客服專員崗位職責(zé)

Word-17-客服專員崗位職責(zé)

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，工作職責(zé)使用的狀況越來越多，一份完整的工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定工作職責(zé)真的很難嗎？的我細(xì)心為您帶來了9篇客服專員崗位職責(zé)，可以關(guān)心到您，就是我最大的樂趣哦。

客服專員崗位職責(zé)篇一

一、制度：

（1）、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許消失空崗現(xiàn)象。

（2）、請(qǐng)假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。

（3）、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照規(guī)定。

（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

（5）、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。

（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。

二、客服職責(zé)

1.客服規(guī)范

（1）、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和氣可親。

（2）、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)學(xué)問諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，實(shí)事求是，不浮夸產(chǎn)品。

（3）、熱忱、自信地待客，不冷落客戶。

（4）、客戶較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高峰。

（5）、急躁待客，不得有不耐煩跡象。

（6）、為客戶解答時(shí)應(yīng)嫻熟、正確。

（7）、不管客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

（8）、不強(qiáng)拉客戶。

2、售后服務(wù)處理規(guī)范

（1）、對(duì)售后服務(wù)客戶的詢問，應(yīng)熱忱、急躁地予以解答。

（2）、對(duì)待投訴，應(yīng)熱忱地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必需急躁解釋。

（3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

（4）、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。

（5）、問題較嚴(yán)峻的，應(yīng)先安撫好客戶心情，并立刻向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。

3、與客戶電話溝通時(shí)留意

1、問候語必需禮貌周到，不行以粗魯對(duì)待客戶。

2.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，應(yīng)在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼，不行以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名。

3、遇到無聲電話時(shí)應(yīng)稍停5秒鐘詢問，若數(shù)次詢問仍無回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機(jī)。不行直接掛機(jī)。

4、遇到客戶聲音小或者消失噪音時(shí)，則禮貌提示客戶提高音量或者換電話，不行直接掛機(jī)。

5.接到不明狀況的客戶電話時(shí)，不行推脫，以不了解狀況為由，應(yīng)按安撫客戶心情，馬上找人解決或盡量幫客戶解決問題。

三、客服工作小技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

2.利用顧客盼望快點(diǎn)拿到商品的心理：

3.當(dāng)顧客一再消失購(gòu)買信號(hào)，卻又遲疑不決拿不定辦法時(shí)，可采納“二選其一”的技巧來促成交易。

4.關(guān)心準(zhǔn)顧客選擇，促成交易：

5.奇妙反問，促成訂單：

6.樂觀的推舉，促成交易。

客服專員崗位職責(zé)篇二

一、售前客服的要求：

1、認(rèn)真，有急躁，有責(zé)任感

2、打字速度快，有親和力

3、擅長(zhǎng)言談和表達(dá)自己，和客戶能夠快速的聊起來，觀看力量強(qiáng)，敏感度高

4、熟識(shí)把握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推舉，挖掘客戶需求

二、售前客服的職能

售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接溝通的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。

三、售前客服的每日工作流程

1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的全部訂單，是否有特別的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，肯定要準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要準(zhǔn)時(shí)的解決。

3、售后問題做好簡(jiǎn)潔記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

四、售前工作留意事項(xiàng)和必做內(nèi)容

1、售前客服在工作期間，必需細(xì)心，有急躁，自己工作的阿里旺旺必需設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(沒有客戶進(jìn)來的狀況下，臨時(shí)離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來詢問的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必需加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營(yíng)銷，備注，以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷。

2、在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3、和客戶談天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的伴侶一樣，不同的客戶，采納不用的談天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推舉其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4商品在下單之后，肯定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否精確?????無誤，在客戶比較好溝通的狀況下，并且有劇烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推舉客戶關(guān)注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺(tái)。

客服專員崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)淘寶（天貓）平臺(tái)在線客服工作，通過阿里旺旺、等即時(shí)通訊工具或電話為顧客供應(yīng)銷售性的售前詢問：回復(fù)顧客詢問，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。

6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效安排，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

客服專員崗位職責(zé)篇四

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的`銷售與管理工作，熟識(shí)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。；

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：準(zhǔn)時(shí)精確?????地跟進(jìn)訂單，接受顧客詢問，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟識(shí)淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚(yáng)工具，并擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)供應(yīng)計(jì)策；

5、喜愛淘寶，劇烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)大事處理力量；工作急躁細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變力量和文字及語言溝通力量；

6、為人誠(chéng)懇守信，用心敬業(yè)，思維靈敏，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)篇五

1.熟識(shí)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量；

4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

6.嫻熟運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。

其他職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)自處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；

3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)篇六

客服工作職責(zé)

1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

4、負(fù)責(zé)推舉公司新出產(chǎn)品的優(yōu)待政策

5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

6、負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

9、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，避開客戶不滿足

10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫(kù)存的盤點(diǎn)

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)

客服工作范圍

1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣揚(yáng)

2、每天熟識(shí)新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

3、主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的緣由，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)關(guān)心買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管解決

5、遇到買家詢問商品時(shí)可主動(dòng)推舉新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提示對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)與我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫其解決問題，若沒有問題請(qǐng)其準(zhǔn)時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng)

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可準(zhǔn)時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

8、為當(dāng)天付款勝利客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿足（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款緣由以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息

11、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

客服專員崗位職責(zé)篇七

1.答疑解惑

主要是客戶會(huì)有許多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說明等。需要客服極為急躁的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜愛做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感。

3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^急躁的解答，才智的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最終付了100塊錢心滿足足的離開。這就是銷售的境界了。

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做伴侶是最好的選擇。在某些特別的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)待。是一種情感的連續(xù)。這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)寶。

5.問題處理

做客服，常常會(huì)遇到各種突發(fā)大事，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必需的責(zé)任。

客服專員崗位職責(zé)篇八

基本職責(zé)

客服(產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧，售前接待，售后處理)

一。產(chǎn)品學(xué)問

1.熟識(shí)公司產(chǎn)品學(xué)問特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確把握。

二。銷售技巧

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。

三。售前接待

1.熟識(shí)淘寶賣家中心操作規(guī)章，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨(dú)自網(wǎng)店站的推廣宣揚(yáng)，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪。

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四。售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單消失的售后問題

2.對(duì)消失的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避開和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)省成本

3.監(jiān)督售前客服消失的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

詳細(xì)細(xì)節(jié)：

1.訂單整理

1.1準(zhǔn)時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)精確?????無誤，無錯(cuò)別字，特別定制應(yīng)描述清晰，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。

懲罰：

1)如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。

2)內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)峻失誤，后果嚴(yán)峻：

尺寸寫錯(cuò)：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時(shí)間寫錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

屬性寫錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫錯(cuò)；

以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)覺并準(zhǔn)時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)峻程度賜予不同程度懲罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式。收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)精確?????姓名，商定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不行模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)精確?????后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。懲罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬x高，默認(rèn)單位為米)圖案有無修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送狀況，特別備注(好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特別要求等)

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規(guī)范丶精確?????丶準(zhǔn)時(shí)(買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好具體備注)。如有改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容(原備注內(nèi)容要保留)，并準(zhǔn)時(shí)向客服主管匯報(bào)。

懲罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未準(zhǔn)時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開頭，客服對(duì)自己的單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按商定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任(無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头?duì)自己的單應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按商定時(shí)間到貨，客服責(zé)任(無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。

懲罰：因客服未準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。

1.5售后

客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)潔售后準(zhǔn)時(shí)處理，簡(jiǎn)單售后依據(jù)詳細(xì)狀況在售后旺旺群留言或準(zhǔn)時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽擱。

2.議價(jià)管理

一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購(gòu)買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間無論何種緣由不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)覺當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。

2.應(yīng)答時(shí)間

有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)消失超過3次應(yīng)答時(shí)間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)覺一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。

3.績(jī)效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎(jiǎng)金

基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元；中級(jí)客服：底薪1800元；高級(jí)客服：底薪2200元；客戶經(jīng)理：底薪2700元；提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。

2)同一買家詢問過多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單勝利計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個(gè)人緣由和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服緣由導(dǎo)致的中差評(píng)，假如改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效；如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。

客服晉升方案

客服晉升的原則是重力量，能者多得。

中級(jí)客服晉升條件：

1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無失誤；

2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過考核；

要求：

1)熟識(shí)并了解產(chǎn)品學(xué)問，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；

2)能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；

3)熟識(shí)并了解物流的基本學(xué)問，對(duì)多數(shù)的市縣物流狀況能夠精確?????推斷；

4)熟識(shí)并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能精確?????把握；

5)有肯定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；

6)能獨(dú)自完成天貓大單的詢問丶定單制作丶議價(jià)丶成交；

高級(jí)客服：

1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無失誤；

2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過考核；

要求：

1)產(chǎn)品專家，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價(jià)狀況了若指掌，把握淘寶同類家具的特點(diǎn)丶價(jià)格，熟識(shí)同類線下品牌的特點(diǎn)丶價(jià)格；

2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對(duì)買家購(gòu)買進(jìn)行解答，洞悉客戶心理，擅長(zhǎng)大哭戶銷售；

客戶經(jīng)理：

1.高級(jí)客服滿一年；

2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無失誤；

淘寶客服工作職責(zé)就是這些了，各位想去當(dāng)客服的可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

客服專員崗位職責(zé)篇九