，存放程序和數(shù)據(jù)，包括主存儲(chǔ)器（內(nèi)存）和輔助存儲(chǔ)器（外存）3、輸入設(shè)備，鍵盤、鼠標(biāo)、掃描儀、光筆、cd-romdvd-rom4、輸出設(shè)備，顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、音響等（二）計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)p701.系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件由一組控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并管理其資源的程序組成，其主要功能包括：啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，存儲(chǔ)、加載和執(zhí)行應(yīng)用程序，對文件進(jìn)行排序、檢索，將程序語言翻譯成機(jī)器語言等。*軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。形象的說，軟件是“看不見摸不著”的。（1）操作系統(tǒng)(OS)（2）語言處理程序，又稱程序設(shè)計(jì)語言。（3）系統(tǒng)實(shí)用程序，一般是指服務(wù)性程序（二）計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)p702.應(yīng)用軟件為解決各類實(shí)際問題而設(shè)計(jì)的程序系統(tǒng)稱為應(yīng)用軟件。從其服務(wù)對象的角度，又可分為通用軟件和專用軟件兩類（1）辦公軟件（2）殺毒軟件（3）圖片處理軟件（4）媒體播放軟件（5）行業(yè)專業(yè)軟件3.常用漢字輸入法三、計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)p70（一）計(jì)算機(jī)病毒的定義

編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼*計(jì)算機(jī)病毒簡單而言就是一種程序（二）計(jì)算機(jī)病毒的分類

根據(jù)病毒特有的算法，病毒可以劃分為1、伴隨型病毒

2、“蠕蟲”型病毒3、寄生型病毒4、詭秘型病毒5、變型病毒

（三）計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)1、寄生性2、*傳染性-這是衡量一個(gè)程序是否為病毒的首要條件3、潛伏性

4、隱蔽性5、破壞性6、計(jì)算機(jī)病毒的可觸發(fā)性（四）計(jì)算機(jī)病毒的傳播

計(jì)算機(jī)病毒之所以稱之為病毒是因?yàn)槠渚哂袀魅拘缘谋举|(zhì)1、計(jì)算機(jī)病毒的傳播條件：運(yùn)行狀態(tài)、讀寫操作和文件傳送操作。2、傳播渠道通常有以下幾種：（1）通過軟盤（2）通過硬盤（3）通過光盤（4）通過網(wǎng)絡(luò)

（五）計(jì)算機(jī)病毒的防治1、計(jì)算機(jī)病毒的檢測（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行速度減慢。（2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)經(jīng)常無故重啟或死機(jī)。（3）電腦啟動(dòng)時(shí)間太長或不能正常啟動(dòng)。（4）用戶訪問的設(shè)備無法正常使用。（5）丟失文件或被更改，常用程序不能正常運(yùn)行。（6）計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)異常顯示。（7）計(jì)算機(jī)外設(shè)無法正常工作（8）計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的容量異常減少。

2、計(jì)算機(jī)病毒的防治

*（1）不要隨意使用不明來源的軟光盤和程序。需先殺毒（2）備份重要的數(shù)據(jù)文件，重要文件設(shè)置成只讀（3）安裝使用殺毒軟件

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)p72（一）局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)1、局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork），簡稱LAN，是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺(tái)計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組。*按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。“某一區(qū)域”指的是同一辦公室、同一建筑物、同一公司和同一學(xué)校等，一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機(jī)共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)p72局域網(wǎng)是封閉型的，可以由辦公室內(nèi)的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)組成也可以由一個(gè)公司內(nèi)的上千臺(tái)計(jì)算機(jī)組成。

局域網(wǎng)的功能在于資源共享。局域網(wǎng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)傳輸率高、誤碼率低、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議簡單、靈活等，所以局域網(wǎng)通常比較穩(wěn)定、性能可靠、便于擴(kuò)充和管理。2、城域網(wǎng)（MetropolitanAreaNetwork），簡稱MAN，是一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術(shù)。是為整個(gè)城市而不是為某個(gè)特定的部門服務(wù)的其特點(diǎn)在于傳輸速率高、用戶投入少，接入簡單技術(shù)先進(jìn)、安全。3、廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork）也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)。通常跨接很大的物理范圍，所覆蓋的范圍從幾十公里到幾千公里，它能連接多個(gè)城市或國家，或橫跨幾個(gè)洲并能提供遠(yuǎn)距離通信，形成國際性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)。最為人熟知的廣域網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)1、互聯(lián)網(wǎng)的概念是指將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)或者是兩臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)終端、客戶端、服務(wù)端通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的手段互相聯(lián)系起來的結(jié)果。（1）互聯(lián)網(wǎng)是全球性的；（2）互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)主機(jī)都需要有“地址”；（3）這些主機(jī)必須按照共同的規(guī)則（協(xié)議）連接在一起。

2、互聯(lián)網(wǎng)的主要技術(shù)（1）互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（TCP/IP），

（2）IP地址（3）域名（4）*互聯(lián)網(wǎng)接入方式：1電話撥號(hào)2專線連接3局域網(wǎng)連接3、互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用（1）萬維網(wǎng)（2）電子郵件（3）文件傳輸（4）電子公告牌（5）搜索引擎五、計(jì)算機(jī)日常操作p74（一）計(jì)算機(jī)使用環(huán)境1、*最佳溫度攝氏10-30°2、濕度20%-80%3、潔凈4、靜電與磁場5、電源電壓198V-242V6、其他（二）計(jì)算機(jī)正常操作的順序*遇到“死機(jī)”現(xiàn)象盡量使用熱啟動(dòng)，（同時(shí)按下CTRL(控制)、ALT(換檔)、DELETE(刪除)三個(gè)鍵。（三）計(jì)算機(jī)的日常保養(yǎng)和維護(hù)1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)防止斷電，隨時(shí)保存；殺毒軟件全盤掃描。2、顯示器的日常保養(yǎng)最主要的是清潔3、鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)4、*打印機(jī)的日常保養(yǎng)必須在干凈、無塵無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，防止振動(dòng)。（四）計(jì)算機(jī)常見故障及其排除*硬件故障檢測故障時(shí)先查各個(gè)設(shè)備的電源是否開啟、線路是否接好。軟件故障系統(tǒng)故障病毒攻擊操作不當(dāng)?shù)诙?jié)條形碼技術(shù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)概述P77（一）條碼的概念*條形碼是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的符號(hào)，用以代表一定的字母、數(shù)字等資料。條碼中的條、空分別由深淺不同且滿足一定光學(xué)對比度要求的兩種顏色（通常為黑、白兩色）表示，條為深色，空呈淺色。這些條、空和字符組成的數(shù)據(jù)編碼表達(dá)了一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識(shí)讀，轉(zhuǎn)換成與計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制和十進(jìn)制信息。條碼技術(shù)則是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門集編碼、印刷、識(shí)別、數(shù)據(jù)采集和處理于一身的新興技術(shù)。

*（二）條形碼的特點(diǎn)1．輸入速度快，采集信息量大2．準(zhǔn)確度高3．可靠性強(qiáng)4．靈活、實(shí)用5．設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單、成本低

（三）條形碼閱讀設(shè)備和分類*（1）在線式閱讀器

在線式閱讀器按其功能和用途，又可分為多功能閱讀和各類在線式專用閱讀器。這類閱讀器一般直接由交流電源供電，在閱讀與計(jì)算機(jī)或通訊裝置之間由電纜連接，傳遞數(shù)據(jù)。多功能閱讀器除具有識(shí)別多種常用碼制的功能外，根據(jù)不同需要還可增加可編程功能、可顯示功能以及多機(jī)連網(wǎng)通信功能等。*（2）便攜式閱讀器

便攜式閱讀器配有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器，通常由電池供電，適用于脫機(jī)使用的場合。當(dāng)數(shù)據(jù)搜集后，先把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來，然后轉(zhuǎn)儲(chǔ)主機(jī)。目前在國際市場上已推出能存儲(chǔ)上萬個(gè)條形碼的便攜式閱讀器，廣泛應(yīng)用于倉庫管理、商品盤點(diǎn)以及多種野外作業(yè)上。

掃描器作為終端的輸入裝置，發(fā)展也很快，可分為：接觸式、非接觸式、固定式掃描器等。目前常用的有筆式、CCD式和激光槍式等三種掃描器。掃描器和譯碼器可以是相互獨(dú)立的，也可以制成一體。隨著科學(xué)技術(shù)的以展，條形碼印制技術(shù)革新和相應(yīng)的設(shè)備也很快以展起來，人們可以根據(jù)需要自行選擇。目前，美、日等國的條形碼技術(shù)產(chǎn)品仍占領(lǐng)著國際市場。條形碼技術(shù)應(yīng)用最廣泛，但人們最熟悉的還是通用商品流通銷售領(lǐng)域的POS系統(tǒng)，中外通稱為銷售終端或掃描系統(tǒng)。北美、歐洲各國的日本普遍采用POS系統(tǒng)，其普及率已達(dá)95%以上。全球采用EAN及編碼化趨勢。日本是采用EAN系統(tǒng)的最大用戶，采用POS系統(tǒng)的商店已有十幾萬家，有1，000多萬種商品采用了條形碼標(biāo)識(shí)。二、條形碼種類及常用的條形碼的介紹p79（一）商品條碼商品條碼是以直接向消費(fèi)者銷售的商品為對象、以單個(gè)商品為單位使用的條形碼。1．商品條碼的內(nèi)容。商品條碼是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號(hào)組成，條碼隱含著數(shù)字信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號(hào)信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價(jià)格和種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。2．商品編碼原則。（唯一性，無含義，永久性）前綴碼廠商代碼商品代碼校驗(yàn)碼UPC碼（統(tǒng)一產(chǎn)品代碼）。UPC碼是一種長度固定、連續(xù)的條形碼，它主要在美國和加拿大使用，共有UPC-A、UPC-B、UPC-C、UPC-D、UPC-E五種版本。其中UPC-A應(yīng)用于通用商品，UPC-E是商品短碼。39碼。39碼是一種可表示數(shù)字、字母等信息的條碼。由數(shù)字、字母和其他一些字符組成，條碼長度可變化，通常用“*”號(hào)作為起始、終止符，每個(gè)字符由5條4空組成。主要用于工業(yè)、圖書及票證的自動(dòng)化管理，目前使用極為廣泛。128碼。貿(mào)易單元128碼（UCC/EAN-128條碼）是由國際編碼協(xié)會(huì)、美國統(tǒng)一代碼委員會(huì)和自動(dòng)識(shí)別制造商協(xié)會(huì)共同設(shè)計(jì)而成的，它是一個(gè)連續(xù)型