績效管理東風日產

績效管理東風日產績效管理東風日產績效管理東風日產銷售績效管理規(guī)范（看板管理）1、看板管理實施的目的

2、營業(yè)活動管理流程（天）

3、來電/來店管理

4、營業(yè)活動管理

5、客戶管理

6、績效管理

7、營業(yè)活動管理流程（月）銷售績效管理規(guī)范目的系統(tǒng)化開展銷售過程的數(shù)據管理；結合行動顧問系統(tǒng)進行具體來店管理、業(yè)績管理；（1）確定掌握每日銷售進度，資訊系統(tǒng)化、即時化、公開化；（2）激勵每個銷售顧問；返回目錄營業(yè)活動管理流程（天）數(shù)據庫意向/保有1、接待禮儀2、產品知識3、成交技巧（話術）4、溝通/表達方式顧客來店銷售顧問開拓來店管理（SD04、行動顧問系統(tǒng)）意向客戶管理(行動顧問系統(tǒng))接待解說客戶資料建檔(行動顧問系統(tǒng)、保有卡）業(yè)績管理（看板SD07）追蹤成交（H、A級成交率）保有客戶管理（介紹率、換購率）“表報”（SD08）（SD10）陣地活動追蹤失控/戰(zhàn)敗(行動顧問系統(tǒng))返回目錄來源分析說明：R--VIP購車/推薦；B--基盤；S--來店/電；I--內部情報；E--員工購車；P--展示會備注：采用行動顧問系統(tǒng)自動生成表格來店管理（SD03、SD04）的作用對主管了解每日來電/來店客戶的相關客戶訊息了解各時段來店的情況了解客戶留下資料的比例了解來店成交的比例了解來店顧客的喜好車型了解銷售顧問的值班銷售能力對銷售顧問利于將來店客戶資料登錄并作為追蹤依據可了解個人銷售值班能力并可及同事相比較返回目錄營業(yè)活動報表的作用對主管了解銷售顧問營業(yè)活動計劃了解銷售顧問實際營業(yè)活動內容了解銷售顧問營業(yè)活動進度可作為輔導銷售顧問營業(yè)活動內容依據對銷售顧問利于自我管理營業(yè)活動返回目錄保有卡見附件1、系統(tǒng)可直接管理2、同時要求紙質管理客戶管理卡的作用對主管第一次及意向客戶接觸并留下資料則開始行動顧問系統(tǒng)客戶管理，并在系統(tǒng)中進行后續(xù)的活動管理；保有客戶管理卡乃針對訂車且交車客戶建立可有效建立公司客戶資料庫可確實了解銷售顧問對顧客訊息之掌握對銷售顧問可作為客戶之內容依據便于個人對自我管理客戶管理流程意向顧客產生（H、A、B級）系統(tǒng)新增意向顧客戰(zhàn)敗交車（交車作業(yè)）訂車（收訂金）(訂金作業(yè)）退訂建立保有顧客管理卡并歸檔錄入行動顧問系統(tǒng)意向客戶回訪保有客戶回訪返回目錄管理看板（SD07）的作用對主管了解當日各車型的銷售進度了解當日意向客戶新增、減少狀況了解個別銷售顧問營業(yè)進度了解當日新車庫存管理狀況對銷售顧問了解當日個人銷售進度并可及同事比較了解公司新車庫存相關訊息獲取公司內部主要事項資訊每日管理看板的執(zhí)行流程銷售顧問根據可供銷售車輛的信息及意向客戶進行營業(yè)活動計劃，對顧客跟蹤拜訪，并進行新客戶的開發(fā)及接待展廳值班的銷售顧問根據客戶來店狀況實時填寫來店（電）客戶登記表（SD04）并在行動顧問系統(tǒng)建立客戶管理；業(yè)務助理根據來店（電）客戶登記表（SD04）統(tǒng)計制作展廳顧客來店（電）人數(shù)暨銷售狀況統(tǒng)計表，并在系統(tǒng)維護展廳顧客來店（電）人數(shù)暨銷售狀況統(tǒng)計表、09:3017:00銷售顧問根據當天的營業(yè)活動情況填寫營業(yè)日報表并根據實際HAB級客戶數(shù)變化情形更新銷售績效管理看板（SD07）（H、A、B）級數(shù)字部分銷售顧問將接待和追蹤情形更新行動顧問系統(tǒng)顧客管理，且更新保有顧客管理卡，以建立詳細的顧客檔案銷售經理根據系統(tǒng)中每個銷售顧問的營業(yè)活動計劃內容及意向客戶進度管制表狀況對銷售顧問提出建議08:4509:30業(yè)務助理于根據E3S系統(tǒng)的進貨銷售情況實時更新銷售車輛庫存管理看板（SD07）業(yè)務助理根據行動顧問及E3S系統(tǒng)訂交狀況于當日下班前更新銷售績效庫存管理看板（SD07）返回目錄營業(yè)活動管理流程（月、年）序號制作人名稱制作時間反饋要求1銷售經理營業(yè)活動成效分析表每月1日每月1