突發(fā)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案1、適用范圍：在醫(yī)療過程中，醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的責任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾葛。符合下列條件之一的，為重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，應(yīng)遵照本預(yù)案積極穩(wěn)妥地處理：（1）患者死亡后，家屬不按規(guī)定時間將尸體移至太平間或殯儀館；（2）糾集人員占據(jù)醫(yī)院機關(guān)等，擾亂正常醫(yī)療、工作秩序，在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮等；（3）故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由；（4）患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。2、組織機構(gòu)及職責（1）突發(fā)重大醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導小組：組長：主管院長成員：醫(yī)務(wù)部主任、門診部主任、護理部主任、保衛(wèi)部主任、醫(yī)院文化建設(shè)部主任職責是在最短的時間內(nèi)控制醫(yī)療糾紛（事故）發(fā)展的趨勢，處理好醫(yī)患之間的沖突，調(diào)查事件的前因后果，得出結(jié)論及實施方案；向醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導小組報告。（2）醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會：討論病例，制定治療方案，進行技術(shù)鑒定，出具書面材料，與患者或家屬分析、解釋病情。（3）相關(guān)各職能部門負責與患者或家屬溝通、協(xié)商，積極配合履行鑒定和訴訟程序。3、處置原則（1）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（2）統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。在院領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各部門各科室遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（3）快速反應(yīng)，科學處置。一旦發(fā)生突發(fā)重大醫(yī)療糾紛，各有關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時處置。4、應(yīng)急處理流程醫(yī)務(wù)部與患方履行鑒定和訴訟程序建議患方通過鑒定和訴訟程序解決終止應(yīng)急預(yù)案不能達成共識達成共識與患者或其家屬商談協(xié)商解決，爭取達成共識醫(yī)務(wù)部組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會專家病例討論，制定治療方案，進行技術(shù)鑒定積極配合調(diào)查處理（根據(jù)事態(tài)）當?shù)毓膊块T積極救治病人穩(wěn)妥處理事態(tài)保衛(wèi)部全程保衛(wèi)工作發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的科室報告報告了解情況啟動應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組醫(yī)務(wù)部、門診部、護理部（日間）醫(yī)院總值班（夜間、節(jié)假日）報告報告科主任、護士長報告

附件：正常醫(yī)療秩序受到干擾應(yīng)急處理流程醫(yī)務(wù)部與患方履行鑒定和訴訟程序建議患方通過鑒定和訴訟程序解決終止應(yīng)急預(yù)案不能達成共識達成共識與患者或其家屬商談協(xié)商解決，爭取達成共識醫(yī)務(wù)部組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會專家病例討論，制定治療方案，進行技術(shù)鑒定積極配合調(diào)查處理（根據(jù)事態(tài)）當?shù)毓膊块T積極救治病人穩(wěn)妥處理事態(tài)保衛(wèi)部全程保衛(wèi)工作發(fā)生重大醫(yī)療糾紛的科室報告報告了解情況啟動應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮小組醫(yī)務(wù)部、門診部、護理部（日間）醫(yī)院總值班（夜間、節(jié)假日）報告報告科主任、護士長報告當臨床發(fā)生醫(yī)療糾紛，正常醫(yī)療秩序受到干擾時：1、首先在發(fā)生區(qū)域醫(yī)護人員應(yīng)集體維護正常醫(yī)療秩序，不可事不關(guān)己，應(yīng)積極穩(wěn)定雙方情緒，避免事態(tài)惡化；2、其次請科室或治療組相關(guān)負責人出面在非公共區(qū)域與患方有效交流，迅速恢復(fù)病區(qū)秩序，保護患者權(quán)益。3、第三若正常醫(yī)療秩序不能迅速恢復(fù)，且醫(yī)護人員權(quán)益可能受到傷害，在積極迅速制止不理智行為同時，給保衛(wèi)部打