中小企業(yè)轉型升級SaaS分析

中小企業(yè)轉型升級SaaS分析

SaaS解決方案的特點、優(yōu)勢，使它日漸受中小企業(yè)的歡迎。據IDC對以SaaS在線形式應用的ERP的調查意愿顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉型為純SaaS。低成本不是唯一選擇，SaaS并非完美無瑕Gartner中心在最新研究指出，Saas開始的資金投入確實很低，短期而言的確比較便宜，不過長期而言，總體擁有成本會偏高的。以國內某服務商的SaaS型CRM產品的租費為例，其平均每個用戶需要60元/月，100人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費7.2萬元。按軟件生命使用周期平均5年計算，企業(yè)最終累計需要為SaaS耗費36萬元。而對中小型企業(yè)來說，這與一套20萬左右中型CRM套裝產品相比，SaaS在長期成本上的優(yōu)勢并不明顯。同時隨著實施應用的逐步深入，后期維護與升級也需要投入部分成本，企業(yè)客戶并不能一直當甩手掌柜的。有專家甚至認為，誠然，一些SaaS供應商的ERP系統(tǒng)報價的確非常誘人，但實際上這有可能是一種價格上的陷阱。而從整體部署時間而言，SaaS的部署速度真的會比傳統(tǒng)軟件模式來得快一些?若把定制化、設定與整合都一起算進來的話，兩者部署速度最后其實是不相上下的。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應用SaaS也需要足夠培訓、試用時間，讓員工適用新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)，然而這一點在SaaS供應商在實施時間表上卻沒有很好的告知，讓企業(yè)真的以為擰開水一樣想用就用那么簡單。其實企業(yè)軟件的部署重點并不只在于技術面，還包括數據模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進與整合，這些都需要后期不斷改善、投入，以這方面而言，SaaS并不能占到多大優(yōu)勢。通用化的優(yōu)勢并不能代表一切就可輕松簡捷。SaaS廠商一直引以為傲的概念就是標準化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速部署。的確，這些是一個成熟軟件的標志，然而過于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式，面對成千上萬的中小企業(yè)個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難以適應企業(yè)特色化、個性化的需求，而強調個性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，也不利于經濟低迷期降低成本。SaaS商即使勉強滿足了客戶的個性化需求，但是客戶的需求是在不斷變化的，后期的拓展仍存在很大的技術和成本問題。目前企業(yè)在實施SaaS時碰到一個較大問題就是集成問題。信息化本質就是通過企業(yè)內外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應用架設于遠端服務器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進行集成，那么相關的開發(fā)、融合集成工作會變得非常困難，對于復雜些的企業(yè)內部系統(tǒng)如ERP，將其和SaaS軟件進行整合幾乎是不可能的任務。如果SaaS商所提供的產品不能與用戶原有的IT系統(tǒng)實現集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導致項目的失敗和費用的增加。風險難于管控也是一個大問題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應商的手里，必須不斷支付費用才能得到SaaS商持續(xù)、穩(wěn)定的服務，甚至被迫接受SssS商的不斷提價。而一旦SaaS商出現什么風險，網絡的中斷或主機被宕掉而停擺，就會殃及企業(yè)實時系統(tǒng)運行;再者，發(fā)生意外事件，如SaaS商倒閉，雙方無法合作，那么之前使用該軟件存放的數據無法導出、或無法移植到其他的平臺，這一變故帶來的損失可就很大了。因此，企業(yè)在應用SaaS軟件時，應充分考慮將來可能遇到的各種風險和價格變更的因素，而不是費用問題。另外一個就是老調重談的中心問題就是安全防護了。由于互聯網環(huán)境至今尚不完全成熟，給基于互聯網的SaaS應用帶來了安全大難題。在網絡環(huán)境中傳播和存儲，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫等嚴重后果，因此對網上安全性的擔憂，在較大程度上遏制SaaS模式的推廣、普及。沒有哪個SaaS商敢百分之百保證資料不會在傳輸過程中丟失或被入侵主機的黑客篡改、竊取，為病毒和破壞，或者因為程序的Bug而被其他使用者看到。因此企業(yè)必須評估是否甘愿為降低費用而冒安全風險?如何評估、選擇SaaS?任何事物不可十全十美，總是利弊相生。面對種類繁多、五花八門的SaaS產品，SaaS能否成功推廣應用，助力中小企業(yè)走出困境，一個關鍵就是選用時能否“選對郎，上對轎”。中小企業(yè)成功推廣SaaS，要做之事，就是要選擇經濟簡捷易用的產品和服務，同時選擇強大而具有責任心的服務商，還有行之有效的方案，這樣信息化起步就快，見效也快。具體如下：其一，品牌要領先。正如選股重點要從績優(yōu)股、龍頭股中“點將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領先廠商中的品牌挑選，往往就八九不離十，項目實施失誤率就非常低。當然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時的絕對標準。其二，產品性價比要高。近些年，上百家良莠難分的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務優(yōu)良的SaaS產品更應成為企業(yè)首選產品。其三，SaaS集成能力要強。集成能力是SaaS平臺核心競爭力的重要指標，考察SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關系到企業(yè)用戶新舊系統(tǒng)能否融合，成功部署SaaS應用。另外，SaaS中的系統(tǒng)是否具有良好的二次開發(fā)、自定義擴展的功能也重要，以隨時滿足企業(yè)小改小革的需求。其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶和用戶群是否廣大，目前有多少成功用戶?有無行業(yè)經驗?軟件可否接受大量用戶的檢驗?用戶反應如何?軟件從推廣至今，歷經多少版本升級?軟件成熟度如何?收費、續(xù)費率如何?其五，安全規(guī)章制度要健全?？疾煸u估SaaS業(yè)務供應商是否建立了嚴格、規(guī)范的SaaS業(yè)務管理體系。是否擁有高水準、多層次的專業(yè)服務工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務體系，以及是否建立及時、準確的