中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)SaaS分析

中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)SaaS分析

SaaS解決方案的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，使它日漸受中小企業(yè)的歡迎。據(jù)IDC對(duì)以SaaS在線形式應(yīng)用的ERP的調(diào)查意愿顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉(zhuǎn)型為純SaaS。低成本不是唯一選擇，SaaS并非完美無(wú)瑕Gartner中心在最新研究指出，Saas開(kāi)始的資金投入確實(shí)很低，短期而言的確比較便宜，不過(guò)長(zhǎng)期而言，總體擁有成本會(huì)偏高的。以國(guó)內(nèi)某服務(wù)商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費(fèi)為例，其平均每個(gè)用戶需要60元/月，100人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費(fèi)7.2萬(wàn)元。按軟件生命使用周期平均5年計(jì)算，企業(yè)最終累計(jì)需要為SaaS耗費(fèi)36萬(wàn)元。而對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這與一套20萬(wàn)左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長(zhǎng)期成本上的優(yōu)勢(shì)并不明顯。同時(shí)隨著實(shí)施應(yīng)用的逐步深入，后期維護(hù)與升級(jí)也需要投入部分成本，企業(yè)客戶并不能一直當(dāng)甩手掌柜的。有專(zhuān)家甚至認(rèn)為，誠(chéng)然，一些SaaS供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)報(bào)價(jià)的確非常誘人，但實(shí)際上這有可能是一種價(jià)格上的陷阱。而從整體部署時(shí)間而言，SaaS的部署速度真的會(huì)比傳統(tǒng)軟件模式來(lái)得快一些?若把定制化、設(shè)定與整合都一起算進(jìn)來(lái)的話，兩者部署速度最后其實(shí)是不相上下的。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應(yīng)用SaaS也需要足夠培訓(xùn)、試用時(shí)間，讓員工適用新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)，然而這一點(diǎn)在SaaS供應(yīng)商在實(shí)施時(shí)間表上卻沒(méi)有很好的告知，讓企業(yè)真的以為擰開(kāi)水一樣想用就用那么簡(jiǎn)單。其實(shí)企業(yè)軟件的部署重點(diǎn)并不只在于技術(shù)面，還包括數(shù)據(jù)模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進(jìn)與整合，這些都需要后期不斷改善、投入，以這方面而言，SaaS并不能占到多大優(yōu)勢(shì)。通用化的優(yōu)勢(shì)并不能代表一切就可輕松簡(jiǎn)捷。SaaS廠商一直引以為傲的概念就是標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速部署。的確，這些是一個(gè)成熟軟件的標(biāo)志，然而過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式，面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)個(gè)性化、多樣化的要求卻顯得有些無(wú)能為力，難以適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重企業(yè)開(kāi)發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟(jì)低迷期降低成本。SaaS商即使勉強(qiáng)滿足了客戶的個(gè)性化需求，但是客戶的需求是在不斷變化的，后期的拓展仍存在很大的技術(shù)和成本問(wèn)題。目前企業(yè)在實(shí)施SaaS時(shí)碰到一個(gè)較大問(wèn)題就是集成問(wèn)題。信息化本質(zhì)就是通過(guò)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)、融合集成工作會(huì)變得非常困難，對(duì)于復(fù)雜些的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)如ERP，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。如果SaaS商所提供的產(chǎn)品不能與用戶原有的IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗和費(fèi)用的增加。風(fēng)險(xiǎn)難于管控也是一個(gè)大問(wèn)題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運(yùn)行，企業(yè)的命運(yùn)就掌握在SaaS供應(yīng)商的手里，必須不斷支付費(fèi)用才能得到SaaS商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，甚至被迫接受SssS商的不斷提價(jià)。而一旦SaaS商出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)的中斷或主機(jī)被宕掉而停擺，就會(huì)殃及企業(yè)實(shí)時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行;再者，發(fā)生意外事件，如SaaS商倒閉，雙方無(wú)法合作，那么之前使用該軟件存放的數(shù)據(jù)無(wú)法導(dǎo)出、或無(wú)法移植到其他的平臺(tái)，這一變故帶來(lái)的損失可就很大了。因此，企業(yè)在應(yīng)用SaaS軟件時(shí)，應(yīng)充分考慮將來(lái)可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)格變更的因素，而不是費(fèi)用問(wèn)題。另外一個(gè)就是老調(diào)重談的中心問(wèn)題就是安全防護(hù)了。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全成熟，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用帶來(lái)了安全大難題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播和存儲(chǔ)，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫(xiě)等嚴(yán)重后果，因此對(duì)網(wǎng)上安全性的擔(dān)憂，在較大程度上遏制SaaS模式的推廣、普及。沒(méi)有哪個(gè)SaaS商敢百分之百保證資料不會(huì)在傳輸過(guò)程中丟失或被入侵主機(jī)的黑客篡改、竊取，為病毒和破壞，或者因?yàn)槌绦虻腂ug而被其他使用者看到。因此企業(yè)必須評(píng)估是否甘愿為降低費(fèi)用而冒安全風(fēng)險(xiǎn)?如何評(píng)估、選擇SaaS?任何事物不可十全十美，總是利弊相生。面對(duì)種類(lèi)繁多、五花八門(mén)的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應(yīng)用，助力中小企業(yè)走出困境，一個(gè)關(guān)鍵就是選用時(shí)能否“選對(duì)郎，上對(duì)轎”。中小企業(yè)成功推廣SaaS，要做之事，就是要選擇經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)捷易用的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)選擇強(qiáng)大而具有責(zé)任心的服務(wù)商，還有行之有效的方案，這樣信息化起步就快，見(jiàn)效也快。具體如下：其一，品牌要領(lǐng)先。正如選股重點(diǎn)要從績(jī)優(yōu)股、龍頭股中“點(diǎn)將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領(lǐng)先廠商中的品牌挑選，往往就八九不離十，項(xiàng)目實(shí)施失誤率就非常低。當(dāng)然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時(shí)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。其二，產(chǎn)品性價(jià)比要高。近些年，上百家良莠難分的SaaS廠商所發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購(gòu)必須謹(jǐn)慎，要注重投資回報(bào)率。價(jià)格是企業(yè)選購(gòu)SaaS的主要因素，而那些價(jià)廉物美、性價(jià)比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應(yīng)成為企業(yè)首選產(chǎn)品。其三，SaaS集成能力要強(qiáng)。集成能力是SaaS平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，考察SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關(guān)系到企業(yè)用戶新舊系統(tǒng)能否融合，成功部署SaaS應(yīng)用。另外，SaaS中的系統(tǒng)是否具有良好的二次開(kāi)發(fā)、自定義擴(kuò)展的功能也重要，以隨時(shí)滿足企業(yè)小改小革的需求。其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶和用戶群是否廣大，目前有多少成功用戶?有無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?軟件可否接受大量用戶的檢驗(yàn)?用戶反應(yīng)如何?軟件從推廣至今，歷經(jīng)多少版本升級(jí)?軟件成熟度如何?收費(fèi)、續(xù)費(fèi)率如何?其五，安全規(guī)章制度要健全。考察評(píng)估SaaS業(yè)務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS業(yè)務(wù)管理體系。是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍，能否提供完整、專(zhuān)業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時(shí)、準(zhǔn)確的