中美微博客發(fā)展現(xiàn)狀與商業(yè)價值分析

中美微博客發(fā)展現(xiàn)狀與商業(yè)價值分析

摘要：中國微型博客目前仍處于市場萌芽階段，市場參與者數(shù)量不多，市場仍處慢熱狀態(tài)。在新興科技企業(yè)，最著名的企業(yè)發(fā)展規(guī)律便是HypeCycle（炒作周期）模型，這個模型描述了許多新興科技企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。第一部分微型博客市場現(xiàn)狀一個新興科技技術(shù)，一般會經(jīng)歷起步階段，接著市場預(yù)期快速膨脹，被媒體和從業(yè)人士大為炒作，直到被夸大的預(yù)期峰值后，市場預(yù)期才會不斷降溫，進入產(chǎn)品與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，此時市場預(yù)期逐漸回歸理性，直到預(yù)期的低谷后，進入市場穩(wěn)步發(fā)展階段。博客也經(jīng)歷了類似的發(fā)展階段，開始被媒體和從業(yè)者大為炒作，后來市場預(yù)期不斷下降，直到現(xiàn)在的理性穩(wěn)步發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用。類似于Twitter的微型博客也符合此發(fā)展規(guī)律。研究顯示，中國微型博客目前仍處于萌芽階段，其特征是用戶增長率較高，競爭者市場占有率分布分散而且變動較快，用戶忠誠度較低，市場進人障礙低。但是，從HypeCycle（炒作周期）模型來看，我們有理由相信，中國的微型博客在未來的幾年未來發(fā)展中，將會成為基礎(chǔ)的應(yīng)用，走進廣大網(wǎng)民的生活。美國微型博客市場目前處于市場快速發(fā)展階段。美國微型博客市場的特征是用戶市場高速增長，用戶、市場占有率日趨明朗，市場進入障礙提升，即便如此，美國的微型博客仍面臨根本的問題，即商業(yè)模式的問題，尤其是面對個人用戶市場的微型博客，尋找有效的商業(yè)模式仍成為其發(fā)展面臨的重要問題，當(dāng)然，中國微型博客的發(fā)展也將會遇到同樣的問題。第二部分微型博客市場競爭格局中國暫無專注企業(yè)市場的微型博客，而美國該市場發(fā)展已經(jīng)步入起步期。微型博客市場可分為兩大市場，一類是定位與個人用戶的微型博客，另外一類是定位于企業(yè)客戶的微型博客。從中國和美國微型博客市場的競爭情況，其最大的差異是：美國針對企業(yè)用戶市場的企業(yè)用戶微型博客發(fā)展相對成熟，而中國暫無專注該市場的企業(yè)。在美國針對企業(yè)用戶的微型博客市場，Yammer表現(xiàn)相對領(lǐng)先。Yammer的商業(yè)模式是，企業(yè)會員只需要為每名員工每月支付一定費用后，就可以成為正式會員，通過Yammer的服務(wù)，企業(yè)管理人員能夠更好的了解員工的工作狀態(tài)，團隊也能更好的協(xié)同合作。該市場表現(xiàn)較好的還有Present.ly和WizeHive。中國針對個人用戶市場的微型博客目前服務(wù)模式同質(zhì)化較為嚴重，但競爭格局尚未形成。中國微型博客市場市場競爭格局尚未形成，且同質(zhì)化競爭現(xiàn)象較為嚴重，多數(shù)中國微型博客網(wǎng)站模仿Twitter。中國微型博客市場參與者包括飯否、嘰歪、嘀咕和騰訊的滔滔、Komoo、隨時記、做啥等網(wǎng)站，但是各家網(wǎng)站的用戶規(guī)模都較小。中國個人用戶微型博客市場與美國該市場有較大不同：美國該市場領(lǐng)先的企業(yè)twitter在美國用戶中進入了排名前20名，中國領(lǐng)先該市場的企業(yè)騰訊旗下的滔滔仍沒有進入該市場前20名，而且滔滔的發(fā)展也是憑借著騰訊強大的用戶資源優(yōu)勢，而排名第二的飯否流量方面優(yōu)勢并不明顯。雖然中國微型博客市場仍不成熟，市場競爭格局尚未形成，但是，隨著網(wǎng)民對微型博客的價值的進一步認知，3G網(wǎng)絡(luò)的進一步商業(yè)化，智能手機的進一步普及，微型博客仍將有很大的發(fā)展空間。美國在個人用戶微型博客市場，最值得我們關(guān)注的是Twitter，也是表現(xiàn)最優(yōu)的企業(yè)。但是，Twitter在國外雖然受熱捧，但仍處于發(fā)展期，市場預(yù)期高于實際價值，主要原因在于：（1）Tittwer用戶并不活躍。哈佛大學(xué)商學(xué)院2009年5月份的對30萬位Twitter用戶的隨機調(diào)查顯示，25%的Twitter用戶幾乎不發(fā)tweet，而50%的用戶在74小時內(nèi)發(fā)tweet不到一次；（2）Twitter更像是一個即時廣播平臺。哈佛大學(xué)的該調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，10%的twitter用戶貢獻了超過90%的twitter量。而在一個典型的社交網(wǎng)站中，10%的用戶創(chuàng)建的內(nèi)容占所有用戶內(nèi)容的30%左右。因此，Twitter更像是一個一對多的發(fā)布平臺；另外，Twitter網(wǎng)站用戶特征與行為與傳統(tǒng)社交網(wǎng)站有較為明顯的差異，這兩類網(wǎng)站的用戶重合度不高：（1）Twitter的女士比男士更多，但男士更用戶受歡迎。該現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：約有55%的用戶是女士，男士為45%；男士更關(guān)注男士。即平均每位男士，其關(guān)注（follow）的用戶中以男士為主，占65%；女士也比較關(guān)注男士。即平均每位男士，其關(guān)注（follow）的用戶中以男士比例更多，占56%。相對于傳統(tǒng)交友網(wǎng)站，Twiiter的女士不那么受歡迎原因可能是Twiiter沒有圖片分享的功能，也沒有詳細的個人信息記錄功能，而這些功能男性用戶都比較關(guān)注。（2）Twitter用戶年齡較高，平均年齡達31歲。根據(jù)非盈利研究機構(gòu)PewResearch2008年5月份的研究顯示，Twiiter用戶年齡較高，平均年齡達31歲，而傳統(tǒng)的社交網(wǎng)站如Myspace其平均年齡為27歲，F(xiàn)acebook為26歲，商務(wù)社交網(wǎng)站LinkedIn為40.7歲。（3）Twitter用戶更喜歡使用移動設(shè)備以及手機上網(wǎng)。根據(jù)非盈利研究機構(gòu)PewResearch2008年5月份的研究顯示，76%的Twitter用戶通過電腦或者PDA使用無線網(wǎng)絡(luò)，而不使用Twitter的美國網(wǎng)民使用無線網(wǎng)絡(luò)的僅為57%；40%的Twitter的用戶使用手機上網(wǎng)，而不使用Twitter的美國網(wǎng)民僅有24%使用手機上網(wǎng)。第三部分微型博客價值與商業(yè)模式分析微型博客目前最值得大家關(guān)注的是其商業(yè)模式，即通過什么方式來盈利。在美國已經(jīng)有一些成功的嘗試，而在中國，仍處于探索過程中。分析微型博客的商業(yè)模式應(yīng)該先從微型博客的商業(yè)價值分析，而定位于個人用戶市場的微型博客網(wǎng)站與定位于企業(yè)用戶市場的微型博客網(wǎng)站有顯著不同，前者，本人簡稱為個人微型博客，后者為企業(yè)微型博客，本文將分別對兩類市場進行分析：一、個人微型博客商業(yè)價值與商業(yè)模式分析個人微型博客相關(guān)的應(yīng)用案例表明，微型博客的價值主要體現(xiàn)在四方面：（1）個人微型博客是企業(yè)信息發(fā)布平臺。戴爾從2007年3月開始使用Twitter平臺，即Twitter訂閱戴爾的信息服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，戴爾在twitter通過打折信息提醒等服務(wù)，獲取了100萬美元營收。據(jù)悉，捷藍（JetBlue）航空、Comcast、戴爾、通用汽車、柯達等多家美國企業(yè)在采用Twitter平臺同普通消費者交流，然后再出售相應(yīng)產(chǎn)品。相關(guān)的案例表明，Twitter類的微型博客是一種更快、更有效、更經(jīng)濟接觸客戶的企業(yè)信息的發(fā)布平臺；（2）個人微型博客是企業(yè)的快速客服通道。用戶在對您的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)出了質(zhì)疑、請求幫助等信息時，對微型博客用戶實時跟蹤的企業(yè)，便可以快速的了解到，并通過微型博客回復(fù)或郵件或電話等方法，避免用戶因為不滿而大規(guī)模的在網(wǎng)上傳播，快速解決用戶的問題，能夠較為有效的提高客戶的滿意度。（3）個人微型博客是企業(yè)深度了解消費者的平臺。微型博客是企業(yè)較好的聆聽、學(xué)習(xí)以及了解客戶有效平臺。微型博客用戶在微型博客上記錄了自己日常的真實的想法、愛好、需求、計劃、感想等，真實的表露了自己消費需求、偏好、生活形態(tài)、品牌態(tài)度等，尤其是一定程度上能夠了解消費者對產(chǎn)品的態(tài)度、需求和期望、購買渠道、購買考慮因素，有助于企業(yè)深度了解消費者，從而制定或者優(yōu)化產(chǎn)品策略、營銷策略。（4）個人微型博客是企業(yè)口碑監(jiān)測的平臺。對于企業(yè)的市場公關(guān)人員來說，互聯(lián)網(wǎng)上的“公關(guān)危機”就如洪水猛獸般襲來，令人膽戰(zhàn)心驚。互聯(lián)網(wǎng)特有的病毒式傳播，使得企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的公共顯得尤為重要。用戶對某些產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)的負面言論，品牌的負面評價都有可能導(dǎo)致企業(yè)的公關(guān)危機。因而，廣告主對微型博客用戶的品牌口碑實時監(jiān)測尤為重要。而微型博客平臺具有的搜索功能、以及相關(guān)的實時監(jiān)測功能，使得廣告主實時監(jiān)測品牌的口碑成為可能。由于個人微型博客網(wǎng)站具有以上價值，因此，我們認為其商業(yè)模式可以往以下兩大方面進行嘗試：第一，網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)可分為精準廣告和微型博客主廣告。（1）精準廣告，即由于微型博客用戶在微型博客表露了自己消費需求、偏好、生活形態(tài)、品牌態(tài)度等，廣告主可以通過微型博客網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)進行廣告的精準匹配，搜索廣告是其中一種應(yīng)用，因此，twitter推出搜索服務(wù)時，大受業(yè)界關(guān)注；（2）微型博客主廣告，即廣告主發(fā)起用戶在微型博客中撰寫與廣告主推廣的產(chǎn)品或品牌相關(guān)的正面內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容的查看量或是發(fā)送量來支付微型博客主一定費用，這種模式已經(jīng)在twitter開始嘗試。第二，消費者監(jiān)測服務(wù)。微型博客網(wǎng)站通過技術(shù)的手段對不同品牌、不同產(chǎn)品的消費者需求進行記錄與統(tǒng)計，對品牌或產(chǎn)品的評價進行分類記錄與統(tǒng)計，形成相關(guān)的監(jiān)測服務(wù)，為企業(yè)實時了解用戶需求與品牌口碑提供動態(tài)工具。二、企業(yè)市場微型博客商業(yè)價值與商業(yè)模式分析相對于個人微型博客，企業(yè)微型博客具有更加獨特的價值。在美國，以Yammer為代表的企業(yè)得到了許多企業(yè)的青睞，并使用他們的服務(wù)。企業(yè)微型博客其價值主要體現(xiàn)如下：（1）企業(yè)信息管理。對在職或離職員工的客戶信息進行整合管理，對員工在企業(yè)微型博客上敏感信息進行控制，可定期將企業(yè)微型博客上的信息進行備份等。（2）協(xié)同辦公。這主要應(yīng)用于工作管理、項目團隊協(xié)同工作上。企業(yè)的管理者可以了解大家的工作狀態(tài)、工作存在的問題。團隊的成員可以在群組中實時提出問題，請求幫助，提出解決問題的思路等。企業(yè)微型博客具有以上價值，其商業(yè)模式較為簡單，即向企業(yè)會員進行會員收費。Yammer在美國的盈利模式也基本如此，Yammer提供基本服務(wù)（免費服務(wù)）、Silver服務(wù)（每人每月1美元）、Gold服務(wù)（每人每月5美元）。在中國，企業(yè)市場的微型博客仍未起步，市場前景仍待考察，因此，